Упаковка продукта: превзойдите ожидания клиентов, чтобы получить лояльных последователей и повторить бизнес

Процесс покупки не заканчивается, когда ваш клиент нажимает кнопку заказа. Чтобы развивать свой бизнес за счет постоянных клиентов и их рекомендаций, вы должны распространить процесс на весь опыт использования продукта, начиная с момента, когда они открывают вашу упаковку.

Как минимум, покупатели ожидают получить нужный заказ вовремя и в хорошем состоянии. Но соответствие минимальным ожиданиям не поможет вам запомниться.

Если вы хотите наладить контакт со своими покупателями и превратить их в лояльных последователей, вам нужно поразить их исключительным и уникальным опытом распаковки. Это может иметь значение между клиентами, которые оставляют пятизвездочные отзывы и рекомендуют вас своим друзьям, и теми, кто молча исчезает.

И если вы продаете коробку с подпиской, последнее, что вы хотите, это чтобы ваши клиенты заскучали и отказались от подписки! Высококачественная уникальная упаковка — это отличный способ привлечь внимание ваших клиентов, радовать их каждой распаковкой и помочь им еще больше влюбиться в ваш бренд с течением времени.

Четыре способа улучшить упаковку товаров для вашего интернет-магазина

1. Поместите свой бренд на упаковочную коробку

Когда по почте приходит посылка, большинство взрослых чувствуют себя чуть-чуть как дети в свой день рождения. Клиенты с нетерпением ждут прибытия своей посылки, открытия пакета и раскрытия своей покупки. Это приключение!

Но, открывая подарок на день рождения, разве вы не ищете бирку, чтобы увидеть, от кого он, прежде чем открыть его? Ваш клиент хочет знать, что посылка принадлежит вам, поэтому свяжите свой бренд с их воодушевлением, написав свое имя прямо на внешней стороне коробки.

Teabento, например, имеет креативный дизайн коробки в фирменных цветах, а их логотип хорошо виден на лицевой стороне. Нет сомнений, от кого коробка!

Несколько компаний предлагают недорогие индивидуальные почтовые программы и почтовые ящики онлайн. Вы можете указать дизайн с вашим именем и логотипом, и цена обычно зависит от того, сколько вы заказываете.

Если вы не можете оправдать покупку индивидуальных коробок или конвертов, вот несколько других способов нанести ваш бренд на внешнюю упаковку:

• Наклейки и почтовые этикетки . Наклейки с логотипами довольно недороги, и вы можете разместить их в любом месте коробки, чтобы ваш клиент сразу понял, что посылка принадлежит вам.
• Индивидуальные штампы — создайте штамп с вашим именем и логотипом, достаточно большой, чтобы произвести впечатление. Используйте чернила основного цвета вашего бренда, и вы мгновенно получите индивидуальную коробку.
• Красочная лента . Вместо прозрачной упаковочной ленты используйте декоративную ленту цвета вашего бренда или с вашим логотипом или названием компании.

Смысл в том, чтобы помочь вашему покупателю мгновенно узнать бренд и создать волнение для следующего шага — распаковки товара. Это форма обслуживания клиентов, потому что вы уменьшаете путаницу и заменяете ее ясностью. Вместо «Что это?» момент на пороге, они вместо этого чувствуют восторг от «Это здесь!»

2. Соедините дизайн с функцией

Функциональная упаковка имеет важное значение для эффективного контроля затрат и качества обслуживания клиентов. У каждого упаковочного материала должно быть свое предназначение.

Не используйте большую коробку с большим количеством наполнителя, если вместо нее можно использовать мягкую почтовую папку. Клиенты, заботящиеся об окружающей среде, заметят, если их упаковка содержит ненужные или чрезмерные материалы.

Если вы отправляете бьющиеся или скоропортящиеся товары, у вас есть очевидная функциональная цель, которая должна быть вашей первой задачей — защитить продукт.

Вот несколько советов:

• Выберите коробку подходящего размера. Слишком большая коробка облегчает смещение и поломку вашего предмета при транспортировке.
• Не экономьте на пузырчатой ​​пленке. Оберните само изделие и проложите коробку, чтобы оно не могло двигаться.
• Используйте этикетку «Особое обращение с хрупким материалом». Это предупреждает вашего перевозчика о том, что содержимое коробки можно разбить.
• Используйте водонепроницаемые пакеты для жидкостей. Вы также можете рассмотреть возможность двойного запечатывания их, чтобы они не пролились в коробку.
• Инвестируйте в термоусадочную пленку. Пластиковая и термоусадочная пленка — отличный способ уберечь ваши продукты от повреждений дождем, разливами или другими жидкостями.
• Отправляйте холодные продукты в термоизолированной упаковке. Для мороженого, морепродуктов и других продуктов, которые необходимо хранить в холоде, доступны соответствующие изолированные пенопластовые контейнеры.
• Присмотритесь к сухому льду или холодным компрессам. Вы определенно не хотите, чтобы ваша еда таяла или достигла небезопасной температуры.

Zana использует полиэтиленовую пленку, чтобы защитить свою продукцию от повреждений во время транспортировки. Это всего лишь одна часть их процесса упаковки, которая гарантирует, что все будет доставлено в целости и сохранности.

Вы также можете рассмотреть возможность приобретения страховки для своего продукта или использования приоритетных способов доставки, которые поставляются со встроенной страховкой, на случай, если что-то случится в пути с вашими клиентами.

То, как вы укладываете предметы в их защитную упаковку, также может создать приятную презентацию для покупателя, когда он распаковывает свой заказ.

Исследования показали, что 40% потребителей поделились бы изображением упаковки, если бы оно им показалось интересным. Кроме того, 52% потребителей заявили, что сделали бы повторную покупку, если бы получили продукт в премиальной упаковке.

Уникальная красивая упаковка создает у ваших клиентов положительное ощущение, которое они будут ассоциировать с вашим брендом.

Пять способов украсить вашу упаковку, оставаясь при этом функциональной:

1. Используйте красочную папиросную бумагу в цветах вашего бренда или получите индивидуальную салфетку с вашим именем или логотипом.
2. Вставьте индивидуальную или красочную пузырчатую пленку и почтовые конверты из пузырчатой ​​пленки, чтобы сохранить ваши хрупкие предметы в безопасности.
3. Наклейте индивидуальные наклейки на папиросную бумагу или упаковку.
4. Используйте термопочтовые ящики и вкладыши для скоропортящихся продуктов.
5. Включите красочные наполнители, такие как гофрированная бумага, крафт-бумага, арахис и вермикулит (для перевозки жидкостей в бутылках), которые не дают продуктам перемещаться во время транспортировки.

Fairy Loot проделывает захватывающую работу, создавая волшебный опыт со своими коробками! В них используются блестки, цветы и другие мистические наполнители, которые являются фирменными и являются приятным сюрпризом для покупателей.

Всегда ли нужно использовать красочную внутреннюю упаковку? Не обязательно.

Вы должны оставаться верными своему бренду. Если вы продаете органические продукты и пропагандируете экологически чистые методы, ваша упаковка должна отражать это. Выбирайте бумагу зеленого или натурального цвета.

Если вы продаете роскошные часы, то упаковка должна отражать первоклассный характер этих продуктов.

А если ваши изделия веселые и причудливые, то да, лейте на цвет.

Старайтесь выбирать транспортные и упаковочные материалы, отражающие культуру вашего бренда и компании. Ваши клиенты сформируют мнение о вас и ваших продуктах, распаковав их. Убедитесь, что это правильный.

3. Используйте упаковку продукта для дополнительного маркетинга

Легче всего конвертировать с помощью маркетинга существующие клиенты. Гораздо дешевле побудить текущего клиента совершить повторную покупку, чем привлечь нового.

Вы можете начать этот процесс с упаковки вашего продукта. Вот несколько идей, которые вы можете реализовать, опять же, с очень низкими дополнительными затратами.

1. Добавьте упаковочный лист — он должен быть в каждом заказе, но сделайте свой заказ специфичным для бренда, включив название и логотип вашей компании и используя тот же шрифт и цвета.
2. Включите информационную карточку, брошюру или рекламное письмо — представьте новый продукт, попросите оставить отзыв или отправьте срочные предложения исключительно для этого клиента.
3. Используйте маркетинг прямого отклика — включите отслеживаемые конкретные призывы к действию, такие как коды купонов, номера телефонов или фотоконкурс в Instagram.
4. Включите ссылку на свой веб-сайт . Вы можете ориентироваться на конкретных покупателей с помощью настроенной целевой страницы или просто ссылаться на свою домашнюю страницу.
5. Поощряйте публикацию в социальных сетях — привяжите свои аккаунты в Instagram, Twitter или Facebook.

Опять же, поскольку эти клиенты только что купили ваш продукт и с нетерпением ждут его открытия, они, скорее всего, будут смотреть на каждую посылку, которую вы им отправляете.

У вас никогда не будет более увлеченной аудитории, чем в этот момент. Используй это!

Недавно Лебелик поделился этим видео процесса упаковки в Instagram. Вы заметите, что каждый товар не только тщательно защищен и упакован, но и содержит маркетинговые материалы, которые очевидны, как только покупатели откроют коробку. Кроме того, они даже бросают несколько блесток!

Маркетинговые материалы, которые вы включаете в свою упаковку, должны быть продолжением вашего веб-сайта и интернет-магазина. Вы хотите связаться со своим покупателем с помощью тщательного маркетинга, чтобы он стал постоянным покупателем и постоянным клиентом. Сделайте так, чтобы им было легко взаимодействовать с вами и совершать повторные покупки.

4. Углубите свой опыт обслуживания клиентов

Сделайте так, чтобы ваш клиент чувствовал себя особенным, персонализировав его заказ. Включите рукописную заметку, подписанную вами, и используйте их имя. Они поймут, что вы нашли время, чтобы персонализировать их заказ, и что вы их цените.

L'affinage делает еще один шаг, кладя в коробку рукописную благодарственную записку. Персонализация имеет большое значение для связи со своими клиентами и создания лояльности и доверия.

Предупредите любые вопросы, которые могут у них возникнуть, добавив информационный лист для каждого продукта с инструкциями, политиками и процедурами возврата, гарантиями и ответами на распространенные вопросы, которые вы получаете от клиентов.

И обязательно укажите контактную информацию. Поделитесь своим номером телефона службы поддержки и адресом электронной почты, если у них возникнут вопросы.

Вы хотите смягчить любые возражения, которые могут возникнуть у вашего клиента после заказа продукта. Предвидя и отвечая на все их вопросы, вы подтвердите, что они приняли правильное решение.

Раздайте что-нибудь — все любят получать бесплатные вещи. Выразите свою признательность подарком, которого они не ожидали. Вставьте купон на скидку при следующей покупке.

Это также способ познакомить клиентов с дополнительной линейкой продуктов. Если вы отправляете конфеты, включение образца другого вкуса может помочь, если покупателю не понравится то, что он изначально заказал. Вместо того, чтобы никогда не вернуться, они могут полюбить вкус образца и заказать его в следующий раз!

Допустим, у вас есть коробка подписки на вино, предназначенная для женщин, но у вас также есть коробка подписки на виски для мужчин. Вы можете включить пакет с образцами виски в некоторые заказы на вино и привлечь новых подписчиков для своей линейки виски.

Наконец, всегда благодарите клиентов за их работу. Даже красиво оформленная, но распечатанная благодарственная открытка лучше, чем отправить в ящик только счет-фактуру.

Превзойти ожидания ваших клиентов с упаковкой продукта

Думая не только о моменте покупки, но и о том моменте, когда ваши клиенты получают и открывают свои посылки, вы можете воспользоваться дополнительными возможностями, чтобы порадовать их и превратить их в лояльных последователей.

Магазины электронной коммерции, которые растут естественно и быстро, — это те, которые позволяют своим клиентам продавать от их имени. Упаковка продукта, если она сделана правильно, может стать прекрасным способом поощрения действий, которые приумножат ваши маркетинговые усилия. Сделайте лишнюю милю с вашей упаковкой, и ваши клиенты вознаградят ваши усилия!