Тенденции цифрового клиентского опыта, которые должен знать каждый маркетолог в 2022 году

За последние пару лет мы стали свидетелями масштабного перехода к цифровой трансформации. Пандемия только усилила внимание бизнеса к цифровым технологиям, и на то есть веские причины. Восемьдесят восемь процентов покупателей изучают информацию в Интернете, прежде чем совершить покупку, а восемь из десяти покупателей изучают информацию о бизнесе в Интернете, прежде чем вступить в контакт.

Неудивительно, что компании по всему миру уделяют первоочередное внимание созданию надежного цифрового клиентского опыта. Но из-за того, что цифровой ландшафт меняется так быстро, становится все труднее понять, что действительно окажет влияние на ваш бизнес и, в конечном счете, обеспечит наилучшее качество обслуживания клиентов.

Примите к сведению эти тенденции и передовой опыт — непосредственно от наших клиентов, которые создают для своих клиентов увлекательные цифровые возможности.

1. Бренды начинают лучше понимать ценность контента.

Один из руководителей Salesforce недавно сказал нам: «Контент — это современный маркетинг, а теперь контент — это работа каждого». По мере того, как все больше руководителей компаний понимают, что высококачественный контент необходим для создания высокоэффективного цифрового взаимодействия с клиентами, они просят свои команды по контенту производить больше контента, ориентированного на клиентов, и быстрее. Но что еще более важно, они хотят измерить и понять влияние, которое каждый элемент контента оказывает на бизнес в целом.

Фактически, бизнес не может расти без стратегии контента, основанной на данных. Без аналитических данных, основанных на данных, невозможно узнать, какие контент-стратегии работают, а в чем вы терпите неудачу.

Вместо того чтобы просто отслеживать тщеславные показатели, такие как открытия и клики, используйте расширенный инструмент анализа контента, такой как Parse.ly, чтобы увидеть, как ваш контент связан с более крупными бизнес-показателями, такими как конверсии, лиды или стоимость привлечения клиента. Вы также поймете, какой контент устраняет трения на каждом этапе пути покупателя и помогает создать более плавный цифровой опыт для клиентов.

2. Бренды активируют омниканальный контент, чтобы предлагать новые и захватывающие впечатления.

В современном мире бренды производят контент не только для Интернета и мобильных устройств, но и для дисплеев, Интернета вещей (IoT) и других каналов.

Современному клиентскому опыту требуется модульный контент, который можно легко доставлять в различных комбинациях по различным каналам, устройствам и аудиториям. Теперь бренды активируют контент небольшими порциями и блочным подходом, размещая этот контент в нужных местах в нужное время.

Для этого бренды инвестируют в платформы цифрового взаимодействия (DXP), которые обеспечивают клиентам единообразный опыт на нескольких цифровых платформах. Бренды также ищут безголовую CMS в качестве опции, которая позволяет им создавать собственный интерфейс — или интегрировать с существующим — для индивидуального цифрового взаимодействия. Безголовые бренды действительно могут расширить свой маркетинг за счет создания модульного контента и гибко продвигать свой контент по множеству различных каналов.

Возьмем, к примеру, Аль-Джазиру. Одной из основных целей Al Jazeera является предоставление привлекательного персонализированного контента для своей глобальной аудитории по различным каналам. Чтобы создать лучший в своем классе многоканальный опыт, Al Jazeera создала многоуровневый технологический стек с безголовой CMS WordPress в центре. Благодаря этой архитектуре компания может предоставить уникальный цифровой опыт работы с клиентами, например персонализированную ленту новостей в мобильном приложении AJ Alpha, которая позволяет пользователям сравнивать различные точки зрения на мировые новости на их родном языке.

3. Бренды инвестируют в CMS, которая обеспечивает гибкость контента.

Чтобы ускорить рост бизнеса, компании хотят создавать правильный тип контента, чтобы предоставить своей целевой аудитории наилучшее цифровое обслуживание клиентов. А с демократизацией контента появляется больше создателей контента. Без гибкой CMS процесс создания контента является трудоемким, запутанным и разочаровывающим — из-за отсутствия гибкости платформы, простоты использования или согласованности между бизнес-подразделениями.

Чтобы ускорить процесс создания контента, организации все чаще инвестируют в гибкие CMS, такие как WordPress VIP.

Например, Salesforce необходимо было быстро улучшить качество цифрового обслуживания клиентов, когда в 2020 году разразилась пандемия. Одна из их самых больших потребностей? Активируйте больше создателей контента, которые могли бы создавать ценный и своевременный контент для клиентов. Благодаря гибким и простым в использовании инструментам для работы с контентом WordPress VIP компания Salesforce смогла почти за одну ночь перевести 2000 маркетологов на цифровые технологии , предоставив этим силам возможность создавать контент, который вдохновляет, обучает и активизирует клиентов на каждом этапе их пути.

Похожая история и с Hachette Book Group (HBG), крупнейшим книгоиздателем в Северной Америке. Для согласования и поддержки маркетинга компании требовалась общая платформа, которая способствовала бы гибкости контента для их авторов и маркетологов. Отойдя от таких инструментов, как Squarespace и Wix, компания сосредоточила свои возможности по созданию сайтов и управлению доменами на WordPress VIP. Это дало HBG единый источник маркетингового контента для каждого названия, автора и выходных данных в организации.

В обоих случаях гибкость контента сыграла ключевую роль в стратегии цифровой трансформации. Используя правильную технологию, оба бренда смогли легко публиковать отличный контент, обеспечивать лучшее цифровое обслуживание клиентов и, в конечном итоге, стимулировать рост бизнеса.

Улучшите взаимодействие с цифровыми клиентами с помощью контента.

Поскольку ландшафт цифровой трансформации быстро развивается, сосредоточьтесь на улучшении качества обслуживания клиентов с помощью этих трех контент-стратегий:

1. Контент-анализ . Присмотритесь к тому, как ваш контент влияет на ваш бизнес. Проанализируйте точки взаимодействия с вашими клиентами, основанные на контенте. Создайте стратегию контента на основе данных, которая отвечает потребностям ваших покупателей на каждом этапе, чтобы повысить качество цифрового обслуживания клиентов.
2. Контентные инновации . Ведущие мировые бренды используют модульный контент, чтобы предоставить своей аудитории новые захватывающие цифровые возможности. Чтобы следовать их шагам, создайте гибкий стек технологий, который позволит вам продвигать свой контент по множеству различных каналов и создавать любой цифровой клиентский опыт, о котором мечтает ваш бизнес.
3. Гибкость контента . Сегодня каждая организация хочет создавать больше контента для увеличения дохода. Не позволяйте вашей CMS быть блокировщиком. Инвестируйте в гибкую платформу управления контентом, чтобы упростить создание контента и предоставить своим клиентам наилучшие возможности цифрового взаимодействия.

Хотите повысить качество обслуживания клиентов в цифровом формате? Свяжитесь с нашей командой.