Crisp VS HubSpot: какой лучший выбор?

Живой чат — идеальный способ улучшить службу поддержки клиентов на вашем сайте. А если вы используете WordPress, то добавить Live Chat на свой веб-сайт будет несложно. И это благодаря плагинам WordPress. В этой статье будут рассмотрены два плагина для живого чата — Crisp VS HubSpot. Итак, если вы хотите узнать, какой из них предлагает лучшие функции для живого чата, вы можете прочитать всю статью.

Основные возможности Crisp и Hubspot

Несмотря на то, что плагин Crisp является относительно новым плагином, чем HubSpot, он уже получил 30 000 активных установок, которые растут день ото дня. Рейтинг 4,6/5 звезд в репозитории WordPress. Это предпочтительный инструмент для малых и средних компаний, которые хотят улучшить свои службы поддержки клиентов и сделать их более быстрыми и плавными.

HubSpot — известный плагин, разработанный в далеком 2005 году. У него более 200 000 активных установок и рейтинг 4,4/5 звезд. Плагин предназначен не только для добавления живых чатов, но и для ведения маркетинга. продаж, аналитики и других операций, связанных с клиентами.

Теперь давайте рассмотрим основные функции этих двух плагинов один за другим, чтобы определить, какой из них масштабируется выше.

Живой чат

Живые чаты очень важны на веб-сайтах WordPress, особенно когда они предназначены для электронной коммерции или услуг.

Крипс Живой Чат

Стоит отметить, что плагин Crisp специализируется на предоставлении профессиональных и комплексных функций живого чата для всех ваших целей. За пару минут вы сможете интегрировать плагин чата Crisp на свой сайт WordPress. Итак, вы получите абсолютно бесплатно виджет чата для 2-х агентов. Кроме того, вы сможете вести неограниченное количество разговоров в чате.

Живые чаты очень полезны для круглосуточной связи с клиентом, даже если вы не в сети. В этом случае вы облегчите лидогенерацию и процессы продаж, если будете получать запросы в нерабочее время.

Но следует учесть, что никто из пользователей не оценит автоматические роботизированные ответы. Итак, разработчики Crisp предлагают вам исчерпывающий список методов для утверждения наилучшего взаимодействия с пользователем на вашем сайте WordPress. Таким образом, посетители могут извлечь большую выгоду из интегрированной базы знаний, чат-ботов, возможности обмена файлами, подключения чата в реальном времени к социальным сетям, таким как Messenger, Instagram, Telegram и т. Д., GIF-файлам и предварительному просмотру видео. Кроме того, веселая игра CrispyBird будет поддерживать интерес посетителей вашего сайта, даже когда вы не в сети.

Другие особенности

Виджет живого чата полностью настраивается с помощью доступного JS SDK. Вы можете изменить цвета и позиции и даже выбрать предпочитаемый язык. Еще одним важным фактом является то, что вы можете получить перевод сообщений чата в режиме реального времени .

Кроме того, для клиентов есть возможность видеочата. Иногда некоторым клиентам требуется дополнительная помощь в решении их проблем. А опция видеочата — это современный и продвинутый подход к службе поддержки клиентов.

Будучи самым быстрым плагином для живого чата, Crisp также предоставляет возможность совместного просмотра и общий почтовый ящик . Таким образом, вы можете направлять своих клиентов, используя один и тот же браузер, чтобы немедленно помочь им. Кроме того, чтобы сократить время ответа, вы можете просмотреть ответ клиента, пока он все еще печатает. Это действительно отличная функция.

В дополнение ко всем этим важным функциям Crisp предлагает как мобильные, так и настольные приложения для более удобного использования живого чата.

Подводя итог, с помощью плагина чата Crisp Live вы получите варианты поддержки, продаж, маркетингового живого чата, а также хорошо функционирующих чат-ботов.

Живой чат HubSpot

HubSpot также предоставляет множество ценных опций для реализации круглосуточного живого чата на вашем веб-сайте. Это один плагин почти для всех ваших маркетинговых процессов. Таким образом, вместо того, чтобы устанавливать различные плагины для чат-ботов, электронной почты и CRM , вы можете просто использовать плагин HubSpot для всех этих целей.

Как и плагин Crisp, HubSpot также предоставляет чат-боты и автоматизацию . Это должно снизить нагрузку на ваш персонал и обеспечить быструю и бесперебойную специализированную поддержку клиентов. Кроме того, чат-боты и сохраненные общие ответы будут генерировать потенциальных клиентов, даже когда агенты живого чата не в сети.

Как и чат Crisp Live, чат HubSpot также можно настроить . Вы можете изменить цвета, обмен сообщениями и позицию, чтобы виджет живого чата идеально соответствовал вашему бренду.

Наряду с базовыми настройками живого чата в Crisp доступны варианты перевода и совместного просмотра в реальном времени. Таким образом, в этих двух функциях чат Crisp превосходит функции живого чата HubSpot.

CRM

Плагин Crisp предлагает собственную систему управления взаимоотношениями с клиентами — Crisp CRM. Все доступные варианты автоматизации помогают агентам закрывать больше неразрешенных заявок, имея больше довольных клиентов. Вы можете создать всеобъемлющую базу данных с неограниченным количеством контактов, просматривать временные рамки активности контактов, просматривать историю и т. д. Контактная информация может даже включать профили в социальных сетях.

Кроме того, уведомления в режиме реального времени будут информировать агентов о входящих чатах. Поэтому они не могут оставить разговор без ответа.

Как и плагин Crisp, HubSpot также предоставляет собственную CRM под названием HubSpot CRM. Формы вашего сайта автоматически синхронизируются с HubSpot CRM. И за счет этого вы можете объединять свои контакты и размещать их в различных списках. Плагин автоматически обновляет включенные записи контактов через определенные промежутки времени.

Итак, на данный момент два плагина — Crisp и HubSpot тесно связаны друг с другом.

Кампании

Чтобы улучшить отношения с клиентами на вашем веб-сайте WordPress, вы должны тщательно подумать об услугах и поддержке. Таким образом, помимо хорошей службы поддержки клиентов в режиме реального времени, вы должны думать о более длительных отношениях. Потому что обычный посетитель сегодня может превратиться в постоянного клиента в будущем. Таким образом, плагин Crisp предлагает полноценную платформу взаимодействия с клиентами для централизации коммуникаций и отслеживания поведения клиентов. А также помогает командам компании персонализировать взаимодействие. Кроме того, вы можете перенаправлять клиентов и отправлять им электронные письма и сообщения через плагин Crisp.

Таким образом, маркетинг по привлечению клиентов является одним из лучших способов ускорить процесс лидогенерации в компании.

HubSpot также предлагает комплексное решение для ваших маркетинговых кампаний. Вы можете получить предварительно разработанные красивые и удобные для мобильных устройств информационные бюллетени для отправки в базу данных ваших клиентов с помощью конструктора электронной почты HubSpot. Более того, для этого вы получите более 20 готовых шаблонов.

Помимо вышеупомянутых информационных бюллетеней, HubSpot позволяет автоматически отправлять электронные письма тем, кто заполняет формы, вставленные в ваше сообщение в чате.

Отчеты и аналитика

Сочетая общий почтовый ящик и систему аналитики отчетов, плагин Crisp предоставляет вам полное представление о рабочем процессе членов вашей команды или производительности и эффективности программного обеспечения для входящих сообщений. Вы можете отслеживать время первого ответа, получать исчерпывающие отчеты о действиях товарищей по команде и доставляемости сообщений в чате. И что еще более важно, вы можете ознакомиться с оценкой удовлетворенности клиентов благодаря системе аналитики и отчетности плагина Crisp.

Система аналитики HubSpot отличается от системы, предоставляемой плагином Crisp. Таким образом, изучив аналитические отчеты с помощью плагина HubSpot, вы сможете определить, какие маркетинговые и торговые мероприятия наиболее выгодны и эффективны для вашего бизнеса, а что можно исправить, чтобы получить абсолютный результат.

Таким образом, с точки зрения улучшения отношений с клиентами плагин Crisp превосходит HubSpot. Хотя выявление эффективности маркетинговой и сбытовой деятельности весьма существенно. Потребности клиентов автобусов и улучшение службы поддержки клиентов также входят в число бизнес-приоритетов.

Интеграции

Интеграция — это та точка, где Crisp и HubSpot идут рука об руку. Оба обеспечивают беспрепятственную важную интеграцию, облегчающую работу владельцев бизнеса.

Интеграция плагинов Crisp

• Автоматизация
  • Планировщик
  • Авто Сегментный
  • Запир
  • Поддержка видео
  • Автоответчик
  • Сообщение
  • Сегмент
  • Бот
  • Автоматическое удаление
• Управление взаимоотношениями с клиентами
  • мэйлчимп
  • Зохо
  • HubSpot
  • Пайпдрайв
  • отдел продаж
  • Microsoft Dynamics 365
• Система управления контентом
  • Вордпресс
  • Облачная вспышка
  • Shopify
  • Престашоп
  • WHMCS
  • Веб-поток
  • Джумла
  • WHMCS Pro
• Маркетинг
  • ActiveDemand
  • ХоккейСтэк
  • Поптин
• Командная работа
  • Воздушный вызов
  • Гитхаб
  • Слабый
  • UserVitals
  • Трелло
  • Джира
• Обмен сообщениями
  • Инстаграм
  • Мессенджер
  • Ротик чат-бот
  • Вайбер
  • Телеграмма
  • WhatsApp
  • Прямое сообщение в Твиттере
  • Линия
  • Раздор
  • смс

Список не ограничивается упомянутыми интеграциями. Есть и еще много других.

Интеграция плагинов HubSpot

Плагин HubSpot предлагает около 1090 интеграций. Некоторые из них перечислены ниже в категориях:

• Социальные сети, аналитика и реклама
  • Объявления в Facebook
  • Мессенджер
  • Объявления на Linkedin
  • YouTube
  • Твиттер
  • Google Реклама
  • Инстаграм
  • Адролл
  • Хотяр
• Коммуникации и дизайн
  • Увеличить
  • HelloSign
  • Видьярд
  • Канва
  • Интегромат
  • Слабый
• CRM, электронный маркетинг, автоматизация
  • Зохо
  • мэйлчимп
  • Активная кампания
  • Постоянный контакт
  • Суетиться
  • Перспектива
  • отдел продаж
  • Gmail
  • Онтрапорт
  • Капать
  • Сендинблю и др.
• электронная коммерция, платежи
  • Полоса
  • WooCommerce
  • Shopify
  • БигКоммерс

Существуют и другие типы интеграции с инструментами событий и планирования, конструкторами форм и целевых страниц, чатом, инструментами поддержки клиентов, программным обеспечением для управления проектами и многими другими.

Цены

Стоит отметить, что оба плагина имеют бесплатную и профессиональную версии. Для тех пользователей, которые не могут позволить себе платные планы, бесплатная версия является идеальной альтернативой. Но чтобы воспользоваться полным пакетом полезных функций, вам необходимо активировать один из платных пакетов.

Итак, давайте сравним тарифные планы плагинов Crisp и HubSpot.

Цены на четкие плагины

• Про - 25 долларов в месяц
• Безлимитный — $95 в месяц
• Предприятие - индивидуальная цена

Цены на комплекты плагинов HubSpot

• Стартер — 45 долларов в месяц.
• Профессионал — $1600 в месяц.
• Предприятие – $5000 в месяц

Если мы сравним пакеты и цены друг с другом, мы определенно скажем, что цена плагина Crisp намного доступнее для ежемесячного платежа. Итак, если вы хотите внедрить онлайн-чат на своем веб-сайте по доступной цене, вам следует выбрать пакеты Crisp.

Резюме

Подходя к финишу нашей статьи Crisp VS HubSpot, мы хотим обобщить вышеупомянутые мысли. Таким образом, оба представленных плагина могут идеально удовлетворить потребности вашего сайта. Хотя в некоторых аспектах Crisp превосходит HubSpot по разнообразию функций, предоставляемых в его очень доступных пакетах Pro. Вот функции, доступные в плагине чата Crisp Live, которые вы не можете найти в самом высоком плане HubSpot :

• 20 мест в чате вместо 10 у HubSpot
• Настольные приложения
• Facebook, Instagram, Twitter, электронная почта и WhatsApp
• Онлайн-чат веб-SDK
• Перевод в реальном времени
• Подсказка к сообщению (это то, что пользователь набирает перед отправкой сообщения)
• Совместный просмотр
• Видео и аудио звонки
• Время загрузки живого чата составляет 1,6 с. вместо 4.6s HubSpot.
• Намерения ключевых слов
• Защита паролем

Итак, после суммирования вышеупомянутых функций в плагине Crisp мы определенно рекомендуем вам использовать его при запуске живого чата на вашем сайте WordPress.

Продвигайте свой плагин с помощью WPGlob. Если вам понравилась статья, не стесняйтесь найти нас на Facebook и Twitter. Для получения интересных руководств по WP, пожалуйста, подпишитесь на наш канал YouTube.