Программное обеспечение для удержания клиентов: 15 лучших инструментов для электронной коммерции

Вы ищете лучшее программное обеспечение для удержания клиентов, чтобы удерживать их дольше?

Удержание клиентов имеет важное значение для любого бизнеса электронной коммерции. К счастью, существует множество инструментов для удержания клиентов, которые могут значительно упростить этот процесс.

В этой статье мы рассмотрим основы работы программного обеспечения для удержания клиентов, а также наши лучшие решения для любого бизнеса электронной коммерции.

Давайте начнем!

Что делает программное обеспечение для удержания клиентов?

Программное обеспечение для удержания клиентов поможет вам сделать ваших клиентов счастливыми, чтобы они продолжали выбирать ваш бренд. Удержание клиентов означает, сколько клиентов остаются с вашим бизнесом в течение определенного периода времени.

Противоположностью удержания клиентов является то, что клиенты перестают пользоваться вашим бизнесом, что называется оттоком. Программное обеспечение для удержания клиентов может помочь вам удержать больше клиентов и меньше их потерять.

Есть 4 основных способа удержать клиентов:

• Наблюдайте за тем, как ведут себя ваши клиенты, чтобы понять, почему они перестают пользоваться вашим бизнесом.
• Попросите своих клиентов оставить отзыв, чтобы узнать, как сделать лучше и что у вас уже получается хорошо.
• Дайте лояльным клиентам вознаграждение, чтобы они захотели вернуться
• Улучшите то, как вы общаетесь со своей командой, чтобы они могли помочь сделать клиентов счастливыми

Далее в этой статье мы покажем вам несколько вариантов программного обеспечения для удержания клиентов для каждого из этих способов удержания ваших клиентов. Но сначала мы дадим вам несколько советов о том, как правильно выбрать программное обеспечение.

Как правильно выбрать программное обеспечение для удержания клиентов

Во-первых, вам нужно решить, на каком подходе вы хотите сосредоточиться. Мы рекомендуем выбрать несколько подходов, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем от начала до конца.

Вот несколько факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для удержания клиентов:

Функциональность:

Не просто смотрите на страницу характеристик на веб-сайте бренда. Подумайте, как эта функция будет соответствовать вашим конкретным потребностям клиентов.

Интеграции:

Убедитесь, что любое выбранное вами приложение или программное обеспечение легко подключается к вашей платформе электронной коммерции, почтовому маркетингу и другим маркетинговым инструментам, которые вы уже используете.

Цена:

Учитывайте не только цену самого программного обеспечения, но и время, необходимое для его настройки, или то, что вам, возможно, придется заплатить разработчику.

Имея это в виду, давайте рассмотрим лучшие инструменты удержания клиентов для электронной коммерции.

Лучшие инструменты удержания клиентов

1. Монстринсайты

MonsterInsights — лучший плагин Google Analytics для WordPress. Вы можете получить доступ к показателям своего сайта прямо из панели управления WordPress. Это позволяет вам внимательно следить за взаимодействием клиентов с вашим сайтом, даже не покидая WordPress.

MonsterInsights включает не только стандартную аналитику, такую ​​как уникальные посетители, просмотры страниц, показатель отказов и анализ страниц. Вы также можете просмотреть расширенные отчеты по электронной торговле для таких вещей, как:

• Использование кода купона
• Добавить в корзину
• Впечатления от продукта
• Коэффициенты конверсии
• и многое другое!

MonsterInsights работает с плагинами WordPress для электронной коммерции, такими как WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress и другими.

• Цель: Отслеживание поведения клиентов
• Цена: от 99,50 долларов.

2. Хабспот

Hubspot — один из самых популярных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на рынке. С помощью Hubspot вы можете отслеживать весь путь клиента. Hubspot может показать вам, когда потенциальный клиент открывает электронное письмо или посещает ваш сайт. Другие функции удержания клиентов включают инструменты для отслеживания поведения клиентов, сбора отзывов, автоматизации персонализированного общения и анализа данных о клиентах.

• Цель: Отслеживание поведения клиентов
• Цена: бесплатно для базовых функций; расширенные функции CRM доступны в программном обеспечении Sales Hub, начиная с 450 долларов США в месяц.

3. Киссметрика

Kissmetrics — еще одно решение SaaS, которое предоставляет вам данные, необходимые для оптимизации воронки продаж и повышения коэффициента конверсии. Kissmetrics может показать вам взаимодействие клиентов с вашим сайтом, например просмотры страниц, добавление в корзину и поиск по сайту. Вы также можете увидеть пожизненную ценность клиента по сегментам, доход по маркетинговым каналам и другую важную информацию о ваших усилиях по удержанию.

• Цель: Отслеживание поведения клиентов
• Цена: от 299 долларов в месяц.

4. Оптинмонстр

OptinMonster — лучший конструктор всплывающих окон для сайтов электронной коммерции, который вы можете использовать для удержания клиентов. С OptinMonster вы можете создавать привлекательные маркетинговые кампании и ориентировать их на поведение клиентов.

Вот некоторые из правил поведенческого таргетинга OptinMonster:

• Технология выхода-намерения
• Глубина прокрутки
• Датчик бездействия
• Геолокационный таргетинг
• Ретаргетинг на месте и сопровождение

В OptinMonster есть сотни настраиваемых шаблонов для восстановления заброшенной корзины, промо-акций с бесплатной доставкой, вращения купонов и многого другого.

• Цель: Отслеживание поведения клиентов
• Цена: от 9 долларов в месяц.

5. Куалару

Qualaroo — это ведущее программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое вы можете использовать для опроса посетителей веб-сайта в нужное время. Задавая клиентам вопросы, пока они смотрят на ваш продукт или бренд, вы получите более точную картину их опыта.

Одной из их наиболее полезных функций являются опросы Net Promoter Score (NPS). Эти опросы являются основным способом оценки удовлетворенности клиентов. Опросы NPS могут дать вам важную информацию о голосе клиентов, которую вы можете использовать в своей стратегии обмена сообщениями.

• Цель: обратная связь с клиентом
• Цена: от 69 долларов в месяц.

6. Йотпо Отзывы

Yotpo Reviews — одно из самых умных доступных решений для обзора продуктов. Yotpo не только помогает вам собирать отзывы по электронной почте и SMS, но также отображает их на вашем веб-сайте и передает их в Google и Facebook. Клиенты очень заинтересованы в опыте других, поэтому эти обзоры являются отличной формой социального доказательства.

социальное доказательство

• Цель: обратная связь с клиентом
• Цена: доступен ограниченный бесплатный план, платные планы начинаются с 15 долларов в месяц.

7. WPForms

WPForms — лучший конструктор опросов WordPress с функцией перетаскивания для сбора отзывов от вашей клиентской базы. Плагин создает 100% адаптивные формы с умной логикой, чтобы задавать правильные вопросы на основе предыдущих ответов. Вы также можете включить мгновенные уведомления, чтобы ваша служба поддержки могла быстро реагировать на любые проблемы, поднятые в опросах. Некоторые из полей опроса, которые вы можете создать с помощью WPForms, включают:

• Опросы NPS
• Опросы по шкале Лайкерта
• Звездные рейтинги
• Большой выбор

Вы получаете красивые интерактивные отчеты об опросах и оптимизированный рабочий процесс управления записями, и все это прямо на панели управления WordPress. Кроме того, вы можете использовать WPForms для создания всех форм контактов, регистрации, регистрации и других форм, которые вам нужны!

• Цель: обратная связь с клиентом
• Цена: от 49,50 долларов в месяц.

8. Лояльность Yotpo и рефералы

Yotpo Loyalty & Referrals — еще один продукт из семейства Yotpo, который может помочь снизить уровень оттока клиентов. С Yotpo вы можете создать индивидуальную программу рефералов и лояльности клиентов. Yotpo позволяет вам настраивать все, от действий с вознаграждением до различных уровней вознаграждений. Существующие клиенты также могут получать реферальные бонусы за то, что рассказывают своим друзьям и семье о вашем бренде.

• Цель: лояльность клиентов
• Цена: доступен бесплатный план, платные планы начинаются от 199 долларов в месяц.

9. ЧленПресса

MemberPress — это самый простой способ создать программу членства в WordPress. Программы членства отлично подходят для удержания клиентов, потому что они являются естественным способом периодически возвращать клиентов. Ваш сайт членства может предлагать эксклюзивный контент, специальные скидки, увеличенные баллы лояльности и многое другое.

• Цель: лояльность клиентов
• Цена: от 179,50 долларов в год.

10. Розыгрыш прессы

RafflePress — это плагин WordPress для проведения конкурсов, который вы можете использовать для проведения розыгрышей, повышающих лояльность к бренду. Многие действия, которые вы можете вознаградить с помощью RafflePress, могут повысить удержание клиентов. К ним относятся рефералы и социальный обмен. Розыгрыши — хороший способ привлечь новых клиентов еще до того, как они что-то купят.

• Цель: лояльность клиентов
• Цена: от 39,50 долларов в год.

11. Партнерская программа

AffiliateWP — самый мощный партнерский плагин WordPress для увеличения вашего дохода и узнаваемости бренда. Партнерская программа дает существующим клиентам и другим влиятельным лицам стимул делиться информацией о вашем бренде. Это похоже на реферальную программу, за исключением того, что партнерский маркетинг основан на ссылках, размещенных в контенте, а не на прямых рефералах. Оба являются эффективными способами поощрения постоянных клиентов и превращения их в представителей вашего бренда.

• Цель: лояльность клиентов
• Цена: от 149,50 долларов в год.

12. Постоянный контакт

Constant Contact — это маркетинговая платформа электронной почты, которую вы можете использовать для отправки брошенной корзины, последующих действий, регистрации и других важных электронных писем. Электронная почта — это прямая связь с клиентами, поэтому вы можете использовать ее для построения долгосрочных отношений.

Нам нравится Constant Contact за простоту использования и мощные функции, такие как:

• Автоматические электронные письма
• Сегментация клиентов
• Простое управление контактами
• Встроенная аналитика

Другие ESP, которые вы можете рассмотреть для электронной коммерции, включают Klaviyo, Active Campaign или Sendinblue.

• Цель: лояльность клиентов
• Цена: от 9,99 долларов в месяц.

13. Зендеск

Zendesk — это необходимое программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов, которым легко пользоваться как вам, так и вашим клиентам. Вы можете предложить поддержку в режиме реального времени через чат, обмен сообщениями, социальные сети, электронную почту и голос. Zendesk также позволяет создавать базу знаний, чтобы помочь клиентам самостоятельно находить решения.

В Zendesk есть унифицированное рабочее пространство агента, поэтому вы можете отслеживать, направлять клиентов и отвечать на них из одного места. Вы также можете использовать искусственный интеллект и чат-ботов для масштабирования вашей системы поддержки клиентов.

Цель: Общение с клиентами

Цена: планы начинаются с 19 долларов в месяц за агента.

14. PushEngage

PushEngage — лучшее программное обеспечение для веб-push-уведомлений, позволяющее поддерживать связь с клиентами на разных платформах. Клиентам часто требуется несколько точек соприкосновения, чтобы оставаться на связи с вашим брендом.

Своевременно отправляйте важную информацию клиентам, например:

• Анонсы продуктов
• Напоминания об отказе от корзины
• Допродажи и кросс-продажи
• Снижение цен
• Оповещения о запасах
• Флэш-продажи

PushEngage работает со всеми вашими любимыми платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce и другими.

• Цель: Общение с клиентами
• Цена: доступен бесплатный план, платные планы начинаются с 9 долларов в месяц.

15. Тидио

Tidio — это платформа поддержки клиентов, которая может улучшить ваши конверсии с помощью живого чата, автоматизированных рабочих процессов, чат-ботов и умной системы продажи билетов. Вы можете создать своих собственных чат-ботов без какого-либо программирования или обратиться за помощью к их первоклассной команде поддержки.

• Цель: Общение с клиентами
• Цена: доступен бесплатный план, платные планы начинаются с 15,83 долларов США в месяц.

Бонусный выбор: TrustPulse

Мы хотели поставить плагин для TrustPulse. Вы можете использовать TrustPulse для создания уведомлений об активности в режиме реального времени, которые продвигают ваши программы лояльности и рефералов, или просто когда кто-то совершает покупку.

Вы можете отображать отдельные уведомления или «горячие» сообщения, показывающие, сколько людей присоединились или совершили покупку за неделю, месяц или другой период времени.

Создавать уведомления с TrustPulse очень просто. Это займет всего несколько кликов и не требует знаний кодирования.

Социальные доказательства, такие как эти уведомления о покупках, могут привлечь больше клиентов и создать чувство принадлежности, которое заставляет клиентов возвращаться со временем.

Начните работу с TrustPulse без риска!

Вывод: удержание клиентов стало проще

Программное обеспечение для удержания клиентов является важной инвестицией, поскольку со временем оно может снизить стоимость привлечения клиентов.

Повысив коэффициент удержания клиентов и увеличив количество повторных покупок, вы увидите огромное улучшение как для малого бизнеса, так и для крупных компаний электронной коммерции.

Для получения дополнительных инструментов автоматизации электронной коммерции ознакомьтесь с лучшими плагинами WordPress для электронной коммерции и лучшими приложениями Shopify для увеличения продаж.