CRM против CMS: изучение различий и как они работают вместе

Компании — большие и малые — постоянно работают над установлением связей, вовлечением и построением отношений со своей аудиторией. Чтобы быть эффективными, усилия должны охватывать различные каналы, среды и технологии. Это очень много, чтобы справиться!

В условиях этого потока деятельности два инструмента стали незаменимыми: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и система управления контентом (CMS).

Это может показаться сложным, но суть их проста — это платформы, предназначенные для оптимизации определенных аспектов ваших бизнес-операций.

Различия между ними и то, как они могут дополнять друг друга, часто вызывают путаницу. Итак, мы здесь, чтобы познакомить вас с миром CRM и CMS, изучить их определения, преимущества и потенциал для развития вашего бизнеса.

Что такое CRM? (система управления взаимоотношениями с клиентами)

CRM — ваш ключ к бизнес-операциям, ориентированным на клиента. Это мощный инструмент, предназначенный для управления и анализа взаимодействий и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента. Конечная цель — улучшить отношения со службой поддержки клиентов, помочь их удержать и стимулировать рост продаж. С CRM вы не просто управляете клиентами, вы их понимаете.

Каковы преимущества CRM?

1. Централизованные данные. Благодаря CRM все ваши данные о клиентах — взаимодействия, транзакции и предпочтения — хранятся под одной крышей. Больше не нужно рыться в электронных таблицах и базах данных. Данные о ваших клиентах организованы, доступны и готовы предоставить ценную информацию.

2. Лучшее обслуживание клиентов. CRM предоставляет подробные данные о клиентах, позволяя персонализировать взаимодействие и эффективно решать проблемы. Все ваши торговые представители могут иметь доступ к информации о каждом клиенте, что позволяет им понимать предыдущие разговоры, а не задавать одни и те же вопросы снова и снова.

3. Оптимизированный процесс продаж. Имея четкое представление о пути клиента, вы можете выявить возможности и узкие места, тем самым усовершенствовав свою стратегию продаж и повысив конверсию.

4. Расширение маркетинговых усилий. Данные CRM могут определять вашу маркетинговую стратегию, гарантируя, что ваши кампании будут адаптированы к поведению, потребностям и предпочтениям клиентов.

Типичные особенности CRM

CRM может обладать множеством функций, предназначенных для улучшения ваших отношений с клиентами, и Jetpack CRM является отличным примером. Особенности включают в себя:

1. Свяжитесь с руководством. Такой инструмент, как Jetpack CRM, позволяет вам эффективно собирать, отслеживать и управлять данными о клиентах. Все, от контактных данных до истории взаимодействия, аккуратно организовано.

2. Визуализация воронки продаж. CRM обеспечивает четкое представление о вашей воронке продаж, выделяя возможности и выявляя узкие места.

3. Управление задачами. Назначайте задачи, устанавливайте напоминания и отслеживайте незавершенную работу с помощью CRM. Речь идет о принятии правильных мер в нужное время.

4. Аналитика и отчетность. CRM превращает необработанные данные в полезную информацию с подробной аналитикой и отчетностью.

Что такое CMS? (система управления контентом)

С другой стороны, CMS — это ваш мощный инструмент цифровой публикации. Это программное приложение или набор связанных программ, которые позволяют создавать онлайн-контент и управлять им. С помощью CMS вы можете контролировать и структурировать контент на своем веб-сайте, не углубляясь в технические глубины веб-разработки.

Каковы преимущества CMS?

1. Простое управление контентом. CMS дает вам свободу создавать, управлять и изменять контент на вашем веб-сайте без каких-либо технических знаний.

2. Совместная рабочая среда. Несколько пользователей могут вносить свой вклад и совместно работать над одним и тем же контентом, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс и эффективное производство контента.

3. Улучшена поисковая оптимизация. Благодаря встроенным инструментам SEO CMS может помочь оптимизировать ваш контент для поисковых систем, тем самым улучшая вашу видимость.

4. Неограниченные возможности настройки. Такая CMS, как WordPress, предоставляет вам множество тем и плагинов для настройки внешнего вида вашего веб-сайта, гарантируя, что он соответствует вашему бренду.

Типичные особенности CMS

CMS оснащена множеством функций, позволяющих оптимизировать ваши усилия по управлению контентом. WordPress, как ведущая CMS, блестяще демонстрирует эти возможности, в том числе:

1. Создание и управление контентом. WordPress позволяет вам легко создавать, редактировать и систематизировать контент с помощью мощного редактора блоков.

2. Управление пользователями. С помощью WordPress вы можете управлять доступом пользователей, ролями и разрешениями, обеспечивая безопасную и эффективную рабочую среду.

3. Совместимость с дополнительными инструментами. WordPress имеет широкий спектр плагинов, которые позволяют вам добавлять функции и возможности на ваш сайт, настраивая его в соответствии с вашими потребностями.

4. Система шаблонов. CMS, такая как WordPress, обычно предлагает темы, которые могут изменить внешний вид вашего сайта без изменения его основного программного обеспечения.

Различия между CRM и CMS

Проще говоря, CRM управляет вашими клиентами, а CMS — вашим контентом.

CRM фокусируется на управлении данными о клиентах, взаимодействиях и отношениях, обеспечении удовлетворенности клиентов и росте продаж. С другой стороны, CMS предназначена для создания, управления и изменения цифрового контента. Это ваш инструмент для публикации и структурирования контента на вашем сайте.

По сути, CRM работает за кулисами, определяя способ вашего взаимодействия с клиентами, в то время как CMS находится на передовой, определяя способ взаимодействия ваших клиентов с вами.

Варианты использования CRM и CMS

Понимание различных вариантов использования CRM и CMS может помочь вам оценить их индивидуальные сильные стороны и коллективный потенциал.

1. CRM для продаж и маркетинга

CRM может стать лучшим другом вашего отдела продаж и маркетинга. Он предоставляет множество данных о клиентах, которые можно использовать для персонализации продаж, адаптации маркетинговых кампаний, определения возможностей продаж и оценки эффективности маркетинга.

Например, с помощью Jetpack CRM вы можете управлять потенциальными клиентами и отслеживать их, развивать отношения с клиентами и извлекать ценную информацию из данных о клиентах для формирования своих маркетинговых стратегий.

2. CMS для управления контентом и сайтом

С другой стороны, CMS, такая как WordPress, является благом для создателей контента и менеджеров веб-сайтов. Он дает вам возможность создавать и публиковать контент, управлять внешним видом вашего веб-сайта и эффективно сотрудничать с вашей командой.

CRM и CMS как отдельное программное обеспечение

Использование CRM или CMS как автономной системы имеет свои преимущества и недостатки.

С одной стороны, отдельная CRM, такая как Jetpack CRM, может обеспечить целенаправленную среду для управления и анализа данных о клиентах, тем самым улучшая отношения с клиентами и стимулируя продажи. Однако отсутствие интеграции с вашей CMS может привести к разрыву между данными о ваших клиентах и ​​вашей контент-стратегией, что потенциально снизит ее эффективность.

Аналогичным образом, отдельная CMS, такая как WordPress, дает вам полный контроль над вашим цифровым контентом и веб-сайтом. Тем не менее, без интеграции CRM вы упускаете ценную информацию о клиентах, которая могла бы повысить актуальность и влияние вашего контента.

Необходимость интеграции: CMS и CRM вместе

Настоящее волшебство происходит, когда вы объединяете CMS и CRM, каждая из которых усиливает сильные стороны другой.

Правильная интеграция позволяет вашей CRM получать доступ к данным вашей CMS, обеспечивая более полное представление о ваших клиентах. Например, он автоматически собирает информацию о заказах, которые разместил человек, чтобы ваша команда обслуживания клиентов могла лучше ответить на их вопросы, а вы могли сегментировать покупателей для улучшения своей маркетинговой стратегии.

Но интеграция не означает простого объединения двух систем. Речь идет о создании суммы, большей, чем ее части. Именно здесь в игру вступает Jetpack CRM, легко интегрирующий свои мощные инструменты с вашим сайтом WordPress.

Jetpack CRM и WordPress: идеальное сочетание

Jetpack CRM и WordPress не просто совместимы — они симбиозны. Вместе они объединяют управление контентом и клиентами, оптимизируя и улучшая бизнес-операции.

Jetpack CRM был создан специально для WordPress. Его создатели представляли себе CRM, которая будет использовать гибкость и мощь WordPress и служить в качестве простого в использовании, многофункционального инструмента, способного упростить управление клиентами.

Как Jetpack CRM использует возможности WordPress

Jetpack CRM использует управление пользователями, иерархию контента и архитектуру плагинов WordPress, чтобы упростить путь клиента. Он содержит множество функций, которые легко сочетаются с WordPress, в том числе:

1. Синхронизация пользователей WordPress. Jetpack CRM позволяет автоматически синхронизировать пользователей WordPress и контакты CRM, гарантируя, что ваши данные всегда будут актуальными.

2. Счета и транзакции. С помощью Jetpack CRM вы можете управлять счетами, котировками и транзакциями прямо с панели управления WordPress, обеспечивая унифицированный опыт управления бизнесом.

3. Email- и SMS-маркетинг. Подключите свою CMS к существующему поставщику услуг электронной почты, например MailPoet, или используйте расширение Mail Campaigns, чтобы отправлять уникальные маркетинговые сообщения определенным сегментам клиентов. Добавьте расширение Twilio, чтобы отправлять маркетинговые текстовые сообщения своим контактам.

4. Автоматизированная синхронизация данных клиентов. Синхронизируйте все данные из вашего магазина WooCommerce. Получите более глубокое понимание информации о клиентах, их предпочтениях и покупательских привычках и продвигайте товары специально для них.

5. Интернет-торговля без сайта электронной коммерции. Создание собственного сайта электронной коммерции — отличный способ для предприятий B2B и сферы услуг оптимизировать операции. Но если все, что вам нужно, это отправить счет и получить оплату, Jetpack CRM позволит вам сделать это легко и быстро.

Сопряжение Jetpack CRM с WordPress — это не просто интеграция систем; речь идет о создании целостной и эффективной стратегии, ориентированной на клиента. Речь идет о знании своей аудитории, предоставлении контента, который им нравится, и установлении прочных отношений.

Как интегрировать Jetpack CRM с вашим сайтом WordPress: пошаговое руководство

Установить и настроить Jetpack CRM просто. Просто выполните следующие действия:

1. На панели управления WordPress перейдите в «Плагины» → «Добавить новый». Найдите «Jetpack CRM» и нажмите «Установить сейчас» → «Активировать».

2. Теперь вы увидите мастер установки, который проведет вас через процесс начала работы. Он запросит у вас подробную информацию о вашем сайте, например, тип бизнеса, которым вы управляете, и валюту, которую вы принимаете. Ответьте на все эти вопросы, затем нажмите «Далее».

3. На следующей странице вы увидите варианты импорта контактов из других инструментов, которые вы можете использовать, таких как Stripe, WooCommerce и Twilio. Если вы хотите это сделать, нажмите кнопку «Подключить CRM к другим сервисам» . В противном случае продолжайте.

4. Теперь вы увидите варианты включения расширений и дополнительных функций, таких как котировки, счета и WooSync. Включайте их по мере необходимости.

5. Наконец, у вас появится возможность подписаться на информационный бюллетень Jetpack CRM. Нажмите «Готово» и перейдите в свою CRM.

Теперь найдите время, чтобы познакомиться с вашей информационной панелью и настроить параметры. Для получения дополнительной информации и подробных пошаговых инструкций по всему Jetpack CRM ознакомьтесь с документацией.

Максимизация возможностей Jetpack CRM

Просто объединить две системы недостаточно — нужно заставить их работать на вас.

1. Управление контактами

С Jetpack CRM управлять контактами стало проще. Вы можете добавлять, редактировать и классифицировать контакты, отслеживать взаимодействие с клиентами и просматривать всю эту информацию на удобной информационной панели. Хитрость заключается в том, чтобы ваши контактные данные были организованы и обновлялись, гарантируя, что у вас под рукой будет точная и полезная информация о клиентах.

2. Отслеживание взаимодействия с клиентами

Отслеживание взаимодействия с клиентами Jetpack CRM позволяет вам отслеживать активность на вашем сайте WordPress — посещенные страницы, заполненные формы, сделанные загрузки и многое другое. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы лучше понять своих клиентов и адаптировать свою стратегию продаж и контента в соответствии с их потребностями и предпочтениями.

3. Оптимизация маркетинговых усилий

Используя данные о клиентах, полученные из Jetpack CRM, вы можете усовершенствовать свои маркетинговые кампании, сделав их более персонализированными, целенаправленными и эффективными. Отслеживайте эффективность кампании, определяйте, что работает, и корректируйте то, что не работает.

4. Настройка CRM под нужды вашего бизнеса

Каждый бизнес уникален, и ваша CRM должна адаптироваться к вашим конкретным потребностям. Jetpack CRM позволяет вам персонализировать работу с CRM с помощью ряда расширений для электронного маркетинга, выставления счетов, вебинаров и многого другого. Выберите те, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, и создайте CRM, специально разработанную для вашего бизнеса.

Советы по получению максимальной отдачи от интеграции CRM-CMS

1. Составьте карту пути вашего клиента

Фундаментальная часть успешной интеграции вашей CRM и CMS заключается в понимании пути, который ваши клиенты проходят от открытия до конверсии. Составьте план этого путешествия, используя CRM для фиксации ключевых точек соприкосновения и взаимодействий.

Это поможет направлять контент и сообщения, которые вы разрабатываете с помощью своей CMS. Например, Jetpack CRM отлично записывает данные о клиентах, а WordPress упрощает публикацию контента.

2. Используйте возможности данных

Каждое взаимодействие клиента с вашим веб-сайтом — это крупица данных, которые можно использовать. Ваша CRM-система собирает и систематизирует эти данные, позволяя вам использовать их для адаптации вашего контента, маркетинговых стратегий и стратегий продаж. Убедитесь, что ваша CMS рассчитана на полное использование этой информации. Например, совместимость WordPress с Jetpack CRM обеспечивает бесперебойный поток данных, улучшая ваши маркетинговые усилия, основанные на данных.

3. Персонализируйте опыт

Используя собранные вами данные, предоставьте каждому контакту персонализированный опыт. Хотя ваша CRM управляет данными клиентов, ваша CMS должна быть достаточно гибкой и надежной, чтобы предоставлять разнообразный контент. WordPress блестит в этом отношении, поскольку в его основе лежит настройка, в то время как CRM, такая как Jetpack CRM, упрощает настройку взаимодействия с клиентами.

4. Поддерживайте качество данных CRM

Убедитесь, что данные о клиентах, хранящиеся в вашей CRM, регулярно обновляются. Это не только помогает поддерживать качество ваших отношений с клиентами, но также гарантирует, что ваша CMS предоставляет актуальный и привлекательный контент.

5. Используйте CRM для контент-стратегии

Ваша CRM может предоставить бесценную информацию для вашей контент-стратегии. Используйте данные, которые он предоставляет, для создания контента, который находит отклик у вашей аудитории. По мере того, как вы передаете эту информацию в свою CMS, вы создаете более значимые и эффективные связи.

6. Внедряйте автоматизацию, где это возможно

Используйте функции автоматизации в вашей CRM, чтобы оптимизировать такие задачи, как отправка электронных писем или обновление данных о клиентах. Это высвобождает время вашей команды, позволяя им сосредоточиться на других жизненно важных областях. Например, Jetpack CRM имеет множество функций автоматизации, которые могут сэкономить драгоценное время.

7. Используйте интеграции

Используйте функции интеграции ваших CRM и CMS для объединения различных аспектов вашего бизнеса. Это помогает оптимизировать ваши процессы и синхронизировать работу ваших систем. Поскольку WordPress и Jetpack CRM поддерживают множество сторонних интеграций, возможности безграничны.

8. Настройте свою CRM в соответствии со своими потребностями.

Сделайте CRM по-настоящему своей, настроив ее в соответствии с вашими уникальными потребностями. Будь то корректировка терминологии или сбор дополнительной информации, гибкая CRM является преимуществом. Например, Jetpack CRM предлагает несколько вариантов настройки в соответствии с вашей бизнес-моделью.

9. Тренируйте свою команду

Убедитесь, что ваша команда хорошо разбирается в использовании CRM и CMS. Понимание этих систем и их интеграции может повысить эффективность и сделать ваши стратегии более действенными.

10. Регулярно проверяйте и оптимизируйте

Наконец, внимательно следите за производительностью вашей CRM и CMS. Используйте возможности аналитики и отчетности вашей CRM, а также аналитику вашей CMS, чтобы постоянно анализировать и оптимизировать свои стратегии.

Применяя эти стратегии, вы сможете по-настоящему использовать синергетический потенциал, который могут предложить эти технологии. Как мы видели, такие системы, как Jetpack CRM и WordPress, иллюстрируют потенциал такой интеграции, каждая из которых предлагает свои уникальные функции. Помните, что интеграция CRM-CMS заключается не в использовании двух систем в тандеме, а в создании целостной системы, способствующей росту бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Хотите узнать больше о системах управления контентом и программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами? Давайте углубимся в некоторые часто задаваемые вопросы.

В чем основное отличие CRM от CMS?

Хотя и CRM, и CMS являются ключевыми инструментами для любого бизнеса, они выполняют разные основные функции. CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, — это инструмент, предназначенный для управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами. Он отслеживает информацию о клиентах, историю покупок, взаимодействия и многое другое — все в одном централизованном месте.

CMS или система управления контентом — это инструмент, который позволяет вам создавать, управлять и изменять контент на веб-сайте без каких-либо специальных технических знаний. Он управляет всей базовой инфраструктурой, позволяя вам сосредоточиться на интерфейсных частях веб-сайта — контенте, дизайне и т. д.

Может ли бизнес работать эффективно, используя только CRM или CMS?

Хотя бизнес действительно может функционировать только с помощью CRM или CMS, интеграция обоих может экспоненциально повысить эффективность и производительность. Наличие как CRM, так и CMS гарантирует, что не только эффективно управляется контент вашего веб-сайта, но и со временем развиваются и улучшаются ваши отношения с клиентами.

Например, вы можете вести блог на WordPress (CMS), чтобы привлекать посетителей и потенциальных клиентов. Как только эти потенциальные клиенты будут зафиксированы в Jetpack CRM, вы сможете развивать эти отношения, превращая потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Как интегрированная система CRM-CMS повышает эффективность работы?

Когда вы интегрируете CRM и CMS, синергия между ними создает единую систему, которая повышает операционную эффективность. С помощью CRM, такой как Jetpack CRM, интегрированной с CMS, такой как WordPress, вы можете быть уверены, что ваши контент-стратегии основаны на знаниях ваших клиентов, и наоборот.

Например, вы можете использовать данные CRM о ваших клиентах, чтобы персонализировать контент, управляемый CMS. Аналогичным образом, данные о поведении пользователей, взаимодействующих с вашим контентом, могут быть собраны CRM для дальнейшего анализа и принятия мер. Этот круговой поток данных между CRM и CMS при правильном использовании может улучшить как качество обслуживания клиентов, так и бизнес-результаты.

Чем Jetpack CRM отличается от других CRM-систем?

Jetpack CRM выделяется среди других CRM-систем благодаря глубокой интеграции с WordPress, простоте использования и невероятной гибкости. Он использует мощь и масштабируемость WordPress и переносит их в пространство CRM. Кроме того, Jetpack CRM также является модульным и настраивается в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Кроме того, возможность управлять всем с той же панели управления, где вы управляете своим контентом в WordPress, обеспечивает беспрецедентное удобство и эффективность.

Каковы некоторые ключевые функции Jetpack CRM, которые используют возможности CMS WordPress?

Jetpack CRM включает в себя несколько функций, которые используют возможности CMS WordPress. Например, он позволяет вам управлять своими контактами прямо с панели управления WordPress, устраняя необходимость переключения между платформами. Он также предоставляет функции для отслеживания взаимодействия с клиентами на вашем сайте WordPress, что позволяет собирать ценные данные о поведении.

Другие ключевые функции включают в себя бесшовную интеграцию с популярными плагинами WordPress, возможности настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса, а также возможности углубленной аналитики и отчетности для измерения и улучшения ваших стратегий CRM.

Как я могу интегрировать Jetpack CRM с моим существующим сайтом WordPress?

Интеграция Jetpack CRM с существующим сайтом WordPress — это простой процесс. Сначала вам необходимо установить и активировать плагин Jetpack CRM с панели управления WordPress. После активации плагина он автоматически интегрируется с вашим сайтом WordPress, добавляя раздел Jetpack CRM на вашу панель управления.

Из этого раздела вы можете управлять всеми задачами, связанными с CRM — управлением контактами, отслеживанием взаимодействия с клиентами, оптимизацией маркетинговых усилий, настройкой CRM под ваши нужды и многим другим — прямо с панели управления WordPress.

Могу ли я настроить Jetpack CRM в соответствии с конкретными потребностями моего бизнеса?

Абсолютно! Одним из существенных преимуществ Jetpack CRM является его гибкость и возможности настройки. Вы можете настроить CRM в соответствии с потребностями вашего бизнеса, будь то переименование полей в соответствии с вашей бизнес-терминологией, добавление настраиваемых полей для сбора дополнительной информации или настройка макета и отображения информации.

Jetpack CRM: CRM №1 для сайтов, использующих WordPress

В мире бизнеса правильное партнерство может привести обе организации на Луну. Когда Jetpack CRM встречается с WordPress, это похоже на небесное выравнивание. Эти двое не просто сосуществуют; они усиливают друг друга. Вместе они создают платформу, которая представляет собой нечто большее, чем просто CRM или CMS — это полноценное бизнес-решение.

Jetpack CRM родился во вселенной WordPress и воплощает в себе некоторые ключевые черты WordPress: простоту, мощность и гибкость. Он использует надежность WordPress, наполняет его функциями CRM и предоставляет инструмент, который предприятия любого размера могут использовать для улучшения отношений с клиентами и роста бизнеса.

Независимо от размера вашей компании, независимо от того, являетесь ли вы компанией, состоящей из одного человека, или растущим предприятием, Jetpack CRM поможет вам. Он масштабируем, настраиваем и оснащен функциями, которые упрощают управление клиентами. От сбора потенциальных клиентов до закрытия сделок — Jetpack CRM превращает каждый шаг в оптимизированный процесс прямо на панели управления WordPress.

Если ваш бизнес использует WordPress в качестве CMS, Jetpack CRM — идеальный выбор. Эти два фактора образуют комбинацию, которая поможет вам достичь вершины. Но не верьте нам на слово. Возьмите его на прокат. Посмотрите, как волшебство синергии CRM и CMS может изменить ваши бизнес-операции, качество обслуживания клиентов и прибыль.

Начните работу с Jetpack CRM сегодня: https://jetpackcrm.com/