7 примеров и шаблонов опросов об удовлетворенности клиентов, которые можно использовать

Вы пытаетесь найти идеальные примеры и шаблоны опросов об удовлетворенности клиентов для вашего бизнеса?

Понимание удовлетворенности клиентов является ключом к совершенствованию ваших продуктов и услуг. Знание того, насколько счастливы ваши клиенты, может способствовать развитию вашего бизнеса.

Опросы — отличный способ измерить удовлетворенность клиентов. Разработав правильные вопросы, вы сможете собрать полезную информацию, которая поможет улучшить ваши предложения и превзойти ожидания клиентов.

В этой статье мы рассмотрим различные типы вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов и предоставим шаблоны, которые вы можете начать использовать немедленно. Кроме того, мы покажем реальные примеры опросов успешных компаний и поделимся передовым опытом, чтобы вы могли получить наиболее ценные отзывы от своих клиентов.

Готовы повысить свой бизнес с помощью эффективных опросов клиентов? Давайте начнем!

Зачем вам нужны примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Опросы удовлетворенности клиентов — это ваш путь к ценной информации о потребностях и ожиданиях ваших клиентов. Проводя эти опросы, вы можете определить области, требующие улучшения, сегментировать свою аудиторию на основе ее ответов и многое другое.

Вот несколько причин использовать опросы удовлетворенности клиентов:

• Измеряйте удовлетворенность с легкостью. Используя шкалы оценок и отслеживая ключевые показатели, компании могут четко видеть, насколько хорошо они оправдывают ожидания клиентов. Такой подход позволяет ставить перед собой конкретные цели и стремиться к постоянному совершенствованию.
• Ценная обратная связь для постоянного совершенствования. Опросы об удовлетворенности клиентов предоставляют обратную связь, которая имеет решающее значение для совершенствования вашего бизнеса. С того момента, как клиент взаимодействует с вашим брендом и до момента, когда он становится его лояльным сторонником, эта информация помогает создать положительный опыт.
• Отслеживайте прогресс с течением времени. Регулярно проводя опросы об удовлетворенности клиентов, вы можете отслеживать изменения в настроениях клиентов с течением времени. Сравнение оценок за разные периоды поможет вам увидеть, окупаются ли ваши усилия по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Полезная информация: отзывы, которые вы получаете в ходе этих опросов, помогают добиться практических улучшений. Анализ этих данных позволяет принимать обоснованные решения об усовершенствованиях продуктов, улучшении обслуживания и общих стратегиях обслуживания клиентов.
• Простая реализация: вы можете создать форму опроса NPS в WordPress с помощью плагина простых форм и начать работу за 10 минут или меньше.
• Согласуйте бизнес-цели с ожиданиями клиентов. Помните, что опросы об удовлетворенности клиентов помогают согласовать ваши бизнес-цели с ожиданиями клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.

А использование примеров опросов об удовлетворенности клиентов поможет вам очень быстро приступить к работе. Вам не нужно нанимать дизайнера или разработчика, чтобы начать собирать оценки удовлетворенности клиентов. Просто используйте примеры, которые доказали свою эффективность, и приступайте к работе.

Форматы опросов об удовлетворенности клиентов

Когда дело доходит до обеспечения успеха и удовлетворенности клиентов, необходимы три основных исследования качества обслуживания клиентов:

1. Опрос Net Promoter Score (NPS) : измеряет лояльность клиентов к вашему бренду, задавая вопрос о том, насколько вероятно, что они порекомендуют вас другим.
2. Опрос Customer Effort Score (CES) : оценивает, насколько легко клиентам выполнить действие или взаимодействовать с вашим бизнесом.
3. Опрос удовлетворенности клиентов (CSAT) : оценивает, насколько клиенты довольны вашим продуктом/услугой, их общим опытом или каким-либо конкретным аспектом вашего бизнеса.

Опросы клиентов предназначены не только для измерения удовлетворенности — их также можно использовать для исследования рынка, изучения конкурентов, изучения новых функций продукта и многого другого. Но сейчас давайте сосредоточимся на вопросах опроса об удовлетворенности клиентов.

• Вопросы для опроса NPS : идеально подходят для понимания общей лояльности клиентов.
  • Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?»
• Вопросы для опроса CES : идеально подходят для выявления проблемных моментов во взаимодействии с клиентами.
  • Пример: «Насколько легко было перемещаться по нашему сайту?»
• Вопросы опроса CSAT : Сосредоточьтесь на конкретных аспектах удовлетворенности клиентов.
  • Пример: «Насколько вы удовлетворены нашим обслуживанием клиентов?»

Как собирать отзывы клиентов

Лучший способ начать собирать отзывы клиентов — использовать плагин WordPress, в который уже встроены примеры опросов об удовлетворенности клиентов. Я рекомендую использовать UserFeedback.

UserFeedback — лучший плагин WordPress для запуска опросов клиентов на вашем сайте. Используйте короткие всплывающие опросы, чтобы узнать, что на самом деле думают ваши посетители.

Плагин поставляется с множеством потрясающих шаблонов онлайн-опросов и очень удобен для новичков. Кроме того, вы можете использовать примеры наших опросов об удовлетворенности клиентов в качестве руководства для собственных опросов.

Лучшая часть? Он легко интегрируется с MonsterInsights для отслеживания отправки форм и предоставления отчетов на панели управления WordPress.

Начните работу с UserFeedback прямо сейчас!

Лучшие примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Теперь, когда вы знаете, почему и как можно собирать отзывы клиентов, давайте рассмотрим некоторые примеры опросов об удовлетворенности клиентов.

№1. Вопросы о звездном рейтинге

Измерение удовлетворенности клиентов с помощью звездных рейтингов

Использование вопроса со звездным рейтингом — популярный и эффективный способ измерить общую удовлетворенность. Он предоставляет вам количественные данные в формате, знакомом клиентам и удобном для использования.

Чтобы рассчитать оценку CSAT, просто разделите количество довольных клиентов (тех, кто получил оценку 4 или 5 звезд) на общее количество респондентов. Этот метод обеспечивает четкий процент, отражающий уровень удовлетворенности клиентов.

Хотя вопросы о звездном рейтинге являются отличной отправной точкой для определения уровня удовлетворенности клиентов, они не всегда дают полную картину.

Отдельный опыт может повлиять на ответы клиентов, и звездный рейтинг сам по себе не раскроет эти нюансы. Кроме того, некоторые клиенты могут избегать выбора крайних оценок, даже если это отражает их истинные чувства.

№2. Стандартные вопросы по шкале Лайкерта

Вопрос опроса по шкале Лайкерта часто используется для создания опросов Net Promoter Score (NPS), но он также служит универсальным инструментом для оценки удовлетворенности клиентов.

Напоминая звездный рейтинг, он предоставляет количественные данные, позволяющие вычислить оценку удовлетворенности клиентов.

Использование этого формата вопросов учитывает более широкий спектр настроений, потенциально уменьшая колебания клиентов при выборе крайностей. Более того, это повышает точность выявления даже незначительного снижения уровня удовлетворенности.

№3. Вопросы по бинарной шкале Лайкерта

Другой альтернативой является бинарная шкала Лайкерта, подобная вышеупомянутым типам вопросов. Однако в нем отсутствуют варианты нейтральной оценки, тем самым указывая, удовлетворен или неудовлетворен клиент.

Несмотря на сужение диапазона, он сохраняет полезность и ускоряет выявление общих настроений клиентов.

Опять же, этот вопрос облегчает получение количественных данных, но ему не хватает возможности предоставить контекст того, почему клиенты достигли определенного уровня удовлетворенности.

№4. Да, без вопросов

Другой метод получения двоичных ответов — простой вопрос «да/нет». Преимущество заключается в скорости и простоте, что повышает вероятность достижения более высокого уровня отклика от клиентов.

Однако остается недостаток: этот вопрос не дает контекста и не дает представления о спектре удовлетворенности клиентов. Тем не менее, он служит эффективным методом оценки общего настроения клиентов.

Более того, это оказывается особенно полезным для максимизации количества откликов, особенно при оптимизации очень специфических элементов, таких как отдельные сообщения в блоге или цены на товары.

№5. Вопросы с несколькими вариантами ответов

Хотя этот тип вопросов, как правило, более наводящий, он все же может дать клиентам ценную информацию о наиболее успешных аспектах вашего бизнеса и выявить новые тенденции.

Вы можете задать вопросы о том, что ваши клиенты ценят больше всего, или, наоборот, узнать об их наименее предпочтительных аспектах, чтобы определить болевые точки и области, требующие улучшения.

№6. Открытые вопросы

Открытые вопросы — настоящая жемчужина опросов. Хотя они могут не генерировать столько ответов, качество полученных отзывов может на милю перевешивать их количество.

Клиенты имеют возможность выразить свои мысли своими словами, предлагая бесценную информацию о том, что может повысить их удовлетворенность и как можно улучшить ваш бизнес. Кроме того, эти ответы предоставляют контекст для вашей оценки удовлетворенности клиентов (CSAT).

Хотя открытые вопросы дают бесценную информацию, им не хватает количественных данных. Таким образом, желательно дополнять их другими вопросами, ориентированными на метрики, чтобы достичь полного понимания обратной связи с клиентами.

№7. Вопросы о флажках

Хотя этот тип вопросов и склоняется к лидирующему характеру, он все же может раскрыть ценную информацию о наиболее успешных аспектах вашего бизнеса и новых тенденциях.

Вы можете узнать, что ваши клиенты ценят больше всего, или, наоборот, спросить об их наименее предпочтительных аспектах, чтобы выявить болевые точки и области, требующие улучшения.

Предложение вопроса с несколькими вариантами ответов и множеством вариантов может сбить с толку клиентов, заставляя их поспешно выбирать первый вариант, который они видят, или даже вообще отказаться от опроса. Использование флажков упрощает процесс принятия решений для клиентов, позволяя им легко указывать свои предпочтения для нескольких последовательных товаров.

Как продвигать примеры опросов об удовлетворенности клиентов

К настоящему моменту у вас есть несколько примеров опросов об удовлетворенности клиентов. Далее вам следует настроить отслеживание отказов от форм, чтобы снизить уровень отказов от форм. После этого останется только продвигать ваши опросы. Простой способ сделать это — начать использовать push-уведомления. Отправка push-уведомлений — отличный способ генерировать повторный трафик для вашего сайта.

Прочтите эту статью, если вы хотите получать обзоры продуктов для вашего магазина электронной коммерции. Если вас это интересует, вам также следует ознакомиться с этими статьями:

• Стоимость push-уведомлений: действительно ли это бесплатно? (Ценовой анализ)
• Как получить больше трафика в свой блог WordPress (9 простых способов)
• Как повысить частоту подписки на веб-уведомления (7 способов)
• Как добавить плагин WordPress для веб-уведомлений на свой сайт

Мы рекомендуем использовать PushEngage для отправки push-уведомлений. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 в мире. Итак, если вы еще этого не сделали, начните работу с PushEngage сегодня.