Хрустящий чат VS. Тидио | 2022 Сравнение

Живые чаты и чат-боты чрезвычайно важны для современного бизнеса. Невообразимо, насколько они могут улучшить общее качество обслуживания клиентов. В этой статье мы сравним Crisp Chat VS. Tidio, чтобы выяснить, какой из них лучше для вас и какой из них принесет наилучшие результаты для вашего бизнеса.

Итак, если вы готовы, давайте начнем!

О чем Крисп и Тидио?

Crisp — это многоканальная платформа для обмена сообщениями, цель которой — связать компании с клиентами. Это положительно влияет на управление взаимоотношениями с клиентами, положительный имидж компании в глазах общественности и, конечно же, на продажи.

Tidio — это платформа, которая сочетает в себе живой чат и чат-бота, чтобы облегчить жизнь вашей команде поддержки и клиентам. Tidio также стремится объединить компании и клиентов, делая их общение проще, чем когда-либо.

Основные характеристики по сравнению

Чтобы лучше понять различия между этими платформами, давайте рассмотрим основные функции, которые они предлагают.

Чат-бот

Обе платформы предлагают чат-ботов с небольшими отличиями.

Crisp предлагает вам создать чат-бота, чтобы автоматизировать процессы продаж и генерировать еще больше. Он предлагает целое программное обеспечение и конструктор чат-ботов. Кроме того, Crisp предлагает API-интерфейс чат-бота, который позволит вам создать чат-бота с искусственным интеллектом. С помощью этого чат-бота вы можете круглосуточно и без выходных отвечать клиентам из базы знаний, а также создавать расширенные сценарии и автоматически помечать разговоры тегами.

Между тем, Tidio предлагает конструктор чат-ботов, который поможет вам автоматизировать процессы продаж. Он имеет более 35 готовых к использованию шаблонов чата, а также позволяет создавать собственные с нуля. Вы также можете прикрепить опросы в конце разговоров, чтобы измерить уровень удовлетворенности клиентов.

Итак, как вы можете видеть, несмотря на то, что обе платформы предлагают достаточный опыт чат-бота, Crisp по-прежнему предлагает уникальную функцию для создания чат-бота с использованием API для создания чат-бота с искусственным интеллектом.

Живой чат

Еще одна заметная функция, которую предлагают обе эти платформы, — это чат.

Crisp предложил вашей команде живой чат и общий почтовый ящик, которые сделают жизнь членов вашей команды и клиентов лучше. С помощью чата Crisp пользователи могут получить доступ к информации из базы знаний и обмениваться различными типами файлов и изображений, GIF-изображений и предварительных просмотров (чтобы сделать общение более увлекательным). Также стоит отметить, что живой чат Crisp позволяет подключить его к соцсетям, и в случае, если члены команды не в сети; пользователи могут участвовать в интерактивной игре CrispyBird.

Кроме того, Crisp также имеет интеграцию с WordPress, поэтому вы можете легко добавить туда чат, просто установив плагин.

Tidio также предлагает инструмент для живого чата, и вы можете подключить его к веб-сайтам с помощью плагинов. Этот живой чат очень отзывчив, поэтому клиенты могут получить к нему доступ и использовать его с любого устройства. Tidio предлагает более 20 шаблонов для живого чата и автоматизации.

Что касается живого чата, обе платформы идут рука об руку, поскольку обе они предлагают достаточную функциональность для отличного взаимодействия с пользователями и клиентами.

Почтовые кампании

Crisp предлагает опыт, выходящий далеко за рамки обычного электронного маркетинга. Кампании — одна из главных особенностей платформы Crisp. С помощью этого инструмента пользователи могут автоматизировать повторяющиеся задачи, создавать последовательности и создавать эффективные капельные кампании. Кроме того, каждое сообщение будет персонализировано, что принесет вам пользу с точки зрения построения долгосрочных лояльных отношений с клиентами. Кампании предлагают функции, которые помогут вам сделать правильный таргетинг, выбрать из готовых шаблонов, оптимизировать CTR, оптимизировать доставку и, конечно же, донести ваше сообщение до нужной аудитории.

Tidio предлагает отличные функции для маркетинга по электронной почте, включая редактор рассылок, проверку спама, расписания, импорт списков контактов и т. д. С этой платформой у вас будут все необходимые инструменты для автоматизации процессов создания электронной почты, включая планирование.

Итак, как вы можете заметить, обе платформы предлагают хороший набор функций для кампаний по электронной почте. Однако Crisp выходит за рамки простого маркетинга по электронной почте и предлагает специальные функции кампании для управления различными задачами и повышения персонализации взаимодействия с пользователями.

Билетная система

Платформы предлагают мощные и ориентированные на клиента системы продажи билетов.

Crisp делает весь опыт для клиента персонализированным, заменяя номера их именами и предоставляя вам возможность использовать общий почтовый ящик, чтобы помочь команде поддержки дать немедленный ответ клиентам. С Crisp вы сможете оптимизировать процессы с помощью различных инструментов. Впоследствии вы можете сказать «нет» пропущенным последующим действиям и поздним ответам, которые способствуют задержке продаж.

С помощью системы продажи билетов, которую предлагает Crisp, вы можете синхронизировать информацию, отслеживать заявки, автоматически назначать статус заявок, автоматизировать работу, контролировать качество обслуживания клиентов и предоставлять пространство для создания заявок для ваших клиентов.

Tidio не отстает и также предлагает инструмент для продажи билетов, который способствует лучшему управлению временем, позволяет расставлять приоритеты билетов, корпоративных, добавлять заметки и в целом управлять всеми билетами.

Обе платформы идут рука об руку и в этом аспекте.

Программы

Теперь пришло время взглянуть на приложения платформ. Честно говоря, обе платформы предлагают мобильные и настольные приложения, которые отлично работают.

Crisp предлагает мобильное приложение помимо настольного, так как одна из его основных целей — помочь предприятиям и компаниям оставаться на связи с клиентами из любой точки мира и не терять продажи из-за недоступности. У него есть версии для Интернета, Mac, Windows, iPhone и Android. Все это вы можете легко установить со своей страницы, посвященной приложению, просто нажав кнопку загрузки.

Tidio также предлагает приложение для ПК и мобильных устройств. Для того, чтобы разобраться в процессе загрузки, вам придется прочитать отдельные статьи, посвященные ему.

Интеграции

Интеграция чрезвычайно важна для успешного использования платформы и общего улучшения пользовательского опыта. Итак, давайте посмотрим, какие интеграции предлагают эти платформы.

Итак, первое, что нужно отметить в Crisp, это то, что он предлагает интеграцию в различных категориях.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Автоматизация : поддержка видео, планировщик сообщений, сегментация, Zapier, автоответчик, автоматическая сегментация, автоматическое удаление, бот
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Маркетинг : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Обмен сообщениями : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Работа в команде : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Другие : аналитика операторов, рейтинг запросов, звонок, контактная форма, EasyCall, билетный центр.

Например, интеграция с WordPress, которую предлагает Crisp, работает невероятно гладко. Вы можете связать веб-сайт WordPress с Crisp по ссылке на странице интеграции или просто установить плагин.

Tidio предлагает интеграцию с:

• Мессенджер
• Инстаграм
• Запир
• Зендеск
• Гугл Аналитика
• Внешний почтовый ящик
• Хабспот
• мэйлчимп
• Гибкая CRM
• Пайпдрайв
• Зендеск Продать

Что касается интеграций, Crisp предлагает не только больше возможностей, но и категоризированные варианты. Каждая интеграция в различных категориях может быть использована, чтобы сделать ваш бизнес лучше, чем когда-либо прежде.

Цены

Наконец, мы рассмотрим последний, но не менее важный аспект — ценообразование. Ценообразование на самом деле очень важно, особенно для платформ, целевой аудиторией которых является малый и средний бизнес.

Crisp предлагает четыре тарифных плана. Первый полностью бесплатный , и с ним хорошо начинать, особенно если вы владелец малого бизнеса. Второй стоит 25 долларов в месяц, третий — 95 долларов в месяц, а четвертый — настраиваемый план для предприятий. Кроме того, стоит отметить, что Crisp предлагает 14-дневный бесплатный пробный период для платных планов, поэтому не стесняйтесь попробовать и их; безусловно, вам понравится эта платформа и ее функциональность.

Tidio также предлагает четыре тарифных плана. Однако они дороже, чем пакеты Crisp. Существует бесплатный план: Starter (30,50 $ в месяц), Team (65,83 $) и Scale (332,50 $). Одним из основных недостатков является то, что все платные планы оплачиваются ежегодно, поэтому вам потребуется довольно большая сумма денег, чтобы начать использовать эту платформу.

Какой из них лучше?

Итак, как видите, мы сравнили обе платформы, которые предлагают схожий функционал в основных аспектах. Но кто из них победитель? Ну, я бы не сказал, что отличий много; однако наша команда порекомендует вам выбрать Crisp, а не Tidio. Почему Крисп? Потому что, несмотря на то, что сходства больше, чем различий, различия, которые есть у этих платформ, могут внести существенные изменения в ваш бизнес и опыт.

Интерфейс

Например, сам интерфейс сайта; Crisp предлагает более удобное решение с отличным меню заголовка, из которого вы можете найти информацию обо всем, что вас интересует. Tidio также предлагает довольно динамичный веб-сайт. Однако интерфейс можно было бы улучшить, так как нам было трудно найти то, что нам нужно для исследования.

Функции

Особенности другого аспекта. Crisp предлагает больше функций, чем Tidio, и все они по-прежнему весьма полезны. Если мы посмотрим на кампании, Crisp предлагает полностью специализированное решение для кампаний, в отличие от Tidio, который предлагает решения для маркетинга по электронной почте.

Интеграции

Кроме того, с точки зрения интеграции вы могли заметить, что Crisp предлагает больше интеграций в различных категориях, в отличие от Tidio. С Crisp вы можете интегрировать его с платформами CMS, Automation, Marketing и даже Teamwork, чтобы помочь своим сотрудникам улучшить обслуживание клиентов и повысить качество обслуживания клиентов.

Окончательный выбор

Обе платформы предлагают готовые шаблоны и решения для искусственного интеллекта, а также автоматизацию, чтобы сэкономить ваше время на рутинных задачах. Однако Crisp выигрывает у Tidio с точки зрения интеграций, гибкого ценообразования и дополнительных функций, которые принесут только пользу вашему бизнесу. Итак, если вам интересно, какую платформу выбрать, мы рекомендуем вам использовать Crisp Chat.

Crisp chat — лучшая альтернатива аналогичным плагинам LiveChat на рынке благодаря множеству выдающихся функций и доступной цене.

Кроме того, если у вас есть магазин WooCommerce и вы ищете плагины Checkout, то лучшие плагины Checkout для WooCommerce | 2022 Обзорная статья для вас.