Разработка успешного процесса адаптации клиентов

Если вам кажется, что каждый раз, когда вы привлекаете нового клиента к проекту, вы тратите столько же времени на его адаптацию, сколько фактически работаете над проектом, возможно, пришло время подумать об оптимизации этой части вашего бизнеса. Хорошо разработанный процесс адаптации клиентов является ключом к созданию прочных отношений, поощрению новых клиентов и экономии значительного количества времени для вас и вашей команды.

Почему вы должны создать процесс онбординга клиентов

Есть несколько причин, по которым успешный процесс адаптации клиентов необходим для успеха вашего бизнеса:

• Он устанавливает ожидания. Хорошо продуманный процесс помогает вашим клиентам понять, как будет выполняться проект, что от них требуется и когда следует искать обновления статуса. Это также помогает им чувствовать себя более комфортно при работе с вами и вашей командой.
• Это экономит время вашей компании. Стандартизированный автоматизированный рабочий процесс адаптации сэкономит вам и вашему клиенту время как в начале проекта, так и на протяжении всего его выполнения. Когда клиенты знают, чего ожидать, у них будет меньше вопросов, и им не нужно будет постоянно проверять статус производства.
• Это улучшает удержание клиентов. Ваш самый надежный доход поступает от существующих клиентов. Когда клиент впервые нанимает вашу компанию, важно, чтобы он знал, чего ожидать, знал, как получить доступ к определенной информации, и чувствовал поддержку на протяжении всего своего опыта. Хороший начальный опыт не только побудит ваших клиентов продолжать работать с вами, но и поможет им стать вашим основным источником рекомендаций.
• Это увеличивает общий доход. Чем больше у вас постоянных клиентов, тем меньше ваши затраты на привлечение с течением времени. Если ваши нынешние клиенты и их рефералы занимают вас, вам не нужно будет тратить столько часов или долларов на рекламу. Таким образом, ваш доход будет выше, а расходы на маркетинг ниже.

Чек-лист адаптации клиента

Прежде чем решить, как структурировать процесс адаптации вашего клиента, определите информацию, которую вы и ваш клиент должны получать друг от друга. Загрузите этот удобный контрольный список элементов, которые могут потребоваться вашему бизнесу при разработке рабочего процесса. Ваши потребности могут отличаться, поэтому не стесняйтесь настраивать свой собственный контрольный список.

Разработка процесса онбординга вашего клиента

Теперь, когда вы определили, какую информацию вы должны предоставлять и получать от своего клиента, вам нужно определить наилучший метод передачи и хранения этой информации, а также какие системы следует внедрить для беспрепятственного и легкого доступа к информации. - управлять опытом.

Создание форм проверки и регистрации клиентов

В зависимости от характера вашего бизнеса вы можете не просить клиентов платить за услуги заранее. Вы можете сначала попросить их заполнить анкету, чтобы определить объем их проекта или соответствие предлагаемых вами услуг потребностям клиента.

Gravity Forms — отличный инструмент для создания подробных форм для проверки клиентов. Вы можете создавать сложные формы, которые включают опцию «сохранить и продолжить», чтобы пользователи могли сохранить свой прогресс и вернуться, чтобы заполнить форму позже. Он также предлагает возможность загрузки файлов, поэтому потенциальные клиенты могут загружать документы или фотографии, чтобы уточнить объем своего проекта. Например, если вы рисуете дом акварелью на заказ, клиенту может потребоваться загрузить фотографию дома, чтобы вы могли предложить ему цену.

После того, как вы определили, что проект клиента вам подходит, вы захотите настроить его учетную запись. Если вы требуете, чтобы клиент приобрел продукт, чтобы начать пользоваться вашими услугами, вы можете включить свою вступительную анкету прямо на страницу продукта, используя надстройки продукта Gravity Forms.

Если вам нужно, чтобы клиент зарегистрировался на вашем сайте до того, как он оплатит услугу, вы можете собрать подробную информацию с помощью настраиваемых полей регистрации пользователей для WooCommerce. Все данные, которые вы собираете, будут доступны вашему клиенту на странице его учетной записи, а предоставленная им информация будет включена в его профиль пользователя.

Упростите процесс оформления заказа

Если вы добавили дополнительные поля формы к своим продуктам или вам требуется длительная регистрация, вам нужно еще больше повысить простоту и эффективность при оформлении заказа. Постарайтесь сделать оформление заказа простым и не отвлекающим, чтобы ваш клиент не расстраивался. Некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы упростить процесс, включают в себя:

• Уберите отвлекающие факторы. Откажитесь от виджетов навигации и боковой панели, чтобы ваш клиент оставался сосредоточенным и не отвлекался на изучение других продуктов.
• Используйте одностраничную кассу WooCommerce . Если вы являетесь компанией, ориентированной на оказание услуг, вполне вероятно, что ваши клиенты могут покупать только один продукт за раз. Предлагая им возможность оформить заказ прямо на странице продукта, вы сможете быстрее завершить продажу и повысить качество обслуживания.
• Предлагайте несколько вариантов оплаты. Позвольте клиентам выбрать удобный способ оплаты. С платежами WooCommerce вы можете принимать платежи в разных валютах и ​​даже предлагать популярные методы, такие как Apple Pay, giropay и Sofort.
  

Узнайте больше об оптимизации оформления заказа.

Создайте безопасный клиентский портал

Теперь, когда ваш клиент зарегистрировался на вашем сайте, вы должны убедиться, что у него есть доступ ко всему, что ему нужно, и что у него также есть инструменты для предоставления вам любой информации, необходимой вашей команде. Защищенный клиентский портал — это отличный способ хранить конфиденциальную информацию в одном месте, обеспечивая при этом безопасный доступ ко всему, что вам нужно для совместной работы.

Используя такие инструменты, как WooCommerce Memberships и Gravity Forms, вы можете создать безопасный портал, который дает вашим клиентам возможность управлять своей платежной информацией, загружать важные файлы и заполнять дополнительные формы и опросы. Вы также можете ограничить доступ к определенным продуктам, ресурсам и контенту в зависимости от уровня членства.

Если вы используете расширение Custom User Registration Fields for WooCommerce, вы можете назначить роль членства своим клиентам, когда они регистрируются, и ограничить доступ к определенному контенту, пока они не перейдут на платный членский продукт.

Упростите оплату с помощью подписки

Если вы используете членство в WooCommerce как часть создания своего клиентского портала, вы можете комбинировать его с подписками WooCommerce, чтобы включить удобные функции, такие как автоматические регулярные платежи. Это особенно полезно для клиентов, которые могут платить за ваши услуги еженедельно или ежемесячно.

С членством и подпиской WooCommerce вы можете:

• Создавайте автоматизированные планы платежей
• Предлагайте бесплатные пробные версии
• Разрешить клиентам приостанавливать свое членство
• Позвольте клиентам повысить или понизить уровень своего членства
• Пропорциональное членство, когда клиенты обновляют или понижают услуги

Создать приветственный пакет клиента

Создайте серию электронных писем и документов, которые знакомят вашего клиента с работой с вами. В вводном электронном письме может быть изложена вся юридическая и финансовая информация, которая вам понадобится от вашего клиента. Вы также можете запросить информацию о конкретном проекте, например рекомендации по бренду, или отправить анкету, которая поможет более подробно определить объем проекта. Или предоставьте подробную информацию о ваших рабочих часах, инструментах для совместной работы, которые вы используете со своими клиентами, и о том, как получить к ним доступ, а также другую важную информацию.

AutomateWoo может помочь вам развернуть приветственный пакет, который упростит адаптацию. Помимо отправки стандартной серии электронных писем, как описано выше, вы также можете:

• Предлагайте другие услуги : автоматически отправляйте клиентам электронные письма с предложениями других услуг, которые могут их заинтересовать, исходя из того, что они уже приобрели.
• Отправка SMS-уведомлений : отправляйте своим клиентам текстовые уведомления после покупки.
• Предоставляйте уведомления об истечении срока действия карты : предупреждайте клиентов о приближающихся сроках действия кредитных или дебетовых карт для карт, которые они сохранили в своей учетной записи. Это может уменьшить количество неудачных платежей и дополнительную работу по обслуживанию клиентов.

Зарегистрируйте своих клиентов в реферальной программе: привлекайте больше клиентов с меньшими затратами на маркетинг, поощряя рефералов. Предлагайте поощрения с помощью надстройки AutomateWoo Refer A Friend.

После того, как вы подключили своего клиента, вы можете использовать те же инструменты и системы для поощрения удержания. Продавайте им дополнительные услуги, предлагайте им новые услуги, когда они приближаются к концу проекта или срока членства, и предлагайте им стимулы для привлечения новых клиентов к вам.

Как только ваш процесс настроен и автоматизирован, это не значит, что вы можете просто расслабиться. Хотя хорошие системы делают ваш рабочий процесс более эффективным, со временем вам придется их совершенствовать. Время от времени пересматривайте процесс адаптации и улучшайте его аспекты на основе отзывов клиентов и изменений в вашем бизнесе. Успешный процесс адаптации — это процесс, который не только хорошо спланирован в начале, но и развивается с течением времени, чтобы наилучшим образом обслуживать ваших клиентов и вашу компанию.