Упрощение обработки платежей в меняющейся глобальной экономике

Добавление возможности обработки платежей на ваш сайт стало невероятно простым. Однако безопасность, соответствие требованиям, комиссии за транзакции, а также региональные и платформенные правила могут быть сложными. Если что-то пойдет не так, это может привести к значительным затратам и штрафам, таким как время разработки, плата за обработку или юридические санкции.

На этой сессии спикеры расскажут о мире платежей, в том числе расскажут о том, как безопасно проводить транзакции и избежать проблем с соблюдением нормативных требований, об инструментах для выхода на новые регионы и о вариантах продажи продуктов, которые могут быть запрещены вашим финансовым учреждением или торговой платформой.

Динамики:

• Саджал Агравал, вице-президент по продукту в WP Engine
• Даниэль Шатлен, основатель и управляющий директор BayPay Forum
• Энид Хименес, технический директор WP Engine

Слайды сессии:

Стенограмма:

САДЖАЛ АГРАВАЛ: Добро пожаловать на нашу сессию DE{CODE}, посвященную упрощению обработки платежей в меняющейся глобальной экономике. Меня зовут Саджал Агравал, и я вице-президент по продуктам для электронной коммерции в WP Engine.

Платежи являются основой любого сайта электронной коммерции, и хотя оформление заказа и платежи могут показаться простыми для потребителей, за кулисами наши продавцы и агентства сталкиваются с большими сложностями.

Наша цель на этом заседании — предоставить обзор рынка электронной коммерции, инструменты для улучшения онлайн-касс и опыта, а также способы снижения комиссий за транзакции и расширения в новые регионы. Сначала я немного расскажу о контексте, предоставив обзор решений для электронной коммерции WP Engine, а затем передам его Даниэлю Шателену, чтобы рассказать о ландшафте электронной коммерции, а затем Энид Хименес, чтобы рассказать о решениях для оформления заказов и оплаты WP Engine.

Как всегда, во время сеанса не стесняйтесь оставлять комментарии в чате.

WP Engine начал предоставлять решения для электронной коммерции два года назад и стал одним из немногих избранных, рекомендованных WooCommerce. Наше видение состоит в том, чтобы сделать WooCommerce — простите, сделать WordPress отличным местом для управления вашим контентом во время работы интернет-магазина. Но правда в том, что в настоящее время это не так. Клиенты продолжают испытывать проблемы с WooCommerce, включая оптимизацию плагинов и тем для покупок, масштабирование производительности базы данных заказов по мере роста вашего бизнеса, соответствие PCI и экономическую эффективность для ваших клиентов.

Мы слышим, как клиенты говорят, что они хотели бы, чтобы мы облегчили жизнь с помощью WooCommerce, как мы это делаем для WordPress. Поэтому наша первая цель — сделать Woo лучше, став наиболее эффективным и действенным решением для клиентов, позволяющим создавать и поддерживать магазины WooCommerce на WordPress.

Мы также слышим, как клиенты говорят, что они изучают Headless, потому что их клиенты просят об этом. Итак, наша вторая цель — стать ведущей платформой для магазинов, гибкой и современной, соединяющей WordPress с наиболее актуальными коммерческими системами, будь то WooCommerce или коммерческие системы, такие как BigCommerce или Shopify.

Наша третья цель — предоставить лучшие в своем классе коммерческие решения, которые легко создавать и обслуживать, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на предоставлении наиболее привлекательных цифровых витрин.

Благодаря таким функциям, как Smart Plugin Manager, Genesis Pro, EverCache для Woo, Live Cart, Instant Store Search, а теперь и платежам с помощью Stripe Connect, электронная коммерция WP Engine ускоряет разработку и упрощает обслуживание для клиентов с платформой, которая повышает производительность магазина, увеличивает конверсий и дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе.

Сегодня мы углубимся в платежи. Как вы услышите, в то время как платежи просты для потребителей, они сложны для продавцов, поскольку безопасность, соответствие требованиям, комиссии за транзакции, а также региональные и платформенные правила могут быть сложными. Что-то неправильное может привести к значительным расходам и штрафам, таким как время разработки, плата за обработку или даже юридические штрафы. На этом сеансе мы расскажем о мире платежей и узнаем больше о новой платежной функции WP Engine под названием Stripe Connect.

Я передам это Даниэлю, чтобы он открыл нам окно в мир платежей.

ДАНИЭЛЬ ШАТЕЛЕН: Спасибо, Саджал, и спасибо WP Engine за приглашение выступить сегодня о коммерции и платежах.

Меня зовут Даниэль Шатлен. Я живу в Сан-Франциско. Я серийный предприниматель, и я работал над многими аспектами платежей, от эквайринга, выпуска карт до мошенничества. Я являюсь наставником стартапов Plug and Play 500 и венчурного фонда Беркли. Я также занимаюсь консалтингом, чтобы помочь компаниям управлять инновациями и создавать новые продукты или прорывные стратегии.

Говоря об инновациях, как вы относитесь к открытию новых магазинов для своих клиентов за последние три года? Я уверен, что вы добились большого успеха, когда COVID подтолкнул каждый магазин к открытию интернет-магазина.

Что ж, у меня есть для вас хорошие новости. Эта тенденция далека от завершения, и потребности будут продолжать расти по мере усиления конкуренции. Лучший и быстрый пользовательский интерфейс будет иметь огромное значение, поскольку магазины конкурентов находятся всего в одном клике.

После этой короткой презентации я хочу, чтобы вы получили больше возможностей для достижения успеха в своем бизнесе. Итак, чтобы дать вам некоторое представление, вот несколько цифр для вас.

То, что вы видите на этом графике, — это глобальный объем электронной коммерции. Об этом сообщает инвестиционное подразделение Credit Suisse. Как видите, рынок растет с каждым годом, от 12% до 14%. В этой области предстоит сделать много дел, от новых магазинов, которые необходимо создать, или существующих магазинов, которые необходимо модернизировать, чтобы улучшить коэффициент конверсии или увеличить продажи.

Если вы еще не изучили это, попробуйте разобраться в компонуемой коммерции, которая открывает перед разработчиками огромные возможности. Я думаю, что во время этой конференции будет сессия по этому поводу.

Чтобы реализовать этот объем, нужно принимать платежи. Когда появился интернет, все было проще, потому что у потребителей было несколько вариантов. Вы можете использовать только кредитные или дебетовые карты. Чтобы сделать его более безопасным, Visa начала разработку безопасного протокола. Но на самом деле именно Verisign смогла выдать сертификаты и показать, что веб-сайт безопасен и что вы общаетесь с реальным владельцем веб-сайта, и люди начали давать номера своих кредитных карт через Интернет.

Параллельно с этим PayPal помогал продавцам на eBay получать оплату, поскольку традиционные платежные системы не могли обслуживать эти новые категории продавцов. PayPal упростил работу и обеспечил чувство безопасности. 25 лет спустя потребительские платежи развились, и сегодня у вас гораздо больше возможностей выбора.

Сегодня торговцы сталкиваются со многими проблемами, но одна из них особенно важна. Если вы не предложите правильный способ оплаты правильному покупателю, вы потеряете продажу. Простой.

Я уверен, что вы все видели расцвет BNPL, или «Купи сейчас, заплати позже», пионерами которого были такие компании, как Affirm, SoFi или Afterpay, которые теперь являются частью Block. Если у вас есть дорогостоящий билет и вы не предлагаете вариант BNPL, вы, безусловно, рискуете коэффициентом конверсии.

Я не знаю, знаете ли вы, но сегодня у нас есть более 43 различных способов оплаты, доступных только в США, и более 240 по всему миру. Для рынка США кредитные и дебетовые карты по-прежнему являются доминирующими способами оплаты, но вы можете увидеть все больше и больше кошельков, таких как Apple Pay, Google Wallet, Venmo, Square Cash.

Некоторым предприятиям, возможно, придется полагаться на наличные деньги, даже в Интернете, для продажи своих товаров. Если вы находитесь на рынке CBD, многие эквайеры карт отклонят транзакцию, поскольку она еще не является законной на федеральном уровне.

Начните интегрировать эти различные способы оплаты, и вы увидите, как ваш доход вырастет, если вы продавец, или ваши клиенты будут благодарить вас, если вы разработчик или агентство. Короче говоря, вы должны понимать, какие способы оплаты подходят потенциальным клиентам ваших продавцов. Это будет зависеть от их бизнеса или их целевого рынка.

Еще одним аспектом коммерции является соблюдение. На этом фронте у вас есть много требований, таких как GDPR, Общий регламент по защите данных в Европе или CCPA, Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей, в Калифорнии. Но я буду придерживаться соблюдения правил оплаты и PCI DSS в частности.

Существует много недоразумений в отношении соответствия требованиям PCI. Позвольте мне сказать это прямо и просто. Это относится только к информации о данных карты, которую клиент предоставляет поставщику платежных услуг.

Вы не хотите хранить какие-либо из этих данных в своей системе, иначе ваша система попадет в область действия, и вам придется проверять каждую часть вашей системы, которая касается или хранит эти данные карты. Краткий пример: если вы принимаете платежи по электронной почте, вся ваша система электронной почты находится в области действия, поэтому ее аудит может быть очень и очень дорогим.

Короче говоря, опять же, вы должны полагаться на своего поставщика платежных услуг, чтобы манипулировать данными этого типа, чтобы они находились в сфере действия, а не вы или ваш продавец. PCI применяется к оплате картой, а не к другим способам оплаты, таким как Venmo, PayPal и т. д.

Итак, возвращаясь к нашим цифрам, в целом неплохой рост, но что не так очевидно, чтобы отразить рост электронной коммерции, так это темпы роста трансграничного объема. Когда у вас есть присутствие в Интернете, если у вас есть нужные продукты, любой может купить у вас, если вы позволите. Вы можете ясно видеть эту тенденцию, когда мы снова смотрим на этот график. Темп роста трансграничных платежей превышает 20% в год. Он растет на 25-60% быстрее, чем средний рост рынка электронной коммерции.

Теперь переход к международной торговле подходит не всем. Вы увидите некоторые сайты, которые не принимают продажи международным клиентам. Я приведу вам пример между двумя регионами, Европой и США. Торговец в Европе почти гарантированно получит платеж клиента, если он или она использует дополнительный уровень безопасности, называемый 3-D Secure.

При 3-D Secure потребитель получает дополнительный запрос на ввод кода, который предоставляется эмитентом карты во время транзакции, доступной только для данной транзакции. Вводя правильный код, мы сообщаем эмитенту, что транзакция инициирована правильным держателем карты и что он может принять платеж. Мерчант на этом этапе будет оплачиваться банком. Ответственность перешла от продавца к банку из-за 3-D Secure.

У нас нет 3-D Secure в США, вернее, здесь он есть, но для продавцов нет никакого стимула, так как нет переноса ответственности, если продавец захотел использовать 3-D Secure, что является реализовано, кстати, не каждым эмитентом.

Итак, если мы возьмем наш предыдущий пример с европейским продавцом, транзакцию можно считать одобренной, но нет гарантии, что продавцу будет заплачено, потому что в этом случае ответственность лежит на продавце, а не на банке. Как вы можете себе представить, то, что кажется одним и тем же способом оплаты, имеет очень разные атрибуты в зависимости от того, где выпускается карта. Это всего лишь пример того, что мы видим на этом графике: способы оплаты сильно зависят от того, из какой страны или региона совершается покупка.

Теперь, когда вы лучше понимаете, почему интеграция способа оплаты очень важна для успеха стратегии электронной коммерции, я хотел бы задать несколько вопросов Энид Хименес, техническому директору WP Engine. Может быть, Энид, ты представишься, чтобы люди знали, над чем ты работаешь.

ЭНИД ХИМЕНЕС: Спасибо, что пригласили меня, Даниэль. Я Энид, технический директор по решениям для электронной коммерции. Я рад возможности поговорить сегодня о том, что мы делаем в области оформления заказа и оплаты.

ДАНИЭЛЬ ШАТЛЕН: Спасибо, Энид. Поэтому во время своей презентации я представил ряд проблем, связанных с эволюцией электронной коммерции. Может быть, вы поможете мне и всем разработчикам и агентствам, связанным сегодня, понять, что делает WP Engine, чтобы облегчить им жизнь.

ЭНИД ХИМЕНЕС: Одна из вещей, которую, я думаю, очень важно понять всем, заключается в том, что конечной целью интернет-магазина является совершение сделки. И для каждой продажи всегда есть касса и форма оплаты. Таким образом, оформление заказа и оплата являются обязательными для каждого магазина, а опыт должен быть эффективным, надежным, безопасным, гибким и настраиваемым.

Мы обнаружили, что процесс настройки и управления ими для нескольких поставщиков сложен. Вы должны работать с несколькими поставщиками, плагинами, несколькими API, ключами, учетными данными. У вас будут разные деловые отношения, которыми вам нужно управлять. Некоторые провайдеры будут иметь ограничения, которые вам нужно обойти. И, как ты сказал, Дэниел, нужно будет соблюдать местные правила.

Мы поговорили с разработчиками и узнали из исследований, что разработчикам необходимо упростить взаимодействие с продавцом на этапе сборки. Они также не хотят иметь учетные данные для создания учетной записи клиента у платежной системы, а разработчикам нужен простой механизм для проверки транзакций перед запуском магазина.

Продавцы требуют несколько вариантов оплаты. Так что в ближайшем будущем мы устраним проблемы с настройкой Stripe, наиболее широко используемого платежного провайдера, сделав процесс адаптации более безопасным и упростив тестирование. Наша цель — ускорить строительство, чтобы магазины могли совершать сделки раньше.

Мы планируем выпустить Stripe Connect очень, очень скоро, и я приглашаю всех, кто хочет узнать больше, написать по электронной почте [email protected] Когда мы представим Stripe Connect очень скоро, разработчики смогут пригласить продавцов настроить свои собственные Учетные записи Stripe или для подключения существующей учетной записи без необходимости обмена учетными данными или ключами API. Так будет безопаснее.

Разработчики также получат возможность протестировать функциональность платежей до запуска магазина. И когда они будут готовы к запуску, у них будет простой переключатель для отключения тестового режима.

И продавцы смогут войти в свою панель управления Stripe, чтобы просматривать и управлять транзакциями, и пока они это делают, никакая из этих операционных действий не влияет на производительность магазина.

Когда мы смотрим в долгосрочное будущее, мы предоставим больше вариантов оплаты с простотой и стремимся увеличить количество конверсий. Продавцы и покупатели требуют несколько вариантов оплаты, и вы говорили об этом. И, как мы уже отмечали, он очень, очень быстро усложняется, а его создание становится дорогим.

Таким образом, мы собираемся упростить процесс сборки и настройки для нескольких провайдеров, а также предоставим новую функциональность, имея возможность автоматически направлять отклоненные транзакции провайдеру, который может их выполнить. Итак, вкратце, это то, что мы делаем. Очень, очень скоро мы выпустим Stripe Connect, и в будущем мы собираемся сосредоточиться на простом предоставлении опций.

ДАНИЭЛЬ ШАТЛЕН: Спасибо, Энид. Поэтому я очень рад слышать, что вы очень серьезно относитесь к платежам. Итак, мы говорили о трансграничных платежах. Планируете ли вы помочь разработчикам и агентствам в этой области?

ЭНИД ХИМЕНЕС: Да, абсолютно. И, как вы сказали, я думаю, очень важно, чтобы все понимали, что не все регионы одинаковы. У некоторых будут определенные игроки, у других будут определенные правила, которые вам необходимо соблюдать.

Позвольте мне привести вам пару примеров. Ideal — это платежная система, которая используется в Нидерландах для онлайн-банкинга. На них приходится более 54% голландских онлайн-платежей. Поэтому покупатели на голландском рынке возлагают большие надежды на Ideal.

Возможно, вам нужно соблюдать местные правила. В Индии, например, если вы используете единый платежный интерфейс, вы должны использовать местный банк. Поэтому, как вы отмечали ранее, возможность с легкостью интегрировать лучших в своем классе поставщиков для конкретных регионов очень важна. И продавцы должны предоставить потребителям правильный способ оплаты, чтобы увеличить вероятность завершения транзакции.

Итак, мы собираемся сделать это просто. Наша цель в будущем — предоставить варианты с простотой.

ДАНИЭЛЬ ШАТЛЕН: Очень хорошо. Так что не только внутренние платежи, но и трансграничные платежи. Так жизнь разработчикам будет проще.

Мой третий вопрос касается соответствия. Что вы делаете, чтобы ограничить или даже устранить необходимость для продавцов соответствовать требованиям PCI и проходить аудит со всеми расходами, связанными с аудитом?

ЭНИД ХИМЕНЕС: Что ж, безопасность имеет значение, и мы постоянно держим ее в центре внимания. Как мы уже говорили ранее, для продавцов сохранение платежной информации покупателя имеет первостепенное значение. Вы должны хранить эту информацию в безопасности.

Мы знаем, что компании-эмитенты кредитных карт собираются взимать большие штрафы с продавцов, которые не соблюдают правила PCI. Репутация может сильно пострадать. Нарушение данных может привести к катастрофической потере продаж, претензиям и всевозможным головным болям.

Итак, мы обнаружили, что многие хосты не соблюдают требования, и часто продавцы не знают, соблюдают ли они требования или нет. Поэтому мы сосредоточимся на снижении риска несоответствия и головных болей, предоставив простое, но гибко настраиваемое решение для размещенной проверки, совместимое с PCI. Это будет единый безопасный и настраиваемый интерфейс для различных платежных систем.

Я хочу отметить, что мы уделяем внимание не только простоте сборки и снижению рисков, но также уделяем внимание возможности настройки процесса оформления заказа. И некоторые из вас могут задаться вопросом, ну, почему это так? Что ж, это важно, потому что продавцам нужна эта возможность настраивать этот опыт, чтобы привлечь покупателей и, в конечном итоге, побудить их совершить сделку.

ДАНИЭЛЬ ШАТЛЕН: Хорошо, очень хорошо. Таким образом, продавец сэкономит много денег с одной стороны, а с другой будет более эффективен. Так что это очень хорошо.

Итак, мы знаем, что если интернет-магазин не отвечает сразу, у продавца есть большая вероятность потерять этого клиента. Есть ли у вас какое-либо решение, чтобы этого не произошло?

ЭНИД ХИМЕНЕС: Да, это отличный вопрос. Но позвольте мне привести вам некоторые интересные статистические данные. Я не знаю, знают ли здесь люди, но от 70% до 80% онлайн-корзин брошены. Это покупки, которые не завершаются, и это большие деньги, которые остаются на столе.

Есть много причин отказа от корзины, но есть одна, которая всегда будет выделяться, и это производительность. Около 75% тележек заброшены из-за плохой работы. Поэтому для интернет-магазина это супер, супер важно.

Что касается производительности, в настоящее время в нашем предложении есть три решения: EverCache для WooCommerce, LiveCard и Instant Store Search. EverCache для WooCommerce доступен всем в наших предложениях для электронной коммерции. EverCache для WooCommerce загружает на 90 % больше кэшированных страниц, что, в свою очередь, дает покупателям лучший опыт покупок, поскольку кэшированные страницы загружаются в два раза быстрее. Мы автоматически включаем их для новых магазинов, но если у вас есть существующий магазин и вы не включили EverCache для WooCommerce, вам придется это сделать.

LiveCard дает вам более быструю и стабильную корзину покупок, не отказываясь от динамической функциональности корзины. Это защищает магазин от потери продаж во время событий с высокой посещаемостью, позволяя большему количеству одновременных покупателей без разрыва соединения, и позволяет вам представить покупателям динамическую корзину в реальном времени без ущерба для производительности.

Наше поисковое решение, Instant Store Search, основано на ElasticPress и позволяет вам использовать возможности поиска в стиле Amazon, не влияя на производительность сервера, поскольку поисковые запросы разгружаются.

Таким образом, у нас есть три решения для повышения производительности, ориентированные на коммерцию, и они доступны во всех наших предложениях.

ДАНИЭЛЬ ШАТЛЕН: Большое спасибо, Энид. Итак, у меня есть еще много вопросов к вам, но я думаю, что мы ограничены во времени, и я хотел бы, чтобы Саджал сделал заключительное заявление для этой сессии. Так что еще раз спасибо.

САДЖАЛ АГРАВАЛ: Спасибо, Даниэль. Спасибо, Энид, за прекрасную информацию. Так много отличных блюд. Вот три вывода, которые я отметил.

Во-первых, клиенты, которые интегрируются с наиболее подходящими способами оплаты, увидят рост доходов своих клиентов.

Второй вывод: было много недоразумений в отношении соответствия требованиям PCI, и вам следует полагаться на вашего поставщика платежных услуг, чтобы он манипулировал данными карты, а не на вас или ваших клиентов.

Третий ключевой вывод, который я сделал, заключался в том, что необходимо упростить этап создания магазина, и WP Engine Stripe Connect устранит трения, связанные с взаимодействием с клиентом и продавцом, безопасностью и тестированием. Stripe Connect будет выпущен в ближайшее время и в настоящее время находится в стадии бета-тестирования. Вы можете присоединиться к бета-тестированию, отправив сообщение по электронной почте [email protected]. В дальнейшем решение будет развиваться и будет включать в себя трансграничные платежи и решение для размещенных платежей, совместимое с PCI, которое снижает количество отказов от корзины.

Спасибо всем за участие, и мы надеемся увидеть вас на другой сессии DE{CODE}.