Погрузитесь в маркетинг чат-ботов с помощью 5 лучших платформ искусственного интеллекта

Чат-маркетинг предполагает продвижение товаров и услуг с помощью чат-бота — компьютерного приложения, которое ведет беседы с пользователями. В цифровом маркетинге чат-боты становятся все более популярными, но один из самых популярных способов их использования — через приложения для обмена сообщениями. В этой статье мы рассмотрим маркетинг чат-ботов как маркетинговую технику и доступные конструкторы чат-ботов.

Маркетинговые преимущества чат-бота

В настоящее время чат-боты становятся все более популярными. Спрос клиентов на отличный сервис растет. Каждый бренд хочет удовлетворить требования своих клиентов и потенциальных клиентов. Чат-боты есть везде: в соцсетях, мессенджерах, на сайтах. Клиентам нужно только начать разговор, чтобы получить все необходимые ответы о бренде и его продукте. По статистике, 68% потребителей говорят, что довольны скоростью ответов чат-ботов и их ответами. Это большой успех для предприятий и их обслуживания клиентов.

Как предпринимателю, рассматривающему возможность внедрения чат-бота, вам не нужно беспокоиться о технических навыках и знаниях для его создания. Визуальные конструкторы чат-ботов помогут вам сделать это без особых усилий.

Мы подготовили эту статью для тех, кто хочет внедрить чат-бота в свою маркетинговую стратегию, но не знает, какой из них выбрать. Есть много конструкторов чат-ботов, которые подойдут для вашей цели. Тем не менее, мы рассмотрим лучшие с точки зрения цены, интерфейса и качества. Итак, начнем с SendPulse.

SendPulse

Многоканальная платформа SendPulse позволяет настраивать чат-ботов для Instagram, Telegram, WhatsApp и Facebook, чтобы обеспечить бесперебойную работу для клиентов. Это помогает снизить нагрузку на ваших агентов службы поддержки клиентов и обеспечивает мгновенные ответы. Таким образом, клиентам не нужно часами ждать, чтобы узнать цену, размер или наличие товара. Более того, после внедрения чат-ботов у менеджеров службы поддержки появляется время для решения приоритетных задач и проблем.

Платформа позволяет оказывать поддержку 24/7. Конструктор чат-ботов сервиса позволяет создавать чат-ботов для нескольких социальных сетей, чтобы всегда быть на связи с клиентами. С помощью сервиса вы можете создать многоканальный виджет подписки, чтобы превратить посетителей вашего сайта в подписчиков. В результате ваши показатели конверсии возрастут.

Чат-боты работают на основе триггеров. Вы можете выбрать наиболее подходящий триггер и написать автоответы для разных сценариев. Таким образом, пользователи получат точные ответы на свои вопросы. Вы можете использовать подписку, ключевые слова и отказ от подписки в качестве триггеров к действию.

SendPulse предлагает два тарифных плана: бесплатный и платный. Бесплатный план позволяет иметь 1000 контактов, 10000 сообщений, 10 переменных и 3 бота в месяц, а платный — 1000 подписчиков, неограниченное количество сообщений, ботов и переменных за 12 долларов в месяц.

Давайте посмотрим на пример ниже. Вот как вы создаете поток чат-бота в SendPulse.

Тидио

Tidio предлагает вам использовать более 35 предварительно разработанных шаблонов для создания чат-ботов для вашего бизнеса. Конструктор чат-ботов платформы позволяет вам увеличивать продажи, создавая чат-ботов для различных сценариев. Они включают брошенные корзины, рекомендации по продуктам и скидки для новых или постоянных клиентов. С помощью чат-ботов вы можете позволить потребителям размещать заказы, продавать дополнительные продукты, предоставляя бесплатную доставку, и квалифицировать потенциальных клиентов на основе их поведения.

Платформа помогает вам вести несколько бесед, обеспечивая при этом лучший уровень обслуживания клиентов. Вам не нужно нанимать больше людей для поддержки клиентов и обеспечения отличного опыта. Вам нужно создать поток, чтобы автоматически отвечать на вопросы пользователей. С помощью чат-бота вы можете сообщить им о политике доставки, новых выпусках, скидках и акциях, наличии товаров и размеров и т. д.

Чат-бот позволяет отправлять сообщения клиентам, которые не получили ответа от агента службы поддержки. Это позволяет отвечать на запросы пользователей, когда все операторы заняты решением срочных задач.

Чтобы создать качественного чат-бота, используйте действия, триггеры и условия. Они задают поведение чат-ботов.

У Tidio есть бесплатный и платный план. Бесплатный план позволяет общаться с 100 пользователями с помощью чат-ботов. Платный план начинается с 39 долларов в месяц для разговоров с 40 000 пользователей.

На скриншоте ниже показан процесс построения потока чат-бота.

Чат-бот

ChatBot — это программное обеспечение, которое поможет вам улучшить обслуживание клиентов и повысить их удовлетворенность. Платформа позволяет вам связываться с потенциальными клиентами и клиентами, используя предпочитаемые каналы связи, и предоставлять вашим потребителям необходимую информацию через веб-сайты, чат и Facebook Messenger.

Программное обеспечение ChatBot простое в использовании благодаря интуитивно понятному дизайну. Для настройки чат-бота для разных коммуникационных платформ не требуется никаких знаний или навыков. В конструкторе чат-ботов есть специальные блоки диалогов для создания потока. Выберите одно из доступных действий и триггеров, чтобы запустить поток и обеспечить бесперебойную работу с вашим брендом. С помощью бесплатного виджета чат-бота компании вы можете мгновенно запускать чат-ботов на своем сайте. Виджет настраивается, поэтому вы можете согласовать его с дизайном вашего сайта и фирменным стилем.

Вы можете создать своего чат-бота с нуля или использовать готовые шаблоны. Найдите шаблон, который соответствует вашему сценарию, и адаптируйте его к вашему продукту.

Платформа предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию и платные планы. Самый дешевый план стоит 65 долларов в месяц. Он охватывает 1 чат-бота и 1000 чатов.

На приведенном ниже снимке экрана показано использование шаблона бота обслуживания клиентов в ChatBot.

Маркетинговый инструмент чат-бота MobileMonkey

MobileMonkey позволяет создавать живые чаты и чат-боты для Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp. Конструктор чат-ботов платформы интуитивно понятен и прост в использовании, поэтому вы можете мгновенно создавать качественные чат-боты. С MobileMonkey вы можете устанавливать связи между вашей компанией и клиентами. Технология OmniChat службы помогает вам оказывать поддержку 24/7, привлекать потенциальных клиентов и поощрять неактивных потребителей к покупкам. Эта технология позволяет вам общаться с клиентами на нескольких платформах, помимо вашего веб-сайта. Вы можете автоматизировать общение с клиентами через SMS и приложения для обмена сообщениями.

Вам не нужен опыт или навыки программирования для создания чат-ботов. Используйте редактор перетаскивания для добавления вопросов, форм, изображений, текста и GIF-файлов. Они помогут вам сделать вашего чат-бота интерактивным. Вам потребуется несколько минут, чтобы разработать чат-бота и запустить поток. Попробуйте применить один из предварительно разработанных шаблонов MobileMonkey, чтобы быстрее создать чат-бота.

Хотя OmniChat объединяет все сообщения в одном почтовом ящике, вы можете легко найти беседы с конкретными или потенциальными клиентами. Вам нужно сортировать сообщения на основе разговоров. При необходимости назначьте агентов определенным потребителям.

Вы можете бесплатно отправлять 1000 сообщений в месяц неограниченному количеству подписчиков. Однако, если вам нужен больший лимит сообщений, подумайте о переходе на платный план. Он начинается с 19 долларов в месяц и покрывает 2000 сообщений в месяц.

На снимке экрана ниже показано, как создать чат-бота в MobileMonkey.

Переговорное устройство

Intercom позволяет мгновенно связаться с вашими потенциальными клиентами через самые популярные каналы связи и ускорить конверсию. Платформа предлагает живой чат, где вы можете дать клиентам консультацию по продукту, помочь в нужное время и сохранить историю чата. Бизнес-мессенджер Intercom с ботами, приложениями и сообщениями в приложениях позволяет вам мгновенно связываться с вашими потенциальными клиентами и потребителями. Все ваши разговоры хранятся в одном почтовом ящике, поэтому вы можете легко найти подходящий чат.

Сервис Resolution Bot обеспечивает поддержку 24/7. Когда ваши агенты поддержки не могут обработать запрос, чат-бот предоставляет посетителям необходимые ответы. Resolution Bot — это простая в обучении автоматизация, поэтому вам не нужно искать ответы на похожие вопросы. Если чат-бот распознает аналогичный запрос из прошлого разговора, он дает ответ. Когда клиенты задают одни и те же вопросы, вашему агенту поддержки не нужно отвечать. Оставьте эту задачу умному чат-боту.

Чат-бот мгновенно реагирует на клиентов, когда они начинают вводить вопрос. На основе слов бот выдает релевантные ответы.

Получите демо-версию или купите платный план, чтобы пользоваться функциями Intercom. Свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации о ценах.

На скриншоте ниже вы можете увидеть, как работать в конструкторе чат-ботов Intercom.

Использование чат-бота для улучшения поддержки клиентов, а также вашей маркетинговой стратегии — очень хорошее решение, особенно если вы хотите сократить расходы на бизнес. Для многих малых и средних предприятий наем агента службы поддержки клиентов невозможен.

Вам необходимо выбрать подходящую платформу, чтобы выстроить четкую коммуникацию с вашими клиентами и завоевать доверие. Определите свои основные цели, бюджет и размер аудитории, чтобы решить, какая услуга лучше всего соответствует вашей основной цели. В результате вы получите больше конверсий и более высокую степень удовлетворенности клиентов.

Будущее интернет-маркетинга за чат-ботами

Платформы чат-ботов на базе искусственного интеллекта в последние годы приобрели популярность. Использование чат-бота с искусственным интеллектом может стать экономически эффективным методом автоматизации обслуживания клиентов, продаж и маркетинга для вашего бизнеса.

Вы должны рассмотреть несколько ключевых факторов, прежде чем принимать решение, даже если есть много доступных вариантов.

Начните с рассмотрения вашего бюджета. Платформа чат-ботов на основе искусственного интеллекта может стоить от нескольких сотен долларов в месяц до нескольких тысяч долларов в месяц. Второй шаг – определить, что нужно вашей компании. Как бы вы хотели, чтобы вас обслуживали? Как вы хотите автоматизировать процессы маркетинга и продаж?

Эволюция чат-ботов с искусственным интеллектом все еще находится на ранней стадии, и мы не ожидаем, что она замедлится в 2022 году. Использование чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего бизнеса — самое подходящее время для начала. Их действительно трудно не рассмотреть, когда у них так много преимуществ.