35 статистических данных и тенденций CRM, которые вам нужно знать на 2022 год

Опубликовано: 2022-04-04

Вам интересно, как выглядят статистика и тенденции CRM на 2022 год?

Хорошее управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) часто является решающим фактором роста большинства успешных предприятий.

В этом посте мы рассмотрим некоторые ключевые статистические данные по CRM, которые показывают все более важную роль, которую CRM, вероятно, будет играть в ближайшие годы.

Каково будущее CRM?

Все последние статистические данные и тенденции убедительно свидетельствуют о многообещающем и даже взрывоопасном будущем CRM. С такими технологиями, как искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT) и большие данные, более глубоко интегрированными с CRM, мы можем ожидать захватывающих трансформационных изменений в мире CRM в течение этого десятилетия.

Более того, мы увидели устойчивость роста CRM, поскольку он не собирался останавливаться даже во время пика пандемии COVID. Таким образом, есть все основания полагать, что CRM продолжит играть жизненно важную роль в развитии как малых, так и крупных организаций в обозримом будущем.

Статистика CRM за 2022 год

CRM находится на взрывной тенденции роста. Несмотря на сбои в мировой экономике, вызванные пандемией COVID-19, спрос на CRM продолжает расти в различных секторах отрасли.

WPForms — лучший плагин для создания форм WordPress. Получите это бесплатно!

Давайте посмотрим, как CRM развивается и дает преимущества организациям.

Общая статистика CRM

Во-первых, давайте посмотрим на картинку платы. CRM демонстрирует все признаки дальнейшего роста. Прогнозы предполагают увеличение размера рынка и значительно более высокую рентабельность инвестиций. Как и прежде, Salesforce продолжает доминировать на рынке CRM.

Общая CRM

  1. К 2027 году объем рынка CRM достигнет 113,5 млрд долларов США , а среднегодовой темп роста в период с 2020 по 2027 год составит 11,6% (Fortune Business Insights).
  2. Поскольку ожидается, что к 2027 году количество устройств IoT (Интернет вещей) превысит 41 миллиард , возможности для интеграции системы CRM с каналами IoT также будут стремительно расти. (Бизнес-инсайдер)
  3. 91% компаний, в которых работает не менее 12 сотрудников, используют какую-либо технологию CRM. (Исследование Гранд Вью)
  4. Согласно прогнозу, рентабельность инвестиций в CRM, вероятно, увеличится с 8,71 доллара США в 2014 году до 30,48 доллара США в 2021 году (Dynamic Consultants Group).
  5. Средний период окупаемости программного обеспечения CRM составляет 13 месяцев. (Исследование программного обеспечения G2 CRM)
  6. Ожидается, что CRM-системы самообслуживания станут более распространенными, и клиенты смогут находить то, что им нужно, без помощи живого агента. (Продажи)
  7. Интеллектуальное программное обеспечение CRM более широко используется миллениалами ( 28 % ), по сравнению с поколением X ( 18 % ) и бэби-бумерами ( 9 % ). (99фирм)
  8. Прогнозируется, что интеграция ИИ (искусственного интеллекта) и автоматизации с CRM поможет увеличить доходы на 1,1 трлн долларов к 2021 году (Salesforce).
  9. Большинство компаний инвестируют в технологию CRM в течение первых 5 лет запуска. (Каптерра)
  10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle и SAP занимают самые высокие доли рынка CRM, при этом Salesforce доминирует в отрасли с долей рынка 24% . (статистика)
  11. Около 97% специалистов по продажам считают технологии продаж и CRM-системы либо важными, либо очень важными для бизнеса. (ЛинкедИн)
  12. Прогнозируется, что с 2019 по 2029 год рынок мобильных приложений CRM вырастет на 13% в годовом исчислении. (Будущие взгляды на рынок)
  13. Компании, работающие в сфере услуг ( 32 % ) и IT ( 1,3 % ), проявляют наибольший интерес к получению технологии CRM. (СелектХаб)

Последние тенденции внедрения и использования CRM

Хотя компании исторически сталкивались с трудностями при внедрении CRM в своих командах, сегодня использование CRM выше, чем когда-либо прежде, и наблюдается тенденция к росту. Облачные CRM-решения почти полностью захватили рынок за одно десятилетие. Как и большинство других областей, ориентированных на технологии, CRM является областью быстрых изменений.

Использование и внедрение CRM

  1. Управление контактами, отслеживание взаимодействий и напоминания о расписании — наиболее востребованные функции программного обеспечения CRM. (Совет по программному обеспечению)
  2. В опросе около 92% организаций сообщили об использовании базы данных для хранения и управления информацией о клиентах. (ГДМА)
  3. По данным Workbooks, 52% малых предприятий внедрили CRM, чтобы улучшить управление данными и получить представление о бизнесе. (Рабочие тетради)
  4. Около 82% компаний используют CRM для автоматизации процессов и отчетности по продажам. (Исследование Грандвью)
  5. 75% бизнес-лидеров утверждают, что пандемия COVID-19 подтолкнула их к увеличению инвестиций в цифровые инструменты для управления клиентами. (Зендеск)
  6. Использование облачных CRM увеличилось с 15 % в 2010 г. до 97 % в 2020 г. (SuperOffice)
  7. Для 46% компаний, опрошенных в отчете, сопротивление изменениям было названо главным препятствием для внедрения CRM. (Рабочие тетради)

Преимущества технологии и процессов CRM

CRM выгодно организациям всех видов по-разному. Приведенная ниже статистика суммирует результаты различных опросов и исследований, подчеркивающих, как CRM помогает компаниям достигать своих целей в области обслуживания клиентов.

Преимущества CRM

  1. 52% клиентов с готовностью совершат покупку у брендов, обеспечивающих лучший клиентский опыт, даже если им придется потратить больше. (Зендеск)
  2. 47% пользователей CRM считают, что использование технологии CRM помогло повысить удовлетворенность и удержание клиентов. (Каптерра)
  3. 92% организаций считают, что технологии необходимы для продвижения обслуживания, ориентированного на клиента, что подчеркивает ценность современных систем CRM. (СуперОфис)
  4. CRM помогает агентам по продажам отслеживать историю обслуживания своих клиентов. По данным Salesforce, 68 % клиентов считают, что агентам важно знать свою историю обслуживания. (Продажи)
  5. Организации, которые полагаются на CRM, утверждают, что наблюдают увеличение производительности на 14,6% при использовании мобильных и социальных CRM. (ядерные исследования)
  6. По мнению 72% брендов, CRM обеспечивает более удобный доступ к данным о клиентах. (resco.net)
  7. 87% пользователей CRM утверждают, что это помогло увеличить продажи их компании. (СуперОфис)
  8. Программное обеспечение CRM может повысить точность прогнозирования продаж на 32 % и повысить эффективность продаж на 39 % . (Продажи)

Прогноз и прогнозы CRM на 2022 год и далее

По мере развития технологических возможностей программного обеспечения CRM мы можем только ожидать, что оно будет играть все более важную роль для организаций во всем мире. Приведенные ниже статистические данные предсказывают дальнейший рост, а также некоторые новые тенденции, определяющие будущее CRM.

CRM-прогнозы

  1. 25% клиентов взаимодействуют с брендами через социальные сети, что, вероятно, будет стимулировать появление в будущем более совершенных социальных CRM-решений. (ГВИ)
  2. В 2020 году около 44% компаний увеличили свой ИТ-бюджет, что позволило лучше внедрить CRM. Эта тенденция, вероятно, сохранится в 2022 году и далее. (ЮЗЖД)
  3. За последние несколько лет количество устройств с голосовой поддержкой увеличилось. Это означает новые разработки в области технологий CRM, которые могут помочь компаниям лучше обслуживать клиентов за счет использования голосовых данных. (Продажи)
  4. В ходе опроса 24% респондентов назвали отслеживание и анализ нескольких точек взаимодействия с клиентами своим главным приоритетом CRM на 2022 год (CMSWiRE).
  5. Конфиденциальность по-прежнему вызывает озабоченность, поскольку 46% потребителей считают, что у них нет надлежащего контроля над своими данными. Повышенное внимание к соблюдению правил конфиденциальности, таких как GDPR, вероятно, будет наблюдаться в индустрии CRM. (Сиско)
  6. К 2023 году 79% организаций будут использовать CRM-решения на базе ИИ (Salesforce).
  7. К четвертому кварталу 2021 года 93% организаций признали важность персонализации в обслуживании клиентов. Эта тенденция к усилению персонализации, вероятно, еще более усилится. (Динамическая доходность)

Автоматизация вашей CRM с помощью интеграции WPForms

Как показывают тенденции, возможности для интеграции CRM растут быстрыми темпами. Теперь вы даже можете подключить свою CRM к WPForms, чтобы автоматизировать такие процессы, как создание новых контактов в вашей базе данных CRM, непосредственно из форм, встроенных в интерфейс вашего сайта.

WPForms совместим с некоторыми из самых популярных программ CRM, такими как Salesforce, а теперь и с HubSpot. Эти интеграции с WPForms обеспечивают большую ценность, помогая вам повысить производительность и исключить ненужные административные задачи из вашего рабочего процесса.

Чтобы узнать, как подключить WPForms к вашей CRM, см. статьи ниже:

  • Как отправить контакт из форм WordPress в HubSpot
  • Как использовать надстройку Salesforce с WPForms

И вот оно! Мы надеемся, что эти статистические данные CRM продемонстрировали более широкую картину развития CRM и того, что мы можем ожидать в ближайшие годы.

Далее настройте защищенные паролем страницы в WordPress.

Вы хотите спроектировать и настроить защищенные паролем страницы в соответствии с общей тематикой сайта и фирменным стилем? См. наше руководство по настройке защищенных паролем страниц WordPress.

Вы также можете прочитать эту статью об альтернативах Linktree.

Подключите WPForms к вашей CRM сейчас

Готовы построить свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья помогла вам, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получить больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.