Crisp VS Formilla: что выбрать?

Сегодня мы рассмотрим два самых известных и полезных плагина и поможем вам найти лучший плагин живого чата для WordPress с функциями чат-бота. Статья о плагинах Crisp VS Formilla поможет вам найти то, что вам действительно нужно, и какой инструмент вам больше подходит.

Зачем вам нужны плагины для живого чата и чат-бота?

Но что такое Live Chat и зачем нам их использовать? На самом деле невозможно представить великий бренд без хорошего обслуживания клиентов. Вот почему вы повсюду найдете чат-ботов и живые чаты. Они помогают посетителям почувствовать связь с компанией: они также могут свободно задавать вопросы, которые могут быть полезны как посетителям, так и компании. Живой чат помогает легко общаться с клиентами и общаться между людьми. Чат-бот предоставляет вам автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.

Работая вместе, они создают высококачественную поддержку клиентов. Я уверен, что вы уже оценили важность этих инструментов. Но давайте посмотрим на плагины, которые помогут вам создавать живые чаты и чат-боты на вашем веб-сайте WordPress.

Итак, давайте двигаться дальше!

Что такое Крисп?

Crisp — это уникальный плагин для живого чата WP, который считается универсальным инструментом. Почему? Потому что это не только плагин для живого чата, но и средство для создания списков адресов электронной почты, генератор лидов, инструмент автоматизации маркетинга и, наконец, отличный плагин для чат-бота для WordPress. Плагин crisp даст вам доступ к созданию

• Уведомления в режиме реального времени
• График доступности
• Мобильные приложения
• Настольные приложения

Вы можете настроить окна чата по своему усмотрению. Они будут и полезными, и красивыми благодаря адаптивному дизайну. Разработчик плагина действительно учел потребности клиентов.

Плагин Crisp WP также позволяет интегрироваться со сторонними приложениями и вашими любимыми плагинами. Их можно перечислять бесконечно, но позвольте мне отметить некоторые из них: Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho и другие. Еще одним ключевым моментом интеграции является то, что вы можете добавлять чат-ботов в свои учетные записи обмена сообщениями, такие как Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord и так далее. Более того, вы можете очень быстро и без суеты интегрировать Crisp в WordPress.

Если вы думаете, что для человека без навыков программирования все слишком сложно, вы глубоко ошибаетесь. Вам не понадобится помощь разработчика, потому что Crisp очень удобен для начинающих, мобилен и удобен в использовании. Больше, чем ты можешь представить!

Мобильные приложения доступны для iOS и Android . Аналогичным образом настольные приложения доступны в Windows и Mac OS .

Что такое Формилла?

Formilla — еще один плагин чата WP для повышения удовлетворенности клиентов. Точно так же Formilla — это не только плагин для живого чата. Его можно использовать в качестве инструмента поддержки, продаж и маркетинга. Другими словами, плагин может помочь вам привлечь потенциальных клиентов, привлечь трафик на веб-сайт и автоматизировать маркетинг.

С Formilla вы можете создавать различные типы живых чатов:

• Поддерживать
• Продажи
• Маркетинговые живые чаты
• Автоматизированный чат-бот

Кроме того, вам разрешено использовать смарт-сообщения, поддержку живого чата, настраиваемых чат-ботов и обмен сообщениями в приложении.

Плагин прост в использовании. У Formilla есть несколько инструментов CRM для захвата лидов. Вот почему он также считается маркетинговым плагином. Точно так же мобильные приложения доступны для iOS и Android , а настольные приложения доступны для Windows и Mac OS .

Количество интеграций, которые допускает Formilla, меньше, чем у Crisp. Некоторые из известных приложений, которые интегрируются в Formilla, — это Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Active Campaign и Google Sheets . Одним из недостатков является то, что вы должны использовать их через Zapier.

Не менее важным аспектом Formilla является то, что это также мобильный и удобный для начинающих плагин. Плагин онлайн-чата Formilla адаптируется к различным мобильным устройствам.

Сравнение характеристик

Crisp VS Formilla: какой плагин выбрать? Мы уже обсуждали сходства между инструментами, но только выяснив различия, вы сможете понять, какой из них вам больше подходит.

Хрустящий

Во-первых, давайте поговорим об управлении временем и гибкости плагинов. С плагином Crisp вы можете использовать систему тикетов : таким образом вы можете легко управлять своими сообщениями и создавать качественную поддержку клиентов. Для более эффективной работы вы даже можете пометить чаты как неоткрытые . С плагином Formilla вы можете использовать систему продажи билетов только через интеграцию, используя Zapier.

Одной из замечательных функций, которые могут иметь плагины Live Chat, является график доступности . Плагин Crisp может быть очень полезен, если у вас много сообщений и не хватает времени, чтобы ответить всем вовремя. К сожалению, все, что может предложить Live Chat от Formilla, — это планирование демонстрации продукта .

Другая гибкая функция для чатов и живых чатов — это заранее знать, что печатают ваши клиенты и печатают они или нет. Если вы знаете, что они собираются спросить, у вас будет больше времени, чтобы подумать о том, что вам нужно ответить. Быстрые и точные ответы повысят качество обслуживания клиентов, что является основной целью этих двух плагинов.

Формилла

С плагином онлайн-чата Formilla вы можете увидеть сообщение: « Пользователь/агент набирает сообщение ». Это поможет вам заранее узнать, что общение начинается или еще продолжается. Разработчики плагина Crisp создали лучшие возможности. Вы можете проверить, печатает посетитель или нет, более того, вы можете отслеживать, что он печатает . Кроме того, вы будете проинформированы, когда начнется чат.

Во-вторых, что существенно? Определенно, цель каждого плагина и на чем они специализируются. Плагин Crisp специализируется на создании поддержки, продаж, маркетинговых чатов и автоматических чат-ботов , в то время как Formilla предпочтительно в основном для маркетинговых целей (например, последний позволяет вам требовать адрес электронной почты). Тем не менее, оба плагина можно использовать в качестве живого чата и маркетинговых инструментов.

Когда вы выяснили различия между основными функциями этих плагинов, пришло время понять, какой из них проще в использовании. Как я уже упоминал, оба плагина удобны для новичков и просты в установке. Как насчет более сложных вопросов, таких как добавление чатов на страницы Wix или скрытие окон чата на разных страницах? Даже в этом случае Crisp выигрывает в игре Crisp VS Formilla.

Правда в том, что у обоих инструментов есть блоги с интересными уроками или новостями о плагинах. Но есть кое-что более важное: учебные пособия, образовательные и рекламные видеоролики. Крисп отлично обслуживал клиентов в социальных сетях с очень активным каналом на YouTube. Вы можете найти более сотни видеороликов, которые не только упрощают работу с плагином, но и дают интересную информацию и альтернативы его использованию.

Сравнение оценок и обзоров

Что люди думают об этих плагинах? Давайте проверим цифры, которые также могут предоставить нам важную и важную информацию.

• Средняя оценка плагина Crisp составляет 4,6 из 5. Плагин Live chat Formilla имеет среднюю оценку 4,8.
• Количество активных установок Crisp значительно больше: более 30000, тогда как у Formilla всего 5000+ активных установок.
• Formilla доступна только на английском языке, а Crisp предлагает восемь языков : голландский, английский, французский, немецкий, португальский, русский и испанский.
• Количество отзывов у Formilla больше (109), чем у Crisp (60).

Сравнение цен

Оба плагина предлагают версии Pro с более продвинутыми функциями. Давайте посмотрим пакеты, которые предлагает каждый из них.

Crisp предлагает три пакета и 14-дневную бесплатную пробную версию . Вам не нужно привязывать свою кредитную карту, чтобы использовать бесплатную пробную версию . Бесплатный пакет позволяет двум людям общаться с клиентами. Вы можете использовать бесплатный пакет столько, сколько захотите.

Вы также можете получить версию Pro за 25 долларов в месяц за почтовый ящик. Четверо ваших сотрудников могут воспользоваться онлайн-чатом и ответить на свои вопросы. Третий пакет безлимитный . Очевидно, что последний пакет рассчитан на большее количество посетителей и клиентов сайта. В этом пакете у вас будет 20 рабочих мест всего за 95 долларов США в месяц за почтовый ящик.

Плагин Formilla Live Chat также имеет три пакета, но на каждый период времени. Вы можете получить контакты на месяц, год или два года. Это означает, что вам нужно оплатить срок в полном объеме. Пакеты Премиум, Профессионал и Рост. Премиум -версию вы можете получить за 24,99 долларов в месяц, профессиональную за 49,99 долларов в месяц, а пакет « Рост » — за 69,99 долларов , если у вас есть ежемесячная подписка. С Formilla вы также получите бесплатную пробную версию на 15 дней.

Вердикт

После сравнения вы сможете увидеть все различия и сходства между плагинами. Но мы упустили одно главное. Крисп VS Формилла , кто побеждает? Хотя у плагинов больше различий, чем сходства. Но если вы ищете плагин для живого чата и чат-бота, вам обязательно стоит выбрать Crisp . Это может быть простой и быстрой альтернативой клиентскому программному обеспечению. У Crisp больше возможностей, чем у Formilla, что даст вашим онлайн-чатам сотни преимуществ по сравнению с другими. Вы можете получить больше возможностей для настройки своих чатов и даже отслеживать их.

• Если вы купите Crisp, вы получите инструмент, особенно для живых чатов и чат-ботов. Кроме того, вы можете создавать кампании и получать инструмент электронного маркетинга.
• Crisp имеет гораздо больше интеграций, чтобы помочь вашим командам более эффективно сотрудничать.
• Crisp предоставляет вам доступ к LiveTranslate, который позволяет вашим сотрудникам общаться так, как если бы они были носителями языка. Возможность стоять на одной ноге значительно улучшает потребительский опыт.
• Crisp дает вам возможность инициировать видеочат с вашими потребителями, чтобы помочь им. Вы даже можете поделиться своим экраном без использования дополнительного программного обеспечения!
• Вы найдете много помощи от службы поддержки, учебных пособий на YouTube и полезных статей о Crisp. Агенты по обслуживанию клиентов могут быстро получать статьи базы знаний и отвечать клиентам. Учитывается и удобство использования.