CRM против автоматизации маркетинга: устраняя различия

В сфере продаж и маркетинга часто используются такие термины, как «CRM» и «автоматизация маркетинга». И хотя оба имеют потенциал революционизировать ваш бизнес, это не одно и то же. По-настоящему поняв, что делает каждый из этих инструментов, вы сможете начать понимать, как их использовать для развития вашего бизнеса или повышения производительности.

Погрузитесь вместе с нами в то, как мы раскрываем тайну CRM и автоматизации маркетинга, предлагая вам ясность, понимание и, возможно, ключ к открытию следующего уровня роста бизнеса. Кроме того, мы покажем вам, как Jetpack CRM может изменить правила игры, которые вы ищете.

Понимание CRM и автоматизации маркетинга

Что такое CRM?

CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами». По своей сути CRM-система помогает предприятиям управлять своими отношениями и взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. Это мост, который сокращает разрыв между бизнесом и клиентами, способствуя лояльности, взаимопониманию и росту.

Говоря более осязаемо, думайте о CRM как о своем цифровом Rolodex, но на стероидах. Вместо имен и контактных данных вы получаете массу данных — прошлые покупки, историю общения, предпочтения и многое другое. Все эти данные позволяют сделать каждое взаимодействие более личным и эффективным.

Имея надежную CRM-систему, ваш следующий шаг больше не будет основываться на обоснованных предположениях. Вместо этого вы будете налаживать настоящие связи, привлекать потенциальных клиентов и видеть, как процветают отношения с клиентами.

Что такое автоматизация маркетинга?

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга предназначено для автоматизации повторяющихся маркетинговых задач. Будь то рассылка последующих электронных писем, публикация в социальных сетях или запуск рекламы на основе взаимодействия с вашим веб-сайтом, автоматизация маркетинга справляется с ними с изяществом, освобождая человеческие руки и мозги для более стратегических задач.

Хотя автоматизация маркетинга звучит очень «технологично», большая часть ее довольно проста и направлена ​​исключительно на повышение эффективности. В эпоху, когда существует поток информации и ограниченное время, автоматизация определенных задач гарантирует, что предприятия останутся активными, отзывчивыми и постоянно вовлеченными.

Прелесть заключается в его способности продвигать потенциальных клиентов через воронку продаж, не требуя ручного вмешательства на каждом этапе. Таким образом, в то время как CRM занимается организацией информации для развития и лучшего управления отношениями, автоматизация маркетинга — это оптимизация процесса, делающего эти отношения возможными.

Ключевые различия между CRM и автоматизацией маркетинга

1. Фокус

Вот здесь пути CRM и автоматизации маркетинга расходятся. CRM ориентированы на привлечение и воспитание потенциальных клиентов. Речь идет о построении и поддержании отношений. Цель состоит в том, чтобы улучшить взаимодействие один на один и обеспечить, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и понятым.

С другой стороны, автоматизация маркетинга превосходна, когда дело доходит до проведения кампаний. Речь идет о привлечении потенциальных клиентов, привлечении их великолепным контентом и своевременным взаимодействием. Там, где отношениями управляет CRM, автоматизация маркетинга усердно работает над их установлением.

2. Функциональность

CRM — рыцари в сияющих доспехах, когда дело касается обслуживания клиентов. Они снабжают вашу сервисную команду актуальной информацией о клиентах, гарантируя, что ни одна жалоба или запрос не останется нерешенным. С помощью CRM ваша команда может получить доступ к истории покупок, маршрутам общения, предпочтениям — ко всей картине. Это означает, что вашим клиентам не придется рассказывать историю своей жизни каждый раз, когда они совершают звонок.

Однако автоматизация маркетинга является техническим экспертом на заднем плане. Он дергает за ниточки, гарантируя, что ваши маркетинговые кампании будут доставлены нужным людям в нужное время. Автоматизированная последовательность электронных писем, планирование социальных сетей и своевременные напоминания по текстовым сообщениям — это лишь некоторые возможности.

3. Область применения

CRM отслеживает весь жизненный цикл клиента: от первого взаимодействия до последней покупки. Такое долголетие гарантирует, что клиенты останутся в курсе событий и почувствуют, что их ценят на протяжении всего пути к бренду.

Однако автоматизация маркетинга обычно зависит от кампании. Это прилив энергии, который движет конкретной инициативой, обеспечивая оптимальную эффективность на протяжении всей кампании.

4. Пользователи

Кто стоит у руля этих систем? CRM — это прежде всего игровая площадка для отделов продаж. Они погружаются в богатые резервуары данных, адаптируя презентации и взаимодействия в соответствии с профилями клиентов.

Автоматизация маркетинга, как вы уже догадались, — удел маркетологов. Это важный инструмент повышения эффективности, помогающий создавать кампании, которые вызывают отклик и интерес.

5. Использование данных

Данные являются топливом для обеих этих электростанций. Для пользователей CRM все дело в использовании аналитической информации для улучшения качества обслуживания клиентов. Каждый байт данных служит частью пазла клиента, помогая компаниям адаптировать взаимодействие.

Для специалистов по автоматизации маркетинга данные определяют стратегию. Они анализируют эффективность кампании, настраивают переменные и всегда стремятся достичь оптимального уровня взаимодействия с минимальными ресурсами.

Почему и то, и другое может быть важно для растущего бизнеса

1. Они обеспечивают мощь данных

Данные — это не просто сила — это компас, направляющий наши решения, стратегии и взаимодействия. С помощью CRM компании используют эту возможность для получения глубокого понимания поведения, предпочтений и отзывов клиентов. Каждое взаимодействие — это возможность учиться, адаптироваться и внедрять инновации.

С другой стороны, инструменты автоматизации маркетинга собирают данные в режиме реального времени. Мы говорим о рейтинге кликов, показателях вовлеченности пользователей и циклах обратной связи. Имея эти данные, компании могут в любой момент корректировать кампании, обеспечивая максимальный эффект.

2. Они повышают эффективность

Представьте себе, что вы запускаете кампанию вручную — планируете публикации, рассылаете электронные письма и отслеживаете показатели. Одна только мысль может стать подавляющей! Благодаря автоматизации маркетинга эти задачи, которые раньше занимали часы, выполняются одним щелчком мыши, позволяя командам сосредоточиться на творчестве и стратегии.

В мире продаж CRM гарантирует, что ни один потенциальный клиент не останется без внимания. Автоматические напоминания, легкий доступ к данным и сегментация клиентов означают, что отделы продаж могут эффективно расставлять приоритеты и разрабатывать стратегии, обеспечивая более плавный путь от потенциального клиента к лояльному клиенту.

3. Они улучшают качество обслуживания клиентов

Никто не любит чувствовать себя просто еще одним номером. Мы все жаждем персонализированного опыта, и CRM делают это возможным, предоставляя компаниям 360-градусный обзор каждого клиента. Это означает, что каждое взаимодействие индивидуально; каждая точка соприкосновения кажется личной.

Автоматизация маркетинга гарантирует, что потенциальные клиенты получат нужные сообщения в нужное время. Мы все ощущали необъяснимое волнение, когда бренд, казалось, читал наши мысли, предоставляя контент, который находит отклик именно тогда, когда он нам нужен. Это автоматизация маркетинга в действии. Это обеспечивает релевантность, что, в свою очередь, укрепляет доверие и лояльность и позволяет максимально эффективно использовать каждый доллар, потраченный на рекламу.

Хотя каждая система служит определенной цели, в сочетании они повышают потенциал бизнеса в плане предоставления исключительного опыта, оптимизации процессов и использования данных для роста и инноваций.

Что следует учитывать при выборе между обеими системами

Этап жизненного цикла

Стадия вашего бизнеса является решающим фактором при выборе между CRM и автоматизацией маркетинга. Если ваш бизнес находится на ранней стадии, первостепенное значение может иметь сосредоточение внимания на построении отношений и понимании клиентов. Здесь CRM становится незаменимым помощником в установлении прочных отношений и точном документировании того, что приводит к успеху у клиентов.

Однако, если ваш бизнес находится на этапе, когда у вас уже есть наработанная клиентская база и вы хотите масштабироваться с помощью целевых кампаний, тогда автоматизация маркетинга может стать вашим героем.

Бизнес-цели

Что находится на вашей доске бизнес-видения? Если вы в значительной степени ориентированы на построение отношений с клиентами, повышение уровня удержания или дополнительные продажи существующим клиентам, то CRM — ваш идеальный инструмент. Но если он наполнен идеями масштабных маркетинговых кампаний, привлечения потенциальных клиентов и привлечения клиентов, тогда скажите «привет» автоматизации маркетинга.

Когда следует выбирать автоматизацию маркетинга

1. Если ваши потребности в основном ориентированы на маркетинг

У вас уже есть звездный продукт и вам просто нужно, чтобы о нем узнал мир? Вы хотите создать широкую сеть и привлечь множество потенциальных клиентов? Инструменты автоматизации маркетинга предназначены именно для удовлетворения этих потребностей. Они гарантируют, что ваше сообщение найдет отклик у нужной аудитории в нужное время.

2. Если вам нужно автоматизировать генерацию и управление лидогенерацией

Привлекательность автоматизации рутинных задач невозможно переоценить. Благодаря автоматизации маркетинга привлечение потенциальных клиентов не просто упрощается — оно становится более интенсивным. От сбора потенциальных клиентов до их сегментирования и развития — автоматизация гарантирует, что ваш конвейер всегда полон потенциала.

3. Если вы готовы оптимизировать эффективность маркетинговой кампании

Мантра успеха в маркетинге? Итерация, итерация и еще раз итерация. Благодаря автоматизации маркетинга данные в реальном времени помогают оптимизировать кампании для достижения оптимальной эффективности. Речь идет не только о проведении кампаний, но и об их совершенствовании.

Когда выбирать CRM

1. Если вам нужно уделить приоритетное внимание отношениям с клиентами

Что делает клиента лояльным в мире, изобилующем возможностями? Отношения, понимание и доверие.

CRM существуют именно для этой цели. Они обеспечивают глубокое погружение в каждое взаимодействие, каждую покупку, каждый отзыв, рисуя полную картину вашего клиента. Речь идет о том, чтобы увидеть мир через их призму и, в свою очередь, предложить ценность, перед которой они не смогут устоять. Мы не можем переоценить силу роста, основанного на отношениях.

2. Получите представление о взаимодействии с клиентами.

Вам когда-нибудь хотелось точно предсказать следующий шаг клиента? CRM может помочь вам довольно близко. Благодаря организованному учету прошлых взаимодействий и поведения компании могут предвидеть потребности, активно решать проблемы и создавать предложения, адаптированные к индивидуальным предпочтениям.

3. Реагируйте на потребности, ориентированные на продажи

Продажи – это источник жизненной силы любого коммерческого предприятия. Для отдела продаж CRM — верный спутник. Это гарантирует, что они оснащены инструментами для эффективного закрытия сделок, отслеживания взаимодействия и своевременного принятия последующих мер. Времена, когда приходилось просматривать электронные таблицы, прошли. С CRM вы можете принимать разумные решения на основе данных на каждом этапе пути.

4. Обеспечьте долгосрочное взаимодействие с клиентами

Взаимодействие предназначено не только для начальной фазы «ухаживания» — это долгосрочное обязательство. Используя CRM, вы гарантируете, что каждая точка контакта, будь то первая или сотая, вызывает отклик. Речь идет о создании сети последовательных, ориентированных на ценность взаимодействий, гарантирующих, что ваш бренд всегда будет в центре внимания.

Это звучит заманчиво, правда? Но подождите, пока мы не познакомим вас со звездным игроком.

Jetpack CRM: лучшее из обоих миров

Взгляните на Jetpack CRM

Jetpack CRM — это сочетание функциональности и утонченности. Это не просто еще один инструмент, который загромождает вашу панель управления WordPress — это меняет правила игры. Разработанный специально для пользователей WordPress, Jetpack CRM — это больше, чем плагин; это мощный актив для бизнеса, как большого, так и малого.

Индивидуально настроенные функции, удобные интерфейсы и приверженность качеству выделяют его среди других. Когда мы думаем о плавном объединении возможностей CRM с привычной средой WordPress, Jetpack CRM выделяется.

Бесшовная интеграция с WordPress

Jetpack CRM, как вы уже догадались, является встроенной частью экосистемы WordPress. И дело не только в совместимости. Это означает уровень связности и простоты использования, который обычно свойственен встроенным функциям. Он легко объединяется с вашим существующим сайтом WordPress, создавая ощущение, будто он был там все время.

Настройте по своему желанию

Ах, красота программного обеспечения с открытым исходным кодом. Тех, кто любит персонализацию, Jetpack CRM не разочарует. Вы можете настраивать, корректировать и модифицировать Jetpack CRM столько, сколько захотите.

Сделайте его по-настоящему своим, адаптировав его характеристики и функции так, чтобы они идеально соответствовали вашим уникальным бизнес-потребностям. А если вы не являетесь техническим экспертом, существует огромное сообщество разработчиков и других пользователей, готовых протянуть руку помощи или поделиться полезным советом.

Встроенная интеграция с популярными инструментами автоматизации маркетинга.

Jetpack CRM не просто хорошо сочетается с WordPress. Он также находится в отличных отношениях с некоторыми ведущими инструментами автоматизации маркетинга, а именно Mailchimp и ConvertKit. Используйте возможности этих платформ, синхронизируйте свои усилия и наблюдайте, как ваши маркетинговые кампании обретают новую синергию.

По сути, Jetpack CRM не заставляет вас выбирать между CRM и автоматизацией маркетинга. Он изящно объединяет оба мира, гарантируя, что вы получите лучшее от обоих без каких-либо компромиссов.

Часто задаваемые вопросы

В чем основная разница между CRM и программным обеспечением для автоматизации маркетинга?

CRM фокусируется на управлении отношениями компании и взаимодействии с существующими и потенциальными клиентами. Это основа управления продажами и обслуживания клиентов. С другой стороны, автоматизация маркетинга оптимизирует, автоматизирует и измеряет маркетинговые задачи, такие как электронная почта, социальные сети и кампании, с целью привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов.

Какие виды бизнеса больше всего выиграют от CRM?

От местной пекарни до глобального конгломерата программного обеспечения — любой бизнес, работающий с клиентами, может получить выгоду. Но особенно те, кто занимается продажами, обслуживанием клиентов, развитием бизнеса, маркетингом и даже подбором персонала, найдут CRM бесценными. По сути, если управление взаимоотношениями является ключевой частью вашей деятельности, тогда CRM для вас.

Какие виды бизнеса больше всего выиграют от автоматизации маркетинга?

Компании с сильным присутствием в Интернете, такие как магазины электронной коммерции, блоггеры, цифровые агентства и любые предприятия, зависящие от маркетинга по электронной почте, сочтут автоматизацию маркетинга необходимой. Это также благо для компаний, стремящихся масштабировать свои маркетинговые усилия без пропорционального увеличения своих команд. Если вы хотите постоянно привлекать потенциальных клиентов, не рассылая вручную тысячи электронных писем, автоматизация маркетинга — ваш верный помощник.

Может ли бизнес одновременно использовать CRM и инструменты автоматизации маркетинга?

Абсолютно! На самом деле, многие предприятия так и делают. Когда CRM и инструменты автоматизации маркетинга пожимают друг другу руки, они образуют динамичный дуэт. В то время как CRM управляет и развивает существующие отношения с клиентами, автоматизация маркетинга фокусируется на привлечении и развитии потенциальных клиентов. Работая в тандеме, они гарантируют, что весь жизненный цикл клиента, от первого взаимодействия до каждой повторной покупки, будет гладким и персонализированным.

Какова кривая обучения для компаний, впервые использующих CRM и автоматизацию маркетинга?

Несмотря на умеренную кривую обучения, это похоже на обучение езде на велосипеде. Первые раскачивания и царапины на коленях стоят той свободы и скорости, которые вы в конечном итоге обретете. Благодаря обширным ресурсам и учебным пособиям (например, тем, которые предлагает Jetpack CRM), компании могут быстро подняться по этой кривой. Кроме того, долгосрочные выгоды намного перевешивают первоначальные затраты времени и энергии.

Какую роль Jetpack CRM играет в улучшении пути клиента на сайте WordPress?

Jetpack CRM превращает ваш сайт WordPress в надежный центр взаимоотношений с клиентами. Благодаря инструментам для сбора потенциальных клиентов, управления взаимодействиями и предоставления персонализированного обслуживания клиентов Jetpack CRM гарантирует, что путешествие каждого посетителя будет запоминающимся, увлекательным и адаптированным к его потребностям. Думайте об этом как о придании вашему сайту WordPress турбо-ускорения.

Какие особенности Jetpack CRM делают ее уникальной по сравнению с другими платформами CRM?

Помимо бесшовной интеграции с WordPress, Jetpack CRM может похвастаться множеством выдающихся функций. Благодаря открытому исходному коду, обеспечивающему непревзойденную настройку, и встроенной интеграции с популярными маркетинговыми инструментами, он предлагает предприятиям целостное CRM-решение без обычных сложностей.

Он модульный и масштабируемый, поэтому вы никогда не платите за неиспользуемые функции. Кроме того, благодаря постоянным обновлениям и активному сообществу, он постоянно развивается, гарантируя, что вы всегда будете оснащены передовыми инструментами.

Где я могу узнать больше о Jetpack CRM?

Чтобы поближе познакомиться с Jetpack CRM, его функциями и возможностями, просто зайдите на официальный сайт Jetpack CRM. Там вы найдете подробные руководства, учебные пособия и все ресурсы, необходимые для освоения этого мощного инструмента.