Crisp VS Pure Chat: по сравнению с 2022 годом

Новички в бизнесе склонны недооценивать силу связей с общественностью и маркетинга. Небольшие компании в среднем тратят на эту часть около 10% своего дохода, и этому есть причина. Заполучить клиента — значит быть удачливым, а заставить клиента снова купить ваш продукт — показатель сообразительности. И именно поэтому малому бизнесу нужны чат-боты, как тонущему нужен воздух. В этой статье мы опишем и сравним двух поставщиков чат-ботов — Crisp VS Pure Chat — и выясним, какой из них стоит вашего времени.

Что такое Крисп?

Crisp — это платформа, которая обеспечивает связь между компаниями и клиентами посредством многоканального обмена сообщениями. Он предназначен для более простой и доступной поддержки клиентов, маркетинга и продаж.

Независимая компания Crisp, основанная в 2015 году во Франции, обеспечивает связь между более чем тремястами тысячами пользователей. Платформа настолько хороша, потому что она создана для бизнеса и клиентов людьми, которые любят технологии и дизайн и делают все возможное от всего сердца.

Что такое чистый чат?

Pure Chat предлагает то, что они называют «программным обеспечением для чата, которое понравится вам и вашим посетителям». Это удобный для начинающих, легко настраиваемый провайдер для частных лиц, малых и крупных компаний. Это позволяет вам иметь хорошую связь со службой поддержки с вашими клиентами, но также обеспечивает не менее хорошую связь между вами и ими — на случай, если вам понадобится поддержка. Давайте узнаем, удалось ли им сдержать свое обещание.

Сравнение основных характеристик

Чтобы сделать игру честной, а мы ценим равенство и справедливость на этом веб-сайте, мы сравним две платформы, разбив их функции на несколько отдельных категорий. Без лишних слов, давайте приступим к делу.

Живой чат

Первая особенность Crisp Nails — это живой чат. Живой чат Crisp, разработанный как альтернатива электронной почте, полон привлекательных функций. Он взял лучшее из живых чатов в социальных сетях и почтовых ящиков.

Во-первых, вы можете загружать GIF-файлы, видео, изображения, документы и другие файлы прямо в чат; во-вторых, вы можете интегрировать его с социальными сетями, такими как Messenger или Instagram. В-третьих, пользователи могут просматривать статьи прямо из чата, если есть какие-то проблемы, и играть в CrispyBird — игру, предназначенную для того, чтобы потратить немного времени на ожидание, пока другая сторона не в сети или находится в процессе ответа. Для компаний есть функция автоматизации сценариев чат-ботов для более эффективного онбординга клиентов.

Кроме того, Crisp LiveChat имеет множество вариантов настройки. Вы можете настроить почти все, начиная с цветов и заканчивая позициями.

Более того, Crisp LiveChat предлагает общий почтовый ящик, который упрощает жизнь специалистам вашей службы поддержки и повышает удобство работы пользователей с точки зрения скорости и доступности.

Обязательно ознакомьтесь с плагином Crisp Chat, доступным в каталоге плагинов WordPress. Crisp можно легко интегрировать с вашим веб-сайтом WP путем установки из серверной части или ссылки через платформу.

Pure Chat очень прост в использовании, поэтому, если вы работаете в деловом мире и у вас нет PR-менеджера, он идеально подходит для вас. Несмотря на простоту, он очень богат функциями. Он предоставляет вам неограниченные чаты, стенограммы, передачу файлов, параметры различия ролей администратора и оператора, информационные панели, уведомления, электронные письма и т. д.

Хотя Crisp предоставляет более широкий спектр функций, простота Pure Chat может быть очень очаровательной.

CRM

Конечно, живой чат — это здорово, но есть и много других живых чатов. Как именно Crisp помогает вам в вашем бизнесе?

Ну, это программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management). Функция автоматизации позволяет малому бизнесу увеличить количество сделок, так как специалисты не тратят время на утомительные задачи. Это означает, что тот же объем работы приведет к большему количеству продаж, или, скорее, меньший объем работы приведет к тому же количеству продаж. Мало того, Crisps автоматически маршрутизирует разговоры и сортирует ваши электронные письма в общей папке «Входящие». Кроме того, Crisp предоставляет вам базы данных с вашими пользователями и ценную информацию о них, включая их контакты, взаимодействие с вашим сайтом и т. д.

Pure Chat предоставляет неограниченное количество чатов, замечательные информационные панели и настраиваемые виджеты в качестве инструмента управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM Pure Chat было создано в 2012 году для малого бизнеса и уже поддерживает более 14 000 пользователей.

Понятно, что Crisp как инструмент CRM более развит, чем Pure Chat.

Чат-бот

У Crisp есть собственное программное обеспечение для чат-ботов, которое работает круглосуточно и без выходных, даже если ваша команда в данный момент не работает. Иногда люди спят, и вы не знаете, просматривает ли ваш сайт потенциальный клиент и хочет ли он связаться с вашей службой поддержки. Чат-боты никогда не спят и предоставляют вашим посетителям персонализированную и актуальную информацию. Вы можете создавать готовые планы разговоров с помощью конструктора диалогов чат-бота, который доступен без единой строки кода. Поэтому для этого не нужно нанимать специалиста.

Ваш PR-менеджер или SMM-работник или даже вы (если вы работаете один) справитесь, так что вы сэкономите и на этом. Вы также можете отправлять сообщения на разных языках для разных каналов (используя один скрипт чат-бота). Вы можете интегрировать своего чат-бота со своим веб-сайтом или социальными сетями, такими как Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger и т. д.

Все на автопилоте — вы даже можете назначать встречи автоматически. Crisp предоставляет вам AI Chatbot с использованием библиотек API, что увеличивает глубину диалогов с клиентами. Помните, клиентам нравится думать, что они особенные — и для этого существует ИИ. Кроме того, чат-бот называется Crispy, что мило, а вы знаете, что клиенты любят милые вещи.

Чат-бот Pure Chat имеет функцию автоматизации, которая создается за счет готовых ответов. Смысл готовых ответов состоит в том, чтобы предоставить вашему чат-боту уже определенные ответы на вопросы, которые могут возникнуть о вашем бизнесе. Так что вместо людей, отвечающих на некоторые общие вопросы, это бот. Специалисты ответят на сложные вопросы, требующие человеческого интеллекта.

Наличие искусственного интеллекта в Crisp, безусловно, делает Crisp победителем в этом раунде, но чат-бот Pure Chat по-прежнему хорош.

Билетная система

Система тикетов, также известная как система отслеживания проблем, — это вещь, которая помогает компаниям отслеживать проблемы, исправлять их в той или иной форме и улучшать обслуживание клиентов.

Система продажи билетов Crisp создана для живого общения, поскольку она использует централизованный почтовый ящик, в отличие от старого способа асинхронного управления билетами, который так разочаровывает клиентов. Самое лучшее в системе отслеживания проблем Crisp или Crisp в целом — это то, что все находится в одном месте, поэтому вам не нужно думать о переключении между различными инструментами и приложениями. И вышеупомянутый чат-бот является активным участником системы тикетов — он позволяет более автоматизированно управлять тикетами, улучшая вашу поддержку клиентов.

Система продажи билетов Pure Chat основана на Google Analytics, поскольку у нее нет собственной. С одной стороны, очень приятно, что Pure Chat предоставляет множество сторонних интеграций. С другой стороны, однако, будет необходимость обратиться к другим программам и возиться с этим, когда для клиента может быть более простое решение.

На наш взгляд, интегрированная система управления задачами Crisp проще в использовании, поскольку она находится в самой платформе, а не где-то там. В отличие от системы управления билетами Pure Chat, для ее использования не требуются инструкции. Хотя мы дадим это, у Pure Chat есть очень подробное руководство.

Кампании

Крисп много думает о привлечении клиентов. Одна из самых важных вещей в маркетинге и PR — это привлечь клиентов и напомнить им о вас, чтобы они купили ваш продукт. Это именно то, что делает Крисп. Поскольку его чат-бот имеет встроенную систему искусственного интеллекта, диалог предлагает адаптироваться к потребностям и интересам клиента, отслеживая его поведение и выискивая интересные идеи. Задача чат-бота с искусственным интеллектом — заставить их думать, что они разговаривают с реальным человеком, человеком. Вы можете включить персонализированные кампании по электронной почте и в чате, чтобы достичь цели своего бизнеса, а именно получить как можно больше лояльных клиентов.

К сожалению, мало что можно сказать о возможностях кампании Pure Chat. Единственное здесь то, что вы можете отправлять электронные письма, если есть необходимость, но не более того. По сравнению с обширным функционалом Криспа это не более чем разочарование.

Настройка

Все, что предлагает Crisp, легко настраивается. Например, у них есть чат-бот Crispy с искусственным интеллектом. Дело у всех разное, и, в зависимости от этого, вам может понадобиться, чтобы ваш чат-бот использовал определенные фразы, подходящие для вашего бизнеса. Вы можете сделать это с Криспи? Ответ — да, можно. Вы можете поместить свои собственные диалоговые подсказки и настроить то, как говорит чат-бот. Кроме того, вы можете изменить цвет окна чата, текст, положение, фоновое изображение, пометить свой чат, включить видеоигру, скрыть чат, отображать его только на определенных страницах, изменить всплывающие окна, создать собственную подпись для ваших электронных писем. , фильтруйте свои сообщения и блокируйте чат для определенных IP-адресов и стран. Довольно много, надо сказать.

Pure Chat легко настраивается. Например, вы можете изменить внешний вид виджета, в том числе с помощью изображений.

Как мы уже говорили, Pure Chat легко настроить, но, к сожалению, ему не хватает разнообразия. Иногда просто слишком просто.

Приложение

Есть ли у Crisp более интегрированная система с мобильными гаджетами, такими как смартфоны и планшеты? Да, это так. У Crisp есть мобильное приложение, которое порадует многих людей (особенно ваших товарищей по команде). Во-первых, он размещает уведомления, когда вы не в сети, поэтому вы и ваши товарищи по команде всегда можете связаться со своими клиентами на всякий случай. И интерфейс приложения довольно четкий (каламбур) и выглядит современно, так что это преимущество.

Не добившись успеха в предыдущем раунде, Pure Chat продвигает свое приложение для Android и iOS. И вы, и ваши клиенты можете использовать Pure chat через приложение, доступное для планшетов, смартфонов и даже смарт-часов. Это очень удобно для вас и ваших товарищей по команде, тем более, что клиенты в 2020-х ожидают мгновенных ответов. Они, скорее всего, довольно быстро покинут ваш сайт, если не получат его, не с приложением Pure Chat.

Можно с уверенностью сказать, что и Crisp, и Pure Chat хороши в этой категории.

Интеграции

Если вы уже привыкли к определенным приложениям и платформам, вы можете интегрировать их с вашим Crisp. Например, некоторые популярные приложения включают в себя:

• WordPress: простая интеграция всего в несколько кликов с потрясающим конструктором сайтов — WP
• Shopify
• Запир
• Социальные сети, включая WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram и другие.
• Трелло
• Раздор

Плагин для WordPress

Этот плагин абсолютно бесплатный и очень прост в настройке. В настоящее время у него более 30 000 активных установок. Но, что наиболее важно, он регулярно обновляется и имеет высокие рейтинги, свидетельствующие о том, что он заслуживает доверия. Плагин Crisp LiveChat и Chatbot имеет следующие функции:

Вы получите такие функции, как Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, Автоматический чат-бот, уведомления в реальном времени, живые чаты и чат-боты, которые подходят для мобильных устройств.

Pure Chat имеет несколько сторонних интеграций с платформами, наиболее популярными среди веб-разработчиков. Они включают:

• Google Analytics, как мы упоминали ранее
• HubSpot
• Infusionsoft

Существует партнерство с Zapier, которое можно использовать для интеграции со многими платформами, но опять же, это косвенно и, следовательно, требует больше усилий и времени, которых иногда может не быть у делового человека.

Кажется довольно очевидным, что Crisp предоставляет больше сторонних интеграций, чем Pure Chat.

Цены

Crisp для такого количества функций вполне доступен. Давайте посмотрим на это:

• Свободно. Это не просто демонстрационная недельная бесплатная пробная версия. Это полностью разработанный бесплатный план. Это для личных сайтов; он довольно простой и включает в себя два сиденья.
• Про. Pro предназначен для начинающих и включает в себя четыре места. Это стоит 25 долларов в месяц или за почтовый ящик, но у него есть двухнедельная бесплатная пробная версия.
• Неограниченный. Безлимитный план подписки предназначен для довольно развитых компаний, включает 20 рабочих мест и требует от вас платить 95 долларов в месяц или за почтовый ящик с бесплатной четырнадцатидневной пробной версией.
• Предприятие. Предприятие создано для крупного бизнеса, и это индивидуальный план для каждого отдельного предприятия.

Pure Chat предоставляет вам только два плана: Рост за 39 долларов в месяц и Pro за 79 долларов в месяц при ежегодной оплате. Если он оплачивается ежемесячно, цена поднимается на 49 долларов в месяц для роста и на 99 долларов для Pro. Оба они поставляются с 30-дневной бесплатной пробной версией, но бесплатная версия отдельно недоступна.

План расширения включает 100 SMS-уведомлений, четырех пользователей и один веб-сайт, но включает в себя все другие преимущества Pure Chat, о которых мы говорили ранее. План Pro может использоваться для неограниченного количества веб-сайтов десятью пользователями, и вы получаете 1000 SMS-уведомлений. Он также включает в себя очень важную вещь: white labeling.

Какой из них лучше?

Как вы могли заметить в сравнении, какая платформа является лучшей, довольно ясно. Хотя Pure Chat — приятная и простая штука, вполне подходящая для самостоятельного бизнеса, она очень сильно уступает Crisp. Да, Crisp — лучшее, что вы можете получить из этих двоих.

Чистый чат

Pure Chat имеет свои преимущества. Давайте посмотрим на них:

• Простота. Он очень прост в использовании, особенно для новичков. Вы не заблудитесь. Кроме того, есть очень подробная инструкция.
• Сторонние интеграции. Хотя их не так много, Pure Chat сотрудничает с самыми популярными из них.
• Заявление. У него есть хорошее приложение для мобильных телефонов, планшетов и умных часов.

Минусы:

• К небольшим функциям
• Неразвитый CRM-инструмент.
• Чат-бот без искусственного интеллекта
• Самые основные функции доступны только через сторонние интеграции.
• Небольшая работа над кампаниями по электронной почте
• Не так много для настройки
• Отсутствие сторонних интеграций
• Дорогой для своего количества функций, он не предлагает разнообразных планов.

Крисп — Победитель

У Crisp есть то, чего нет у Pure Chat:

• Множество функций
• Хорошо развитый CRM-инструмент
• Настраиваемый чат-бот с готовыми ответами и искусственным интеллектом
• Полезная система управления билетами
• Доступность кампаний
• Высокая кастомизация буквально всего
• Приложение для iOS и Android
• Множество интеграций, в том числе самые популярные
• Гибкие и доступные тарифные планы

Более того, Crisps предлагает гораздо больше интеграций, которые помогут вашим командам работать более продуктивно. Разработчики и дизайнеры Crisp позаботились о том, чтобы у него были все возможности для современного чата, предлагая такие функции, как мгновенный видеочат и демонстрация экрана.

Кроме того, Crisp предлагает уникальные функции, которых нет в Pure Chat, например, невероятную функцию, которая позволяет вам совместно просматривать информацию с вашими пользователями, чтобы помочь им жить. Более 300 000 брендов уже запустили Crisp и довольны своим выбором и результатами.

Нет ничего особенного, что ухудшало бы репутацию Crisp. Это практически идеально.

Crisp — лучший выбор для вас.

Прочтите еще одно сравнение плагина Crisp, просмотрев «Crisp VS HubSpot: какой лучший выбор?» статья.