Crisp VS TawkTo: сравнение 2022 года

Одна из самых важных вещей в бизнесе в настоящее время, независимо от того, что вы продаете — программное обеспечение или керамику — это онлайн-управление клиентами. Когда-то электронная почта была инструментом, используемым для этой задачи. Но это очень неудобно для простых и повторяющихся вопросов; отправка фактического электронного письма требует больших усилий и самоотверженности, которых иногда может не быть у ваших клиентов. Решением этой проблемы являются живые чаты и чат-боты, реализованные на вашем сайте. Итак, давайте взглянем на Crisp Vs. Статья TawTo.

Естественно, многие платформы предлагают такого рода услуги, и иногда бывает сложно выбрать из них. В этой статье мы сравним Crisp и TawkTo — две платформы для онлайн-чатов. Без дальнейших церемоний, давайте углубимся в это.

Что такое Крисп?

Crisp — одна из самых популярных платформ для онлайн-чатов. Довольно новый, он создан для улучшения связи между бизнесом и клиентом. Crisp предоставляет вам множество функций, в том числе прекрасный чат-бот Crispy с искусственным интеллектом, который ощущается как настоящий человек. Задача Crisp — собрать все полезные функции чата и электронной почты в одном месте, облегчив работу ваших специалистов по связям с общественностью и маркетингу. Время и энергию, которые они сэкономят с помощью Crisp, можно перенаправить на более сложные задачи, которые может выполнить только человек.

Что такое Тавкто?

TawkTo — это платформа для онлайн-чата, предназначенная для повышения качества поддержки клиентов. Миллионы людей и компаний используют tawkTo для улучшения связи между клиентами и самими собой. Провайдер полон бесценных функций, которые можно встроить в ваш сайт с помощью небольшого фрагмента JavaCode — это занимает примерно несколько секунд. Это простой и безопасный способ мониторинга посетителей вашего сайта.

Сравнение основных характеристик

Хотя технически эти две платформы предоставляют вам одну основную функцию — поддержку клиентов через чат — более того, предложение совершенно разное. Мы разделили их функции на две основные категории: продукты и услуги. Сравнив количество полезных функций и удобство для бизнеса, мы выясним, какая платформа наиболее полезна для вас.

Товары

Во-первых, мы сравним продукты в Crisp Vs. Статья TawTo.

Хрустящий

Крисп против. В статье TawkTo представлены основные возможности Crisp Chat.

Живой чат

Crisp предлагает лучший чат, который только можно найти на интернет-рынке. Вся философская подоплека Crisp заключается в том, чтобы собрать все в одном месте для вашего удобства. Таким образом, живые чаты на Crisp включают в себя все необходимые вам социальные сети (такие как Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram и т. д.), электронные письма, ссылки и многое другое. Кроме того, вы можете отправлять в чат все типы вещей, включая изображения, GIF-файлы, видео, PDF-файлы и другие типы файлов.

Нужно получить доступ к базе знаний прямо из чата, чтобы быстро что-то проверить? Крисп может это обеспечить. Кроме того, чат-бот Crispy, который отвечает за основное обслуживание клиентов, разработан Crisp, поэтому он экономит много времени и усилий для вас и ваших товарищей по команде. Crispy — это бот, который может отправлять заранее определенные ответы, если клиент задает общий вопрос. Crispy также является системой на основе искусственного интеллекта, что означает, что она будет создавать индивидуальные ответы для каждого посетителя вашего сайта.

Чат-бот-автопилот, успешно маскирующийся под человека, позволяющий реальным людям перенаправить свою энергию на более важные задачи — большего и не нужно, и именно это предлагает Crisp. Не только это, но и живой чат (как и любой другой продукт, предлагаемый Crisp) — это программа с белой этикеткой, поэтому вы можете настроить ее по своему усмотрению.

Живой чат Crisp стал более «живым» благодаря забавной видеоигре, в которую ваши клиенты могут играть, ожидая ответа.

Программы

Crisp предоставляет мобильное приложение для устройств iOS и Android для лучшей интеграции с большим количеством мобильных технологий. Кроме того, есть приложение для Mac, Windows и Интернета. Эти приложения предоставляют вам уведомления, чтобы вы не пропустили ни одной возможной сделки. Интерфейс приложений (в том числе для персональных компьютеров) выглядит современно, с ним приятно работать, а также можно использовать white label.

База знаний

Чтобы дать вашим клиентам быстрые, правильные, актуальные и полезные советы, Crisp создала программное обеспечение базы знаний, основанное на поддержке самообслуживания. Объединив чат-бот и базу знаний, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, сделав ответы на вопросы более доступными для посетителей вашего сайта. Любая важная информация, включая политику вашей компании, цели, контактную информацию о бренде, товарищах по команде и клиентах. Система управления знаниями Crisp разумно сортирует всю вашу информацию, чтобы она была более доступной и ее было легче найти (тем более, что у вас есть очень специфические фильтры). Таким образом, вы можете предложить лучшее своим клиентам.

Страница состояния

Иногда что-то идет не так, и Крисп знает, как с этим справиться. Публичная страница статуса, которую Crisp позволяет вам создать, позволяет вам предупредить пользователей вашего веб-сайта, если что-то не так. Вы можете синхронно отслеживать состояние своей системы, если подключите свой сервер к Crisp Status.

Тавкто

Крисп против. Следующая станция статьи TawkTo — это презентация основных функций, которые предлагает TawkTo.

Живой чат

Живой чат — самая важная функция tawkTo, и эта платформа позволяет вам добавить живой чат совершенно бесплатно. Процесс встраивания живого чата на отдельный веб-сайт очень прост и практически не занимает времени.

Все, что вам нужно сделать, это старый добрый метод копирования-вставки: вы копируете фрагмент (небольшую строку кода JavaScript), переходите на свой веб-сайт, открываете HTML-код и вставляете его туда. Чат начнет работать мгновенно, и вы сможете перейти на панель инструментов, чтобы добавить членов своей команды. Живой чат на TawkTo также позволяет вам следить за своим сайтом и посетителями. Например, вы можете видеть, как часто они посещают ваш сайт, какие страницы посещают чаще или на каких страницах проводят больше времени — и все это в режиме реального времени.

Это позволяет вам понять, какие части вашего веб-сайта хороши и вызывают интерес у ваших клиентов, а какие части нуждаются в доработке. Живой чат можно перевести на более чем 45 языков, что позволит вам и вашим товарищам по команде общаться с клиентами на вашем или их родном языке. Кроме того, есть приложение для TawkTo, которое позволяет вам получать уведомления на свой телефон или, как правило, иметь больше встроенного программного обеспечения для телефона, планшета или умных часов.

Страницы чата

Даже если у вас нет веб-сайта, это не значит, что вы не можете использовать TawkTo для общения со страницами чата. Решение простое: ссылки превращаются в разговоры и размещаются на лендинговых страницах. Не волнуйся; каждая целевая страница настраивается. Например, вы можете создать свою страницу профиля и страницу для любой категории вашего бренда. Когда дело доходит до ссылки, вы можете перейти от сообщения в социальной сети (например, твита) к странице чата и продолжить общение там или использовать электронную почту для той же функции, если вы сочтете это более удобным. Чтобы использовать эту функцию, вам вообще не нужно программировать.

База знаний

Для того, чтобы ваши клиенты могли получить ответы как можно быстрее, TawkTo предоставляет вам функцию Базы Знаний, что-то очень похожее на традиционные вопросы и ответы. Вы можете запустить свою базу знаний за несколько минут и разбить ее на блоки с изображениями, GIF-файлами, видео и другими типами мультимедиа. Базу знаний тоже можно локализовать, но самое главное, она оптимизирована для ваших поисковых систем.

Кто выигрывает раунд?

На данный момент Crisp показывает, что он лучше, потому что предоставляет более удобные функции для бизнес-маркетинга и связей с общественностью.

Хрустящий

Общий почтовый ящик

Как мы уже говорили, одна из самых полезных вещей в Crisp заключается в том, что он включает все в одном месте, включая все ваши социальные сети и электронную почту. Общий почтовый ящик Crisp содержит все лучшие функции обоих. Централизуя свои сообщения, вы можете использовать все вышеупомянутые функции из одного места, выполняя больше работы без особых хлопот. Не только вы и ваши клиенты будут рады, но и ваши товарищи по команде, заметьте, будут очень благодарны за эту функцию.

Билетная система

У Crisp есть очень мощная и эффективная система управления проблемами. Поскольку все на Crisp централизовано, у вас есть быстрый и легкий доступ к билетам, которые получает ваш сайт. Кроме того, большая часть из них решается автоматически.

Настройка

Все, что Crisp предоставляет вам, может быть настроено и изменено таким образом, что вы не узнаете, что Crisp создал это. Мы уже упоминали, что это может быть белая метка, но это еще не все. Вы можете изменить цвет фона и изображение окна чата или изменить размер и шрифт текста. Вы можете включать и выключать видеоигру, скрывать чат или отображать его на определенных страницах, блокировать определенных пользователей и страны и многое другое.

Плагин WP

Да, вы можете легко установить плагин для своего WordPress. Этот плагин доступен абсолютно бесплатно и уже имеет более 30 000 активных установок. Но, самое главное, он получает регулярные обновления и имеет хорошие рейтинги, а это означает, что он заслуживает доверия и надежен. С плагином Crisp LiveChat и Chatbot вы получите:

• Поддержка LiveChat
• Онлайн-чат продаж
• Маркетинговый чат
• Автоматизированный чат-бот
• Автоматические уведомления в режиме реального времени
• Онлайн-чаты и чат-боты, оптимизированные для мобильных устройств

Тавкто

Агент чата

За 1 доллар в час вы можете нанять агента чата, чтобы обеспечить наилучшую поддержку клиентов — с 7-дневной бесплатной пробной версией. Задача агента — предоставить посетителям вашего сайта круглосуточную поддержку клиентов 7 дней в году. (они не спят). Во-первых, это дает вам уверенность в том, что на все вопросы ваших посетителей мгновенно ответит реальный человек, а не чат-бот. Вы не только улучшите продажи, но и увеличите продажи.

Агент чата будет иметь доступ к стенограмме чата, поэтому будет знать, что происходит. Кроме того, в TawkTo есть команда носителей многих языков, таких как английский, итальянский, немецкий, французский, испанский и т. д., поэтому общение с клиентами будет значительно улучшено.

Виртуальный помощник

Теперь за 7 долларов в час вы можете нанять виртуального помощника с более чем десятилетним опытом. Функции виртуального помощника TawkTo предоставляют вам бухгалтерию, графический дизайн, управление персоналом, административную работу, обслуживание клиентов, все виды маркетинга, веб-разработку, написание контента, SMM, поддержку по телефону и многое другое. Используя TawkTo, вы можете разместить запрос на работу (как в LinkedIn) и подождать, пока платформа не обработает нужного вам специалиста. Затем вы можете обсудить расписание и график работы со своим новым помощником и уже сотрудничать.

Дополнительные возможности двух плагинов?

TawkTo предоставляет очень интересные функции, но они довольно дороги, как мы увидим ниже; кроме того, он не такой гибкий, как Crisp.

Интеграции

Пришло время взглянуть на интеграции и понять Crisp Vs. TawkTo какой из них является лучшим выбором в этом аспекте.

Хрустящий

У Crisp есть сторонние интеграции со многими очень важными партнерами и со многими партнерами в целом. К наиболее популярным относятся:

• WordPress — предлагает вам интеграцию с одним из самых популярных конструкторов сайтов и платформ CMS. Вы можете легко интегрировать его, связавшись с платформой или установив плагин из каталога плагинов WP.
• Запир
• Платформы на базе Facebook, такие как WhatsApp, Messenger и Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram и другие социальные сети
• Трелло
• Раздор
• И многое другое

Тавкто

TawkTo имеет множество интеграций с разными партнерами, но они не являются большими и популярными системами. Если вы хотите использовать TawkTo с WordPress, вам нужно встроить его вручную, что требует больших усилий. Но вы можете встроить его в WordPress, SquareSpace и Wix.

Цены

Цена не менее важна, поэтому Crisp Vs. Следующая станция TawkTo — это сравнение цен.

Хрустящий

Crisp предоставляет вам три типа планов подписки и один бесплатный.

• Бесплатный план включает два места для личных веб-сайтов. Он включает в себя самые основные функции, такие как чат в реальном времени, почтовый ящик команды, мобильные приложения, уведомления и контактную форму.

• Подписка Pro доступна на четыре рабочих места и создана для молодых малых предприятий. Это стоит 25 долларов в месяц за почтовый ящик. Pro включает в себя такие функции, как стенограммы чата, триггеры, заранее определенные ответы, личные заметки, настройку, звуковые сообщения, интеграцию с социальными сетями, внутренний поиск, блокировку пользователей и CRM.

• Безлимитная подписка предназначена для полностью развитых компаний, включая 20 рабочих мест за 95 долларов в месяц/входящие. Unlimited включает в себя базу знаний, напоминания в чате, локализацию, чат-бота, автоматические кампании, видеочаты, аналитику, даже больше, сторонние интеграции и, самое главное, white label.

• План предприятия предназначен для крупных корпораций и не имеет фиксированной цены или мест. Чтобы получить более подробную информацию о Enterprise, необходимо напрямую связаться с Crisp.

Tawk.to

TawkTo технически бесплатен, но это не совсем так. Вы должны платить за каждую дополнительную функцию отдельно, что в долгосрочной перспективе сложнее, чем базовый план подписки. Например, две услуги, которые предоставляет TawkTo, платные. Чат-агент обойдется вам в 728 долларов в месяц, а виртуальный помощник — в 1200 долларов в месяц.

Какой из них лучше?

Итак, подведем общие итоги по Crisp Vs. Статья TawTo. Как вы, возможно, уже заметили в сравнении, есть один явный победитель — Crisp. Это не значит, что с tawkTo ужасно работать. Это просто означает, что Crisp — гораздо лучший выбор для вас, и на это есть причины. Crisp предлагает так много полезных функций, как:

• AI Chatbot с готовыми ответами и базой знаний
• Централизованная система сообщений
• Высокая настраиваемость
• Хорошо развитая система отслеживания проблем и страница статуса

TawkTo, как мы уже говорили, не так уж и плох, и с ним можно работать, поскольку он предлагает:

• Все основные функции, которые вы хотели бы видеть в чат-боте
• Агенты чата
• Виртуальный агент
• База знаний

Но все же есть у него и отрицательные стороны:

• Позиционирует себя как бесплатная платформа, но многие полезные функции нужно оплачивать отдельно — а они дорогие
• Маленькая настройка
• Немного полезных сторонних интеграций

Победитель в Crisp Vs. Статья TawkTo…

Так что, по сути, Crisp предлагает гораздо более широкий и полезный функционал, чем только LiveChat. Очень важно понимать, что в настоящее время одного живого чата недостаточно, и он не будет удовлетворять потребности и желания вашего клиента так же эффективно, как многофункциональные платформы, такие как Crisp.

Еще одна причина, по которой вам следует подумать о покупке Crisp вместо TawkTo, заключается в том, что он делает LiveChat доступным 24/7, поэтому чат-бот будет в основном использовать информацию из базы знаний и часто задаваемых вопросов для ответов на запросы клиентов.

И последнее, но не менее важное: Crisp — лучшая альтернатива, поскольку позволяет автоматизировать многоканальные маркетинговые кампании. Впоследствии это дает вам невероятную возможность сосредоточиться на доставке правильного сообщения в нужное время, что в дальнейшем поможет вам превратить потенциального клиента в клиента в режиме реального времени.

Мы считаем, что Crisp — лучший выбор для вас не потому, что это меньшее из двух зол; нет, Крисп хорош сам по себе. Это очень удобно как для индивидуальных предпринимателей, стартапов, так и для крупных корпораций. Начните работать с Crisp прямо сейчас!

Кроме того, ознакомьтесь с разделом «Crisp VS Formilla: какой из них выбрать?» статью, чтобы узнать, кто из них выигрывает в этом сравнении.