Простые шаги для увеличения продаж и привлечения клиентов

Опубликовано: 2022-03-11

В современном деловом мире вовлечение клиентов кажется модным словом среди маркетологов.

Проще говоря, продвижение — это основная причина существования маркетинга. Но если вам некого продвигать, все ваши усилия будут просто напрасны.

К счастью, взаимодействие с клиентами позволяет маркетологам строить отношения со своей аудиторией, гарантируя тем самым, что они в конечном итоге будут выбраны среди своих конкурентов.

Помимо этого, привлечение клиентов — если все сделано правильно — также побудит вашу аудиторию возвращаться снова и снова и даже делиться своим опытом со своими друзьями и семьей.

Излишне говорить, что такие крепкие отношения — это не улица с односторонним движением. Вот почему маркетологи должны найти способ по-настоящему связаться со своей аудиторией. Уже недостаточно просто полагаться на броские слоганы и поддержку знаменитостей.

Вместо этого компаниям необходимо занять более активную позицию и активно участвовать в привлечении своих клиентов везде и всегда, когда это возможно.

Теперь, хотя поначалу это может показаться несколько ошеломляющим, на самом деле увеличить продажи за счет вовлечения клиентов довольно просто.

Тем не менее, вам нужно будет убедиться, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию и в первую очередь предоставить клиентам достаточно убедительных причин для взаимодействия с вашим бизнесом.

Что такое взаимодействие с клиентами?

Прежде чем мы углубимся в изучение того, как привлечь ваших клиентов, давайте сначала посмотрим, что такое взаимодействие с клиентами.

Как следует из самого названия, взаимодействие с клиентами — это общий термин, описывающий все способы взаимодействия со своей аудиторией. Это относится как к онлайн-, так и к офлайн-взаимодействию, и его главная цель — заставить клиентов чувствовать и действовать положительно по отношению к вашему бизнесу.

Несколько хороших примеров взаимодействия с клиентами:

Вы нанимаете одно из лучших агентств AdWords, чтобы повысить узнаваемость вашего продукта. Клиент находит ваше объявление и решает проверить ваш сайт.
Вы загружаете закулисное видео о том, как производится ваш продукт, чтобы все ваши заинтересованные клиенты могли его посмотреть.

Поскольку существует бесконечное множество примеров вовлечения клиентов, нам действительно не нужно тратить время на их перечисление. Суть в том, что предприятия, ориентированные на привлечение клиентов, приносят ценность и смысл своей аудитории, а не просто рекламное предложение.

При правильном подходе вовлечение клиентов само по себе приведет к росту продаж, лояльности клиентов и общему росту бизнеса.

Как повысить вовлеченность клиентов

Как упоминалось ранее, существует множество способов, с помощью которых компании могут улучшить взаимодействие с клиентами и, таким образом, увеличить продажи. Вот лишь некоторые из примеров:

Создавайте отличный клиентский опыт

Когда у клиентов есть негативный опыт работы с бизнесом, они вряд ли вернутся в этот бизнес. Вместо этого они предпримут свои усилия в другом месте. Однако, если у них был положительный результат, они, скорее всего, вернутся снова и снова.

Не только это, но и клиенты, которые имеют отличный клиентский опыт при взаимодействии с брендом, скорее всего, поделятся своим опытом со своими знакомыми, тем самым продвигая бизнес дальше с помощью маркетинга из уст в уста.

Итак, чтобы убедиться, что вы предлагаете своим клиентам только положительные впечатления, убедитесь, что вы сначала наметили все способы взаимодействия с ними и наоборот. Это позволит вам определить все области, которым необходимо уделить особое внимание, и сделать все возможное для их улучшения.

Сделайте свой бренд узнаваемым и значимым

Еще одним важным аспектом взаимодействия с клиентами являются отношения, которые вы строите с ними. Конечно, один из самых простых способов построить отношения с вашей аудиторией — это создать сильный и привлекательный образ бренда.

Но помимо имиджа вашего бренда, вам также необходимо обратить внимание на узнаваемость вашего бренда. Прежде чем ваши клиенты смогут подойти к вашей двери, они должны сначала узнать о вашем бизнесе.

Мало того, они также изучат ваш бизнес, чтобы увидеть, действительно ли он может предложить что-то ценное.

Поэтому, представляя свой бренд, убедитесь, что вы аутентичны и узнаваемы. Это обеспечит благодатную почву для построения отношений с вашей аудиторией. Они не только смогут легче относиться к вашему бренду, но и им будет значительно легче доверять вашему бренду, если вы не дадите им повода для сомнений.

Используйте push-уведомления

Иногда самый простой способ привлечь клиентов — напомнить им, что вы существуете и что вам есть что предложить. Вот где push-уведомления могут оказаться бесценными.

Эти короткие всплывающие сообщения можно использовать как отличный способ уведомить ваших клиентов обо всем, что связано с вашим бизнесом. Например, вы можете отправлять уведомления о предстоящих распродажах, специальных предложениях и акциях.

Однако, чтобы иметь возможность отправлять уведомления, клиенты должны сначала подписаться на их получение. И те, кто это сделает, уже сделают первый шаг к взаимодействию с вашим брендом. Единственное, что вам остается сделать, это привлечь их.

Но будьте осторожны, не перегружайте своих клиентов уведомлениями, которые могут легко отвлечь их от вашего бренда. Вместо этого найдите подходящее время для отправки уведомлений и правильное количество уведомлений, чтобы не показаться раздражающим или назойливым.

Воспользуйтесь преимуществами диалогового маркетинга

Поскольку мы живем в эпоху цифровых технологий, концепция магазина с 9 до 5 больше не работает. Вместо этого клиенты ожидают, что смогут взаимодействовать с брендом в любое время и в любом месте.

Таким образом, если клиент в конечном итоге покупает продукт в 2 часа ночи и, похоже, сталкивается с проблемой, он, естественно, захочет решить эту проблему прямо сейчас.

Конечно, не всегда возможно предложить такую поддержку, поэтому вы можете вместо этого изучить, например, чат-ботов. Они могут позволить вам предложить своим клиентам хоть какую-то помощь и, возможно, направить их к решению их проблемы.

Поскольку чат-боты основаны на искусственном интеллекте, они могут легко имитировать модели человеческого разговора и, таким образом, предлагать вашей аудитории максимально естественное взаимодействие.

И хотя клиенты обычно знают, что они разговаривают не с представителем человека, им все равно, пока к ним обращаются.

Сосредоточьтесь на удержании

На самом деле не должно вызывать удивления тот факт, что удержание клиента гораздо более рентабельно, чем привлечение нового. С существующими клиентами вы уже установили отношения, что приводит к тому, что они готовы тратить больше, рекомендовать ваш бренд и даже помогать вам привлекать новых клиентов.

И, как упоминалось ранее, только довольный клиент захочет вернуться и продолжить сотрудничество с вашим брендом. В большинстве случаев клиенты возвращаются к бренду, когда чувствуют, что их ценят, о них заботятся и рады новым и оригинальным предложениям.

При всем этом становится совершенно очевидным, что удержание клиентов и привлечение клиентов идут рука об руку. Следовательно, любая надежная стратегия привлечения клиентов должна включать в себя также и стратегии удержания.

Улучшите свой маркетинг в социальных сетях

В настоящее время каждый человек в мире ежедневно просматривает какую-либо платформу социальных сетей. И с таким количеством людей, присутствующих на них, нет никаких причин, чтобы ваш бизнес не был.

Как вы, наверное, уже знаете, маркетинг в социальных сетях представляет собой отличный способ обратиться к вашей аудитории и расширить видимость и охват вашего бизнеса.

Но социальные сети также предлагают прекрасную возможность для общения и взаимодействия с вашей аудиторией.

Однако имейте в виду, что платформы социальных сетей переполнены и полны брендов, конкурирующих за внимание клиентов. По этой причине вам необходимо убедиться, что ваши действия по привлечению клиентов очень сфокусированы и нацелены на нужную аудиторию.

Как привлечь клиентов в социальных сетях

Отвечайте на комментарии клиентов профессионально и своевременно
Уважительно относитесь к негативным комментариям и жалобам
Публикуйте регулярный контент и поощряйте свою аудиторию к взаимодействию с ним.
Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы
Начинайте разговоры, а не просто разговаривайте со своими клиентами
Вдохновляйте участие интерактивным контентом, таким как опросы, конкурсы и викторины.

Последние мысли

К счастью, в настоящее время существует больше способов взаимодействия с вашими клиентами, чем когда-либо.

Взаимодействие с клиентами дает прекрасную возможность установить связь с вашей аудиторией, построить с ними прочные отношения и побудить их взаимодействовать с вашим брендом, помимо простой покупки продуктов.

Вовлеченные клиенты с большей вероятностью вернутся и будут иметь с вами дело снова и даже порекомендуют ваш бизнес другим, что окажет положительное влияние на ваши продажи.

Кроме того, чем более заинтересованы и удовлетворены ваши клиенты, тем больше вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашим бизнесом на различных платформах. Это приведет к увеличению экспозиции, большей видимости, большему количеству повторных сделок и, следовательно, к лучшим и улучшенным продажам.

Так чего же ты ждешь? Ищите способы повысить вовлеченность клиентов и помочь своему бизнесу выйти на новый уровень успеха.