Руководство по электронному маркетингу в электронной коммерции на 2024 год

Электронный маркетинг — одна из наиболее эффективных и высококонверсионных стратегий для бизнеса в сфере электронной коммерции. В отчете Litmus говорится, что электронная почта является наиболее эффективным маркетинговым каналом, за ним следуют платный поиск и социальные сети.

Благодаря электронному маркетингу в электронной коммерции интернет-магазины могут отправлять своим подписчикам персонализированные и релевантные сообщения в нужное время. Они также могут разработать мощные стратегии для увеличения вовлеченности, увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Имея это в виду, мы расскажем, что такое электронный маркетинг в электронной коммерции и как создать успешную маркетинговую кампанию для вашего интернет-магазина.

Что такое электронный маркетинг в электронной коммерции?

Электронный маркетинг в электронной коммерции — это цифровая стратегия, которая предполагает отправку клиентам информационных или рекламных сообщений. Электронные письма часто адаптируются к покупательскому поведению, предпочтениям или истории покупок получателя, что делает их очень релевантными.

В результате стратегия электронного маркетинга в электронной коммерции направлена ​​на привлечение клиентов, стимулирование продаж и повышение лояльности к бренду.

Некоторые электронные письма электронной коммерции включают рекламные электронные письма, информационные бюллетени, транзакционные электронные письма и электронные письма с отзывами клиентов. Подробнее о них мы поговорим в следующем разделе.

Типы маркетинговых писем в электронной коммерции

Маркетинговые электронные письма электронной коммерции обычно делятся на три:

• Триггерные письма;
• Транзакционные электронные письма;
• Рекламные письма.

Давайте рассмотрим каждый тип электронной почты подробно.

1. Триггерные письма

Триггерные электронные письма — это автоматические сообщения, отправляемые получателям при выполнении определенных условий. Эти условия могут включать подписку на рассылку новостей или отказ от корзины покупок.

Давайте посмотрим на несколько примеров триггерных писем.

Письма о брошенной корзине

Магазины электронной коммерции отправляют электронные письма о брошенной корзине клиентам, которые добавили товары в свою корзину, но не завершили покупку. Их основная цель — восстановить потенциально потерянные продажи, напоминая покупателям о продуктах, к которым они проявили интерес, но не купили.

Сообщения о брошенной корзине часто включают в себя список продуктов, оставшихся в корзине, ссылку для возобновления процесса оформления заказа, а иногда и стимул, такой как скидка или бесплатный товар, чтобы побудить получателя совершить покупку.

Вот отличный пример от Fabletics:

Источник изображения: Fabletics

Приветственные письма

Приветственные письма — это первые электронные письма, которые магазин электронной коммерции отправляет новым подписчикам после того, как они зарегистрировались или совершили первую покупку. Эти электронные письма задают тон отношениям между брендом и получателем.

В результате они обычно включают теплое приветствие, представление о бренде и о том, чего подписчик может ожидать от компании. Он также может включать специальные предложения, скидки или эксклюзивный контент, чтобы поблагодарить новых подписчиков и побудить их к взаимодействию с брендом.

Вот хороший пример приветственного письма от Airtable:

Источник изображения: Airtable

Письма о повторном взаимодействии

Письма о повторном вовлечении отправляются подписчикам, которые со временем стали неактивными. Например, они раньше покупали ваши продукты или интересовались вашими электронными письмами, но теперь перестали.

Конечная цель — возродить интерес получателя к вашему бренду и повысить удержание клиентов и, возможно, рост продаж. Если вы хотите привлечь больше людей к своим электронным письмам, вы можете добавить к ним видеоролики о продуктах и ​​продемонстрировать новые выпуски или новые функции.

Вот отличный пример от EXOH:

Источник изображения: EXOH

2. Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма — это автоматические сообщения, которые компания электронной коммерции автоматически отправляет клиентам после определенной транзакции или взаимодействия с веб-сайтом. Они часто предоставляют важную информацию о действиях пользователя, таких как покупка, обновление учетной записи или сброс пароля.

Эти электронные письма в основном носят информационный характер и не рекламируют продукты или услуги. Однако они могут неявно включать некоторые маркетинговые элементы.

Давайте посмотрим на несколько примеров.

Письма с подтверждением заказа

Как только клиенты приобретают продукт, они автоматически отправляют электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы заверить их в том, что транзакция прошла успешно.

В электронном письме обычно содержатся сведения о заказе, такие как приобретенные товары, количество, цена, информация о доставке и ожидаемая дата доставки.

Вот пример от Crocs:

Источник изображения: Кроксы

Письма с подтверждением доставки

Как следует из названия, электронные письма с подтверждением доставки информируют клиентов о том, что их заказ отправлен.

Цель электронного письма — информировать получателя о статусе его заказа и позволить ему отслеживать его ход. В результате он часто включает информацию о том, как связаться со службой поддержки клиентов в случае проблем с доставкой.

Вот пример от Хаомы:

Источник изображения: Хаома

Благодарственные письма

Благодарственные письма выражают благодарность клиентам за покупки с вашим брендом, повышая качество обслуживания и лояльность клиентов.

Помимо признательности, электронное письмо иногда может содержать приглашение оставить отзыв или оставить отзыв о приобретенном продукте.

Вот пример благодарственного письма от Homes Alive:

Источник изображения: Дома живые

3. Рекламные письма

Третий тип электронных писем электронной коммерции — это рекламные письма. Они рассылаются клиентам, чтобы информировать их о новых продуктах, специальных предложениях или других маркетинговых инициативах.

Они часто нацелены на определенные сегменты вашей аудитории на основе их интересов, истории покупок или поведения, что делает их более актуальными и эффективными.

Вот некоторые примеры:

Срочные предложения

Срочные предложения — это рекламные предложения, доступные только в течение ограниченного периода времени. Предложения направлены на быстрое увеличение продаж, очистку запасов или продвижение новых продуктов.

В результате они создают ощущение срочности, побуждая клиентов действовать быстро.

Вот блестящий пример от Barnes & Noble:

Источник изображения: Barnes & Noble

Сезонные акции

Сезонные акции — это маркетинговые кампании, привязанные к определенным временам года или праздникам, таким как Рождество, День святого Валентина или Черная пятница.

Предлагаемые товары часто соответствуют сезону, например, купальники летом или подарки во время курортного сезона. Таким образом, электронные письма могут извлечь выгоду из увеличения потребительских расходов в эти периоды и повысить продажи.

Вот пример акции «Черная пятница» от Nike:

Источник изображения: Nike

Письма о дополнительных и перекрестных продажах

Письма с дополнительными продажами направлены на то, чтобы убедить клиентов купить более дорогую версию продукта, который они рассматривают или уже приобрели. Например, электронное письмо с предложением о дополнительной продаже может предложить ноутбук с большим объемом памяти тому, кто ищет базовую модель.

С другой стороны, электронные письма о перекрестных продажах направлены на рекомендации товаров, которые дополняют продукт, который клиент хочет купить. Например, если покупатель покупает телефон, в электронном письме о перекрестной продаже ему может быть предложено купить защитный чехол или наушники.

Оба письма направлены на повышение ценности покупки клиента и повышение его общего удовлетворения от покупок.

Вот пример от Goodles:

Источник изображения: Гудлс

Ознакомьтесь с этим руководством: Что такое дополнительные продажи и перекрестные продажи: 5 советов по улучшению ваших продаж.

Как создать успешные маркетинговые кампании по электронной почте для электронной коммерции

Давайте теперь посмотрим, как вы можете создать эффективные маркетинговые кампании по электронной почте для вашего магазина электронной коммерции.

1. Выберите инструмент электронного маркетинга

Первым шагом к созданию маркетинговой кампании по электронной почте для электронной коммерции является инвестирование в правильный инструмент электронного маркетинга. Это решение имеет решающее значение, поскольку выбранное вами программное обеспечение станет основой всей вашей кампании.

Помимо отправки электронных писем, хорошая платформа электронного маркетинга должна предлагать функции сегментации и персонализации, поскольку покупатели с большей вероятностью будут взаимодействовать с электронными письмами, которые кажутся им личными и актуальными. Фактически, 56% покупателей говорят, что они снова сделают покупку у компании, если получат персонализированный опыт.

Кроме того, программное обеспечение для электронного маркетинга должно предлагать функции автоматизации, которые помогут вам планировать кампании, устанавливать триггеры на основе действий клиентов и эффективно управлять последующими электронными письмами. Таким образом, вы сможете поддерживать постоянную связь с клиентами и развивать свой бренд.

Другие ключевые особенности, на которые стоит обратить внимание, включают в себя:

• Отслеживание и аналитика;
• Высококонверсионные всплывающие окна и формы;
• Высокая доставляемость электронной почты;
• Конструктор электронной почты с возможностью перетаскивания и адаптивные шаблоны;
• Круглосуточная поддержка клиентов.

2. Создайте свой список адресов электронной почты

Выбрав предпочитаемую платформу электронного маркетинга, начните создавать свой список адресов электронной почты. Лучший способ сделать это — создать формы регистрации с помощью программного обеспечения электронной почты.

Источник изображения: Отправитель

Создание списка адресов электронной почты означает, что вам не придется сильно полагаться на поисковые системы или социальные сети для взаимодействия с клиентами. Имея собственный список, вы получаете прямой доступ к своей аудитории — без изменений алгоритмов или политик платформы, которые могут помешать вашему охвату.

Более того, список адресов электронной почты, наполненный заинтересованными подписчиками, значительно повышает показатели открытия, кликабельности и конверсии. В отличие от случайного охвата, сформированный список адресов электронной почты состоит из людей, которые уже проявили интерес к вашему бренду или продуктам, что делает их более восприимчивыми к вашим сообщениям.

3. Сегментируйте свою аудиторию и отправляйте релевантные электронные письма

Сегментация вашей аудитории — еще один важный шаг к созданию успешной маркетинговой кампании по электронной почте. Фактически, 64% компаний персонализируют свои почтовые кампании, используя сегменты клиентов.

Группируя свою аудиторию на основе ее истории покупок или поведения, вы можете адаптировать свои электронные письма в соответствии с их интересами и потребностями.

Персонализированные электронные письма, которые находят отклик у клиентов, улучшают их общее впечатление от вашего бренда и повышают лояльность клиентов. По данным Mastercard, 53% компаний увеличили удержание и лояльность клиентов благодаря стратегиям персонализации.

4. Интегрируйте свои почтовые кампании с социальными сетями

Еще один способ создать эффективные почтовые кампании электронной коммерции — интегрировать их с социальными сетями. Маркетинг в социальных сетях позволяет охватить более широкую аудиторию, а маркетинг по электронной почте помогает превратить людей, с которыми вы связались, из потенциальных клиентов в клиентов.

Когда вы объедините эти два канала, у вас будет больше шансов увидеть улучшенные результаты ваших маркетинговых кампаний.

Например, вы можете включать в свои электронные письма пользовательский контент из ваших каналов социальных сетей, чтобы создать базу активных клиентов. Это могут быть публикации посетителей в ваших профилях в социальных сетях, обзоры или даже фотографии в Instagram.

Посмотрите, как компания Paravel использовала пользовательский контент из Instagram в одном из своих писем:

Вы также можете включить формы регистрации в свои профили в социальных сетях, чтобы подписчики могли подписаться на вашу рассылку прямо из социальных сетей.

5. Отслеживайте эффективность своей email-кампании

Отслеживание эффективности ваших рассылок по электронной почте позволяет вам увидеть, как ваша аудитория взаимодействует с вашими электронными письмами, и определить конкретные области, которые вам необходимо улучшить.

Такие показатели, как открытие, кликабельность и коэффициент конверсии, ясно показывают, что находит отклик у вашей аудитории, а что нет.

Например, низкий процент открытий может указывать на то, что вам нужно написать более привлекательные темы. С другой стороны, низкий рейтинг кликов может указывать на необходимость более привлекательного контента или более эффективных призывов к действию.

Отслеживая эффективность своей кампании, вы также можете определить рентабельность инвестиций (окупаемость инвестиций) ваших усилий по электронному маркетингу. Это поможет вам понять, какие кампании приносят больше продаж и доходов, и вы сможете более эффективно распределять бюджет для будущих кампаний.

Ключевые выводы

Электронный маркетинг — эффективный канал для магазинов электронной коммерции. Вы можете использовать приведенные выше советы, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов, удержать существующих клиентов и увеличить продажи.

Платформы электронного маркетинга, такие как Sender, GetResponse и Mailchimp, могут упростить этот процесс. Они могут помочь вам создать список адресов электронной почты, настроить первую кампанию и повысить ее эффективность, пока у вас не появится эффективная стратегия электронного маркетинга в электронной коммерции.