Простые способы помочь вашим клиентам понять WordPress

Иногда вы получаете клиентов, которые уже знакомы с WordPress. Возможно, вы делаете редизайн их сайта или у них уже был блог. В других случаях у вас будут клиенты, которые не слишком много знают о WordPress. Может быть, вы даже познакомили их с ним! Эти клиенты имеют больше кривой обучения, чтобы преодолеть.

Конечно, вы можете просто передать сайт, пожелать им удачи и приступить к следующему проекту. Но если вы готовы сделать все возможное, чтобы предоставить этим клиентам некоторые инструменты обучения, вы добьетесь нескольких замечательных результатов:

1. Вы заранее ответите на многие их вопросы, что приведет к меньшему количеству «SOS, помогите мне!» письма в вашем почтовом ящике.
2. Вы получите большие баллы за помощь. Это приводит к довольным клиентам, которые, как мы надеемся, приводят к некоторым рекомендациям, которые затем приводят к новым клиентам, которые помогут вашему бизнесу процветать.
3. Все эти пункты помогут вам зарекомендовать себя как эксперта. Поэтому, когда ваши клиенты хотят узнать больше или начать новый проект, они с большей вероятностью вернутся к вам.

Готовы пройти лишнюю милю? Вот несколько простых способов помочь вашим клиентам понять WordPress.

Начните их с правой ноги

После того, как вы завершили сайт клиента, запланируйте время, чтобы показать его ему (как обычно), но добавьте дополнительное время, чтобы пройтись по основам панели инструментов. Вот некоторые вещи, которые вы должны сделать:

1. Пройдитесь по экрану приборной панели

Объясните, что представляет собой каждый виджет и что он показывает клиенту. Если им не нужна часть информации, рассмотрите возможность использования параметров экрана, чтобы удалить ее для них. Или будьте готовы защищать виджет и объяснять, почему они могут захотеть его сохранить.

2. Объясните разницу между постами и страницами

Для новых пользователей WordPress эти два термина могут быть легко перепутаны. Объясните разницу вашему клиенту, а также покажите им живой пример каждого из них на их сайте. Это поможет им точно понять, что создает каждая опция и где она появляется после того, как они нажмут «Опубликовать».

3. Продемонстрируйте, как создать сообщение

И собственно опубликовать пост. Как и в предыдущем шаге, вы можете показать, как именно это выглядит на сайте. Не останавливайтесь на достигнутом — это также дает вам возможность продемонстрировать, как удалить или отменить публикацию публикации. Ваши клиенты обязательно оценят это знание, когда впервые случайно опубликуют что-то еще до того, как оно будет готово.

4. Покажите им, как добавлять медиа

Этот шаг можно легко выполнить, пока вы демонстрируете создание публикации, но не забывайте о вкладке «Мультимедиа» на панели инструментов. Вы захотите показать оба и объяснить, что они ведут в одно и то же место, чтобы ваш клиент не запутался, какой из них использовать.

5. Научите их, как отвечать на комментарии

И обязательно объясните Pingbacks. Для нового пользователя WordPress это выглядит невероятно запутанным, и некоторые могут даже беспокоиться о том, что их сайт был взломан. Покажите им пример и заверите, что это совершенно нормально.

6. Объясните, как создать страницу (и нужно ли это делать)

Скорее всего, вы уже создали все страницы, которые нужны сайту вашего клиента. Хорошей практикой является объяснить, как его создать, но затем сказать клиенту, что ему не нужно об этом беспокоиться, пока он не захочет добавить новый раздел на свой сайт.

7. Пройдитесь по каждому плагину на их сайте

В зависимости от того, какие плагины вы установили, вы можете просмотреть их общие функции или углубиться в индивидуальные настройки вашего клиента. Если они будут активно использовать плагин, обязательно пройдитесь с ними по настройкам. Однако, если это больше закулисный плагин, это может быть хорошим кандидатом, чтобы просто просмотреть его.

8. Аналогичным образом объясните любые шорткоды, которые вы создали.

На самом деле продемонстрируйте вставку шорткода, а затем просмотрите его вживую, чтобы ваш клиент понял, как правильно использовать эту функцию. Вы также можете рассмотреть возможность предоставления им документа со всеми шорткодами, которые они могут использовать, с описанием того, что каждый из них делает.

9. Объясните роли пользователей

И еще лучше, помогите своему клиенту добавить любых пользователей, которые ему нужны. Объясните различные роли пользователей и помогите им определить, какие разрешения они должны предоставить своим товарищам по команде.

10. Наконец, пройдитесь по их настройкам

Опять же, вы можете погрузиться в каждый   настройки, если вы действительно хотите, или вы можете довольно быстро покрыть их. Просто убедитесь, что некоторые из основных настроек верны для вашего клиента, например, часовой пояс и настройки блога.

Когда вы садитесь, чтобы научить своего клиента работе с Dashboard, самое важное, что нужно сделать, — это адаптировать информацию к конкретному клиенту. Если на их веб-сайте нет функции ведения блога, пропустите мельчайшие подробности и сосредоточьтесь на том, что имеет отношение к их сайту. Просто постарайтесь иметь последовательный процесс для этой информационной встречи, чтобы вам не приходилось придумывать его для каждого клиента. Например, взимается ли дополнительная плата за эту информацию или она включена в стандартную плату? У вас есть ограничение по времени для встречи? Что, если им нужна дополнительная помощь?

Если им нужна дополнительная помощь…

Предоставьте некоторые ресурсы

Один из самых простых способов помочь вашим клиентам понять WordPress — предоставить ресурсы, которые они смогут использовать еще долго после того, как вы создадите их сайт. Любой контент, на который вы можете сослаться или распечатать для своих клиентов, будет для них чрезвычайно полезен. Кроме того, вместо того, чтобы постоянно отвечать на одни и те же вопросы, вы можете просто показать своим клиентам, как получить доступ к этим ресурсам. Это поможет им ответить на свои вопросы и освободит время с вашей стороны.

Вот некоторые вещи, которые вы можете предоставить:

1. Сообщения в блоге

Если вам нравится писать, особенно писать о WordPress или создавать статьи с практическими рекомендациями, сообщения в блогах могут стать отличным ресурсом для ваших клиентов. Всякий раз, когда вы начинаете работать с новым клиентом, поощряйте его следить за вашим блогом, чтобы получать лучшие советы и рекомендации по WordPress. Вы даже можете дать ссылку на конкретные статьи для начинающих, чтобы направить их в правильном направлении.

2. Электронные книги

Если вам действительно нравится писать, рассмотрите возможность создания электронных книг для скачивания вашими клиентами. Они не должны быть очень длинными, но они должны быть длиннее, чем ваш средний пост в блоге. Это отличная возможность запросить у пользователей адрес электронной почты перед загрузкой электронной книги, но если вы собираете адрес электронной почты в обмен на контент, контент должен того стоить.

3. Обучающие видео

Если вы поклонник видео, подумайте о том, чтобы создать несколько видеороликов с практическими рекомендациями, чтобы поделиться ими со своими клиентами. Помните, как вы ранее проводили своего клиента через панель управления WordPress? Рассмотрите возможность создания скринкаста, когда вы объясняете эти вещи. Те встречи один на один, которые предназначены специально для вашего клиента, по-прежнему важны, но вы всегда можете просмотреть видео, к которому они могут обратиться позже, если у них возникнут вопросы.

Кроме того, видео легко включать в электронные письма, сообщения в блогах или просто размещать отдельно на вашем веб-сайте. Другими словами, одно видео может жить во множестве разных мест и улучшать качество этих других носителей.

4. Загружаемые PDF-файлы

Если вы разбираетесь в графике, возможно, вам захочется создать несколько красиво оформленных PDF-файлов. Они идеально подходят для отправки клиентам по электронной почте или предоставления ссылок для скачивания на вашем сайте. Это также может включать инфографику, если вы хотите обучить своего клиента, а не обязательно учить его, как что-то делать.

5. Печатные ресурсы

Конечно, это может быть то же самое, что и ваша графика сверху. Но главное здесь то, что они отлично подходят для печати . Это ресурсы, которые либо ваш клиент может распечатать для своих записей, либо вы можете распечатать для своего клиента до того, как встретитесь с ним физически. Это может включать в себя такие вещи, как «Шпаргалка по панели инструментов WordPress» или «Руководство по словарному запасу WordPress». Используйте свое воображение и получайте удовольствие!

6. Онлайн-курсы

Если у вас много клиентов, которые заинтересованы в том, чтобы узнать больше о WordPress, и вы хотите вывести свои ресурсы на новый уровень, рассмотрите возможность предоставления онлайн-курса. Это может быть что угодно, от серии эксклюзивных ресурсов до полноценного вебинара с определенной ценностью. Однако преподавание курса требует тщательного планирования и координации, поэтому рискуйте по этому пути только в том случае, если у вас есть время, чтобы сделать его отличным.

Подумайте о том, чтобы начать с малого для вашего первого класса. Пригласите только нескольких клиентов, с которыми у вас хорошие отношения, а затем получите их отзывы. Что было интересного в курсе? Что может быть лучше? Чему они хотят научиться?

После того, как вы разобрались с проблемами, занятия станут отличным способом обучения нескольких клиентов (или даже потенциальных клиентов!) одновременно. Затем вместо того, чтобы постоянно выделять время для этих информационных сеансов WordPress, указанных выше, вы можете сделать это все сразу.

Эти ресурсы также могут значительно повысить ценность вашего сайта, если вы решите опубликовать их публично. Предоставление ресурсов может:

1. Расширьте свой список адресов электронной почты. Заставляя людей подписываться на ваш список адресов электронной почты для получения этого контента, вы расширяете свой список потенциальных клиентов.
2. Помогите зарекомендовать себя как эксперт. Продемонстрировав свои знания, клиенты (и конкуренты!) узнают, что вы законны.
3. Принесите немного дополнительных денег. Если у вас есть действительно качественный контент (например, электронная книга), вы можете продавать его на своем сайте и направлять к нему своих клиентов, если это поможет им ответить на их вопросы.

Но, конечно, предоставление ресурсов и проведение учебных занятий может занять много времени, и, возможно, это просто не ваш стиль. В таком случае…

Настройте их для будущего образования

Если вы не хотите предоставлять это своим клиентам, по крайней мере, покажите им, где они могут найти эту информацию. Вот несколько ресурсов, которые вы должны им представить:

1. Кодекс

Хорошо, новичкам Кодекс может показаться немного запутанным. Но по мере того, как ваши клиенты продолжают узнавать о WordPress и, вероятно, если они когда-либо что-то ищут в Google, они рано или поздно наткнутся на Кодекс. Познакомьте их с ним и объясните, что это очень ценный ресурс! Однажды они будут к этому готовы и будут благодарны за то, что вы познакомили их с этим.

2. Ваши любимые блоги

Вероятно, у вас есть несколько популярных блогов для нужд WordPress, верно? Приводите своих клиентов туда же. Особенно, если вы не заинтересованы в ведении собственного блога, это даст им непротиворечивую базу знаний WordPress для чтения. Просто не забудьте предложить несколько блогов, содержание которых соответствует уровню навыков вашего клиента; если он слишком продвинутый, это не поможет им понять WordPress. Отправляйте их в блоги с простым языком и охватывайте темы от начинающих до более продвинутых.

Вот некоторые из них, которые я бы порекомендовал:

• WPBeginner: Их название говорит само за себя; этот блог отлично подходит для пользователей WordPress, которые только начинают. Кроме того, у них даже есть категория «Руководство для начинающих» для их сообщений, так что очень легко указать вашим пользователям правильное направление.
• WP Mayor: WP Mayor не только содержит полезные сообщения в блогах, но и предоставляет страницу «Руководство для начинающих», на которой представлены отличные инструменты для начинающих пользователей WordPress.
• Torque: Хорошо, конечно, здесь я немного предвзят. Но мы стараемся публиковать контент для всех разработчиков WordPress, от начинающих до более продвинутых. Мы поможем вашим клиентам узнать больше о WordPress на каждом этапе их пути.

3. Ваши друзья

Возможно, у вас не так много ресурсов, но, возможно, у вас есть друзья-дизайнеры. Рассмотрите возможность установления делового партнерства; вы будете создавать сайты, ваш друг будет преподавать. Это помогает обучать ваших клиентов, но тогда вам не нужно беспокоиться о логистике обучения и предоставления ресурсов. Кроме того, вы можете просто начать довольно крутое партнерство со своими друзьями!

Есть много способов помочь вашим клиентам понять WordPress. Самое главное — найти то, что лучше всего работает для вас и что лучше всего подходит для ваших клиентов. В следующий раз, когда вы будете помогать клиенту понять возможности WordPress, вспомните эти советы!