Полное руководство по электронному маркетингу электронной коммерции

Хотите улучшить свой электронный маркетинг в электронной коммерции в 2023 году?

Электронный маркетинг никуда не денется, и если вы хотите развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции, вам нужно понять, как использовать электронный маркетинг.

В этой статье мы рассмотрим лучшие практики электронного маркетинга электронной коммерции и покажем вам примеры из реальной жизни, которые вы можете использовать для вдохновения.

Мы охватываем много тем, поэтому вот оглавление, которое поможет вам найти то, что вы ищете.

• Что такое электронный маркетинг электронной коммерции?
• Как электронная коммерция использует электронный маркетинг?
• Части маркетинговой кампании по электронной почте для электронной коммерции
• Типы электронных писем в стратегии электронного маркетинга электронной коммерции
• Лучшие практики и примеры электронного маркетинга электронной коммерции
• Лучшее программное обеспечение для электронного маркетинга для электронной коммерции
• Важные показатели электронного маркетинга электронной коммерции
• Другие ресурсы по электронному маркетингу электронной коммерции

Что такое электронный маркетинг электронной коммерции?

Электронный маркетинг электронной коммерции — это когда вы используете электронные письма для увеличения продаж в своем интернет-магазине. Эти электронные письма отправляются через поставщика услуг электронной почты (ESP), такого как Mailchimp или ActiveCampaign, группам клиентов, а не через личный почтовый клиент, такой как Gmail.

Электронный маркетинг — один из самых эффективных каналов цифрового маркетинга. Это дает вам прямую связь с вашим клиентом и является собственным каналом, в отличие от маркетинга в социальных сетях или платной рекламы. Электронный маркетинг можно персонализировать и автоматизировать даже для большого количества подписчиков. Это делает электронный маркетинг идеальным для масштабирования по мере роста вашего магазина электронной коммерции.

Как электронная коммерция использует электронный маркетинг?

Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы можете использовать электронный маркетинг на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Начнем с того, что электронный маркетинг отлично подходит для привлечения и превращения посетителей в клиентов. Чтобы побудить посетителей сайта присоединиться к вашему списку адресов электронной почты, вы можете предложить им скидку, эксклюзивный доступ или другой стимул.

Как только они подпишутся на вашу рассылку, вы можете отправить им автоматическую приветственную последовательность, чтобы рассказать им больше о вашем бренде. Другие электронные письма, ориентированные на конверсию, включают электронные письма о брошенной корзине, которые подписчики получают, когда помещают товар в свою корзину, но не завершают процесс оформления заказа.

Электронный маркетинг также важен для удержания клиентов и увеличения пожизненной ценности (LTV) каждого клиента. Автоматические электронные письма могут периодически напоминать клиентам о пополнении запасов расходных материалов, таких как продукты питания или косметика. Электронный маркетинг — отличный способ перекрестного продвижения продуктов, связанных с тем, что клиент купил или думает о покупке.

Вы также можете отправлять электронные письма для повторного вовлечения, чтобы вернуть подписчиков, которые не взаимодействовали с вашими маркетинговыми электронными письмами или не покупали у вас какое-то время. Это также хороший способ сохранить ваш список в чистоте.

Рекламные письма создаются специально для увеличения продаж. Большинство клиентов с нетерпением ждут сообщений по электронной почте о специальных акциях к праздникам, сезонных распродажах и многом другом. Не стесняйтесь напоминать им, что у вас есть товары, которые им нужны!

Наконец, электронная коммерция отправляет много транзакционных электронных писем по сравнению с другими отраслями. Квитанции, счета-фактуры, подтверждения заказов и уведомления об отправке могут отправляться по электронной почте. Эти транзакционные электронные письма, как правило, имеют очень высокие показатели открытия и кликов, поэтому используйте эту возможность, чтобы отправить купон на следующую покупку или попросить их рассказать о вашем бренде в социальных сетях.

Далее мы покажем вам, как на самом деле выглядит маркетинговое электронное письмо для электронной коммерции.

Части маркетинговой кампании по электронной почте для электронной коммерции

Независимо от того, почему вы отправляете электронное письмо, в каждом маркетинговом электронном письме электронной коммерции есть несколько ключевых частей. Каждый из них играет важную роль в превращении подписчика в покупателя. Давайте посмотрим поближе.

Имя отправителя и электронная почта

Это может показаться незначительной деталью, но клиенты, увидевшие незнакомое имя в своем почтовом ящике, могут, не задумываясь, выбросить ваше письмо в цифровую корзину.

Подписчики с большей вероятностью запомнят название вашего бренда, поэтому убедитесь, что вы включили его в имя отправителя.

Вы также хотите использовать реальный адрес электронной почты в качестве отправителя, а не что-то вроде [email protected]. Адреса электронной почты Noreply не могут получать ответы, что расстраивает, если у вашего клиента есть вопрос или комментарий по поводу письма, которое вы только что отправили!

Может возникнуть соблазн использовать адрес электронной почты без ответа, особенно для транзакционных электронных писем. Но чаще всего у клиентов возникают вопросы по поводу счетов-фактур и уведомлений об отправке. Это лучшая возможность, которая у вас будет, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Если вы знаете, что не можете постоянно отслеживать электронные письма, настройте автоответчик, информирующий клиентов о том, что вы получили их электронную почту и ответите в течение нескольких рабочих дней.

Строка темы и текст предварительного просмотра

Строка темы и текст предварительного просмотра — два наиболее важных элемента для открытия электронного письма. Клиенты получают много писем каждый день, поэтому ваша тема должна давать читателям представление о том, почему они должны открыть ваше письмо.

Персонализация — отличный способ привлечь внимание читателя. Не ограничивайтесь просто вставкой их имени в строку темы и упомяните их конкретную покупку или местонахождение.

Вопросы в строке темы также могут привлечь внимание. Ощущение таинственности может провоцировать клики, но вы должны донести в письме что-то стоящее, а не просто кликбейт.

Как и во всем, умеренность и разнообразие являются ключевыми. Смешивайте форматы тем, чтобы поддерживать высокий уровень любопытства и показать своим подписчикам, что вы не просто гонитесь за их деньгами.

Копия электронной почты электронной коммерции

Строка темы может открыть ваши электронные письма, но содержание — это то, что сделает или сломает ваши продажи.

Для маркетинговых кампаний электронной коммерции текст должен быть простым и понятным. Основная цель — привлечь подписчиков электронной почты на ваш сайт электронной коммерции, где они смогут приобрести ваши продукты. Вам не нужно втискивать всю страницу продаж в одно электронное письмо.

Вы должны убедиться, что у вас есть хотя бы один четкий призыв к действию (CTA) в каждом письме. Несколько призывов к действию — это нормально, если вы сохраняете относительно простой дизайн.

Электронная коммерция Дизайн электронной почты

Электронные письма электронной коммерции, как правило, имеют больше конструктивных особенностей, чем другие отрасли, поскольку визуальные эффекты продукта играют такую ​​важную роль в маркетинге. В то же время простота и ясность по-прежнему являются ключевыми. Выбирайте изображения, соответствующие содержанию вашего электронного письма. Не добавляйте изображения просто ради добавления изображений.

Брендинг также важен. Убедитесь, что логотип вашего магазина есть в каждом письме. Используйте одинаковые шрифты, цвета и стили в каждом электронном письме, чтобы повысить узнаваемость бренда. У большинства ESP есть шаблоны электронной почты, которые вы можете настроить под свой собственный бренд и сохранить для повторного использования позже.

Теперь, когда вы знаете, что представляет собой электронный маркетинг электронной коммерции, давайте рассмотрим некоторые передовые методы и примеры для вдохновения.

Типы электронных писем в стратегии электронного маркетинга электронной коммерции

Электронная коммерция может быть отраслью, которая отправляет больше всего электронных писем. Вот список различных видов электронных писем, которые вы можете рассылать.

• Последовательность приветственных писем, чтобы познакомить подписчиков с вашим брендом
• Электронные письма об оформлении заказа и отказе от корзины, чтобы побудить клиентов совершить покупку.
• Отправляйте электронные письма после покупки, чтобы убедиться, что клиенты получают максимальную отдачу от своего нового продукта, особенно после первой покупки.
• Электронные письма о перекрестных продажах с рекомендациями сопутствующих товаров
• Распродажа электронных писем с предложениями обновлений
• Отыгрыш электронных писем для повторного вовлечения «холодных» подписчиков, которые в последнее время не взаимодействовали с вашим брендом.
• Рекламные письма к Черной пятнице или другим праздникам
• Быстрые электронные письма о распродажах, объявляющие о распродажах с ограниченным сроком действия.
• Сезонные распродажи по электронной почте для перемещения запасов в конце сезона
• Электронные письма о новых продуктах при запуске нового предложения

Лучшие практики и примеры электронного маркетинга электронной коммерции

1. Настройте таргетинг на формы подписки

Один из лучших способов усилить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте — настроить таргетинг. Вместо того, чтобы забрасывать каждого посетителя одной и той же формой информационного бюллетеня на каждой странице, подумайте о намерениях пользователя на каждой странице и соответствующим образом настройте свои формы подписки.

Например, если ваш веб-сайт обнаруживает отказ от просмотра на странице продукта, предложите другой продукт, который им может понравиться, исходя из поведения клиентов.

Покупатели, которые собираются бросить свои тележки, могут отреагировать на колесо скидок, предлагающее код купона, действующий с учетом времени.

Посетители, просматривающие страницу «О компании», возможно, еще не готовы к покупке, но могут найти отклик в истории и миссии вашей компании. Вместо того, чтобы настаивать на том, чтобы они купили что-то немедленно, спросите, не хотят ли они оставаться на связи с ежемесячной новостной рассылкой вашего бренда.

OptinMonster — это самый простой способ создавать всевозможные формы подписки по электронной почте и доставлять их нужным посетителям в нужное время. Узнайте больше о том, как создать всплывающее окно со списком рассылки Shopify в OptinMonster. (Вы можете сделать то же самое в WooCommerce или любой другой платформе электронной коммерции!)

2. Отправьте приветственное письмо по электронной почте

Сразу после того, как новый подписчик присоединится к вашему списку, он, скорее всего, откроет письмо от вас. Используйте эту возможность, чтобы отправить приветственное электронное письмо, рассказывающее им больше о вашем бренде. Вы также хотите, чтобы они знали, как часто они могут ожидать получать известия от вас и что вы будете отправлять. Это создает доверие и узнаваемость имени.

Приветственное электронное письмо от Otherland короткое и приятное, в нем представлено красивое изображение их продуктов и сердечное замечание от генерального директора о том, какой контент ожидать.

Если вы не отправите электронное письмо новым подписчикам в течение месяца, они забудут, что подписались на ваши электронные письма, и пометят вас как спам. Это не только упущенная возможность с этим клиентом, но и возможный удар по вашим общим показателям доставляемости. Предотвратите эту проблему, отправив хотя бы одно первое электронное письмо.

3. Регулярно пишите подписчикам по электронной почте

Даже давние подписчики могут забыть о вашем бренде, если вы будете отправлять электронные письма только два раза в год. Электронный маркетинг — это способ построить отношения с клиентами. Вы же не станете заводить нового друга, а затем разговаривать с ним только каждые четыре года, верно? Не относитесь так к своим подписчикам!

Выберите график и придерживайтесь его. Некоторые вариации допустимы, например, время от времени отправляйте электронные письма в понедельник днем, а не во вторник. Но длительные промежутки без вестей от вас могут подорвать надежность вашего бренда. Мы рекомендуем отправлять письма каждому подписчику не реже одного раза в месяц.

4. Добейтесь ценности, прежде чем продвигать себя

Как бы вы себя чувствовали, если бы друг связывался с вами только тогда, когда ему что-то от вас нужно? Наверное, не очень хорошо. Точно так же ваши клиенты, вероятно, не оценят ощущение того, что вы заботитесь только об их кошельках. Так что не просто пишите по электронной почте, когда вы хотите что-то продать.

Существует множество способов доставить ценность вашим подписчикам электронной почты, например:

• Развлекательный контент электронной почты
• Эксклюзивный доступ к скидкам или новым продуктам
• Принадлежность к сообществу, построенному вокруг вашего бренда

5. Используйте свои транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма, такие как квитанции и уведомления о доставке, как правило, имеют очень высокие показатели кликов и открываемости. Используйте эту возможность не только для предоставления важной информации, но и для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

Вы можете включить ссылки на поддержку, как это делает Tens в подтверждении заказа.

Huckberry добавляет несколько простых предложений популярных продуктов в конце электронного письма с квитанцией о заказе.

Еще один умный способ использовать транзакционные электронные письма — предложить реферальный бонус для использования в будущей покупке, как это делает здесь Postmates.

6. Персонализируйте содержимое электронной почты

Мы упоминали персонализацию ранее, когда обсуждали темы, но вы определенно можете использовать персонализацию электронной коммерции в своем электронном письме.

Apple ссылается на предстоящие налоговые каникулы в месте нахождения абонента, что показывает клиенту, что компания уделяет ему внимание.

Еще один вариант геотаргетинга — упоминать товары, связанные с погодой или временем года, как это делает Uniqlo.

Персонализация может быть такой же простой, как упоминание товаров, которые клиент просматривал или добавлял в корзину, например, это электронное письмо о снижении целевой цены.

7. Спросите об отзывах

Отзывы — это отличная форма социального доказательства, и вы можете использовать свои маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы запрашивать отзывы клиентов. Это не только обеспечивает убедительное социальное доказательство для новых клиентов, но и повторно привлекает старых клиентов.

В идеале спросите клиентов, которые покупали у вас несколько раз, как в этом примере от TradeGecko. Копия гласит: «Мы заметили, что вы нам нравитесь», поэтому было бы неуместно отправлять это тому, кто никогда ничего не покупал.

Вы можете предложить код скидки или другой стимул для опроса и отзывов участников. Revolution Tea использует это электронное письмо не только для отправки по электронной почте поощрительного кода, но и для того, чтобы ненавязчиво похвастаться тем, насколько их клиентам нравится их бренд.

8. Продвигайте реферальный маркетинг

Реферальный маркетинг — это когда вы просите своих существующих клиентов рекламировать вас своим друзьям, семье и коллегам и даете им вознаграждение, когда их реферал совершает покупку. Электронная почта — отличный способ продвигать и управлять вашей реферальной программой.

MUD/WTR позволяет существующим клиентам отправлять реферальные электронные письма своим контактам с персонализированным текстом.

Электронная почта Lumina предлагает различные вознаграждения для человека, который делает реферал, по сравнению с новым клиентом. Новый клиент получает скидку 25 долларов на первый заказ. Однако у реферера уже есть продукт, и он ему нравится, поэтому имеет смысл дать ему бесплатный продукт для завершения набора.

Нам также нравятся многоуровневые вознаграждения Cometeer, что отражено в их дизайне электронной почты.

9. A/B-тестируйте все

A/B-тестирование — это когда вы используете 2 варианта элемента и смотрите, какой из них работает лучше. Это также известно как сплит-тестирование, которое может помочь вам оптимизировать ваши электронные письма.

В вашем почтовом маркетинге электронной коммерции вы можете разделить тест:

• темы
• заголовки
• картинки
• копировать
• время/частота отправки
• Дизайн и копия формы регистрации

10. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Помимо добавления личных данных в свои маркетинговые электронные письма, вы также можете разделить свой список адресов электронной почты на сегменты на основе прошлого поведения, демографических данных и других факторов. Сегментация позволяет отправлять узконаправленные маркетинговые материалы, которые с большей вероятностью будут конвертированы.

Например, Netflix отправляет электронные письма с рекомендациями по просмотру на основе недавно законченного шоу и других шаблонов в истории просмотров пользователя.

Точно так же Spotify рассылает рекламные электронные письма только поклонникам определенного исполнителя.

Это электронное письмо Epic for Kids предназначено специально для родителей дошкольников с целевым выбором продуктов.

11. Автоматизируйте свои кампании по электронной почте

Автоматизация почтового маркетинга — отличный способ поддерживать работу вашего маркетингового механизма, даже когда вы спите или находитесь в отпуске.

Вы можете легко отправлять электронные письма на дни рождения или празднования, как это делает Drizly с их электронным письмом на половину дня рождения.

Электронные письма о брошенной корзине — еще одна простая, но эффективная автоматизация электронной почты, которую вы можете настроить. Explore Cuisine дразнит вкусовые рецепторы фотографией своего набора для еды крупным планом и аппетитным описанием, напоминающим покупателю о его выборе.

Вы также можете отправлять электронные письма для хранения в зависимости от времени. Граца подталкивает прошедших клиентов, чтобы узнать, не нужна ли им дозаправка? и ссылки на продукт, который они приобрели ранее.

Существует множество инструментов электронного маркетинга, которые вы можете использовать для автоматизации своей стратегии электронной почты.

12. Упростите отмену подписки

Это может показаться нелогичным, потому что вы хотите сохранить людей в своем списке адресов электронной почты, а не потерять их. Но реальность такова, что у вас всегда будут люди, которые решат отписаться.

Если они не могут легко найти ссылку для этого, они могут просто заблокировать ваш адрес электронной почты или, что еще хуже, сообщить о ваших сообщениях как о спаме. Это может повлиять на вашу общую доставляемость и показатель отказов, что не стоит держаться за нескольких подписчиков, которые на самом деле не хотят больше быть там.

Cuisinart использует беззаботное электронное письмо, предлагающее подписчикам настроить свои предпочтения или полностью отказаться от подписки.

Лучшее программное обеспечение для электронного маркетинга для электронной коммерции

Существуют буквально сотни поставщиков услуг электронной почты (ESP). Так как же узнать, какой из них выбрать? Вот некоторые из ESP, которые чаще всего используются ведущими брендами электронной коммерции:

• Клавио
• Электронная почта
• Активная кампания
• Капать
• Постоянный контакт
• Сендинблю

Эти ESP предназначены для обработки больших объемов электронной почты розничных продавцов электронной коммерции. Ознакомьтесь с нашим полным списком услуг электронного маркетинга для электронной коммерции.

Важные показатели электронного маркетинга электронной коммерции

Даже если вы написали то, что считаете лучшим электронным письмом в истории, важно не ваше мнение, а то, что ваша целевая аудитория думает о вашем письме. Вот способы измерить успех ваших маркетинговых стратегий электронной коммерции:

• Open rate: сколько подписчиков открывают конкретное письмо
• Рейтинг кликов: сколько подписчиков перешли по одной или нескольким ссылкам в электронном письме.
• Коэффициент конверсии: сколько подписчиков купили что-то из-за отправленного вами электронного письма.
• Показатель отказов: сколько писем не было доставлено предполагаемому получателю.
• Коэффициент отказа от подписки: сколько подписчиков покинули ваш список рассылки после получения определенного письма.

Другие ресурсы по электронному маркетингу электронной коммерции

Мы надеемся, что это руководство по электронному маркетингу электронной коммерции содержит несколько полезных идей, которые вы можете опробовать в своем интернет-магазине.

Ознакомьтесь с нашим списком других маркетинговых стратегий электронной коммерции, которые могут работать с маркетингом по электронной почте для развития вашего бизнеса.