Краткое руководство по оптимизации коэффициента конверсии для WooCommerce

Оптимизация коэффициента конверсии — это то, о чем мы говорим, о чем ретвитим и знаем, что нам нужно потратить время.

Как выглядит оптимизация скорости разговора для магазина WooCommerce? Сколько это стоит? Есть ли вещи, которые можно быстро реализовать и которые будут иметь большое значение?

Самое главное — если у вас мало времени на оптимизацию коэффициента конверсии, с чего начать?

Вот краткое руководство по оптимизации коэффициента конверсии (CRO) для WooCommerce, в том числе о том, как измерить вашу воронку продаж и компенсировать потерянные продажи.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Когда люди говорят об оптимизации коэффициента конверсии, они имеют в виду максимально возможное улучшение того, как клиенты проходят все три следующих этапа:

• Откройте для себя: узнайте о своих продуктах или услугах. Также известен как формирование спроса.
• Выберите : сделать следующий шаг к покупке. С точки зрения электронной коммерции это обычно означает переход на ваш веб-сайт.
• Покупка : когда кто-то становится клиентом. Для магазина WooCommerce это означает завершение оформления заказа — кеширование!

Три этапа «Открой, выбери и купи» бывают разных форм и форм в зависимости от предлагаемого продукта, а также потому, что людям нравится ходить по магазинам, сравнивать цены и не торопиться, прежде чем они примут решение.

Этапы воронки продаж, как правило, довольно изменчивы и пересекаются, и, как правило, существует множество шагов, между которыми проходит любой конкретный потенциальный клиент, прежде чем совершить конверсию. В идеале ни один из этих шагов не означает покинуть корабль! Вот тут-то и начинается спасение потерянных конверсий, но об этом позже.

Найдите минутку, чтобы визуализировать путь, по которому клиент пройдет через вашу воронку продаж : заметите какие-либо утечки? Возможно, вы уже можете подумать о некоторых областях для улучшения.

Измерьте свою воронку, чтобы диагностировать проблемы

Самое первое, что вы должны сделать, когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии, — это обеспечить надлежащее измерение и отслеживание.

Визуализация шагов вашей воронки продаж — это только начало: вам нужно их измерить .

Google Analytics — это бесплатный инструмент веб-аналитики, который отслеживает посетителей и просмотры страниц на вашем сайте. Это надежный измерительный инструмент, который можно добавить на ваш сайт: WooCommerce Google Analytics бесплатно интегрирует, настроит и запустит.

Исправление утечек: три вещи, которые следует учитывать в первую очередь

Как только кто-то зайдет на ваш сайт, вы сможете увидеть в Google Analytics, как именно и когда они выпадают из вашей воронки. Вот и "подтекает".

Вы захотите исправить эти утечки, чтобы увеличить конверсию. Если у вас мало времени, попробуйте сначала три вещи:

• Оптимизируйте целевые страницы : это не означает создание дополнительных страниц, есть разумные способы улучшить существующие. One Page Checkout — отличный вариант.
• Упростите оформление заказа : каждый дополнительный шаг — это шанс для людей выйти. Подумайте об упрощении оформления заказа с помощью Checkout Field Editor.
• Добавьте на свой сайт больше кнопок призыва к действию (например, в таких сообщениях блога!). Сделайте это за считанные секунды, используя встроенные шорткоды.

Когда вы будете готовы к более глубокой оптимизации или обнаружите утечки только на одном из этапов, переходите к трем основным областям, указанным ниже.

От открытия к выбору

1. Упростите поиск нужного продукта

Если клиенту придется потратить целую вечность на поиск, это будет стоить вам продаж. Есть несколько способов помочь клиентам найти то, что они ищут:

• Улучшите поиск на месте : добавьте поиск в реальном времени, фильтры, индексирование и многое другое с помощью Поиска товаров.
• Упростите сравнение продуктов : клиентам нравится взвешивать различия и функции, попробуйте «Сравнение продуктов», чтобы упростить эту задачу.
• Улучшите навигацию по сайту : используйте навигацию с фильтром AJAX, чтобы клиенты могли фильтровать по атрибутам, используя образцы, селекторы размера и многое другое, что упрощает поиск нужного продукта.
• Включите Live Chat, чтобы активно предоставлять помощь людям, просматривающим сайт , или отображать окно чата, чтобы они могли связаться с вами.
• Упростите анализ ключевой информации с первого взгляда . Вы можете добиться этого с помощью форматирования или расширения, такого как WooCommerce Quick View.

2. Настройте макет страницы продукта

Страницы вашего продукта — последний рубеж перед тем, как потенциальный покупатель начнет оформлять заказ. Настройка макета страницы вашего продукта помимо того, что настроено «из коробки» в WooCommerce, может привести к большему количеству конверсий .

Если вы сможете самостоятельно возиться с кодом, вы сможете настроить страницы продуктов WooCommerce именно так, как вы себе представляете. Подумайте о сайтах электронной коммерции, на которых вам особенно нравилось делать покупки. Чем выделялся дизайн страницы?

Если вам неудобно прикасаться к коду и настраивать свою тему, мы рекомендуем использовать нашу бесплатную тему Storefront и настраивать свою страницу с помощью наших различных надстроек Storefront.

3. Включите отзывы других клиентов

«Социальная проверка» — это тактика, с помощью которой поставщики услуг демонстрируют и продвигают положительное социальное одобрение — например, отзывы и рейтинги — как свидетельство качества и удовлетворенности клиентов. Узнайте, как использовать скрытое социальное доказательство вашего магазина.

Добавление отзывов — отличный способ завоевать доверие клиентов и, как оказалось, ботов! Отзывы клиентов полезны для конверсий, поскольку они попадают на страницы результатов поисковой системы — положительные отзывы могут привести к тому, что больше клиентов перейдут на ваш сайт, а затем со временем могут повысить ваш рейтинг.

Совет . Вежливо попросите клиентов оставить отзыв — вы можете сделать это примерно через неделю после доставки в последующем электронном письме.

Если вам важно повысить рейтинг вашей страницы в поиске, у Yoast SEO есть надстройка для WooCommerce, которую стоит попробовать.

Если вы используете WooCommerce, вы можете использовать шорткод для создания динамически заполняемого (и обновляемого!) раздела ваших самых покупаемых продуктов. Это покажет, что ваши клиенты на самом деле просматривают и покупают, и даст посетителям информацию о том, что в вашем магазине было продано достаточно товаров для появления избранных.

В качестве альтернативы, если в вашем магазине включены рейтинги и у вас есть продукты, которые были оценены, но не проверены, вы можете использовать другой шорткод, чтобы отобразить их в разделе «Товары с самым высоким рейтингом».

FOMO для WooCommerce динамически добавляет социальное доказательство в ваш магазин, показывая, что другие покупатели добавляют в корзину и покупают:

Помните: социальное доказательство неявно, если у вас включены обзоры. В ядро ​​​​WooCommerce включены базовые функции обзора, но если вы хотите расширить их, включив звездные рейтинги и мультимедийные материалы, рассмотрите Product Review Pro.

4. Добавьте подробную информацию о своих продуктах

Мы обнаружили, что добавление дополнительных изображений на страницы продуктов — и, что еще лучше, объясняющие видео — на страницы продуктов WooCommerce.com увеличивает количество конверсий на значительный процент. Чтобы добавить больше изображений продуктов, рассмотрите дополнительные изображения вариантов WooCommerce или для более захватывающего опыта для ваших клиентов, попробуйте изображение WooCommerce 360.

Если ваши продукты сложны — больше содержат важную информацию, чем яркие фотографии — подумайте о том, чтобы добавить документы о продуктах, чтобы предоставить клиентам необходимую им информацию. Вы можете загружать документы с расширением, таким как WooCommerce Product Documents:

5. Проводите рекламные акции, чтобы повысить срочность

Чтобы создать ощущение срочности, вы можете проводить рекламные акции и выделять предложения — узнайте о семи вариантах продаж, встроенных в WooCommerce, включая планирование скидок, запуск срочных распродаж и использование купонов или бесплатную доставку в зависимости от стоимости заказа для повышения конверсии.

Еще один способ привлечь внимание посетителя и создать срочность — использовать всплывающие окна. Они могут раздражать, поэтому следует остерегаться чрезмерного использования, но при правильном использовании они могут быть эффективными и удовлетворять потребности клиентов . Splash Pop Up — это расширение, которое позволяет настраивать параметры для доставки различных целевых сообщений новым и постоянным посетителям вашего сайта.

От выбора до покупки

После того, как кто-то добавил товар в корзину, конверсия все еще может быть опасной. Медленный сайт, требующий слишком много деталей заранее и не предлагающий надежный способ оплаты, — это лишь некоторые из ловушек от «Выбрать до покупки». Есть, конечно, шаги, которые вы можете сделать, чтобы сгладить путь от выбора до покупки.

1. Упростите покупку

Если вы надеетесь забрать чьи-то деньги, вы должны максимально упростить для них задачу:

• Включите гостевую оплату: у гостевой проверки есть свои плюсы и минусы, но одно можно сказать наверняка: это проще для клиентов, которые хотят быстро пройти процедуру оформления заказа. Попробуйте и убедитесь сами.
• Включите вход с помощью учетной записи в социальной сети : предоставление клиентам возможности войти и создать учетную запись с помощью Facebook или Twitter экономит их время (и означает, что им гораздо реже потребуется сбрасывать свой пароль).
• Показывать цены в местной валюте : есть удобный виджет, который сделает это за вас. Для многих посетителей увидеть цену в знакомой валюте может быть решающим фактором. Это дополнительное время для конвертации валюты на их собственном офсайте может быть критической разницей между продажей и нет.
• Предлагайте несколько способов оплаты : слишком большой выбор может парализовать, но отсутствие хотя бы нескольких способов оплаты может привести к очень дырявой кассе. У клиентов могут быть предпочтения в зависимости от их региона или законные блокировщики для использования определенного способа оплаты.
• Предложите гибкие планы платежей : если это возможно для вашего продукта или услуги, предложите варианты оплаты депозитами или планами платежей. Эта гибкость может иметь существенное значение, особенно для дорогих товаров.

Совет. Если вы планируете отдать свою услугу или продукт в обмен на пожертвование или номинальную сумму, ознакомьтесь с разделом «Назовите свою цену».

2. Предлагайте стимулы для покупки

Мы все хотели бы думать, что наши продукты продают сами себя. Но если бы они это сделали, не существовало бы понятия оптимизации коэффициента конверсии. Итак, после того как вы оптимизировали то, как люди находят продукты на вашем сайте, понимают ваши продукты на своих страницах продуктов и оформляют заказ — есть еще несколько трюков, которые вы можете попробовать.

• Бесплатная доставка : это может показаться нелогичным, но дополнительные продажи, которые вы получаете от бесплатной доставки, чаще всего покрывают расходы.
• Скидки : предложение специальных поощрений в зависимости от того, сколько продуктов покупатель покупает или в какой категории, также может увеличить продажи.
• Баллы : предложение баллов за покупки позволяет вам не участвовать в дисконтном бизнесе, но при этом вознаграждать клиентов.

Уведомления о корзине — отличный способ привлечь внимание к любому из вышеперечисленных или других вариантов и призывов к действию. Уведомления о корзине WooCommerce — это простой способ настроить различные уведомления на странице корзины.

Наконец: спасите потерянные конверсии

Потерянная конверсия возникает, когда кто-то выходит из вашей воронки продаж без кэширования. Иногда это происходит по уважительной причине, и в этом случае вы мало что можете сделать. Но иногда достаточно немного потянуться.

JILT — отличный вариант для возмещения упущенных продаж и помогает настроить маркетинг брошенных корзин. Это принесло более 25 000 000 долларов дохода для магазинов электронной коммерции, и в среднем магазины генерируют дополнительные 15-20% дохода за 20 минут или меньше.

Еще один мягкий способ поощрить людей вернуться — дать им возможность создать список желаний. Если они делают покупки в витрине или, может быть, им просто нужно немного больше времени, списки желаний WooCommerce могут быть полезным инструментом.

Непрерывная работа по оптимизации любви

Оптимизация коэффициента конверсии — это не то, что вы делаете один раз, сидите сложа руки и наслаждаетесь — это непрерывный труд любви. Выделение времени на некоторые из вышеупомянутых улучшений и оптимизаций стоит вложений и будет вознаграждено как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

У вас есть мысли или советы по оптимизации коэффициента конверсии для WooCommerce? Мы хотели бы услышать, что сработало для вас.