7 примеров опроса об удовлетворенности клиентов [+ШАБЛОН]

Вы ищете примеры опросов об удовлетворенности клиентов?

Опросы об удовлетворенности клиентов дают полезную информацию о том, что ваши клиенты думают обо всем, от их опыта в магазине до цен и продуктов, а также обо всем, что между ними. Эта информация полезна при определении того, как улучшить свой бизнес.

В этом посте мы собрали список примеров опросов об удовлетворенности клиентов, чтобы показать вам, как создать этот опрос на вашем сайте WordPress и гарантировать, что вы получите максимально возможную обратную связь.

Какие вопросы следует задавать в опросе клиентов?

При создании опроса клиентов будьте экономны в вопросах. Убедитесь, что вопросы, которые вы задаете, дадут вам самую ценную информацию и понимание.

С веб-сайтами WordPress проще всего это сделать с помощью плагина WPForms, который имеет более 400 шаблонов.

В этом примере мы будем использовать шаблон формы опроса об удовлетворенности клиентов, который включает вопросы для сбора отзывов клиентов с помощью нескольких щелчков мышью. Мы будем использовать форму как есть, но вы определенно захотите настроить ее, если будете использовать ее на своем сайте WordPress. Ознакомьтесь с нашей статьей о дизайне опроса, если вам нужны дополнительные советы по этому вопросу.

Примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Хороший опрос об удовлетворенности клиентов может быть настолько подробным, насколько вы хотите, но простой опрос часто отлично справляется с задачей. Ключ в том, чтобы знать, какие вопросы задавать, чтобы вы могли извлечь максимум информации из ответов.

Приведенные ниже вопросы помогут установить, является ли клиент новым, насколько он лоялен к вашему бренду и может ли он порекомендовать вашу компанию и продукты.

1. Как долго вы являетесь клиентом?

Зная, как долго клиент был с вами, вы можете сделать одну из двух вещей:

1. Если они относительно новые, их отзывы в опросе дадут вам представление о том, что нужно сделать, чтобы они возвращались.
2. Если они были с вами какое-то время, их отзывы могут сказать вам, что хорошо сработало для повышения лояльности клиентов.

Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов WPForms дает точные варианты ответов клиентов. Это также полностью настраиваемый. Если вы предпочитаете сгруппировать варианты ответа в разные фрагменты, вы можете сделать это, перейдя в « Параметры поля ».

В этом вопросе используется поле формы множественного выбора. Не знаете, какое поле использовать для подобных вопросов? Ознакомьтесь с этой статьей о переключателях и флажках, чтобы получить несколько советов.

Если вы зададите этот вопрос первым, это поможет вам лучше проанализировать последующие ответы.

2. Какие из наших продуктов вы использовали?

Знание того, использует ли клиент один или несколько ваших продуктов, может помочь вам повысить лояльность к бренду. Если новый клиент использует только один из ваших продуктов, как сделать так, чтобы он захотел попробовать еще?

И если у вас есть клиент, который работает с вами уже 3 года, но никогда не пробовал ничего, кроме оригинального выбора продукта, почему? Что вы можете сделать, чтобы заинтересовать этого клиента и дать ему повод попробовать и другие продукты?

В дополнение к этому пониманию, спрашивая клиентов, какие продукты они используют, это еще один способ определить, что наиболее популярно среди ваших покупателей.

Это одно из полей контрольного списка, и вам обязательно нужно настроить его в параметрах поля с вашими собственными продуктами и услугами. Если у вас слишком много товаров, чтобы перечислять их по отдельности, вы также можете перечислить категории продуктов (например, косметика, уход за кожей, уход за волосами). Затем используйте условную логику, чтобы предоставить более конкретный список только тех элементов, которые относятся к выбору.

В шаблоне формы опроса об удовлетворенности клиентов используется условная логика, позволяющая пользователям также предоставлять свои собственные данные. Когда выбрано «Другое», откроется окно, предлагающее им указать, какие из ваших продуктов они использовали. Это может быть хорошей альтернативой перечислению их всех.

3. Рассматривали ли вы похожие продукты во время исследования перед покупкой?

Спросите своих клиентов, рассматривали ли они похожие продукты, прежде чем покупать ваш, — это хороший способ узнать больше об их процессе.

Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов настроен с условным форматированием, поэтому, если покупатель ответит «да» на этот вопрос, ему будет предложено указать, какие похожие продукты он рассматривал.

Знание того, какие другие продукты и услуги исследовали клиенты, также может помочь вам определить функции, которые могут им понадобиться. Если вам нужны более подробные ответы, вы можете отредактировать этот вопрос, указав также, почему они рассматривают эти продукты.

4. Насколько вы удовлетворены…?

Теперь наступает момент, когда вы выходите прямо и спрашиваете своих клиентов, насколько они довольны своим опытом. Для этого мы используем шкалу Лайкерта для согласованности.

Вы можете попросить своих клиентов оценить их удовлетворенность любым аспектом вашего бизнеса. Шкала Лайкерта настраивается. Если вам не имеет смысла спрашивать о простоте использования, но вы хотите узнать, что они думают о доставке или чистоте в магазине, вы можете настроить форму по своему усмотрению.

Обратите внимание, что вам необходимо установить дополнение «Опросы и опросы», доступное в WPForms Pro.

5. Вам нужно было связаться со службой поддержки?

Возможно, у вас есть номер службы поддержки или чат на вашем сайте. Возможно, вам просто интересно узнать, как обстоят дела с обслуживанием клиентов в магазине у ваших сотрудников. Это еще один вопрос, который может дать дополнительную информацию в контексте других ответов клиента.

При оценке ответа здесь важно определить, вовлечен ли клиент. Возможно, они никогда не связывались со службой поддержки клиентов, потому что все прошло именно так, как ожидалось. Если да, то вы увидите это в их ответах на вопрос «Вы удовлетворены…?» вопрос). Может быть, они сразу были недовольны, но по какой-то причине так и не вышли на связь.

Если вы хотите добавить условную логику, чтобы спросить о причинах, по которым они этого не сделали, вы можете настроить ее. Это даст лучшее представление о том, были ли причины, по которым они не связались, положительными или отрицательными, если вы обнаружите, что эта информация будет вам полезна.

В настоящее время шаблон использует условную логику, чтобы спрашивать клиентов об их опыте, только если они связались со службой поддержки клиентов.

Шаблон основан на обслуживании клиентов по телефону или в онлайн-чате, поэтому, если вы предоставляете услуги в другой форме, вам потребуется отредактировать шкалу Лайкерта, чтобы она отражала ваш процесс.

6. Насколько вероятно, что вы…?

Шкалы Лайкерта отлично подходят для сбора последовательных оценок. Вот почему они так часто появляются в опросах, в том числе в нашем шаблоне опроса об удовлетворенности клиентов.

Знание того, насколько вероятно, что клиент даст вам повторный заказ или порекомендует вас друзьям и семье, является еще одним важным показателем удовлетворенности клиентов.

Опять же, если вы обнаружите, что хотите, чтобы шаблон копал немного глубже, вы можете отредактировать его и использовать условную логику, чтобы запросить у них дополнительную информацию, если они вряд ли порекомендуют вас или ваши продукты. Удовлетворенные клиенты становятся сильными послами бренда.

7. Дополнительные комментарии или предложения

Завершите опрос, попросив клиентов предоставить дополнительные комментарии или предложения. Это дает им возможность охватить все, что не было конкретно задано в предыдущих вопросах.

Может быть, у них есть отличная идея для функции продукта. Возможно, они обнаружили ошибку, которую можно исправить. Возможно, они хотят дать немного больше информации об их общем опыте своими словами.

Шаблон опроса ограничивает ответы 300 символами. Вы можете увеличить или уменьшить это число или вообще снять ограничение. Предоставление ограничения на количество символов помогает сделать отзыв кратким.

Вот и все! У вас есть опрос об удовлетворенности клиентов, который можно разместить на вашем сайте WordPress в течение нескольких минут, чтобы вы могли начать собирать отзывы.

Затем копните глубже с Net Promoter Score (NPS)

Получение NPS или Net Promoter Score — это еще один способ измерить, что ваши клиенты думают и чувствуют о вашем бренде. Вы можете создать опрос NPS для своего сайта WordPress за считанные минуты с помощью надстройки WPForms Surveys and Polls.

Готовы создать форму опроса об удовлетворенности клиентов? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья помогла вам, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получить больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.