Интервью с Дэвидом Артиссом – «Понимание страсти и стремления вашей команды. Узнайте, что работает хорошо для них, а что нет. Убедитесь, что они чувствуют себя комфортно, говоря о последнем».

Дэвид Артисс — опытный веб-разработчик с почти 30-летним опытом.

Когда он не занят созданием вещей сам (например, он написал более 30 плагинов WordPress, в основном для личных нужд), он предлагает свой опыт в технической области, помогая своей команде поддержки и корпоративным клиентам WordPress.

Дэвид Артисс:

Я проработал почти 30 лет в сфере ИТ, сначала в качестве разработчика мэйнфреймов, а затем большую часть этого времени занимался разработкой и поддержкой системы торговых точек розничного продавца. По сути, настолько далеко от WordPress, насколько вы можете себе представить.

В начале 2000-х я составлял электронное письмо для коллег по работе из новостей научной фантастики и фэнтези (да, я очень стереотипный гик). У одного из получателей был собственный веб-сервер, и он показал мне, как экспортировать мой контент в формате HTML и FTP на него, а не использовать электронную почту.

Но для меня этого было недостаточно, поэтому я выучил HTML и CSS, чтобы сделать его лучше, а в конце концов сам выучил и PHP. Я получил свой собственный веб-хостинг и начал вручную кодировать некоторые личные веб-сайты. Впервые я столкнулся с WordPress примерно в 2009 году.

Поскольку я не мог найти плагины для всего, что мне было нужно, я вскоре использовал свои существующие навыки программирования, чтобы писать их самостоятельно. Code Embed был моим первым плагином, и я написал еще много других (некоторые из них были устарели за эти годы, но я предполагаю, что им должно быть больше 30).

Дэвид Артисс:

На мой взгляд, успех — это не богатство или титул, а любой способ, которым вы находите удовлетворение в жизни. Вы можете не быть счастливы в традиционном смысле, но для меня успех — это жить наилучшим образом, на что мы способны.

Дэвид Артисс:

Приветствуя.

Поездка на мой первый WordCamp была одной из лучших вещей, которые я сделал, и я обнаружил, что все были невероятно теплыми и дружелюбными (хорошо, был один человек, который был недоволен тем, что я работаю в Automattic, и хотел «обвинить меня лично для Гутенберга).

Я также участвовал в довольно многих аспектах сообщества — поддержка, wp.tv, документация, перевод и ядро ​​— и обнаружил, что каждая команда невероятно дружелюбна и поддерживает меня.

Дэвид Артисс:

Примите участие в сообществе WordPress и примите участие в инициативе Five for the Future, чтобы вернуть WordPress то, что он дает вам как бизнесу.

И это не обязательно означает, что нужно что-то делать с кодом — достаточно просто написать документацию, перевести язык или отредактировать видео, чтобы принять участие.

И вы также можете многому научиться из этого аспекта вклада.

Дэвид Артисс:

Два фактора. Добавление двухфакторной аутентификации, вероятно, лучшее, что вы можете сделать для безопасности сайта, и это отличное решение.

Безопасность в WordPress — это широко обсуждаемая тема, но она не должна быть сложной — например, я избегаю плагинов безопасности «все в одном» и придерживаюсь ряда простых плагинов, а также надежного процесса ( например, принудительное использование 2FA для всех пользователей сайта).

Дэвид Артисс:

Поговорите с ними. Помимо того, что вы заранее спрашиваете об их краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целях, вы можете узнать о возможностях, просто обсудив с ними, даже если они ничего конкретно не озвучили.

Поймите их страсть и стремление. Узнайте, что у них работает хорошо, а что нет, и убедитесь, что они чувствуют себя комфортно, говоря о последнем и донося это до вас.

Когда рост развития не признается, это может привести к тому, что люди будут недовольны своей ролью. Хотя было бы идеально уловить это раньше, еще не поздно — поиск изменений в своей роли или возможность перейти на новую могут оживить человека.

И когда возможности определены, также важно сделать все возможное, чтобы помочь. От рекомендаций того, что они могут сделать (например, курс), до информирования других лидов.

На момент написания этого я нахожусь в творческом отпуске (Automattic дает всем такую ​​возможность каждые 5 лет), и в мое отсутствие член моей команды выполняет мою роль. Они выразили желание стать лидом для меня, и я убедился, что соответствующие люди были в курсе, что прямо привело к тому, что они сейчас это делают.

Дэвид Артисс:

Получить обратную связь сложно, и зачастую она оказывается предвзятой. Клиенты чаще всего оставляют отзывы, когда они недовольны, и реже, когда все хорошо. Автоматические подсказки редко дают большое количество ответов.

Лучший способ получить обратную связь — обратиться к клиенту напрямую, выделив время для беседы. Таким образом, вы можете углубиться в любые ответы, которые они дают, чтобы действительно понять их правильно. И вы можете убедиться, что они обсуждают как положительные, так и отрицательные стороны.

Если у вас есть регулярные встречи с вашими клиентами, вы можете сделать это частью этого.

Дэвид Артисс:

Я занимаюсь поддержкой клиентов более 30 лет. Служба поддержки VIP перешла на модель успеха клиентов, что означает изменение подхода к поддержке. Но лично моей целью всегда была идея дать клиенту то, что ему нужно, чтобы он не нуждался в помощи.

По самой своей природе я не могу участвовать во всем, есть много вещей, которые я не могу сделать, чтобы добиться этого в VIP, но моя личная миссия, безусловно, состоит в том, чтобы делать все, что в моих силах.

Будь то гарантия того, что мы предоставляем четкую и обильную документацию для клиентов, или просто выявление повторяющихся проблем и сообщение о них раньше, чтобы их можно было решить.