Создание цикла обратной связи: как постоянно повышать рентабельность инвестиций в вебинар

Веб-семинар стал средством для бизнеса, позволяющим охватить более широкую аудиторию, продемонстрировать свой опыт и увеличить продажи. Однако прошли те времена, когда вы измеряли успех вебинара просто на основе посещаемости. В эту постоянно меняющуюся эпоху сбор отзывов от аудитории, внесение улучшений и адаптация контента в соответствии с их потребностями стали важными для успеха.

Проще говоря, построение надежного цикла обратной связи и измерение рентабельности инвестиций помогут вам донести до аудитории ценный контент и повысить конверсию. Однако возникает вопрос: что такое петли обратной связи? Насколько они подходят для вебинаров?

В этом блоге мы обсудим все основы циклов обратной связи, как создать цикл обратной связи, советы по измерению ROI и, наконец, как соединение цикла обратной связи с ROI помогает поднять вебинары на новый уровень.

Что такое петля обратной связи?

Цикл обратной связи — это метод сбора, анализа и использования обратной связи для улучшения и оптимизации системы или процесса.

В контексте вебинаров этот процесс позволяет собирать отзывы от участников или пользователей, оценивать их вклад и вносить изменения, чтобы повысить производительность для пользователей. С помощью цикла обратной связи вы можете оптимизировать контент вебинара, чтобы лучше обслуживать аудиторию, что приведет к увеличению рентабельности инвестиций, улучшению удержания аудитории и установлению хорошей связи с потенциальной аудиторией.

Как петля обратной связи может быть полезна для вебинаров?

Вот несколько способов обратной связи, которые могут быть полезны для вебинаров:

Повышение вовлеченности аудитории:

Сбор отзывов поможет вам понять потребности вашей аудитории и создать на их основе контент, чтобы повысить вовлеченность.

Улучшить релевантность контента:

Обратная связь поможет вам узнать о болевых точках и о том, что им нравится, что позволит вам создавать более актуальный и привлекательный контент.

Оптимизируйте проведение вебинаров:

Ознакомьтесь с предпочтениями вашей аудитории, когда речь заходит об общем стиле, времени и формате веб-семинара, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт.

Повышение рентабельности инвестиций:

Изменение содержания вебинара поможет вам повысить конверсию, продажи и рентабельность инвестиций.

Установите деловую лояльность:

Рассмотрение всех отзывов, которыми поделилась ваша аудитория, поможет вам укрепить доверие и лояльность с ними.

Как создать цикл обратной связи для вебинаров?

Вот пошаговый процесс создания цикла обратной связи для вебинаров.

• Определите цели

Прежде чем планировать вебинар, очень важно определить цели, которых вы хотите достичь с его помощью. Это может быть что угодно, например, повышение вовлеченности аудитории, привлечение большего количества потенциальных клиентов, обмен знаниями с аудиторией, увеличение продаж и т. д. Установив правильные цели, вы получите возможность измерить, с чего вы начали и как далеко вы продвинулись.

• Выберите правильную платформу

Следующим и наиболее важным для создания успешного цикла является выбор правильной платформы. Рассмотрим платформу с мощными интерактивными функциями, такими как опросы, обзоры, вопросы и ответы, чат и аналитика.

Если ваш сайт построен на WordPress, выберите плагин для веб-семинаров WordPress, это единственный подходящий вариант. Благодаря этому вам будет легко взаимодействовать с потенциальной аудиторией и собирать отзывы.

• Интегрируйте опросы и обзоры, а также вопросы и ответы

При проведении вебинара интегрируйте интересные опросы и опросы для сбора отзывов в режиме реального времени. Опросы позволяют вам задавать быстрые вопросы от пользователей и получать ответы, а опросы полезны для получения надлежащих отзывов от участников о вебинаре. Кроме того, проведение сеанса вопросов и ответов после вебинара позволяет аудитории задавать вопросы и предлагать мгновенные решения, что в конечном итоге увеличивает вовлеченность.

• Проверьте поощрение в социальных сетях

Социальные сети — это фантастический инструмент для создания шума о вашем вебинаре и получения отзывов. Максимально используйте социальные сети до, во время и после вебинара. Поощряйте свою аудиторию делиться всем о вебинаре с помощью уникального хэштега. Это поможет вам собрать ценные отзывы пользователей о вебинаре.

• Анализируйте данные и принимайте меры

Как только вебинар закончится, проанализируйте все данные, которые вы собрали с помощью различных средств, таких как опросы, обзоры, вопросы и ответы и многое другое. Попробуйте определить любой из ключевых шаблонов и идей. Ищите общие болевые точки аудитории и убедитесь, что вы решаете все эти проблемы на своих предстоящих вебинарах.

• Постоянно совершенствуйтесь

В зависимости от отзывов, которые вы получили от аудитории, измените содержание вебинара, его доставку и интерактивность. Постарайтесь затронуть как можно больше вопросов на следующем вебинаре, чтобы увеличить вовлеченность и собрать хорошие отзывы. Постоянно улучшая свой вебинар, вы можете не только увеличить рентабельность инвестиций, но и создать лояльную аудиторию.

Как измерить рентабельность вашего вебинара?

Вот несколько эффективных способов измерить рентабельность вашего вебинара.

• Измеряйте рекламный успех

Для измерения ROI вебинара, который вы провели, в первую очередь необходимо определить успех рекламных усилий.

Все начинается с отслеживания KPI, таких как регистрация, посещаемость и конверсии. Кроме того, вы должны начать отслеживать свои маркетинговые усилия в различных каналах, таких как социальные сети, маркетинг по электронной почте, платные кампании и т. д. Это помогает получить представление о методах маркетинга, которые хорошо зарекомендовали себя на вебинаре.

Если какая-либо метрика не работает должным образом, это говорит о том, что что-то не так. Поэтому самое время определить, что работает хорошо, а что нет.

Если регистраций недостаточно, вы должны посмотреть на целевую страницу и внести необходимые изменения. Является ли контент на странице регистрации и призыв к действию убедительным?

В случае, если регистрации хорошие, но посещаемость низкая, вам следует проверить свою маркетинговую кампанию по электронной почте. Проверьте, получили ли пользователи электронные письма с просьбой прийти на мероприятие или нет.

• Определить качество лида

Измерение общего количества полученных регистраций и фактического количества людей, которые являются вашими квалифицированными лидами, поможет вам определить успех вашего вебинара.

Это не означает, что люди, которые зарегистрировались, но не посетили мероприятие, не являются вашими лидами. Возможно, они посмотрели видео вашего вебинара по запросу. Основываясь на этих деталях, очень важно разделить потенциальных клиентов по разным категориям и определить, кто соответствует требованиям.

• Среднее время просмотра
• Минуты просмотра
• Опрос

Все люди, которые регистрируются на вебинар и с энтузиазмом посещают его, показывают, что они очень заинтересованы в вашем продукте или услуге. Лучшей практикой является определение уровня посещаемости в реальном времени.

Его можно рассчитать по формуле, приведенной ниже.

(Общее количество участников/общее количество зарегистрированных контактов) * 100 = уровень посещаемости в реальном времени.

Однако, если вы обнаружите большое количество посетителей, они плохо конвертируются, в последовательности, на которую вы ориентируетесь, есть какие-то проблемы, или люди все еще не готовы покупать продукт или услугу.

Если вы не знаете должным образом своих лидов, откуда они и как они узнали о вашем вебинаре, вы не сможете определить, что не работает с таргетингом.

Примите во внимание всех людей, которые посетили ваш вебинар в прямом эфире и по запросу, чтобы построить формулу рентабельности инвестиций.

• Путь клиента от начала до конца

Путь клиента начинается с того момента, как кто-то регистрируется на вебинар, до тех пор, пока он не почувствует влияние продукта и не купит его.

Например, пользователь просматривает рекламу в Google или социальных сетях, регистрируется на вебинар, посещает мероприятие и, наконец, попадает под влияние продукта и думает о его покупке.

Здесь вам нужно проанализировать путь клиента с разных точек соприкосновения; он начинается с регистрации перед вебинаром и заканчивается последующим отслеживанием после вебинара.

Изучив путь клиента и его влияние на вебинары, вы сможете принимать решения на основе данных, предоставляя соответствующий контент по мере необходимости и тем самым повышая рентабельность инвестиций в вебинар.

• Оценка вовлеченности

Основная цель любого вебинара — интерактивность. Никому не нравятся вебинары, на которых спикер приходит, рассказывает о теме и уходит. Поэтому, как обсуждалось ранее, включайте в вебинары различные формы интерактивности, такие как опросы, вопросы и ответы и многое другое.

Оценка вовлеченности — это придание соответствующей ценности вовлеченности, которую вы получили с помощью таких средств, как опросы, вопросы и ответы, чаты и опросы.

Например, если вы получили бурные аплодисменты аудитории в определенный момент вебинара, запишите это и используйте эти данные для таргетинга пользователей в будущем.

Если вы получили отрицательный отзыв во время проведения вебинара, примите это к сведению и внесите необходимые улучшения в контент и ваш продукт в целом.

Здесь вы должны определить уровень вовлеченности в реальном времени. Это включает в себя отслеживание общего количества людей, посетивших мероприятие, и общего количества людей, которые были активны в течение всего вебинара с помощью опросов, вопросов и ответов, опросов и т. д. Например, из 700 участников около 560 были активны в любой форме. вовлеченности, ваш уровень вовлеченности в реальном времени составляет 80%.

В конце концов, оценка вовлеченности помогает вам повысить интерактивность вебинара и повысить рентабельность инвестиций.

• Отслеживайте все свои расходы и эффективность

При проведении вебинара вы будете тратить деньги на разные области. Возможные области, на которые вы будете выделять средства, включают платные кампании и кампании в социальных сетях, платформы для вебинаров и выступлений на мероприятиях.

Самое главное, что вам нужно сделать, это отслеживать свои расходы во всех областях. Если общие потраченные вами деньги превышают пожизненную ценность клиента, пришло время скорректировать или перераспределить средства в нужное место. Для тех, кто не знает, пожизненная ценность клиента — это общая прибыль, которую вы получаете от клиента на протяжении всего периода его взаимоотношений.

Существует высокая вероятность того, что вы перерасходуете средства на несколько основных областей, таких как Google Ads, приглашенные докладчики и социальные кампании. Пришло время скорректировать расходы по мере необходимости.

Как связать цикл обратной связи с ROI?

Соединение цикла обратной связи с ROI имеет решающее значение для успеха любого вебинара.

Все начинается со сбора отзывов от участников, чтобы ознакомиться с их потребностями. Затем вы начинаете анализировать все области, которые нуждаются в улучшении, и принимать подходящие решения. Цикл обратной связи здесь поможет вам изменить стиль презентации веб-семинара, содержание и доставку.

Например, если участники сообщают, что хотят узнать об определенной теме или испытывают затруднения с ее пониманием, постарайтесь решить все эти вопросы на следующих занятиях.

Решая эти вопросы, вебинары становятся интерактивными и практичными, что приводит к более высокой степени удовлетворенности участников и лучшим показателям конверсии. Это приводит к лучшему вовлечению и привлечению потенциальных клиентов, например, при регистрации на вебинар или покупке продукта, что помогает вам получить более высокую отдачу от ваших инвестиций.

Возьмем пример компании, внедрившей в систему цикл обратной связи и добившейся успеха. Ведущий потоковый сервис Netflix внедрил в свою систему цикл обратной связи. Они производят и публикуют контент, проверяют реакцию аудитории и в дальнейшем могут принять решение об отмене шоу или продолжении их выпуска. Они используют полученные отзывы, чтобы делать шоу в соответствии с потребностями своей аудитории.

Заключение

В конце концов, создание подходящего цикла обратной связи поможет вам эффективно использовать вебинары и постоянно повышать рентабельность инвестиций.

Ваша цель будет заключаться в том, чтобы получить больше лидов. Он начинается с активного поиска отзывов от участников, анализа всех значений производительности и внесения существенных улучшений для улучшения восприятия контента, вовлечения и получения более высокой отдачи от инвестиций.

На этом процесс не заканчивается. Через некоторое время вам нужно регулярно вносить улучшения в свой вебинар; это поможет вам установить лучшие отношения с посетителями и развивать свой бизнес в цифровой среде.