Руководство для начинающих по аналитике электронной торговли: от данных к статистике

Что такое аналитика электронной коммерции?

Прежде чем погрузиться в изучение аналитики электронной коммерции, лучше иметь базовое представление об этой обширной области. В двух словах, обобщенный термин «аналитика» означает сбор и оценку данных для принятия более обоснованных решений.

Когда дело доходит до электронной коммерции, этот термин охватывает любые точки данных, связанные с онлайн-продажами и бизнесом. Мы говорим обо всем, от показателей конверсии до веб-производительности. Веб-трафик и поведение клиентов при оформлении заказа также попадают в эту категорию:

По сути, владельцы бизнеса могут использовать аналитику электронной коммерции, чтобы лучше понять эффективность своих компаний. В следующем разделе мы объясним это более подробно.

Преимущества использования аналитики электронной коммерции

Как вы можете себе представить, использование аналитики электронной коммерции как части вашей бизнес-стратегии дает массу преимуществ. Вот некоторые из наиболее важных:

• Усовершенствуйте свой веб-дизайн и UX . Вы хотите обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. С правильными инструментами отслеживания и отчетности вы сможете точно настроить свой подход к веб-дизайну, настроив его в соответствии с уникальными потребностями ваших пользователей.
• Оптимизируйте воронку продаж . Существует множество способов использования аналитики электронной торговли для оптимизации каждого шага воронки конверсии. Это может включать в себя все, от определения вашей целевой аудитории до наблюдения за поведением клиентов на страницах оформления заказа.
• Улучшите свою тактику маркетинга и роста . Трудно понять, что работает, если вы не отслеживаете никаких результатов. Показатели электронной торговли могут значительно повлиять на ваши стратегии маркетинга и роста, поскольку они помогают вам понять, что является эффективным.

Это лишь некоторые из более широких преимуществ использования аналитики электронной торговли. Кроме того, вы можете обнаружить, что глубокий анализ данных открывает больше преимуществ, уникальных для вашего бизнеса.

Ключевая аналитика электронной коммерции, которая появится в 2023 году

Теперь, когда вы знаете больше об аналитике электронной торговли, давайте рассмотрим 12 наиболее важных показателей, которым нужно следовать. Мы разделим их на категории, чтобы вам было легче решить, какие из них имеют отношение к вашему бизнесу!

• Категория: производительность сайта
• Категория: привлечение клиентов
• Рубрика: рост и удержание ️

Категория: производительность сайта

Чтобы вести успешный бизнес, вам необходимо обеспечить безупречную работу веб-сайта. Имея это в виду, вот некоторые из наиболее полезных средств аналитики электронной торговли для повышения производительности веб-сайта:

1. Время загрузки страницы

Время загрузки страницы может оказать огромное влияние на ваш бизнес. Исследования показывают, что когда время загрузки увеличивается с 1 до 3 секунд, вероятность того, что пользователи уйдут, увеличивается на 32% ^[1] . Таким образом, это важный показатель для отслеживания.

Позже мы обсудим, как можно регулярно отслеживать этот показатель. Однако, если вы хотите быстро узнать скорость своего сайта, вы можете использовать такой инструмент, как Page Speed ​​Insights:

Вам следует обратить внимание на показатель «Speed ​​Index», а также на показатели Core Web Vitals. Инструмент также предложит способы улучшить производительность вашего сайта.

2. Показатель отказов

Ваш «показатель отказов» — это количество посещений одной страницы вашего сайта. По сути, это относится к количеству пользователей, которые бросили ваш контент после просмотра всего одной страницы.

Это число может быть хорошим показателем UX на вашей домашней странице или других ключевых целевых страницах. Высокий показатель отказов обычно означает, что людей не впечатляет первая страница, которую они увидят, поэтому вам может потребоваться улучшить дизайн или содержание вашего сайта.

3. Посещенные страницы

Заставить людей пройти мимо вашей домашней страницы — это, безусловно, успех, но вам все равно нужно знать, сколько (и какие) страниц они посещают после этого. Эти данные могут сказать вам, какой контент работает хорошо, а какой нет.

В качестве альтернативы, если вы знаете, что качественный контент игнорируется, это может означать, что вам нужно упростить его поиск. Вы можете сделать это, разместив ссылку на него в своих сообщениях или разместив на своем сайте.

4. Время на сайте

Как следует из названия, «время на сайте» означает, сколько времени посетитель проводит с вашим общим контентом. Вы хотите, чтобы это число было высоким, удерживая людей на вашем сайте как можно дольше.

Если вы обнаружите, что люди проводят недостаточно времени на вашем сайте, вы можете обновить меню навигации. Удобное меню позволяет пользователям легко перемещаться между вашими страницами и контентом.

Категория: привлечение клиентов

Когда вы точно знаете, как завоевываете клиентов, вы можете оптимизировать процесс. Вот несколько ключевых показателей электронной коммерции, которые следует отслеживать для привлечения клиентов:

5. Коэффициент конверсии

В электронной коммерции «конверсия» может означать несколько вещей. Однако обычно речь идет о продаже. Таким образом, ваш коэффициент конверсии — это скорость, с которой вы продаете товары и услуги на своем веб-сайте. Это, пожалуй, самая фундаментальная метрика, которой нужно следовать.

Другие типы конверсий включают в себя привлечение потенциальных клиентов через форму регистрации или привлечение кого-то к вашей программе лояльности:

На каждом этапе воронки продаж существуют разные типы конверсий, и было бы разумно отслеживать их как можно больше. Таким образом, вы будете иметь представление о том, работают ли ваши стратегии продаж или нет.

6. Повторные посетители

Иногда люди будут возвращаться на ваш сайт несколько раз, прежде чем совершить конверсию. Таким образом, важно отслеживать этих пользователей.

Вернувшиеся посетители могут означать, что вы находитесь на пути к привлечению клиента. И наоборот, если вы обнаружите, что у вас не так много постоянных пользователей, вы можете попробовать перенацелить рекламу и предложить покупателям скидки на последовательные покупки.

7. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Обычно вы можете использовать простые инструменты отслеживания для аналитики электронной торговли. Однако есть несколько дополнительных показателей, которые можно рассчитать с помощью простой математики.

Стоимость привлечения клиента (CAC) — одна из них. Отслеживание этой метрики может показать вам, правильно ли расходуется ваш маркетинговый бюджет.

Чтобы получить свой CAC, все, что вам нужно сделать, это сравнить свои маркетинговые расходы с вашими общими продажами (от новых клиентов). Например, если вы ежемесячно тратите 5000 долларов на ретаргетинг объявлений и обнаруживаете, что за это время этот канал привлекает 500 новых клиентов, ваш ежемесячный CAC составит 5 долларов.

8. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это показатель электронной торговли, основанный на прогнозах. Это просто, но может быть очень информативно.

По сути, CLV — это общая прибыль, которую вы ожидаете получить от клиента. Этот показатель может быть полезен при определении маркетингового бюджета.

Например, если вы продаете свадебные платья, вы можете предположить, что CLV покупателя ограничен стоимостью одной единственной покупки. С другой стороны, если вы продаете одноразовые товары, такие как косметика, ваш CLV может основываться на множестве покупок. Клиент, который доволен определенным товаром, будет возвращаться и покупать его снова и снова.

Рубрика: рост и удержание ️

Хотя привлечение клиентов может показаться сложной задачей, убедить их вернуться в ваш магазин — это совсем другая битва. Точно так же расширение вашей аудитории может оказаться сложной задачей. Вот некоторые дополнительные показатели электронной торговли, которые помогут вам удержать и увеличить количество клиентов:

9. Органический трафик

«Органический трафик» относится к пользователям, которые находят ваш сайт через поисковые системы, такие как Google. Этот показатель не включает посещения, полученные благодаря платному маркетингу в поисковых системах (SEM). Органический трафик абсолютно бесплатный, и это очень важно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес охватил широкую аудиторию.

В целом, органический трафик является отражением стратегии поисковой оптимизации (SEO) вашего сайта (или ее отсутствия). Важно отслеживать этот показатель при разработке тактики SEO.

10. Поведение при оформлении заказа

Поведение при оформлении заказа включает в себя несколько различных показателей электронной торговли. Например, в эту категорию попадают и «добавить в корзину», и «брошенная корзина».

Когда вы сможете увидеть, как ваш клиент ведет себя на странице, вы сможете исправить любые проблемы и в результате повысить конверсию. Этот подход может включать изменение дизайна страницы оформления заказа или создание всплывающих окон с намерением выйти.

11. Средняя стоимость заказа (AOV)

Вы можете определить среднюю стоимость заказа в вашем магазине (AOV), отслеживая стоимость каждой транзакции в долларах и сравнивая ее с общим количеством заказов.

Если вы обнаружите, что у вас низкий AOV, вы можете улучшить его с помощью таких стратегий, как перекрестные продажи и дополнительные продажи. Вы также можете установить минимальную стоимость заказа, чтобы иметь право на бесплатную доставку.

12. Платный маркетинг

«Платный маркетинг» технически не является показателем электронной коммерции, но он может открыть двери для совершенно нового набора данных. Например, если у вас возникли проблемы с увеличением органического трафика, вы можете подумать о SEM. Это откроет данные о качестве и актуальности вашего контента и может дать вам представление о том, как ваш бизнес выглядит по сравнению с конкурентами.

Как начать работу с аналитикой электронной коммерции

Чтобы начать работу с аналитикой электронной торговли, вам потребуются правильные инструменты. В идеале вы должны использовать решение, которое поможет отслеживать несколько показателей, например Google Analytics.

Плагин WooCommerce Google Analytics — отличный вариант, который позволяет просматривать несколько показателей на панели инструментов WordPress:

Имейте в виду, что вам необходимо зарегистрироваться в Google Analytics, прежде чем подключать учетную запись к вашему сайту WordPress. Затем вы получите доступ к следующим основным функциям:

• Отслеживайте основные данные, такие как сеансы.
• Получите представление о том, как ваши клиенты продвигаются по воронке продаж.
• Сравните трафик, транзакции и доход по продуктам.

Кроме того, Google Analytics совместим с другими рекламными и издательскими продуктами Google. Например, вы можете использовать Google Search Console для повышения производительности сайта и SEO. Кроме того, вы можете попробовать платную рекламу в Google Ads. Возможности безграничны!

Заключение

Если они не подкреплены адекватными данными и идеями, ваши стратегии электронной коммерции могут потерпеть неудачу. Это затруднит улучшение и развитие вашего бизнеса с течением времени. К счастью, вы можете использовать аналитику электронной торговли для оптимизации почти всех аспектов вашей компании.

Когда вы начинаете работать с аналитикой электронной торговли, может быть полезно сначала определить, какой тип метрики вы хотите отдать приоритет. Вы можете сосредоточиться на производительности веб-сайта, привлечении клиентов, росте и удержании. Затем вы можете выбрать несколько простых показателей в своей предпочтительной категории, включая время загрузки страницы, коэффициент конверсии или органический трафик.

У вас есть вопросы по интерпретации аналитики электронной торговли? Дайте нам знать в комментариях ниже!