11 лучших показателей взаимодействия с клиентами, которые можно измерить на вашем сайте

Вы ищете лучшие показатели взаимодействия с клиентами, чтобы измерить, насколько хорошо ваш сайт взаимодействует с посетителями?

Понимание взаимодействия с клиентами помогает вам принимать более правильные решения, которые поддерживают интерес вашей аудитории и взаимодействие с вашим контентом, что приводит к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов.

В этой статье мы рассмотрим 11 основных показателей вовлеченности клиентов, необходимых любому владельцу веб-сайта.

Зачем измерять показатели взаимодействия с клиентами?

Понимание показателей вовлеченности клиентов является ключом к улучшению вашего веб-сайта и бизнеса. Эти метрики показывают, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, помогая вам внести разумные изменения, которые улучшат их опыт. Вот почему они так важны:

• Повысьте удовлетворенность клиентов. Посмотрите, что нравится вашим клиентам, и давайте им больше этого, делая их счастливее и удовлетвореннее.
• Стимулируйте рост и удержание бизнеса. Счастливые клиенты остаются лояльными и продолжают возвращаться, что помогает вашему бизнесу стабильно расти.
• Уточните свою стратегию: узнайте, что работает, а что нет, и используйте эти знания для принятия более эффективных бизнес-решений.
• Прогнозируйте будущие тенденции. Наблюдайте за тем, как со временем меняется взаимодействие с клиентами, чтобы выявить предстоящие тенденции и опережать конкурентов.
• Персонализируйте качество обслуживания клиентов. Пусть каждый клиент почувствует себя особенным, используя полученные вами знания для обеспечения персонализированного обслуживания.

Измерение вовлеченности клиентов – это истинное понимание ваших посетителей и использование этих знаний для улучшения их опыта. Я объясню больше о том, как вы можете постоянно вносить улучшения на основе того, что вы обнаруживаете.

11 лучших показателей взаимодействия с клиентами, которые можно измерить на вашем сайте

Готовы изучить лучшие показатели вовлеченности клиентов для вашего сайта? Давайте начнем!

1. Чистый рейтинг промоутеров (NPS)

Опросы Net Promoter Score (NPS) предоставляют фантастические показатели для измерения вовлеченности клиентов на вашем веб-сайте.

В этих опросах клиентам предлагается оценить свой опыт работы с вашим продуктом или услугой, обычно по шкале от 0 до 10, и узнать, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бизнес другим.

Отзывы, собранные в ходе опросов NPS, дают четкое представление об уровне удовлетворенности ваших клиентов и указывают на области, требующие улучшения.

Довольно аккуратно, правда?

WPForms — самый удобный плагин для создания форм опросов, упрощающий создание и управление опросами NPS для пользователей WordPress.

С помощью дополнения «Опросы и опросы» вы можете легко настраивать, настраивать и анализировать свои опросы прямо с панели управления WordPress.

Вы можете настраивать вопросы в соответствии со своими потребностями, просматривать статистику в реальном времени и принимать решения на основе данных для улучшения своих услуг или продуктов.

Создайте форму опроса NPS прямо сейчас

Использование WPForms для опросов NPS означает, что вам не нужно беспокоиться о технических особенностях создания форм или анализа данных. Это упрощает процесс, позволяя вам больше сосредоточиться на интерпретации отзывов и развитии вашего бизнеса.

Прочтите наше полное руководство о том, как создать опрос NPS в WordPress.

2. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

В то время как показатель Net Promoter Score (NPS) оценивает вероятность того, что клиенты порекомендуют вашу услугу или продукт, показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) измеряет, насколько они довольны конкретным взаимодействием или покупкой.

CSAT фокусируется непосредственно на удовлетворенности клиентов недавним опытом, а не на их общей лояльности к бренду. Это означает, что CSAT предоставляет обратную связь конкретно о недавней услуге или покупке, давая вам немедленное представление о том, как клиенты относились к этому взаимодействию.

Например, попросите своих клиентов оценить свои впечатления после совершения покупки.

Рассчитать CSAT очень просто: клиенты оценивают свою удовлетворенность по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10 после взаимодействия с вашим сервисом.

Чтобы определить свой балл CSAT, разделите количество довольных клиентов (тех, кто выбрал верхнюю часть шкалы) на общее количество ответов, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент.

Еще раз: дополнение WPForms Surveys and Polls — отличный выбор для эффективного сбора данных CSAT для пользователей WordPress. Вы также можете использовать наш шаблон формы опроса CSAT, чтобы быстро настроить и запустить форму CSAT.

Это позволяет вам легко настраивать опросы для сбора именно тех отзывов, которые вам нужны, гарантируя, что вы сможете точно и эффективно измерять уровень удовлетворенности клиентов.

3. Преобразование форм

Коэффициент конверсии форм — отличный показатель для отслеживания вовлеченности клиентов. Они показывают, какие формы вызывают интерес вашей аудитории и какие эффективны для превращения посетителей в потенциальных клиентов.

Наличие форм на вашем веб-сайте поможет вам оставаться на связи с посетителями и видеть, как они взаимодействуют с вашим контентом, например, когда они подписываются на электронную рассылку или размещают заказы.

Важно знать, какие формы привлекают внимание вашей аудитории и побуждают ее к действию. Как только вы узнаете, какие формы работают лучше всего, вы сможете использовать похожие формы в разных частях вашего сайта, чтобы повысить частоту взаимодействия с ними посетителей.

Для пользователей WordPress самый простой способ отследить это — использовать плагин MonsterInsights. Он автоматически отслеживает все преобразования форм и предоставляет информацию в подробных, удобных для чтения отчетах прямо на панели управления WordPress.

Таким образом, вы быстро увидите, какие формы работают хорошо, а какие могут нуждаться в доработках.

Используя эту информацию, вы можете сделать осознанный выбор, чтобы улучшить свои формы и улучшить взаимодействие посетителей с вашим сайтом, и все это без необходимости сложных настроек или ручного отслеживания.

Тем, кто не использует WordPress, необходимо настроить отслеживание форм вручную с помощью Google Analytics и Google Tag Manager. Это включает в себя настройку отслеживания событий и триггеров для регистрации взаимодействий с формами.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством по отслеживанию конверсий форм.

4. Коэффициент конверсии

Далее давайте поговорим о вашем коэффициенте конверсии.

Независимо от того, поощряете ли вы клиентов загрузить электронную книгу, подписаться на информационный бюллетень или совершить покупку, коэффициент конверсии покажет вам, насколько эффективно ваша кампания превращает посетителей в активных участников или покупателей.

Этот показатель вовлеченности клиентов показывает, насколько успешны ваши маркетинговые кампании, и дает представление о рентабельности инвестиций (ROI).

Рассчитать коэффициент конверсии довольно просто. Вы делите количество успешных конверсий на общее количество посетителей, а затем умножаете результат на 100, чтобы получить процент.

Например, если цель вашей кампании состоит в том, чтобы посетители подписались на вашу рассылку и 33 посетителя из 100 это сделали, ваш коэффициент конверсии будет следующим:

Коэффициент конверсии = (33/100) × 100 = 33%

Эта простая математика — мощный инструмент для оценки того, насколько хорошо ваш сайт привлекает и конвертирует посетителей.

Чтобы действительно легко настроить отслеживание конверсий и просматривать различные коэффициенты конверсии на панели управления WordPress, установите MonsterInsights. Используйте плагин для отслеживания:

• Конверсии в электронной коммерции: посмотрите, сколько посетителей совершили покупки, и многое другое.
• Отслеживание конверсий рекламы: измеряйте эффективность ваших объявлений Google, Microsoft и метаобъявлений.
• Эффективность целевой страницы. Определите, какие целевые страницы наиболее эффективны для конверсии посетителей.
• Отслеживание партнерских ссылок. Узнайте, какие партнерские ссылки приносят больше всего конверсий.
• Отслеживание маркетинговой кампании: используйте собственные URL-адреса для отслеживания конкретных конверсий кампании.

Используя MonsterInsights, вы можете отслеживать практически любую кампанию на своем сайте WordPress всего за несколько кликов.

Это поможет вам точно увидеть, что работает, а что нет, помогая оптимизировать ваши кампании для лучшего взаимодействия и более высоких коэффициентов конверсии.

5. Средняя продолжительность сеанса

Показатель «Средняя продолжительность сеанса» отслеживает среднее время пребывания посетителя на вашем веб-сайте в течение одного сеанса.

Этот показатель отлично подходит маркетологам для определения того, какие продукты или контент вызывают интерес клиентов, особенно на определенных страницах, таких как целевые страницы.

Например, если сообщения в блоге имеют высокую среднюю продолжительность сеанса, они действительно интересуют вашу аудиторию. Это поможет вам создавать больше контента на схожие темы.

Хотя Google Analytics предлагает отслеживание продолжительности сеанса и дополнительную информацию, такую ​​​​как демографические данные и местоположение аудитории, вы также можете получить их прямо на панели управления WordPress с помощью MonsterInsights.

6. Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Коэффициент удержания клиентов (CRR) — еще один отличный показатель вовлеченности клиентов, который стоит учитывать. Он измеряет способность бизнеса удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени, а не просто совершать одну продажу.

Он отражает, насколько хорошо компания поддерживает постоянные отношения с клиентами, гарантируя, что они не обратятся к конкурентам. Удержание клиентов — более устойчивый и простой способ развития вашего бизнеса, чем постоянный поиск новых.

Чтобы рассчитать коэффициент удержания клиентов, используйте следующую формулу:

CRR= (Е – Н/С) x 100

Где:

E — общее количество клиентов на конец периода,

N — количество новых клиентов, привлеченных за период,

S — количество клиентов на начало периода.

Например, представьте, что ваш бизнес начал год со 100 клиентами (S), приобрел за год 30 новых клиентов (N) и к концу года имел в общей сложности 110 клиентов (E). Рассчитайте CRR следующим образом:

CRR = (110 – 30/100) x 100 = 80%

Это означает, что ваш бизнес сохранил 80% своей клиентской базы в течение этого периода. Я бы сказал, что это отличный показатель лояльности и удовлетворенности клиентов!

Отслеживание CRR поможет вам увидеть, насколько хорошо вы общаетесь со своими клиентами, и покажет, работают ли ваши методы их удержания.

7. Постоянные клиенты

В соответствии с тем, что мы обсуждали выше, отслеживание количества вернувшихся клиентов — еще один эффективный способ оценить уровень вовлеченности вашего веб-сайта.

Возвращающиеся посетители убедительно указывают на то, что люди заинтересованы в вашем контенте, продуктах или услугах. Высокий уровень вернувшихся посетителей обычно означает, что ваш бизнес или кампании хорошо находят отклик у вашей аудитории, побуждая их возвращаться за тем, что им нравится.

Хотя вы можете найти информацию о новых и вернувшихся посетителях в Google Analytics, мы рекомендуем MonsterInsights как еще более простой способ доступа к ней в WordPress.
Под обзорным отчетом находится простой график, сравнивающий новых и вернувшихся посетителей, а также разбивку по устройствам.

Эти графики позволяют легко увидеть, какой процент вашей аудитории повторно посещает ваш сайт, а также устройства, которые они используют для доступа к нему.

Вы также можете просмотреть процент новых клиентов в отчете электронной коммерции.

8. Взаимодействие в социальных сетях

Важно отслеживать эффективность ваших кампаний на таких платформах, как Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, где пользователи могут напрямую взаимодействовать со страницами вашего бренда.

Однако, глядя на показатели вовлеченности в цифровом маркетинге, не сосредотачивайтесь только на количестве подписчиков или кликов, поскольку это могут быть тщеславные показатели, которые не дадут вам ценной информации.

Вместо этого обратите внимание на то, как взаимодействие, такое как лайки, комментарии и репосты, коррелирует с посещениями вашего сайта.

Меньшая, но активно вовлеченная аудитория социальных сетей более ценна, чем большая и пассивная.

Вы можете легко рассчитать уровень вовлеченности в социальных сетях следующим образом:

Коэффициент вовлеченности = (Общее количество вовлечений/Общее количество подписчиков или показов) x 100

С помощью MonsterInsights вы можете отслеживать клики с ваших социальных сетей, чтобы увидеть, сколько людей посещают ваш сайт и взаимодействуют с ним.

Это поможет вам измерить влияние активности в социальных сетях на ключевые показатели веб-сайта, такие как регистрации, загрузки или продажи, предоставляя более четкое представление о реальной ценности ваших подписчиков.

Измерение уровня вовлеченности в публикациях в социальных сетях, которые ссылаются на ваш веб-сайт, поможет вам улучшить вашу контент-стратегию, чтобы она соответствовала тому, что нравится вашей аудитории.

9. Взаимодействие по электронной почте

Показатели вовлеченности по электронной почте дают вам ценную картину того, как ваша аудитория взаимодействует с вашими кампаниями по электронной почте и что вы предлагаете.

Чтобы получить четкую картину, вам нужно отслеживать показатели открытий, рейтинг кликов (CTR) и коэффициенты конверсии, которые вы можете проверить с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга.

Хотя наличие большого списка подписчиков электронной почты может показаться победой, точным показателем успеха является количество подписчиков, которые активно взаимодействуют с вашими электронными письмами — например, открывают электронные письма, нажимают ссылки и отвечают на призывы к действию (CTA).

Создание контента, который специально понравится различным группам в вашем списке, — это способ повысить как открываемость, так и рейтинг кликов.

10. Уровень оттока

Коэффициент оттока отслеживает, сколько клиентов перестают использовать ваш продукт или услугу с течением времени, обычно измеряется каждый год или квартал. Этот показатель является ключевым для того, чтобы увидеть, насколько хорошо вы удерживаете клиентов, и выяснить, почему они могут уйти, помогая вам сформировать стратегию взаимодействия с клиентами.

Хотя для бизнеса нормально иметь несколько разовых клиентов, поддержание низкого уровня оттока важно для долгосрочного успеха.

Высокий уровень оттока может сигнализировать о проблемах с вашими продуктами или удовлетворенностью клиентов. Изучив этот показатель, вы сможете определить, что нуждается в улучшении, и разработать стратегии повышения лояльности клиентов.

Чтобы рассчитать коэффициент оттока, используйте следующую формулу:

Коэффициент оттока = (Количество клиентов, потерянных за период/Количество клиентов в начале периода) × 100

Эта формула дает вам процент клиентов, которые прекратили использовать вашу услугу или продукт за определенный период.

Самый эффективный метод снижения оттока — использование опросов отзывов клиентов для сбора информации от ваших посетителей. Эти опросы собирают реакции и мнения потребителей о вашем бренде, платформе и продуктах.

Эта обратная связь имеет решающее значение, поскольку она помогает вам понять потребности и предпочтения ваших клиентов. С помощью этой информации вы можете скорректировать свои маркетинговые стратегии, чтобы лучше удовлетворять их потребности и повысить лояльность клиентов.

11. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Последним в списке показателей для измерения вовлеченности клиентов является пожизненная ценность клиента (CLV). Этот показатель измеряет, какую ценность ваш бизнес получает от клиентов за все время, пока они работают в вашей компании.

CLV особенно полезен для понимания долгосрочной ценности постоянных и лояльных клиентов.

Расчет CLV предполагает понимание того, сколько ваш постоянный клиент тратит в среднем, ежемесячно или ежеквартально, и использование этой информации для оценки того, сколько он может потратить с течением времени.

Чтобы рассчитать пожизненную ценность клиента (CLV), вы можете использовать базовую формулу:

CLV = Средняя стоимость покупки × Среднее количество покупок × Средняя продолжительность жизни клиента.

Я объясню, как найти каждое из этих значений:

• Средняя стоимость покупки. Рассчитайте ее, разделив общий доход вашей компании на количество покупок за тот же период.
• Среднее количество покупок. Это среднее количество покупок у вас за определенный период. Чтобы получить это число, разделите общее количество покупок на общее количество уникальных клиентов.
• Средняя продолжительность жизни клиента: это среднее количество лет, в течение которых клиент продолжает совершать покупки у вашего бизнеса.

Умножьте эти три цифры, чтобы оценить пожизненную ценность клиента.

Вот пример, чтобы сделать это очень понятным:

Компания имеет годовой доход в размере 10 000 долларов США. В том же году у него было 100 покупок от 80 уникальных клиентов. В среднем клиент возвращается, чтобы покупать больше у компании в общей сложности в течение 2,5 лет.

Пожизненная ценность клиента будет равна:

CLV = (10 000/100) x (100/80) x 2,5 = 100 x 1,25 x 2,5 = 312,50 долларов США.

Эта информация поможет вам спрогнозировать будущие доходы и имеет решающее значение для планирования того, сколько потратить на привлечение новых клиентов. Он также поможет вам разработать стратегии, позволяющие поддерживать активность и лояльность пользователей.

Лучшие показатели взаимодействия с клиентами для измерения часто задаваемых вопросов

Вот некоторые вопросы, которые пользователи часто задают о показателях вовлеченности клиентов:

Что такое показатели вовлеченности клиентов?

Показатели вовлеченности клиентов показывают, как люди взаимодействуют с вашим брендом. К ним относятся такие показатели, как то, сколько времени люди проводят на вашем веб-сайте, как часто они что-то покупают и насколько они активны в ваших социальных сетях. Они помогут вам понять, что заставляет клиентов интересоваться вашим брендом.

Как вы оцениваете вовлеченность клиентов?

Вы можете оценить вовлеченность клиентов, посмотрев, как часто люди покупают у вас, сколько времени они проводят на вашем сайте и как они реагируют на ваши электронные письма и публикации в социальных сетях. Отслеживание этих вещей поможет вам увидеть, насколько хорошо ваш бизнес общается с клиентами.

Каковы некоторые стратегии взаимодействия с клиентами?

Некоторые хорошие стратегии привлечения клиентов включают персонализацию их опыта, вознаграждение за то, что они остаются с вами, и регулярный запрос их мнения для улучшения ваших услуг. Поддержание активности и оперативности ваших социальных сетей также важно, поскольку это помогает создать сильное сообщество вокруг вашего бренда.

Далее разработайте свою стратегию цифрового маркетинга

Вот и все! Мы надеемся, что вам понравилась эта статья, и вы узнали много нового о показателях взаимодействия с клиентами, которые следует отслеживать на своем веб-сайте.

Прочтите другие статьи, чтобы получить дополнительные советы о том, как привлечь и удержать клиентов:

• Веб-маркетинг для малого бизнеса
• Советы по стратегии купонного маркетинга (для резкого увеличения продаж)
• Лучшие плагины для автоматизации маркетинга WordPress
• Примеры социальных доказательств, которые стоит попробовать в своем цифровом маркетинге
• Безумно эффективные маркетинговые идеи для малого бизнеса

Готовы создать свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает более 1800 шаблонов форм и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья вам помогла, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.