Зачем и как предлагать своим клиентам пакеты к праздникам

Каникулы – это напряженное время для всех. Если вы разработчик, вы не освобождены от этого — ваши клиенты, вероятно, нуждаются в ваших услугах больше, чем когда-либо, что приводит к долгим рабочим дням, из-за которых трудно уйти.

Для некоторых из ваших клиентов лучший способ удовлетворить их уникальные потребности, связанные только с отпуском, или с увеличением рабочего времени, которое приносит это время года, — это создать индивидуальные пакеты. Индивидуальные праздничные пакеты помогут вам лучше предвидеть потребности каждого клиента, привлечь больше клиентов, а также облегчат вам отдых.

Давайте посмотрим, почему вы можете подумать о создании специальных планов только на праздничный сезон. Мы также расскажем, как вы можете донести ценность этих планов до своих клиентов и что делать, когда праздники закончатся и все вернется на круги своя (или настолько, насколько это возможно).

Почему на праздники могут потребоваться отдельные пакеты

В течение большей части года вы можете работать со своими клиентами на основе каждого проекта, выполняя работу и выставляя им счета по часам или за работу. Или у вас могут быть настроены ежемесячные пакеты, в которых вы выполняете определенный объем работы или обслуживания.

Однако для ваших клиентов электронной коммерции праздники — это совершенно другое время. Их внимание вряд ли будет сосредоточено на росте и улучшении своего магазина — их гораздо больше беспокоит, сможет ли их магазин выдержать предстоящий приток трафика и заказов.

Вместо того, чтобы продолжать ваши обычные рабочие отношения с вашими клиентами во время праздников, имеет смысл предложить пакеты, которые помогут им подготовиться к этому времени года . Это несколько месяцев, когда вы, скорее всего, столкнетесь с проблемами хостинга, запросами в последнюю минуту или другими непредвиденными потребностями.

Предлагаемые вами пакеты могут варьироваться от простых решений «по вызову» до более сложных, предназначенных для ваших крупных или корпоративных клиентов, которым может потребоваться расширенная разработка. Давайте подробнее рассмотрим виды планов, о которых вам следует подумать.

Виды планов, которые вы должны быть готовы создать

Возможно, вы достаточно хорошо знаете своих клиентов, чтобы иметь представление о том, что им понадобится в это напряженное время года, но если нет, подумайте о создании индивидуальных праздничных пакетов, которые предлагают следующее:

• Дополнительные работы по дизайну или разработке . Владельцы магазинов не всегда заранее планируют свои праздничные акции, что может привести к поиску новых страниц, рекламных баннеров или скидок в последнюю минуту. Если вы помогаете с этим регулярно — или вы готовы протянуть руку помощи — небольшой пакет на несколько часов настройки праздничной акции может иметь огромный успех.
• Проверка и техническое обслуживание сайта . В это время года трафик будет выше, чем в любое другое (за исключением функции на национальном веб-сайте). Предлагать одну или несколько проверок для проверки работоспособности сайта/сервера — отличная идея. Сделайте эти обновления прямо сейчас!
• Модернизация серверов . Говоря об этом, вы всегда можете предложить обновить планы хостинга вашего клиента перед праздниками, а затем понизить их.
• Поддержка по вызову или дополнительная поддержка — будьте рядом, когда вы им нужны, по согласованной цене. Вам не обязательно предлагать доступность 24/7, но об этом стоит подумать, особенно если вы работаете в агентстве.

Это всего лишь несколько идей, но именно с ними вы, скорее всего, добьетесь успеха в праздничный сезон. Вашим клиентам понадобится дополнительная поддержка в течение этого времени , поэтому создание любого плана, который даст им это, является отличной идеей.

Как оценить ваши праздничные пакеты

Ах, ценообразование — один из самых сложных аспектов мира любого разработчика.

Если ваши праздничные пакеты будут служить дополнением к существующему месячному плану клиента , постарайтесь, чтобы они были как можно более четкими — например, по цене за одну услугу (500 долларов за одну услугу, 750 долларов за две и т. д.). на).

Если ваши праздничные пакеты являются автономными или заменят существующий план , в этом случае имеет смысл использовать почасовую оплату. Почасовая ставка сверх существующей почасовой ставки не имеет смысла в предыдущем сценарии, но она лучше для клиентов, которые еще не заключили с вами какой-либо договоренности (или выбирают план, который включает дополнительное покрытие праздников). например круглосуточная поддержка).

Что касается того, что на самом деле взимать, используйте свое собственное суждение, основанное на ваших существующих сборах, но не бойтесь взимать немного больше за дополнительную работу, например круглосуточную поддержку 7 дней в неделю или разработку в последнюю минуту. Ваши клиенты поймут, особенно если вы будете откровенны с ними.

Питч: как поднять пакеты и донести их ценность до клиентов

Теперь вам нужно убедить своих клиентов, что ваши планы на отпуск стоят вложений.

Лучший способ сделать это, если вы можете, — это индивидуальные презентации . Если у вас немного клиентов и вы хорошо представляете, что может понадобиться одному из них или что он предпочитает другому, вы можете отправить каждому из них простое персонализированное электронное письмо.

Постарайтесь сделать это до начала курортного сезона (желательно примерно за месяц до пика активности). Вы можете написать электронное письмо, например:

Я хотел сообщить вам, что с 20 ноября по 5 января я предлагаю поддержку разработчиков по телефону для своих клиентов. Это позволяет вам звонить мне 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже в праздничные дни, с любыми последними запросами или проблемами по поводу вашего сайт. Стоимость этой поддержки составляет ($). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы заинтересованы и хотели бы обсудить дальше. Спасибо!

У вас много клиентов? У вас нет времени для индивидуальных презентаций или вы не уверены, чего на самом деле может хотеть каждый человек? Создайте одностраничный PDF-файл или документ с информацией обо всех доступных тарифных планах , а затем отправьте его всем по электронной почте. Хотя это гораздо менее личный подход, он все равно донесет сообщение.

Отправив своим клиентам несколько первоначальных предложений, будьте готовы ответить на вопросы и предоставить дополнительную информацию о ваших праздничных предложениях . Объясните, почему праздники заслуживают этих планов, если это необходимо, или как каждый клиент может извлечь из них личную выгоду. И если нужно, не уклоняйтесь от последующих электронных писем или телефонных звонков — просто постарайтесь не быть назойливым!

Что предложить, если ваши пакеты не подходят

Некоторые клиенты могут захотеть воспользоваться вашим предложением специального пакета для отдыха, но просто не могут себе этого позволить. Другим может просто не понадобиться такой уровень обслуживания.

Будьте готовы выслушать отзывы и создать индивидуальные решения для некоторых из ваших клиентов . Универсальный подход не всегда работает, особенно с небольшими компаниями или теми, у кого проблемы с бюджетом, но вы все равно хотите быть рядом с ними.

Это может означать предложение настроить специальный мониторинг для периодов высокой нагрузки или вялой производительности сервера для ваших клиентов с ограниченным бюджетом — то, без чего они действительно не могут обойтись — но отказ от каких-либо специальных проектов или дополнений к сайту.

Или это может означать добавление всего одной или двух небольших функций для самых маленьких сайтов прямо в начале сезона и обращение к ним после окончания праздников, чтобы обсудить, что вы можете сделать по-другому в следующем году.

Показывая, что вы гибки и готовы работать в любых ситуациях, вы повысите доверие клиентов к вам как к разработчику (или как к сотруднику агентства). Вы также сможете наладить бизнес, который в противном случае могли бы потерять, настаивая на соблюдении только пакетов.

Что делать после окончания курортного сезона

После того, как продажи стабилизировались, посещаемость веб-сайта вернулась к своему обычному уровню, и все ваши клиенты снова вернулись в офис, уделите первоочередное внимание возвращению вещей в нормальное русло.

Во-первых, убедитесь, что счета за любую дополнительную работу, экстренные услуги или специальные планы обрабатываются и отправляются для оплаты сразу же . И вам, и вашим клиентам будет легко забыть об этой детали, но лучше сначала заняться темой денег — и прояснить любые вопросы или опасения.

Затем сообщите в письменной форме всем клиентам, чьи планы будут меняться или чьи технические детали (например, хостинг, серверные ресурсы) будут изменены, как было согласовано ранее. Дайте им несколько дней, чтобы прочитать и ответить на ваше уведомление или передумать, если это необходимо — например, если они хотят сохранить эту дополнительную оперативную память на всякий случай.

Наконец, создавайте и отправляйте любые отчеты, за создание которых вы обычно отвечаете, уделяя особое внимание элементам, которые вы могли изменить в период праздников . Так, например, если вы обновили клиентский сервер из-за ожидаемого увеличения трафика, вы, вероятно, захотите отметить, произошло ли это увеличение и как оно было обработано (время загрузки и т. д.).

При этом напоминайте своим клиентам, что вы доступны для вопросов, телефонных звонков, встреч или всего, что вам наиболее удобно. Открытое общение — лучший способ предотвратить превращение мелких проблем в огромные проблемы!

С небольшим планированием праздники могут пройти гладко как для вас, так и для ваших клиентов.

Вот и все — как создавать индивидуальные праздничные пакеты, объяснять их своим клиентам и снова переходить к ним и отказываться от них.

Планируя заранее, вы гарантируете, что праздничный сезон пройдет гладко как для вас как для разработчика, так и для ваших клиентов — для вас, потому что вы заранее будете иметь лучшее представление о работе, которую будете выполнять, а для ваших клиентов, потому что они будут знать, что у них есть кто-то, на кого они могут положиться в случае чрезвычайной ситуации, и по разумной цене, о которой они договорились заранее.

У вас есть вопросы о праздничных пакетах для клиентов или ваши собственные предложения? Сделали ли вы что-нибудь особенное во время праздников для своих клиентов, что, по вашему мнению, принесет пользу другим разработчикам? Мы были бы рады, если бы вы могли уделить секунду, чтобы оставить нам свои мысли в комментариях ниже.