Обзор Custimy: получение информации о данных для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Ваши клиенты переключаются между вашим сайтом электронной коммерции, профилями в социальных сетях, блогом и списками товаров на торговой площадке? Тогда вам, вероятно, будет сложно получить информацию, которая позволит вам создать персонализированный опыт в масштабе.

Персонализированный опыт важен — 71% потребителей ожидают, что бренды предоставят его. И 76% расстраиваются, когда этого не происходит. Крупные бренды электронной коммерции b2C знают об этом и разрабатывают системы для консолидации многоканальных данных, что позволяет им адаптировать опыт с лучшим пониманием.

Хотя у вас может не быть ресурсов для разработки такой системы, у вас есть возможность использовать программное обеспечение, которое предлагает такой же уровень доступа к вашим данным, как и крупные бренды.

Custimy — это комплексное программное обеспечение CDP , которое предоставляет малым и средним компаниям информацию, необходимую им для повышения качества обслуживания клиентов.

Его основатели объединили обширные знания из мира электронной коммерции и маркетинга с подходом без кода, облачным решением и искусственным интеллектом, чтобы создать платформу данных о клиентах, которая стирает границы между малым и средним бизнесом и предприятиями.

Но какие именно данные используются в Custimy? Каковы его характерные черты? Как это соотносится с CRM?

В этом подробном обзоре Custimy я дам вам все ответы и объясню, как вы можете использовать Custimy для построения лучшего и более сильного бизнеса.

Платформа данных клиентов Custimy — обзор и основные функции

Custimy — это надежная CDP, которая обеспечивает основу для обеспечения согласованности информации и анализа ваших данных о клиентах по всем вашим каналам, инструментам или платформам.

Он делает это, отслеживая идентификаторы из разных ваших каналов и объединяя их в CDP. Эти идентификаторы основаны на демографических данных, личной информации, данных о транзакциях и многом другом.

Многие другие CDP основывают идентификаторы на идентификаторе устройства или идентификаторе файла cookie, но с поэтапным отказом от сторонних файлов cookie это больше не является долгосрочным или жизнеспособным решением.

Статья продолжается ниже

Custimy служит основой для ваших данных о клиентах, позволяя вашим командам и инструментам, использующим платформу, становиться более проницательными.

Вот некоторые из его ключевых возможностей:

Приобретайте нужных клиентов

Как правило, компании смотрят на ROAS (рентабельность расходов на рекламу) и POAS (прибыль на расходы на рекламу), чтобы оценить прибыльность клиента. Но эти ключевые показатели эффективности дают только представление о том, что вам нужно, и вы рискуете потерять нужных клиентов.

Custimy изучает поведение клиентов, их черты и пожизненную ценность (LTV). Он позволяет вам определять наиболее ценных клиентов на основе этих ключевых показателей эффективности и автоматически синхронизирует сегменты с вашими маркетинговыми каналами.

Этот автоматизированный подход, основанный на данных, обеспечивает постоянное привлечение новых прибыльных клиентов с ожидаемой более высокой пожизненной ценностью.

Удержать существующих клиентов

Заставить наших клиентов совершать повторные покупки непросто. Это потому, что трудно отследить их поведение после покупки и определить, когда они готовы купить.

Custimy повышает ваши шансы на удержание клиентов, прогнозируя их склонность к покупкам, определяя их поведение и отслеживая их поведение и покупательские привычки в экосистеме вашего бренда (интернет-магазин, электронная почта, социальные сети и т. д.).

Алгоритмы искусственного интеллекта в Custimy обновляют аудиторию для потоков электронной почты и таргетинга с погашением, упрощая выявление тех, кто готов купить. Это поможет вам избежать потери клиента вашими конкурентами, потому что вы не действовали, когда они были готовы совершить покупку.

Улучшить маркетинговые результаты

Маркетинг, основанный на данных, заключается в том, чтобы убедиться, что нужные клиенты знакомятся с вашим брендом, продуктами и категориями. Другими словами, вам нужно снабжать свои маркетинговые каналы необходимыми сигналами аудитории, чтобы превзойти конкурентов и повысить рентабельность инвестиций.

Custimy помогает вам использовать подход искусственного интеллекта и машинного обучения для создания сегментов аудитории, основанных на ценности. Кроме того, он отправляет обновленные сигналы аудитории по маркетинговым каналам, таким как Snapchat, TikTok, Facebook и Google Ads, что позволяет вам ориентироваться на нужных клиентов в нужный момент по их предпочтительным каналам.

Статья продолжается ниже

Кроме того, интеграция CAPI (API преобразования) Custimy позволяет вам восстановить свои возможности отслеживания и преобразования. Он предоставляет возможности, которых вы не видели со времен iOS 14, отслеживая действия по всей маркетинговой воронке, чтобы вы знали, где их настроить для максимальной рентабельности инвестиций.

Свести к минимуму процент возврата

Доход от электронной торговли влияет на гораздо больше аспектов вашего бизнеса, чем вы думаете. Ваша логистика, служба поддержки клиентов и поставщик услуг доставки несут дополнительную ответственность, а вы теряете приятную распродажу.

Доход от электронной торговли влияет на гораздо больше аспектов вашего бизнеса, чем вы думаете. Ваша логистика, служба поддержки клиентов и поставщик услуг доставки несут дополнительную ответственность, пока вы теряете выгодную распродажу.

В конечном счете, высокая доходность приведет к потере как прибыли, так и дохода. Минимизация этих дополнительных расходов при сохранении дохода является ключом к развитию вашего бизнеса электронной коммерции.

Обладая этими знаниями, вы можете лучше решить, где увеличить информацию о продукте, какие товары прекратить рекламировать или даже какие товары полностью исключить из-за слишком большого количества возвратов. В том же духе, ориентируясь на клиентов с продуктами, которые они с большей вероятностью сохранят, вы можете сократить расходы и сохранить приток денег в ваш магазин.

Увеличение общей прибыли

Custimy также предоставляет полную информацию о ваших продуктах и ​​информацию из первых рук о том, что клиенты покупают (и хранят) эти товары.

С помощью нескольких щелчков мыши вы можете получить информацию, которая покажет ваши самые эффективные продукты. Затем вы можете выделить на них больше бюджета, чтобы увеличить свою прибыль.

Панель управления Custimy Insights

Помимо вышеперечисленных функций, Custimy дает вам полную картину всех ваших данных, интегрируя каждый канал с точками взаимодействия с клиентами. Он автоматизирует для вас весь процесс и гарантирует, что вы сможете легко найти все свои ключевые показатели эффективности в одном месте, например, в панели Custimy Insights Cockpit.
А благодаря простой отчетности вы экономите драгоценные часы, затрачиваемые на сбор данных из разных ресурсов, объединение их в электронную таблицу и обработку чисел с помощью разрозненных инструментов.

Кроме того, мне понравилось, что Custimy прост в использовании и отображает весь ваш бизнес в цифрах. Судя по моему опыту использования, это действительно платформа без кода, которая позволяет вам оставаться впереди игры с помощью ключевых бизнес-идей. Попрощайтесь с теми днями, когда вы чувствовали себя потерянным в различных инструментах или программах, когда ваши данные были изолированы.

Данные Custimy — это собственные данные

  Ни для кого не секрет, что сторонние данные в будущем будут рассматриваться как ответственность, особенно после всех изменений в правилах, касающихся iOS 14.5, и объявления Google о поэтапном отказе от файлов cookie в 2023 году. Наличие сторонних данных гарантирует, что вы владеете своими знание клиентов и то, что вы контролируете то, что с ним происходит (это перспективный способ работы с данными).

Статья продолжается ниже

Custimy — это CDP, основанный на данных из первых рук. Это означает, что пользователи обмениваются данными напрямую с вашей компанией; такие методы данных рассчитаны на будущее и не полагаются на третьи стороны для управления вашим бизнесом.

Custimy — это не то же самое, что ваша стандартная CRM

Для несведущего маркетолога Custimy может показаться инструментом управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Однако между этими двумя системами есть поразительная разница. Несмотря на то, что и CDP, и CRM обрабатывают данные о клиентах, это единственное общее между ними сходство.

CRM — это инструмент, используемый для управления и организации взаимодействия с клиентами и отношений с ними. Однако он не предоставляет никаких данных или анализа того, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, услугой или брендом. Вот где в игру вступает платформа данных о клиентах — она позволяет легко понять путь клиента и то, как каждый шаг повлиял на его поведение и доход, благодаря всестороннему анализу данных.

Вы когда-нибудь слышали о том, что CRM создает профили для каждого вашего клиента? Custimy может сделать это за вас. Имея под рукой 360-градусные профили, вы можете создавать и предоставлять персонализированный опыт через любые точки взаимодействия, которые вы используете для взаимодействия со своими клиентами.

Окончательный вердикт

Малые и средние предприятия, работающие в сфере электронной коммерции B2C, традиционно сталкивались с проблемами разрозненных данных.

Но с Custimy теперь у вас есть способ превратить ручную обработку данных в полностью автоматизированную активацию продуктов и клиентов.
Custimy Customer Data Platform может собирать, консолидировать, анализировать и активировать данные клиентов для вас. Используя CDP в своем стеке технологий, вы можете оптимизировать путь клиента по всем каналам. Эти истории успеха показывают, что Custimy CDP может помочь вам изменить качество обслуживания клиентов с помощью персонализированного взаимодействия, которое приносит доход и повторяет сделки.

Хотите попробовать? Воспользуйтесь 30-дневной бесплатной пробной версией Custimy и испытайте возможности CDP для своего бизнеса.

ПОПРОБУЙТЕ КАСТИМИ