Получите скидку до 50% прямо сейчас

Опубликовано: 2023-11-17
Поделитесь в социальных профилях.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — важнейший аспект любого бизнеса электронной коммерции, помогающий оптимизировать общение, повысить удовлетворенность клиентов и повысить общую эффективность. Учитывая множество доступных решений CRM для электронной коммерции, выбор того, который соответствует конкретным потребностям бизнеса электронной коммерции, имеет решающее значение для устойчивого роста. В этой статье мы рассмотрим ключевые функции, которые следует учитывать, и углубимся в некоторые из лучших вариантов CRM, специально разработанных для предприятий электронной коммерции.

Оглавление

Топ-10 CRM для электронной коммерции

Ниже приведены 10 лучших CRM для электронной коммерции.

1. Служба продаж

продавцы

Salesforce, мировой лидер в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), заслужила репутацию отраслевого лидера, предлагая предприятиям надежную и масштабируемую платформу для управления взаимодействием с клиентами, оптимизации операций и стимулирования роста.

Функции

  • Превосходная интеграция
  • Мастерство настройки
  • Комплексная аналитика
  • Автоматизация маркетинга
  • Превосходное обслуживание клиентов
  • Масштабируемость для роста
  • Мобильная доступность
  • Сотрудничество сообщества
  • Аналитика на основе искусственного интеллекта
  • Гарантия безопасности

2. ХабСпот

центральное пятно

HubSpot стал новатором в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), особенно для предприятий электронной коммерции. Благодаря удобному интерфейсу и обширному набору инструментов HubSpot меняет подходы компаний к взаимодействию с клиентами, маркетингу и продажам.

Узнайте, что нового: перейдите к нашему последнему блогу

Будьте в курсе событий и просматривайте нашу последнюю публикацию в блоге, чтобы узнать свежие идеи, тенденции и обновления в области ваших интересов.
Последний блог

Функции

  • Автоматизация маркетинга Marvel
  • Бесшовная интеграция
  • Удобный интерфейс
  • Точность подсчета очков
  • Ясность воронки продаж
  • Превосходная поддержка клиентов
  • Инструменты оптимизации контента
  • Интеграция социальных сетей
  • Академия HubSpot
  • Бесплатная опция CRM

3. Зохо CRM

ЗОХО CRM

Zoho CRM стала лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагая комплексное и доступное решение, специально разработанное для предприятий электронной коммерции. Благодаря мощной аналитике, полной интеграции и свободе настройки Zoho CRM позволяет предприятиям электронной коммерции любого размера эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и оптимизировать операции.

Функции

  • Многофункциональные решения
  • Аналитика
  • Доступная доступность
  • Интеграция с платформами электронной коммерции
  • Эффективность автоматизации
  • Свобода настройки
  • Многоканальная поддержка
  • Мобильная доступность
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Прогнозы на основе искусственного интеллекта

4. Пайпдрайв

Pipedrive является ведущей платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известной своим акцентом на интуитивно понятное управление воронкой продаж и эффективные процессы продаж. Разработанный с учетом потребностей продавцов, Pipedrive предлагает удобный интерфейс, который упрощает отслеживание сделок, расширяет возможности сотрудничества и оптимизирует общий путь продаж.

Улучшите свой опыт работы с CyerPanel сегодня!

Откройте для себя мир расширенных функций и поддержите нашу постоянную разработку с помощью надстроек CyberPanel. Повысьте свой опыт сегодня!
Узнать больше

Функции

  • Визуальный конвейер
  • Эффективность продаж
  • Отслеживание сделок
  • Настраиваемый рабочий процесс
  • Визуальная аналитика
  • Интеграция электронной почты
  • Мобильная доступность
  • Автоматизация задач

5. Freshworks CRM

свежие работы

Freshworks CRM представляет собой динамичную и комплексную платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенную для обеспечения 360-градусного обзора взаимодействия с клиентами. Freshworks CRM, ориентированный на предоставление аналитической информации на основе искусственного интеллекта, надежных функций поддержки клиентов и интуитивно понятного интерфейса, дает компаниям возможность эффективно взаимодействовать с клиентами через различные точки взаимодействия.

Функции

  • Обзор клиентов на 360 градусов
  • Аналитика на основе искусственного интеллекта
  • Превосходная поддержка клиентов
  • Многоканальное взаимодействие
  • Автоматизированные рабочие процессы
  • Автоматизация продаж
  • Гибкость настройки
  • Возможности интеграции
  • Мобильная доступность
  • Автоматизация маркетинга

6. Храните

держать

Keap, комплексная платформа, сочетающая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизацию маркетинга, представляет собой мощное решение для компаний, стремящихся оптимизировать свои рабочие процессы. Сосредоточив внимание на управлении воронкой продаж, привлечении потенциальных клиентов и плавной интеграции, Keap дает компаниям возможность автоматизировать задачи, развивать потенциальных клиентов и повышать общую эффективность.

Функции

  • Интеграция CRM и маркетинга
  • Управление воронкой продаж
  • Воспитание потенциальных клиентов
  • Рекламная рассылка
  • Интеграция телефонии
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Настраиваемые формы
  • Автоматизация задач
  • Мобильная доступность
  • Геймификация развлечений

7. Битрикс24

битрикс24

Битрикс24 выделяется как всеобъемлющая платформа, которая органично интегрирует инструменты совместной работы, коммуникации и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Ориентируясь на улучшение командной работы, оптимизацию управления проектами и повышение вовлеченности клиентов, Битрикс24 дает компаниям возможность централизовать свои операции и повысить общую эффективность.

Функции

  • Социальный интранет
  • Коммуникационный центр
  • Управление задачами и проектами
  • Интеграция CRM
  • Управление документами
  • Мониторинг социальных сетей
  • Правила автоматизации
  • Инструменты взаимодействия с сотрудниками
  • Контактный центр
  • Интеграция телефонии

8. Проницательно

проницательно

Insightly — это универсальная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известная своим сильным упором на интеграцию проектов. Эта платформа органично сочетает в себе функции CRM с инструментами управления проектами, предлагая предприятиям комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации проектов и повышения общей эффективности.

Функции

  • Картирование отношений
  • Отслеживание электронной почты
  • Интеграция управления проектами
  • Управление лидерами и конвейерами
  • Параметры настройки
  • Разведка отношений
  • Отслеживание задач и событий
  • Мобильная доступность
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Интеграция с популярными приложениями

9. Гибкая CRM

Agile CRM представляет собой комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенное для плавной интеграции функций продаж, маркетинга и обслуживания. Благодаря удобному интерфейсу и ориентации на автоматизацию Agile CRM позволяет предприятиям централизовать взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и стимулировать рост различных бизнес-функций.

Функции

  • Универсальная CRM-платформа
  • Управление контактами и лидами
  • Автоматизация продаж
  • Автоматизация маркетинга
  • Автоматизация обслуживания
  • Назначение встреч
  • Отслеживание электронной почты и кампании
  • Интеграция телефонии
  • Гибкость настройки
  • Интеграция социальных сетей

10. СахарCRM

сахарный крем

SugarCRM является ведущим решением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известным своим инновационным подходом к улучшению качества обслуживания клиентов. Делая акцент на гибкости, настройке и стремясь обеспечить полное представление о взаимодействии с клиентами, SugarCRM дает компаниям возможность строить долгосрочные отношения и обеспечивать устойчивый рост.

Функции

  • Обзор клиентов на 360 градусов
  • Гибкие возможности развертывания
  • Возможности настройки
  • Расширенная автоматизация рабочих процессов
  • Автоматизация отдела продаж
  • Превосходное обслуживание клиентов
  • Интеграция автоматизации маркетинга
  • Мобильная доступность
  • Аналитика на основе искусственного интеллекта
  • Сотрудничество сообщества

Часто задаваемые вопросы

Как CRM способствует улучшению качества обслуживания клиентов в электронной коммерции?

CRM-система позволяет компаниям отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами, их предпочтения и историю покупок. Эти данные обеспечивают персонализированное общение, целевой маркетинг и эффективное обслуживание клиентов, что приводит к улучшению общего качества обслуживания клиентов.

Какие функции мне следует искать в лучшей CRM для электронной коммерции?

Лучшая CRM для электронной коммерции должна включать в себя такие функции, как интуитивное управление конвейером продаж, автоматизацию маркетинга, сегментацию клиентов, отслеживание заказов и интеграцию с платформами электронной коммерции. Варианты настройки, масштабируемость и мобильная доступность также являются важными факторами.

Как CRM-система помогает в маркетинге предприятий электронной коммерции?

CRM-система помогает в маркетинге, позволяя компаниям создавать целевые кампании, отслеживать взаимодействие с клиентами и анализировать эффективность маркетинга. Это помогает выявлять ценных потенциальных клиентов, развивать потенциальных клиентов и оптимизировать маркетинговые стратегии на основе информации, основанной на данных.

Может ли CRM-система помочь в управлении запасами для электронной коммерции?

Некоторые CRM-системы предлагают интеграцию с функциями управления запасами, что позволяет предприятиям отслеживать и управлять уровнями запасов. Эта интеграция гарантирует бесперебойную работу CRM-системы с платформой электронной коммерции для эффективного управления заказами и запасами.

Насколько масштабируемой должна быть CRM-система для растущего бизнеса электронной коммерции?

Лучшая CRM для электронной коммерции должна быть масштабируемой для удовлетворения растущих потребностей бизнеса. Он должен легко адаптироваться к увеличению объема данных, пользователей и дополнительных функций по мере расширения бизнеса электронной коммерции.

Заключение

В заключение, выбор лучшей CRM для электронной коммерции — это важнейшее решение, которое может существенно повлиять на эффективность, рост и общий успех онлайн-бизнеса. Идеальная CRM должна полностью соответствовать уникальным потребностям операций электронной коммерции, предлагая надежные функции для управления взаимоотношениями с клиентами, процессами продаж и маркетинговыми стратегиями. Как показано в этом всестороннем исследовании различных вариантов CRM, выбор в конечном итоге зависит от конкретных требований бизнеса.