Как вы можете создать эффективный процесс оформления заказа для вашего бизнеса электронной коммерции

Оптимизированный процесс оформления заказа определяет успех вашего бизнеса электронной коммерции. В этом блоге вы познакомитесь с 6 передовыми методами оформления заказов в электронной коммерции, чтобы вы могли ускорить рост своего бизнеса с большей прибылью.

По данным Baymard Institute, 69,82% покупателей бросают свои тележки. Чтобы представить это в перспективе, почти семь из десяти клиентов убегают прямо перед оформлением заказа.

Однако, если ваши показатели электронной коммерции продолжают показывать, что ваши посетители бросают свои корзины на полпути или никогда не завершают свои транзакции, у вас есть серьезная проблема, которую необходимо решить.

Итак, как вы не даете своим клиентам уходить из цикла продаж электронной коммерции во время оформления заказа? Простой. Оптимизируйте весь процесс оформления заказа.

Вот шесть лучших практик оформления заказа для вашего бизнеса электронной коммерции.

1. Укажите гостевой логин или вариант регистрации
2. Упростите процесс оформления заказа
3. Добавьте знаки доверия, чтобы повысить доверие
4. Предоставьте различные варианты доставки
5. Предлагайте несколько безопасных платежных шлюзов
6. Перенацелить брошенные корзины

Давайте углубимся в детали.

1. Укажите гостевой логин или вариант регистрации

Один из способов испортить удобство для клиентов при оформлении заказа — сделать обязательным создание учетных записей. Предоставьте новым клиентам возможность оплаты в гостевом режиме, после чего вы сможете подтолкнуть их к созданию учетной записи после оплаты.

Интернет-магазин Bestbuy позволяет новым клиентам «Продолжить как гость», в то время как постоянные клиенты могут перейти к оформлению заказа по электронной почте или войти в систему со своими учетными записями Google или Apple.

После гостевой проверки вы можете использовать программное обеспечение электронной почты для отправки новым пользователям предложений, таких как специальные скидки на их следующую покупку после завершения регистрации.

2. Упростите процесс оформления заказа

Согласно тому же исследованию Baymard, предприятия электронной коммерции в ЕС и США могут вернуть потерянные заказы на сумму до 260 миллиардов долларов за счет улучшения процесса оформления заказа и дизайна оформления заказа.

Это означает, что пользовательский опыт имеет решающее значение для успеха электронной коммерции. Важным показателем успешного покупательского опыта является простой переход от одного этапа покупки к другому — без отвлекающих факторов.

Последовательность покупки, ведущая к оформлению заказа, должна быть конкретной и простой. Вы можете включить визуальный индикатор, как это делает FORSTEP STYLE ниже, чтобы клиенты знали, что дальше в потоке оформления заказа и насколько они близки к завершению покупки.

Упростите процесс покупки, уменьшив количество полей формы в процессе оформления заказа. Слишком большое количество полей формы усложняет процесс оформления заказа и может оттолкнуть клиентов от совершения покупки, что приведет к отказу от корзины.

FORSTEP STYLE также получает это в процессе оформления заказа.

После того, как клиенты добавят свои продукты в корзину, они увидят общее количество продуктов в своей корзине и получат возможность применить купон. После этого они переходят на безопасную страницу оформления заказа, чтобы без проблем ввести свои платежные данные.

Упрощенная форма заказа позволяет клиентам легко оформить заказ, указав только необходимые данные о доставке и выставлении счетов.

Этот магазин электронной коммерции также предлагает удобные способы оплаты, такие как PayPal и кредитные карты, что упрощает процесс оформления заказа.

Что касается доставки, клиенты не должны заполнять адресные формы дважды, если платежная информация клиента и адрес доставки совпадают. Установите флажок, чтобы исключить этот дополнительный избыточный процесс.

Наконец, убедитесь, что кнопки оформления заказа понятны и доступны на странице покупок. Если клиентам придется искать это, они могут уйти.

3. Добавьте знаки доверия, чтобы повысить доверие

Современный шоппинг сопряжен с новыми рисками. Потребители опасаются, что при каждой транзакции, которую они совершают в магазине электронной коммерции, они рискуют стать жертвой кражи данных или мошенничества, поскольку они вводят конфиденциальную информацию на сайте, например данные своей карты и информацию о доставке.

Чтобы решить эти проблемы безопасности, отображайте печати доверия на страницах оформления заказа. Эти знаки доверия могут повысить уверенность клиентов в способности вашего сайта защитить их данные, тем самым уменьшив отказ от оформления заказа.

Вот как Little Kids Business использует знаки доверия на своем веб-сайте:

Вот некоторые из печатей доверия, которые вы должны добавить на свою торговую площадку электронной коммерции.

• Знаки доверия к платежам . Клиенты с большей вероятностью будут доверять вашему сайту, если вы принимаете и отображаете наиболее распространенные способы оплаты. Visa, MasterCard и PayPal используют надежные способы оплаты, потому что они принимают меры для защиты данных клиентов.

• Знаки безопасности : Norton и VeriSign имеют безопасные знаки безопасности, которые сообщают покупателям, что весь процесс оформления заказа безопасен. Клиенты захотят совершать покупки на вашем сайте, если будут знать, что их конфиденциальные финансовые данные в безопасности.
• Гарантия возврата денег . Покупатели, скорее всего, совершат покупку в вашем интернет-магазине, когда предполагаемый риск снизится. Гарантийные пломбы сообщают о полной уверенности в вашем продукте и подтверждают, что возврат денег после возврата товара осуществляется без проблем.
• Знаки одобрения третьих лиц . Эти знаки показывают, что ваш бизнес хорошо зарекомендовал себя и одобрен группой или коалицией экспертов. Знак Fairtrade подтверждает органический продукт. Вам нужно будет подать заявку на эти сторонние печати. Как только учреждения одобрят вашу заявку, вы получите печать одобрения.

Другие признанные знаки доверия включают Google Customer Review, Better Business Bureau и Amazon Best Seller. Эти печати сигнализируют потенциальным клиентам, что у других был отличный опыт покупки, поэтому они также могут доверить вам свой бизнес.

Тем временем TrustedSite (ранее McAfee) облегчает клиентам процесс онлайн-покупки. Этот значок на вашем сайте означает, что ваш сайт защищает личность покупателя и является достаточно безопасным для обработки и хранения информации о кредитной карте.

В конце концов, TrustedSite проверяет бизнес-информацию и проверяет SSL-сертификаты. Он также сканирует на наличие вредоносных программ и вирусов и предлагает тесты на соответствие стандарту PCI (индустрия платежных карт).

4. Предоставьте различные варианты доставки

Около 48 процентов онлайн-покупателей бросают свои корзины из-за проблем с доставкой и непомерных сборов за доставку.

Вы повышаете лояльность клиентов, предлагая клиентам быстрые и удобные варианты доставки. Поскольку поведение каждого покупателя отличается, ваш магазин электронной коммерции должен предоставлять подходящие варианты доставки для каждой возможной ситуации.

Вот варианты оплаты доставки, которые вы, возможно, захотите рассмотреть:

• Стоимость доставки по таблице
• Фиксированная стоимость доставки
• Стоимость заказа Бесплатная доставка
• Сезонные купоны на бесплатную доставку
• Местный пикап

Стоимость доставки по таблице

Несправедливо взимать одинаковую сумму за доставку для покупателей, находящихся рядом с вашим магазином и вдали от него. С помощью этого варианта доставки вы устанавливаете тарифы на доставку в зависимости от местоположения, веса и размера товара покупателя. Это делает доставку дешевле для покупателей ближе к вашему магазину.

Joco устанавливает стоимость доставки, например, в зависимости от расстояния и скорости доставки.

Как видите, потребители, живущие в Австралии, могут платить стандартную плату, но с возможностью платить больше за экспресс-доставку. Также применяются сборы за международную доставку.

Если ваш бизнес ориентирован на различные нишевые рынки, вы можете предложить покупателю гибкие тарифы на доставку в зависимости от таких факторов, как вес продукта или количество товаров. Это дает покупателям представление о стоимости доставки при оформлении заказа.

Фиксированная стоимость доставки

Здесь стоимость доставки не связана с размером и весом товара. Поскольку товары, которые вы продаете, имеют одинаковый размер и вес, не имеет смысла изменять стоимость доставки.

Bittermilk — это магазин электронной коммерции с фиксированной стоимостью доставки для всех заказов.

Чтобы сделать что-то подобное, вы можете установить одинаковые тарифы на доставку для всех товаров меньше определенного веса — например, зафиксировать тариф на уровне 20 долларов США для товаров весом менее 15 кг.

Вы также можете предложить вариант доставки вашего товара на несколько адресов. Позвольте заинтересованным клиентам разместить один большой заказ и разделить его при оформлении заказа. После того, как эти товары находятся на кассе, клиенты указывают адреса, на которые они могут отправить один заказ.

Платформы для создания электронной коммерции, такие как WooCommerce, имеют многофункциональность. Пользователи могут отправлять товары во многие места через одну кассу; отправлять одинаковые тележки в несколько мест и сохранять более одного адреса в учетных записях клиентов.

Благодаря этой функции, интегрированной в ваш интернет-магазин, ваши клиенты будут знать, что вы можете удовлетворить их требования к доставке в несколько пунктов назначения, что дает вам преимущество перед конкурентами, которые предлагают только один вариант доставки.

Стоимость заказа Бесплатная доставка

Этот способ доставки предлагает покупателям бесплатную доставку, но только при покупке товаров на определенную сумму. Это побуждает пользователей тратить больше и сводит к минимуму отказ от корзины.

Сезонные купоны на бесплатную доставку

Для этого варианта доставки вы предоставляете купоны на бесплатную доставку избранным клиентам во время праздничных сезонов, таких как Рождество и Курбан-байрам. Сезонные купоны помогут вам установить с ними отношения и постоянно выбирать платформу с течением времени.

Местный пикап

Местная доставка с самовывозом идеально подходит для покупателей в непосредственной близости от вашего магазина. Этот метод позволяет покупателям выбирать ближайший к их местоположению центр или магазин, чтобы они могли забрать свои заказы в удобное для них время.

Несмотря на то, что для этого варианта доставки не является чем-то необычным взимать токен, единственным ограничением является то, что вы можете предлагать этот вариант только клиентам, находящимся в непосредственной близости.

Тем не менее, вариант самовывоза удобен для обеих сторон и является надежной альтернативой традиционной доставке.

На Dokan вы можете применять разные способы доставки для разных зон доставки и настраивать доступные варианты доставки в режиме реального времени. Это учитывает точные тарифы на доставку и гарантирует, что вы не завышаете или не занижаете цену для своих клиентов.

Для беспроблемных вариантов доставки свяжитесь с надежными и доступными партнерами по доставке, такими как DHL, FedEx или курьерскими службами для малого бизнеса, чтобы обеспечить быструю и безопасную доставку клиентам.

5. Предложите несколько безопасных платежных шлюзов

Платежный шлюз — это служба обработки платежей, через которую клиенты переводят вам средства онлайн.

Если ваш платежный шлюз не работает, процесс покупки расстроит клиентов, и вы можете потерять доход. Многие безопасные платежные шлюзы предоставляют клиентам возможность совершать платежи через альтернативные шлюзы.

Они полезны, когда один шлюз не может обрабатывать большой объем транзакций. Это дает вашему бизнесу гибкость и способствует лучшему оформлению заказа.

Рассмотрим эти различные платежные шлюзы для вашего бизнеса электронной коммерции:

• Размещенный платежный шлюз
• Самостоятельные платежные шлюзы
• Шлюз интеграции с местным банком

Размещенный платежный шлюз

Этот платежный шлюз направляет клиентов с вашей страницы оформления заказа на другой веб-сайт. Это подходит для предприятий с низким онлайн-трафиком. PayPal — яркий пример такой интеграции.

Основным недостатком этого типа шлюза является то, что вы полностью оставляете пользовательский опыт оплаты стороннему веб-сайту.

Самостоятельные платежные шлюзы

В отличие от предыдущей категории, автономные шлюзы интегрируются с вашим веб-сайтом, позволяя клиентам совершать на нем свои транзакции. Это позволяет вашему бизнесу контролировать процесс оплаты пользователями и обеспечивает более быстрый процесс.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe и Amazon Pay — все это примеры самостоятельных платежных шлюзов.

Шлюз интеграции с местным банком

Эта категория шлюза перенаправляет клиентов на портал платежного шлюза вашего банка для совершения платежей и заполнения своих контактных данных. После этого клиент перенаправляется на ваш сайт, и ему отправляются данные уведомления.

Если вы только начинаете, рекомендуется использовать несколько решений платежных шлюзов для немедленных транзакций. Это удобно для покупателей, предпочитающих альтернативный способ оплаты. Торговые площадки с несколькими поставщиками, такие как Dokan , упрощают интеграцию различных решений платежных шлюзов для вашего интернет-магазина.

6. Перенацелить брошенные корзины

Почти семь из десяти покупателей бросают тележки. Чтобы исправить это, предлагайте стимулы, такие как скидки на товары, которые клиенты хотят купить, чтобы они завершили свою покупку. Отправьте электронные письма об отказе от корзины, чтобы напомнить им о продуктах, которые они хотят купить, и предложить скидки на эти продукты.

Вот как это делает ThredUP:

Вы можете перенаправить брошенные корзины, отправив купоны на адрес электронной почты этого потенциального клиента. Убедитесь, что ваши электронные письма создают ощущение срочности и устанавливают эмоциональную связь с потенциальным клиентом. Например, вы можете сказать, что прилагаемый код купона действителен всего несколько дней.

Ключевые выводы по передовым методам оформления заказа в электронной торговле

Никто не любит сложный процесс из множества шагов оформления заказа, меньше всего онлайн-покупатели с множеством вариантов.

Упростите процесс оформления заказа в электронной коммерции, чтобы снизить процент отказов от оформления заказа. Придерживайтесь сбора только необходимой информации на кассе. Избавьтесь от повторяющихся процессов, например, когда клиенты дважды заполняют свои данные о доставке; когда они могут просто поставить галочку, чтобы показать ту же информацию.

Интегрируйте несколько платежных шлюзов, чтобы обеспечить гибкость оформления заказа, ускорить процесс и улучшить общий опыт покупок. При этом используйте печати доверия, чтобы продемонстрировать доверие к бизнесу и социальное доказательство.

Помните, что вы не просто продаете товары, но и создаете опыт для повышения конверсии. Эти советы повысят функциональность оформления заказа и сделают весь процесс оформления заказа беспрепятственным.

Биография автора :

Мэтт Диггити — эксперт по поисковой оптимизации, основатель и генеральный директор Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders и LeadSpring LLC. Он также является ведущим SEO-конференции в Чиангмае.