Как пользовательские уведомления по электронной почте могут улучшить ваш магазин

У клиентов практически сразу формируется впечатление о вашем бренде. С первых нескольких секунд, которые они проводят на витрине вашего магазина, они могут определить, какой тон имеет ваш копирайтинг, какие продукты вы продаете и являются ли они частью вашей целевой аудитории.

Вероятно, вы потратили очень много времени на создание и совершенствование брендинга и обмена сообщениями вашего магазина, пока они не станут идеальными. Так что почти бессмысленно выбрасывать все это, когда вы дойдете до квитанции по электронной почте:

Если ваши сообщения о подтверждении заказа и доставке выглядят так, некоторые клиенты могут подумать, что вы не заботитесь об их опыте, когда получите их деньги.

Квитанции по электронной почте имеют огромный потенциал заработка для вашего сайта электронной коммерции. С небольшой настройкой вы можете использовать эти электронные письма, чтобы увеличить продажи, установить более тесные связи с вашими клиентами и предлагать полезные ссылки на протяжении их пути .

Читайте дальше, чтобы узнать о нескольких способах настройки квитанций электронной почты WooCommerce, а также о нескольких инструментах, которые помогут вам выполнить работу правильно.

Усильте свой бренд копиями и визуальными элементами, которые соответствуют вашему магазину.

Путь покупателя не заканчивается, когда он нажимает кнопку «Купить» на последнем экране оформления заказа . На самом деле, по их мнению, это только началось! Они могут все еще чувствовать себя немного неуверенными в том, кто вы такой, и сдержите ли вы обещания, которые вы им дали.

Чтобы у новых клиентов сложилось впечатление о вашем бренде, дизайн чеков должен визуально соответствовать стилю вашего веб-сайта . Вы должны использовать те же шрифты, цвета и визуальные элементы, такие как ваш логотип или любые другие распространенные значки и графика.

Это не только укрепляет ваш бренд в сознании клиентов, но и позволяет с первого взгляда определить, для чего предназначена конкретная квитанция по электронной почте. Это особенно важно для тех, кто часто делает покупки в Интернете.

Вы также должны убедиться, что любой копирайтинг, который появляется в ваших письмах с подтверждением, совпадает с копирайтингом вашего магазина. Если вы обычно используете легкий, веселый тон, его следует использовать и в ваших сообщениях. Готовая квитанция может показаться холодной и безличной, поэтому стоит потратить несколько минут на корректировку текста.

Используйте персонализированные допродажи, чтобы стимулировать будущие покупки

Большинство электронных писем с подтверждением заказа очень просты. «Спасибо, что купили эту вещь у нас. Мы отправим его вам в ближайшее время!» Такой обмен сообщениями не только скучен, но и очень обезличен.

Одно исследование персонализации электронной почты показало, что 84% потребителей, получающих электронные письма от брендов, считают полезным, когда продукты рекомендуются на основе их покупательских привычек или истории покупок. Это звучит как легкая задача, не так ли?

Добавляя целевые дополнительные продажи продуктов в квитанции по электронной почте, вы показываете клиентам, что вам небезразлично то, что они приобрели, и у вас есть бесплатные продукты, которые они могли не заметить. Услышать, что? Это звук большего количества денег в вашем кармане.

Добавьте ссылки «поделиться этим», чтобы побудить клиентов хвастаться и распространять информацию.

Подумайте о том, как вы себя чувствуете после того, как купили что-то новое. Вы можете чувствовать себя счастливым, взволнованным или гордым. У вас когда-нибудь возникало желание немного похвастаться или поделиться подробностями вашего следующего проекта?

Добавляя ссылки на социальные сети к своим квитанциям, вы можете испытать те же чувства. Ваши клиенты, возможно, уже готовы рассказать о своей покупке, но не хотят проходить долгий процесс поиска нужной страницы продукта. Упростите им задачу, добавив ссылки «поделиться» прямо в свои электронные письма.

Эти ссылки принесут вам пользу двумя способами:

1. Ваши клиенты смогут легко хвастаться своими покупками перед друзьями и семьей в социальных сетях, а также
2. Эти социальные акции могут привлечь к вам новых посетителей и клиентов .

Эти небольшие акции могут помочь значительно расширить ваш магазин!

Добавьте соответствующие ссылки и контактную информацию, чтобы ответить на вопросы и решить проблемы

У ваших клиентов могут возникнуть вопросы после того, как они совершили покупку. К счастью для них, есть много вещей, которые вы можете сделать со своими электронными квитанциями, чтобы ответить на их вопросы и решить потенциальные проблемы до того, как они возникнут.

Например, один из самых распространенных вопросов, которые получает магазин электронной коммерции, звучит так: «Сколько времени займет доставка моего заказа?» Служба поддержки клиентов также часто получает такие вопросы, как «когда будет выставлен счет с моей кредитной карты?» Вы можете поместить мини-FAQ прямо в квитанцию , чтобы ответить на самые распространенные вопросы.

Если вы не хотите занимать так много места, вы можете просто перейти на страницу часто задаваемых вопросов или службу поддержки клиентов, где рассматриваются все эти вопросы.

Возврат — еще одна распространенная проблема. Клиенты могут совершить покупку, прежде чем понять, что они совершенно забыли ознакомиться с вашей политикой возврата и обмена, или они могут получить свой заказ и понять, что им нужно отправить товар обратно вам. Поместите ссылки на эти сведения в квитанцию, чтобы их было легко найти и прочитать .

Наконец, рекомендуется включить свою контактную информацию где-нибудь в электронное письмо на тот случай, если у клиента возникнет вопрос или беспокойство по поводу того, что все остальное, что вы указали в квитанции или на веб-сайте, не отвечает. Это может быть так же просто, как разместить свой адрес электронной почты, номер телефона и часы работы в нижнем колонтитуле.

Вам может показаться, что вы повторяетесь, включая эти элементы в свои электронные квитанции, но эти ссылки и фрагменты информации не дадут клиентам тратить свое драгоценное время на просмотр вашего веб-сайта в поисках того, что им нужно.

Это также может немного снизить нагрузку на вашу службу поддержки клиентов , поскольку им не придется снова и снова отвечать на одни и те же вопросы или тратить свое время на поиск ответов на распространенные запросы клиентов.

Воспользуйтесь специальным предложением, чтобы вернуть клиентов снова

Ваши квитанции по умолчанию, вероятно, содержат сообщение вроде «спасибо за покупку». Но специальное предложение, пусть даже небольшое, может показать покупателям, что вы искренне благодарны за их работу.

Вы сами определяете, что представляет собой предложение, исходя из того, что наиболее целесообразно для вашего магазина . Вам также нужно будет решить, хотите ли вы продвигать предложение в своем магазине с помощью специальных сообщений (например, «закажите сейчас, чтобы получить специальный код на 15% скидку на следующую покупку») или просто включите его в качестве специального сюрприза.

Если вы не хотите давать покупателям скидку или купон только за совершение покупки, рассмотрите возможность поощрения их другими способами . Например, вы можете настроить реферальную систему, которая дает клиентам скидку каждый раз, когда они приводят друзей. Или вы могли бы рассмотреть возможность создания программы вознаграждений и ссылки на нее.

Как настроить квитанции электронной почты в WooCommerce

Настройка квитанций по электронной почте может показаться немного сложной. Но у WooCommerce есть несколько вариантов, которые могут упростить этот процесс.

Для начала ознакомьтесь с нашим расширением Email Customizer — оно поможет вам изменить визуальные аспекты ваших электронных писем, чтобы они соответствовали вашим предпочтениям в отношении фирменного стиля и цвета . Для использования расширения не требуется никаких знаний HTML или кодирования, и оно мгновенно приведет ваши квитанции к номиналу.

Есть также несколько внешних сервисов, которые позволят вам легко создавать и отправлять индивидуализированные квитанции, не по колено в коде. Conversio — одна из них, и эта платформа специализируется на том, чтобы вы могли создавать красивые и действенные квитанции по электронной почте.

Кроме того, служба MailChimp Mandrill позволяет импортировать и настраивать уже созданные вами шаблоны MailChimp — отличный вариант, если вы уже используете наше расширение MailChimp для управления маркетингом по электронной почте.

Если вы хотите немного продвинуться в настройке, здесь можно найти отличное руководство по внесению дополнительных изменений в шаблоны электронной почты WooCommerce вручную. Попробуйте и посмотрите, что у вас получится!

Соберите все это вместе для действительно индивидуального чека

Как мы объясняли, квитанции по электронной почте не являются последним шагом в транзакции с клиентом. Во всяком случае, они означают начало ваших отношений с ними.

Именно по этой причине ваши чеки должны быть продолжением вашего бренда, с содержанием, которое поможет вам укрепить эти новые связи и увеличить продажи .

Вы добавили что-нибудь особенное в свои электронные квитанции? У вас есть собственные советы, которыми вы могли бы поделиться? Если у вас есть минутка, оставьте комментарий и дайте нам знать, что вы думаете.