Создайте опрос обратной связи с клиентами для WordPress

Каждый бизнес хочет знать, что думают о нем его клиенты. Это тоже не только из тщеславия. На самом деле это действенная метрика клиента, которая говорит вам, что правильно, а что нет в вашем бизнесе. Лучший способ узнать, как ваши клиенты воспринимают ваш бизнес, — это опросы отзывов клиентов.

Несмотря на то, что опросы обратной связи являются самостоятельными, они по-прежнему очень эффективны для измерения таких факторов, как усилия клиентов, уровень удовлетворенности клиентов и тому подобное. То, получите ли вы точную информацию из опроса, зависит от вопросов, которые вы задаете, и от того, как вы их задаете.

Так что это больше, чем просто создание формы и отправка стеллажей.

В этой статье мы рассмотрим, что такое опросы отзывов клиентов и как вы можете создать их для своего сайта WordPress (и получить взамен полезные данные).

Зачем создавать опросы обратной связи с клиентами?

Существует множество типов опросов, которые вы можете создать для своих клиентов. Данные, которые вы получаете из опросов, зависят от того, что вы спрашиваете у своих клиентов. Однако все виды опросов так или иначе выполняют эти задачи. Такие как,

Привлечения клиентов

Прежде всего, опрос обратной связи — это метод привлечения клиентов к вашему бизнесу. Взаимодействие с клиентами само по себе является проблемой, с которой компании должны справиться. Создание опросов обратной связи дает возможность привлечь клиентов к взаимодействию и оценке вашего бренда и его предложений. Ничто так не привлекает людей, как возможность внести свои пять копеек в решение проблемы.

Оценка бизнеса

Отзывы клиентов — это ваше зеркало для оценки вашего бизнеса. Хорошая обратная связь означает, что ваши предложения соответствуют действительности. В то время как отрицательный отзыв означает, что ваш бизнес не справляется. В любом случае опрос обратной связи может рассказать вам все о вашем бизнесе и о том, как он воспринимается. Понимание восприятия ваших клиентов может быть наиболее реальными данными о производительности вашей компании.

Голос клиента

Клиенты хотят быть услышанными. Это единственный способ построить доверительные и значимые деловые отношения. Опросы обратной связи дают клиенту возможность высказать свои потребности и мнения. Когда клиент чувствует, что у него есть голос, к которому вы прислушиваетесь, его доверие автоматически возрастает. Это доверие играет важную роль в построении содержательных взаимодействий и развитии защиты интересов клиентов.

Дорожная карта для улучшения

Отзывы, которые вы получите от клиентов, станут самым ценным руководством для улучшения вашего бизнеса. Хороший опрос обратной связи точно скажет вам, что клиентам нравится или не нравится в вашей компании. Поскольку клиенты в конечном итоге используют вашу услугу или продукт, сделайте их понимание максимально точным, которое вы можете найти. Вы можете использовать это как дорожную карту для определения приоритетов ваших стратегий для развития вашего бизнеса.

Различные типы опросов обратной связи с клиентами

Прежде чем мы перейдем к тому, как вы можете создавать опросы на своем сайте WordPress, давайте рассмотрим самые популярные типы опросов, которые компании используют для получения отзывов.

1. Опрос удовлетворенности клиентов

Опрос удовлетворенности, также известный как CSAT, сообщает вам, доволен или недоволен клиент. Это могут быть ваши продукты или услуги или ваш бизнес в целом. Это поможет вам визуализировать общее впечатление о клиенте, то, что потребители ожидают, чего вам не хватает, а также то, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов.

2. Опрос пользователей

Пользовательский опыт — это удобный опрос для недавно представленных услуг или продуктов. Хотя в нем задаются похожие вопросы, он сильно отличается от обычного опроса CSAT. Опросы пользовательского опыта рассказывают вам о том, как пользователи взаимодействуют с определенными функциями службы или приложения.

3. Чистый рейтинг промоутера

Рейтинг Net Promoter Score или NPS для краткости является одним из наиболее распространенных опросов. Он действует как косвенная оценка удовлетворенности ваших клиентов. NPS оценивает вероятность того, что клиент порекомендует ваш продукт, услугу или бренд другим людям. Обычно высокая вероятность также указывает на высокий уровень удовлетворенности. Оценка использует шкалу от 1 до 10, чтобы измерить вероятность, чтобы сделать ее количественной.

4. Оценка усилий клиента

Оценки усилий клиентов показывают, насколько легко с вами вести дела. Высокий балл усилия означает, что это сложно, тогда как низкий балл означает, что это легко. Оценка усилий клиента измеряет усилия, которые клиент должен был приложить, чтобы выполнить задачу в вашем бизнесе. Задачи включают в себя получение помощи, начало работы с продуктом/услугой, поиск ресурсов и совершение покупки.

5. Формы обратной связи с идентификатором проблемы

Обратная связь по идентификатору проблемы фокусируется на узком аспекте вашего бизнеса, а не на всем бизнесе или продукте. Обычно обратная связь собирается для оценки отдельного аспекта клиентского опыта. Это может быть что угодно: от обращения в службу поддержки, вопроса о продаже или даже запроса на скидку.

Как создать опрос обратной связи с клиентами

Итак, давайте начнем с создания опроса обратной связи для вашего сайта WordPress. Мы покажем вам методы с использованием 2 самых популярных плагинов форм, и мы включили метод, который будет работать даже в бесплатной версии.

Использование шаблонов Fluent Forms

В первом плагине, который мы собираемся использовать, сохранены шаблоны, поэтому мы будем использовать их для создания опроса.

Чтобы создавать формы с помощью Fluent Forms, установите Fluent Forms из репозитория WordPress. Просто перейдите в « Плагины»> «Добавить новый » и найдите «Fluent Forms», затем нажмите «Установить».

После установки нажмите кнопку «Добавить новую форму» на странице «Все формы». Здесь вы можете выбрать шаблон для формы опроса.

Для этой демонстрации мы будем использовать форму опроса удовлетворенности клиентов.

Примечание. В бесплатной версии доступен только опрос удовлетворенности клиентов. С Fluent Forms Pro вы можете получить шаблоны для всех опросов, о которых мы упоминали ранее.

Отредактируйте шаблон, чтобы включить (или исключить) нужные поля в форме. Чтобы добавить больше полей, просто перетащите поле с правой панели. Точно так же вы можете редактировать параметры для каждого поля на панели «Настройка ввода».

После того, как вы закончите редактирование, просто нажмите « Сохранить форму», и форма будет доступна на вкладках «Все формы».

Теперь вы можете добавить эту форму на любую страницу с помощью редактора блоков Gutenberg, импортировав блок формы или добавив блок короткого кода и используя идентификатор формы.

Использование Fluent Forms: бесплатно

В бесплатной версии Fluent Forms вы можете создавать опросы обратной связи вручную, выполнив следующие действия.

Вы также можете создавать формы вручную, используя бесплатные формы Fluent Forms.

Как и раньше, перейдите на вкладку «Все формы» в Fluent Forms и нажмите «Добавить новую форму». Во всплывающем окне нажмите «Создать пустую форму».

После загрузки редактора вы можете перетаскивать поля в форму. Для этой демонстрации мы создадим простую форму удовлетворения с нуля.

Для формы удовлетворения нам нужна следующая информация:

• Основная информация
• Информация о товаре
• Оценка удовлетворенности

Чтобы включить эти поля, мы перетащим поле «Имя», поле «Электронная почта», поле «Выпадающий список» и поле «Множественный выбор».

После добавления полей вы можете настроить метки и параметры для каждого поля. Мы оставляем поля основной информации (имя и адрес электронной почты) без изменений. Для информации о продукте мы добавим названия продуктов в параметры раскрывающегося списка. Мы добавили сюда только 2 товара, но вы всегда можете добавить еще.

Точно так же мы отредактировали опцию в поле «Множественный выбор». Мы ограничили количество вариантов до «1». В опции мы добавили 5 уровней удовлетворенности на выбор клиента.

Как и раньше, просто сохраните форму, и вы сможете использовать ее на любой веб-странице, используя короткие коды или редактор блоков Gutenberg.

Использование гравитационных форм

Gravity Forms — это популярный конструктор форм, который имеет специальное дополнение для опросов. Давайте начнем.

Установите формы Gravity, а затем включите надстройку Survey в Forms > Add-Ons в меню слева.

Затем нажмите «Добавить новые формы» в меню «Формы». Во всплывающем окне добавьте заголовок и описание формы.

На правой панели выберите параметр «Поля опроса ». Теперь вы можете ввести вопрос, а затем выбрать тип поля опроса, который вы хотите добавить в форму, из раскрывающегося меню. Используйте значки плюс и минус справа, чтобы добавить или удалить параметры.

Проверьте внешний вид формы с помощью опции предварительного просмотра, а затем нажмите «Обновить». Для каждого вопроса вам нужно будет добавить новое поле и выбрать вопросы в меню «Поля опроса».

Как и в Fluent Forms, вы можете добавить опрос Gravity Forms на веб-страницу, используя опцию коротких кодов или редактор Gutenberg.

Рекомендации по опросу отзывов клиентов

Создание форм — это только полдела. Чтобы клиенты не торопились заполнять опрос, вам нужно сделать форму привлекательной и простой. Вот несколько рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы сделать ваши формы опроса клиентов эффективными.

Задавайте прямые вопросы

Люди уважают честность. Это также лучший способ получить честные ответы от ваших клиентов. Чтобы получить самые надежные ответы, задавайте прямые вопросы, которые не повлияют на честное мнение клиентов. В конце концов, очень важно получить максимально точную обратную связь.

Используйте простой язык

Не менее важным, чем сами вопросы, является язык, который вы используете для их построения. Большинство клиентов не будут тратить время на ответы на вопросы, которые трудно прочитать или понять. Успех вашего опроса зависит от того, насколько легко вы сможете его понять и ответить на него.

Не преувеличивайте

Вы не получите все, что вам нужно знать, из одного вопроса опроса. Сохраняйте форму простой и четкой. Не задавайте несколько несвязанных вопросов в одной форме. Это только уменьшит шансы получить честный отзыв.

На вопросы опроса должно быть легко ответить

Хотя это правда, что субъективные ответы об удовлетворенности и простоте использования трудно поддаются количественной оценке. По-прежнему важно, чтобы на ваши вопросы было легко ответить и чтобы клиенты не слишком много думали. Полезно помнить, что настоящая обратная связь — это та, которая приходит мгновенно, без каких-либо размышлений.

Придерживайтесь проблемы

Будьте в курсе цели опроса. Если это CSAT, спросите только об удовлетворенности. Если опрос предназначен для NPS, ограничьте его этим. Попытка собрать несколько отзывов и метрик в одной форме только снизит вашу точность и сделает данные менее полезными.

Так что это лучшие способы создания эффективных и точных опросов обратной связи на вашем сайте WordPress. Отзывы клиентов — это золотая жила для бизнеса, потому что клиент может дать вам непредвзятое мнение, а также данные, которые можно использовать. Так чего же ты ждешь? Создайте форму сегодня и посмотрите, как выглядит ваш бизнес в глазах клиентов.