5 полезных советов по улучшению стратегии диалогового маркетинга

Последнее обновление — 10 мая 2022 г.

Разговорный маркетинг — очень модный метод цифрового маркетинга, но как именно вы можете использовать его для развития своей компании? В этой статье мы объясним основы диалогового маркетинга, покажем вам, почему так много предприятий, включая строительство, моду, казино с минимальным депозитом в 1 доллар и программное обеспечение, используют этот эффективный маркетинговый метод, и, конечно же, поделимся несколько полезных советов, которые вы можете использовать, чтобы начать диалоговую маркетинговую кампанию!

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг относится к маркетинговому методу, при котором компании взаимодействуют с клиентами и потенциальными покупателями в разговорной манере и сосредотачиваются на установлении связи и предоставлении полезной информации, а не на тактике продаж давления. Диалоговый маркетинг предполагает открытый двусторонний равноправный обмен между клиентом и бизнесом. Цель диалогового маркетинга — сначала установить контакт с клиентами, а затем продавать только в случае взаимной выгоды. Чтобы воспользоваться всеми преимуществами, ознакомьтесь с нашими 5 главными советами ниже!

Качественные разговоры в центре внимания

Если вы хотите полностью использовать диалоговую маркетинговую стратегию, вам может потребоваться радикально изменить текущий процесс продаж! Здесь нет места скользким сценариям продаж или тактикам продаж с высоким давлением, которые заставляют клиентов чувствовать себя некомфортно. Фокус должен переключиться на содержательные и искренние разговоры с вашими клиентами. Сначала вы должны установить взаимопонимание со своими клиентами на личном уровне. Затем вы должны переключиться и сосредоточиться на том, как вы можете помочь клиенту!

Исследования разговорного маркетинга показали, что клиенты хотят, чтобы конверсия была непринужденной и непринужденной, в сочетании с высококачественной информацией и четким стилем общения. Если вы найдете правильный баланс между непринужденным построением взаимопонимания и насыщенным информацией профессиональным общением, ваш успех в диалоговом маркетинге взлетит до небес!

Лучший способ найти баланс между повседневным и профессиональным общением — вести как можно больше разговоров. Потратив тысячи часов на общение со своими потенциальными покупателями, вы быстро поймете, какой тон должен быть в ваших разговорах. Не забывайте всегда использовать правильную грамматику и не переходить на личности, но не бойтесь использовать юмор и представлять ключевую информацию в увлекательной форме!

Все дело в клиенте

Эффективная и квалифицированная стратегия разговорного маркетинга должна ставить клиента на первое место, а потребности бизнеса — на второе. Вы должны начинать каждый разговор с мыслью о том, что вы можете сделать для клиента, а не наоборот. На практике это означает, что нужно отказаться от всех тактик жесткой продажи и навязывания продуктов покупателям. Вместо этого вам нужно быстро определить, что нужно клиентам, каковы их основные проблемы и болевые точки, а затем приступить к решению этих вопросов посредством удобного и безопасного разговора. Только если ваши продукты действительно могут помочь клиенту решить его проблему, вы начинаете рекомендовать свои решения.

Когда вы рекомендуете свои решения, это должно быть сделано в спокойном и разговорном тоне. Диалог должен отражать то, как вы бы порекомендовали продукт или компанию одному из ваших друзей. Если вы чувствуете, что ведете себя слишком настойчиво или ведете себя как нуждающийся, отступите и измените ход разговора. Это может показаться нелогичным, но на самом деле меньшее внимание к продажам ваших потенциальных покупателей будет более отзывчивым на вас и более внимательным к вашим рекомендациям, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии.

Работа в команде имеет решающее значение!

Если вы производите разговорный маркетинговый контент, то ваши отделы продаж и маркетинга не могут позволить себе быть отдельными островами. Чтобы построить успешную стратегию разговорного маркетинга, ваши команды по продажам и маркетингу должны тесно сотрудничать и понимать все аспекты пути покупателя, поскольку разговорный маркетинг происходит на всех этапах, от первого посещения вашего сайта до момента покупки.

Еще одним фактором является скорость, с которой покупатели могут перемещаться по конвейеру диалогов из-за его мгновенного характера. Например, отдел маркетинга может привлечь клиента, а затем, через 5 минут, должен передать его отделу продаж, который должен подметать, чтобы поддерживать разговор. Это может работать только в том случае, если команда диалогового маркетинга понимает процесс продаж, а команда продаж может поддерживать взаимопонимание, установленное командой маркетинга, и легко понимать, на каком этапе пути покупателя находится потенциальный покупатель. Чтобы создать культуру сотрудничества, обе команды должны находиться рядом друг с другом, регулярно встречаться и понимать процессы друг друга.

Делайте все как можно проще — основа диалогового маркетинга

Основная причина успеха разговорного маркетинга заключается в том, что он упрощает и ускоряет процесс покупки. Прошли те дни, когда вы отправляли какую-то онлайн-форму, а какой-нибудь сонный торговый представитель перезванивал вам через неделю и сразу же начинал пытаться насильно накормить вас всем своим набором продуктов. Чтобы создать успешную платформу диалогового маркетинга, вам необходимо предоставить клиентам мгновенный доступ к торговым представителям с помощью различных средств и позволить вашим потенциальным покупателям быстро продвигаться по пути покупателя, сталкиваясь с как можно меньшим количеством препятствий.

Примеры оптимизированного процесса диалогового маркетинга включают в себя наличие чат-ботов, функцию живого чата и мгновенную связь через различные платформы социальных сетей — все это отличные инструменты диалогового маркетинга. Как только клиент вступает в контакт с вашей компанией, вы должны предоставить ему четкую и полезную информацию, которая позволит ему принять обоснованное решение о покупке!

Разговорный маркетинг — это все о индивидуальных и адаптированных ответах

Все основные тенденции разговорного маркетинга сосредоточены на поиске способов дать клиентам наиболее индивидуальные и персонализированные ответы и начать разговоры, которые обладают реальной глубиной. Если вы думаете, что можете открыть сборник сценариев разговоров и попросить свою команду прочитать сценарии, то разговорный маркетинг не для вас! Крайне важно, чтобы вы анализировали каждого клиента, изучали их данные, а затем создавали свое сообщение, стиль и тон, чтобы удовлетворить их потребности.

Возможность настроить диалоговое маркетинговое сообщение тесно связана с навыками вашего отдела продаж. Ваша команда по продажам должна уметь думать на лету и адаптировать свой стиль общения к конкретному клиенту. Например, некоторые клиенты заняты делом и не заинтересованы в том, чтобы тратить 10 минут на болтовню о выходных, в то время как другие считают грубым сразу переходить к делу, не узнав друг друга.

Вывод

С помощью правильной диалоговой маркетинговой кампании вы можете не только привлечь больше клиентов, повысить их лояльность, но и предоставить своим клиентам более быстрый и удобный процесс покупки. Чтобы внедрить разговорный маркетинг, следуйте нашему руководству и начните заботиться о своих клиентах уже сегодня! Мы хотели бы услышать ваше мнение о разговорном маркетинге. Пожалуйста, прокомментируйте ниже, какие результаты вы увидели в своем бизнесе, используя разговорный маркетинг.

дальнейшее чтение

• Различные типы контента для лучшего маркетинга WordPress
• Основы гибкого маркетинга
• Стратегии входящего маркетинга
• Как привлечь клиентов?