20 правил, о которых вы должны знать при ведении своего онлайн-бизнеса

Вы планируете запустить сайт электронной коммерции или уже используете его? Тогда вы должны знать об основных правилах электронной коммерции. Это сводит к минимуму ошибки, которые вы могли бы совершить, или уменьшает препятствия на пути к успеху.

Сейчас электронная коммерция является модным словом во всем мире. Большинство людей хотят попытать счастья в этой растущей отрасли. Наряду с возможностью получения большой прибыли, эта отрасль также сопряжена с огромными проблемами. Один неверный шаг может стоить большой беды.

Согласно последнему исследованию Forbes и Huff Post, двумя основными причинами неудач являются низкая эффективность онлайн-маркетинга в сочетании с отсутствием видимости в поисковых системах.

Таким образом, чтобы получить плавный уклон и смягчить препятствия, необходимы надлежащие знания в области электронной коммерции.

В этом посте мы познакомим вас со всеми основными шагами для роста вашего бизнеса, а также с распространенными ошибками интернет-магазина, которых следует избегать.

Давайте начнем.

5 Что нужно сделать перед запуском сайта электронной коммерции

• Исследуйте свои продукты
• Сделайте свой сайт безопасным
• План организованного выполнения заказов
• Установите свой маркетинговый бюджет
• Протестируйте, прежде чем ваш сайт заработает

Ниже приведены 5 важных подходов, которые вы должны учитывать на этапе планирования бизнеса электронной коммерции.

1. Исследуйте свои продукты

Прежде чем начинать какое-либо дело, крайне важно детальное исследование. Превратить свою личную страсть в прибыльный бизнес, несомненно, хорошая идея. Но когда вы собираетесь заниматься этим профессионально, вам нужно просчитывать многие вещи.

Например, некоторые продукты являются сезонными. В зависимости от времени года спрос на эти продукты растет или падает. Это может представлять большую проблему для управления запасами. Вы должны иметь надлежащие знания и запасной план, чтобы справиться со всеми меняющимися обстоятельствами. Таким образом, это может быть угрозой для устойчивости вашего бизнеса.

Особый совет: начните подписываться на людей в социальных сетях, которые разбираются в интересующем вас продукте. Это, очевидно, невмешательство в исследование вашего продукта, которое помогает вам понять реальную ценность вашего продукта, прогнозировать возможные проблемы и находить жизнеспособные решения.

2. Сделайте свой сайт безопасным

Веб-сайт электронной коммерции имеет дело со многими конфиденциальными данными, такими как информация о кредитной карте, денежная транзакция и т. д. Как владелец интернет-магазина, вашим главным приоритетом должна быть защита вашего сайта от хакеров и других типов уязвимых проблем.

Недавнее исследование показало, что электронная коммерция является наиболее уязвимой отраслью, поскольку ежегодно она подвергается 32,4% кибератак в различных формах.

Каждый день хакеры создают новые ловушки, чтобы преследовать новичков. Помните о них и принимайте меры предосторожности, чтобы избежать нежелательных ситуаций. В противном случае вы можете потерять доверие клиентов, что приведет к убыточному бизнесу.

Особый совет: получите сертификат SSL (Secure Sockets Layer) для своего сайта электронной коммерции. Он устанавливает безопасное соединение между сервером и пользователями. Теперь SSL является обязательным для любого веб-сайта, получающего конфиденциальную информацию о пользователе, такую ​​как данные кредитной карты.

Подробнее : 10 проверенных советов по безопасности электронной коммерции, которые сделают ваш интернет-магазин пуленепробиваемым.

3. Планируйте организованный процесс выполнения заказов

Наличие хороших продуктов недостаточно для создания лояльной клиентской базы. Прежде чем запускать свой сайт электронной коммерции, разработайте эффективный способ завершения жизненного цикла выполнения заказа. Этот путь определяет все задачи по сборке заказа и его отправке покупателю, а также другие вспомогательные действия для выполнения заказа.

Основные этапы выполнения заказа включают стратегический поиск поставщиков, управление запасами, управление цепочками поставок, обработку заказов, контроль качества, доставку и поддержку клиентов.

Особый совет: интегрируйте мощную ERP-систему в свой бизнес. Это помогает отслеживать сквозные действия, такие как заказы, запасы и другие показатели вашего бизнеса. Плагин WordPress, такой как WP ERP, переносит все необходимые данные прямо на вашу панель инструментов. С помощью этого универсального решения вы можете управлять всем своим бизнесом, включая выполнение заказов, отношения с клиентами, финансы и человеческие ресурсы.

4. Установите свой маркетинговый бюджет

Маркетинговый бюджет помогает сбалансировать расходы и рентабельность инвестиций. Независимо от того, насколько хороши ваши продукты или услуги, ваши клиенты должны сначала узнать о вашем бренде. И маркетинг — лучший способ распространить голос вашего бренда. В наше время вы можете сказать более конкретно, что цифровой маркетинг в первую очередь важен для вашего роста.

Есть несколько способов продвижения ваших продуктов электронной коммерции. Новые интернет-магазины могут столкнуться с огромным количеством вариантов и инвестировать не в то место. Поэтому сначала составьте бюджет, прежде чем начинать свою электронную коммерцию, и тратьте деньги с умом.

Особый совет: при распределении бюджета на маркетинг электронной коммерции лучше не класть все яйца в одну корзину. Вам лучше распределить инвестиции по разным маркетинговым каналам и стратегиям. Таким образом, вы можете легко измерить эффективность бизнес-стратегии и быстро восстановить ее, если какая-либо стратегия потерпит неудачу.

5. Проведите тест, прежде чем ваш сайт заработает

Есть поговорка, что первое впечатление - последнее впечатление. Если люди, пришедшие в ваш магазин, обнаружат, что какой-либо дизайн сломан или на какой-либо процесс не реагируют должным образом, это может нанести ущерб вашей репутации. Они также могут потерять доверие к вам. Для нового бизнеса это может быть поводом для закрытия.

На своем локальном сайте проверяйте каждый шаг от проверки до тестирования производительности.

Особый совет: за две недели до реального ввода в эксплуатацию проведите мягкий тест на ввод в эксплуатацию. Таким образом, заинтересованные лица могут пройти через сайт и все проверить. Он определит, есть ли еще какие-либо проблемы, которые нужно решить, или возможности для улучшения.

5 вещей, которые нельзя делать перед запуском сайта электронной коммерции

• Используйте некачественные изображения товаров
• Повторяющееся описание продукта
• Включите уязвимые платежные шлюзы
• Усложните процесс оформления заказа
• Забудьте о своих призывах к действию

Проверьте 5 методов, о которых вы должны знать, прежде чем запускать свой сайт электронной коммерции.

1. Не используйте некачественные изображения товаров

В физическом магазине покупатели получают тактильный опыт, прикасаясь к продукту или иногда наблюдая за демонстрацией. Для интернет-магазина все обстоит иначе. Как владелец электронной коммерции, вы должны включать изображения связанных продуктов с разных ракурсов, чтобы сделать описание привлекательным. Это производит неизгладимое впечатление на ваших покупателей.

Кроме того, высококачественные изображения повышают желание потенциального клиента купить продукт. С другой стороны, изображения с низким разрешением могут испортить репутацию вашего бренда, а также поставить под вопрос качество вашей продукции. Например, выше вы видите два изображения одной и той же камеры. И, несомненно, любой пойдет на правильный.

2. Не дублируйте описание продукта

Для более быстрого решения многие интернет-магазины просто копируют описания товаров с других сайтов. Это кажется простым решением, когда вы продаете похожие типы продуктов. Но это может быть большой угрозой для вашей подлинности. Помните, что перед покупкой продукта покупатели обычно посещают все сайты ваших конкурентов вместе с вашим.

Поэтому сделайте себя уникальным и заслуживающим доверия, оставляя эксклюзивные и честные обзоры продуктов. Эта практика помогает вам позиционировать себя как авторитет или эксперт в своей области. Неплагиатный контент также важен для лучшего ранжирования в поисковых системах.

Подробнее: Как написать описание продукта электронной коммерции, которое продает (полное руководство).

3. Не включайте уязвимые платежные шлюзы

Защищенный платежный шлюз является одним из важнейших элементов, делающих вашу электронную коммерцию надежной. При совершении покупок в Интернете клиенты обеспокоены ненадежными способами оплаты, отсутствием конфиденциальности и злоупотреблением личной информацией.

Однако, чтобы охватить клиентскую базу, в вашем интернет-магазине должно быть несколько платежных систем. Выбирайте способы оплаты, которые вызывают доверие у ваших потребителей. Кроме того, установите безопасный способ транзакций для приема денег непосредственно из банка или с использованием дебетовых и кредитных карт.

Некоторые популярные платежные шлюзы для электронной коммерции: PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout и т. д.

4. Не усложняйте процесс оформления заказа

Теперь люди хотят быстрого решения своих проблем. Чем дольше вы делаете процесс покупки в своем магазине, тем выше будет процент отказов от корзины. По данным Baymard Institute, 69,82% покупателей бросают свои тележки. И основной причиной этого является сложный процесс оформления заказа. Улучшите качество обслуживания покупателей, внедрив удобную навигацию от одного этапа покупки к другому, не отвлекаясь.

Подробнее: Как создать эффективный процесс оформления заказа для вашего бизнеса электронной коммерции.

5. Не забывайте о своих призывах к действию

Оптимизированный «Призыв к действию» мотивирует клиента действовать в соответствии с его желанием. После того, как посетитель попадет на ваш сайт электронной коммерции, вы хотите, чтобы он получил приятный опыт и предпринял определенные действия, прежде чем он покинет ваш сайт.

Для электронной коммерции действие может заключаться в размещении заказа, проверке товаров со скидкой, подписке на информационный бюллетень, публикации в социальных сетях, добавлении в список желаний и т. д. Без CTA люди могут бесцельно бродить по вашему сайту и не смогут принять никаких полезных решений.

Подробнее: Почему предприятия электронной коммерции терпят неудачу и как их решить.

5 действий после запуска сайта электронной коммерции

• Персонализируйте путь клиента
• Собирайте отзывы клиентов
• Оцените производительность вашего сайта
• Продвигайте свой интернет-магазин
• Подготовьте свою группу поддержки

Узнайте об основных показателях, о которых должен заботиться владелец интернет-магазина:

1. Персонализируйте путь клиента

В наше время, когда люди могут купить любой продукт или услугу практически из любой точки мира, электронная коммерция становится настолько конкурентоспособной. Для долгосрочной устойчивости вы должны обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.

Согласно исследованию McKinsey and Company, клиенты теперь рассматривают персонализацию как стандарт взаимодействия по умолчанию.

Персонализированное обслуживание клиентов — это обслуживание людей как личностей. Это поможет вам сделать путь вашего потенциального клиента замечательным и перевести его на следующий этап воронки продаж. Такой подход приводит к увеличению коэффициента конверсии, а также удержанию клиентов.

Особый совет: заставьте своих клиентов чувствовать себя особенными, настроив беспрепятственную коммуникационную среду. Например, позвольте им перенести разговор с одного носителя на другой, если это необходимо, или свяжите их с агентом по обслуживанию клиентов, который является экспертом в решении их проблем.

2. Собирайте отзывы клиентов

Конструктивные обзоры клиентов имеют два ключевых преимущества для роста вашей электронной коммерции. Во-первых, это дает вам представление о том, что вы делаете неправильно или правильно. А во-вторых, люди любят слышать от реальных пользователей перед покупкой. Это повышает их уверенность.

Отзывы клиентов позволяют вам понять болевые точки ваших клиентов, то, как они воспринимают ваш бренд и продукты, а также их общее впечатление от вашего обслуживания. Включив отзывы клиентов в свою электронную коммерцию, вы можете легко минимизировать затраты на привлечение клиентов, а также создать более лояльных клиентов.

Особый совет: проведите опрос отзывов клиентов электронной коммерции, чтобы собрать отзывы как от текущих, так и от потенциальных покупателей. Используйте эту обратную связь, чтобы обновить свои будущие стратегии и улучшить функции продукта.

3. Оцените производительность вашего сайта

Никогда не думайте, что все идет хорошо. Текущие хорошие продажи не означают, что ситуация останется неизменной навсегда. Со временем это требует обновления ваших стратегий. В противном случае конкуренты опередят вас в долгосрочной перспективе.

Как интернет-магазин, вы должны анализировать и отслеживать производительность своего веб-сайта, чтобы при необходимости можно было улучшить ее. Например, вы почти каждый день добавляете на свой сайт новые товары с похожими атрибутами. Постепенно это утяжеляет ваш сайт. Кроме того, число клиентов также растет с каждым днем. Знание об изменяющихся требованиях ваших клиентов и обеспечение легкого доступа к вашему сайту всегда должно быть вашим приоритетом.

Специальный совет: используйте аналитический инструмент, такой как Google Analytics, чтобы получить представление о том, сколько пользователей посещают ваш сайт, откуда они приходят, сколько раз они посещают, как долго они остаются и так далее. Это поможет вам определить наиболее используемые каналы и оптимизировать их.

4. Рекламируйте свой интернет-магазин

У вас потрясающий дизайн сайта, сверхбыстрая скорость загрузки и отличные продукты, но нет ТРАФИКА. Все ваши усилия пойдут напрасно. Помимо того, что у вас есть полезные продукты, вы должны рассказать своей целевой аудитории о своих продуктах. Самый эффективный способ сделать это — продвигать свой сайт электронной коммерции.

Покупателей всегда сложно привлечь — исследование показывает, что средний показатель отказа от корзины составляет 69,2%. Для охвата вашей аудитории и увеличения продаж требуются эффективные маркетинговые тактики и инструменты. Кроме того, слишком много маркетинга может раздражать ваших клиентов. Правильный маркетинговый подход привлекает трафик в ваш интернет-магазин, превращает этот трафик в лояльных клиентов и удерживает этих клиентов после покупки.

Специальный совет: оптимизируйте свой сайт электронной коммерции для поисковых систем. Это увеличивает вашу видимость в Интернете и шанс получить больше трафика.

5. Подготовьте свою группу поддержки

Отправка продуктов к порогу клиентов не заканчивается вашими обязанностями. Послепродажное обслуживание работает как решающий фактор для создания довольных клиентов. Кроме того, вам нужна квалифицированная команда, которая проработает удобство использования вашего продукта и убедит людей покупать.

По данным Forbes, 83% онлайн-покупателей нуждаются в помощи для выполнения заказа. Попав в ваш магазин, покупатель может обратиться за поддержкой, чтобы принять обоснованное решение. Например, ваши клиенты могут захотеть узнать о вашем продукте. Если вы не сможете обеспечить оперативную поддержку клиентов в соответствии с их потребностями, вы можете потерять их навсегда.

Специальный совет: интегрируйте функцию живого чата в свой магазин электронной коммерции. Живые чаты электронной коммерции позволяют клиентам общаться в режиме реального времени с агентом или ботом. Таким образом, они становятся более уверенными в покупках и полагаются на агентов для решения своих проблем.

Подробнее: Важность обслуживания клиентов в бизнесе электронной коммерции.

5 вещей, которые нельзя делать после запуска сайта электронной коммерции

• Давать ложные обещания
• Список продуктов, которые вы не продаете
• Отредактируйте свои негативные отзывы
• Придерживайтесь одной стратегии
• Потерять надежду так быстро

Давайте покажем вам действия, которые могут нанести вред вашему интернет-магазину.

1. Не давайте ложных обещаний

Никогда не давайте своим пользователям обещаний, которые не сможете выполнить. Нарушение обещаний может стать серьезной угрозой для репутации и надежности вашего бренда. Но это не значит, что вы должны перестать давать обещания своим клиентам. Поскольку конструктивные обещания повышают уверенность ваших потенциальных клиентов в том, что они будут действовать желаемым образом. И как только вы сможете его выполнить, уровень счастья клиентов также возрастет.

2. Не указывайте товары, которые вы не продаете

Иногда интернет-магазины добавляют модные товары на сайты только для того, чтобы привлечь внимание покупателей. Это очень плохая практика. Такой подход может раздражать ваших потенциальных клиентов, и вы можете потерять их навсегда. Лучше потратьте свое время на более привлекательную демонстрацию ваших реальных продуктов. Это возвращает вам большую прибыль с постоянными клиентами.

3. Не редактируйте свои негативные отзывы

Даже приложив все усилия и следуя всем стратегиям, вы не сможете сделать всех клиентов счастливыми. Вместо того, чтобы удалять или изменять плохие отзывы, вам лучше ответить быстро, чтобы защитить репутацию вашего бренда. Постарайтесь понять их точку зрения и активно подскажите их проблемы. Будьте вежливы со своими клиентами и при необходимости просите извинения. А позже используйте эти отзывы для обновления своих продуктов или услуг.

4. Не придерживайтесь одной стратегии

Все быстро меняется в мире технологий. Это делает электронную коммерцию более сложной. И как предприниматель на конкурентном рынке вы должны придумывать новые тенденции, регулярно обновлять стратегии, модернизировать свой магазин и исследовать новые функции. Помните, что отличная функция также теряет свою привлекательность через определенный период времени, если она не обновляется необходимыми улучшениями.

5. Не теряйте надежду так быстро

Как вы знаете, и мы также неоднократно говорили, чрезвычайно сложно создать свою уникальную личность в индустрии электронной коммерции. Согласно последним исследованиям, 90% стартапов электронной коммерции заканчиваются неудачей в течение первых 120 дней. Означает ли это, что вам не следует входить в этот бизнес? Конечно, нет. Скорее преимущества онлайн-продаж могут значительно перевесить проблемы. Дело в том, что вы должны сохранять терпение и последовательность, чтобы добиться успеха в этой области.

Краткий обзор 10 правил электронной коммерции

Проверьте все, что можно и чего нельзя делать, чтобы построить успешный онлайн-бизнес

Итак, вы готовы создать успешный онлайн-бизнес. Вы должны ошеломить, прочитав сотни прибыльных стратегий и захотеть применить их все на своем сайте. Поскольку каждая стратегия имеет множество преимуществ наряду с некоторыми ограничениями. Правильное понимание необходимо для правильного продвижения вашего бренда.

Например, наличие безопасного сайта является обязательным условием для любого типа бизнеса электронной коммерции. Но владельцы цифровых продуктов могут упускать из виду стратегию, связанную с процессом физической доставки. В то время как некоторые компании не могут позволить себе отрицательный отзыв. В этом случае у вас нет другого выбора, кроме как удалить их.

Однако, если вы хотите зарабатывать деньги, продавая в Интернете, вам не обязательно быть техническим специалистом. Вам просто нужно следовать некоторым проверенным стратегиям и избегать распространенных ошибок. Пройдите через все пункты, которые мы упомянули выше. Это поможет вам составить дорожную карту для продвижения вперед, сводя к минимуму ошибки.

Тем не менее, у вас есть путаница в отношении того, что можно и чего нельзя делать в электронной коммерции? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.