Что такое логистика электронной коммерции и как она работает для онлайн-рынков

Логистика электронной коммерции относится к процессам, связанным с производством, упаковкой, хранением и, наконец, доставкой вашего продукта покупателю соответственно .

Весь процесс является бесшовным и часто автоматизированным, помогая компаниям электронной коммерции доставлять свои продукты цифровым клиентам.

В среднем интернет-магазин тратит 11% своего оборота на логистику. В прошлом году отрасль выросла на 27%, и, по прогнозам, к 2025 году она достигнет почти 650 миллиардов долларов.

Компоненты логистики зависят друг от друга, и магазин электронной коммерции должен обеспечить бесперебойную работу каждого из них. Потому что, если предприятия не могут доставить продукт покупателю, когда он им нужен, потребители найдут кого-то другого, кто сможет это сделать.

С течением времени логистика электронной коммерции становится все более сложной. Теперь клиенты ожидают, что товары будут доставлены в течение 2 дней благодаря таким крупным игрокам, как Amazon.

Таким образом, очень важно наладить логистическую часть вашего магазина электронной коммерции. И мы здесь для этого. Из этой статьи вы узнаете, какие способности вам необходимы для достижения успеха в логистике, а также для управления логистикой на рынке.

6 важнейших возможностей логистики электронной коммерции, необходимых для успеха

Электронная коммерция является частью общей цепочки поставок и представляет собой еще одну модель распределения для получения заказов и распространения продуктов среди клиентов. Все, что находится между заказом от клиента и выполнением заказа — это «Логистика». Это объясняет важность логистики, и, конечно же, логистика является ключевым рычагом в общей модели электронной коммерции.

Исследования показывают, что 53% покупателей рассматривают скорость доставки, прежде чем принять решение о размещении заказа. При этом 25% покупателей отменили свой заказ из-за низкой скорости доставки.

Вы не можете воспринимать эти цифры легкомысленно, и они также проливают свет на важность логистики электронной коммерции. Итак, как мы уже говорили ранее, вам нужно правильно разработать свою стратегию. Мы перечислим вам логистические возможности, необходимые для правильного планирования и достижения успеха.

• Управление местными запасами
• Следите за данными, тщательно анализируйте их
• Автоматизируйте там, где вам нужно
• Управление процессом возврата
• Синхронизация между поставщиками
• Обязательно управляйте «последней милей»

1. Управление местными запасами

Самый быстрый способ донести ваши продукты до клиентов — настроить локальные системы управления запасами. Когда была эра 10-дневной доставки, ритейлеры доставляли товары с небольшого количества региональных складов. Но теперь клиенты хотят более быстрой доставки, и это побудило владельцев магазинов переосмыслить свою логистику электронной коммерции.

Теперь они распределяют продукты по местным складам и держат их ближе к населенным пунктам, чтобы ускорить доставку. Наряду с этим они могут использовать местных перевозчиков и самовывоз из магазина, что было невозможно на дальних расстояниях. Кроме того, местные перевозчики дешевле, чем международные перевозчики.

Для более эффективного управления этими запасами вам необходимо использовать инструменты и программное обеспечение для управления запасами.

2. Следите за данными, тщательно их анализируйте

Данные являются ключом ко всему. Люди, умеющие разумно использовать данные, обычно добиваются успеха. И это доказано. Если вы можете применить интеллектуальную аналитику к большим данным, вы сможете оставаться на шаг впереди.

Вы поймете структуру заказов, а также найдете области, откуда поступает наибольшее количество заказов. Кроме того, вы можете прогнозировать будущие тенденции и горячие зоны. Вы можете разместить свои локальные запасы в этих местах и ​​повысить свою эффективность.

Большие данные делают возможным анализ данных в реальном времени. Таким образом, сочетание больших данных с защитным программным обеспечением может дать вам большой толчок. Кроме того, вы можете найти самые быстрые маршруты, которые наверняка сократят время доставки.

3. Автоматизируйте там, где вам нужно

Без автоматизации даже не думайте о сокращении сроков доставки. Автоматизация — важная часть логистики электронной коммерции. Это поможет вам уведомить клиентов о задержке доставки или проблеме с процессом цепочки поставок.

Кроме того, он также будет размещать заказы, когда появятся новые запасы, что предотвратит потерю продаж. Стали обычным явлением роботизированные склады, которые помогают с упаковкой, погрузкой, доставкой и т. д.

Хоть это и требует больших вложений, но безусловно повысит вашу рентабельность инвестиций, эффективность для компаний с большим объемом продукции. Но вы можете обойтись системой управления запасами, которая будет работать как ваш менеджер по логистике электронной коммерции.

4. Управляйте процессом возврата

На возврат и обмен приходится 25% продаж электронной коммерции.

Возврат и обмен являются важной частью любого магазина электронной коммерции. Это может произойти по многим причинам, таким как неисправные продукты, задержка доставки, получение неправильных продуктов и т. д. Затем клиенты хотят вернуть или обменять продукты. Это известно как обратная логистика.

Таким образом, вам нужно обращаться с процессами возврата так же тщательно, как вы управляете системой доставки. Это оказывает огромное влияние на удовлетворенность клиентов.

5. Синхронизация между поставщиками

Это очень важный фактор в электронной коммерции и ее логистике. Когда вы управляете несколькими складами в разных регионах, синхронизация очень важна. Чтобы оправдать ожидания клиента, каждый элемент цепочки поставок должен взаимодействовать друг с другом.

Например, механизм отслеживания запасов на складе должен согласовываться с интернет-магазином. Так что, если клиенты хотят знать местонахождение своей посылки, они могут просто войти в свою учетную запись и отследить свою посылку. Кроме того, они могут узнать, есть ли товар в наличии, до завершения процесса оформления заказа.

6. Обязательно управляйте «последней милей»

Последняя миля — это тот этап процесса доставки, когда посылка проходит последнюю часть до двери клиента. Это осуществляется сторонними поставщиками услуг доставки или местными курьерами. И это одна из самых сложных частей логистики электронной коммерции.

Стоимость последней мили может составлять от 28% до 53% от общей стоимости доставки.

Корабельная проволока

Это сложно, потому что это может создать или сломать вашу систему доставки. В сельской местности отсутствие транспорта или ровный путь могут сократить время доставки, тогда как в городских районах это время съедается дорожным движением. Кроме того, это финальное взаимодействие между вашим брендом и клиентами. Итак, не забудьте оставить хорошее впечатление, чтобы ваш уровень удержания был хорошим.

Итак, если вы являетесь владельцем магазина электронной коммерции, вам необходимо иметь эти возможности вашего магазина, чтобы иметь шанс на успех.

Однако, если вы владелец торговой площадки, вам нужно придумать дополнительные стратегии, чтобы добиться успеха. Потому что модель маркетплейса — это совершенно другая игра с мячом, чем обычный магазин электронной коммерции. Но не волнуйтесь, мы рассказали об этом в следующей части нашей статьи.

6 стратегий, чтобы преуспеть в логистике Marketplace

Торговые площадки электронной коммерции приобрели огромную популярность. Это платформа, которая помогает продавцам с разным опытом собираться вместе и демонстрировать свои продукты. Более того, покупатели находят различные виды товаров в одном месте, и это очень удобно для них.

Однако, если вы являетесь владельцем торговой площадки и не выберете правильную логистическую стратегию, это может помешать успеху. На торговой площадке администратор занимается маркетингом и привлечением клиентов, а также следит за транзакциями и пользовательским интерфейсом.

Продавцы заботятся о наличии товара и доставке. Администратор торговой площадки берет процент от продажи в качестве своего дохода от продавцов.

Поскольку на торговых площадках нет запасов, они избегают затрат на хранение. Тем не менее, есть несколько стратегий, которые вам необходимо разработать как владельцу торговой площадки для своей логистики.

Стратегии, необходимые для логистики на рынке:

• Убедитесь, что вы контролируете уровень запасов товаров на торговой площадке. Вам нужно добавить программное обеспечение для управления запасами на вашу торговую площадку. Кроме того, убедитесь, что если какого-либо товара нет в наличии или он распродан, на вашем рынке появится сообщение.
• У вас должна быть система управления заказами и отслеживания заказов. Кроме того, вам необходимо иметь централизованную систему управления заказами с динамическим процессом оформления заказа.
• Платежные системы. Они должны быть интегрированы с вашим заказом и структурой доставки. Это означает выбор подходящего платежного шлюза, такого как Stripe, который можно настроить в соответствии с потребностями вашего рынка.
• Выбирайте правильных перевозчиков и сторонние транспортные компании. Поскольку у вас могут быть поставщики и клиенты со всего мира, вам необходимо убедиться, что у вас есть связи с местными и международными транспортными компаниями.
• Внедрите правильную политику возврата. Потому что, когда у вас есть гладкая политика возврата, это увеличит количество лояльных клиентов. Политика возврата стала более важной, поскольку миллениалы отдают предпочтение опыту, а не имуществу, и многие обращаются к аренде и услугам «попробуй и купи».
• И последнее, но не менее важное: убедитесь, что вы четко понимаете роли своих поставщиков. Четко определите, что они могут контролировать, например доставку, платежи и т. д.

Это стратегии, которые вам необходимо реализовать, чтобы наладить логистику электронной коммерции. Кроме того, вам нужны эти функции-

• Несколько способов доставки
• Система отслеживания заказов
• Программное обеспечение для управления запасами
• Способы оплаты
• Самовывоз из магазина

На вашем рынке, чтобы соответствовать логистической стратегии рынка.

9 проблем, с которыми вы можете столкнуться при управлении логистикой электронной коммерции

Иногда отправка посылки до порога клиента кажется еще более сложной задачей, чем привлечение посетителей в ваш магазин электронной коммерции. Да, вот насколько сложно управлять логистикой электронной коммерции.

Более половины (53%) ритейлеров говорят, что логистика доставки и выполнения заказов представляет собой «значительную» проблему.

Мы собираемся перечислить проблемы, с которыми вы столкнетесь при разработке своей логистической стратегии, а также постараемся предложить вам решения.

Отслеживание заказа

Это первая проблема, с которой вы столкнетесь при управлении логистикой. После того, как клиент нажимает кнопку « Подтвердить заказ », начинается обратный отсчет. Следующий опыт очень важен для вашего бренда, так как он может улучшить или разрушить опыт доставки.

Клиенты нетерпеливы и хотели бы знать о местонахождении своей посылки. Поэтому очень важно внедрить систему отслеживания доставки в вашем интернет-магазине. Это не только уменьшит нагрузку на ваш чат, но и позволит клиентам получать регулярные обновления.

И даже если заказ задерживается, клиенты узнают об этом заранее и примут соответствующие меры.

Управление стоимостью доставки

Доставить быстрее или дешевле? Вот в чем вопрос. Это было проблемой для владельцев магазинов электронной коммерции в течение многих лет и продолжает оставаться проблемой для всех. Найти баланс между этими двумя состояниями очень сложно. Вам необходимо установить стоимость доставки таким образом, чтобы она не стала бременем для клиента, а также не влияла на размер вашей прибыли. Клиенты готовы подождать, если им придется платить меньше. Но когда им требуется экспресс-доставка, лучше предложить дополнительную плату за доставку.

Управление процессом возврата электронной коммерции

Возвраты стали обычным явлением для предприятий электронной коммерции. Если товар не того размера или поврежден, клиенты захотят вернуть товар.

30% покупателей возвращают товар, если он не соответствует их ожиданиям.

Таким образом, основная задача состоит в том, чтобы разработать политику возврата, которая поможет покупателям. Поскольку 56% клиентов примут решение о покупке на основе политики возврата. Вы должны убедиться, что ваша обратная логистика для возвратов так же эффективна, как и их логистика доставки.

Идти в ногу с ожиданиями и спросом клиентов

Не откусывайте больше, чем можете прожевать. Проблема с онлайн-продажами заключается в том, чтобы не отставать от спроса клиентов. Без надлежащего управления складом, поставкой продукции и т. д. очень сложно оправдать ожидания клиентов.

Таким образом, вам необходимо обеспечить динамическую масштабируемую логистику, которая позволит вам увеличивать или уменьшать цепочку поставок без чрезмерного использования ваших активов.

Доставка через международную границу

Когда вы выходите на мировой уровень, вам необходимо доставлять свою продукцию не только внутри вашей страны, но и по всему миру. Очистка таможенных сборов, налогов, вы должны быть готовы, чтобы вас не застали врасплох с дополнительными сборами. Вот почему вам нужно иметь партнера по доставке, который представит вам реальную стоимость доставки.

Давление предложения бесплатной доставки

Кому не нравится получать бесплатные продукты или бесплатную доставку? Если вы можете предложить бесплатную доставку, это увеличит продажи вашего продукта. Но на самом деле предложение бесплатной доставки зависит от нескольких факторов, таких как:

• Стоимость продуктов
• Вес отгружаемых вещей
• Средняя сумма заказа электронной торговли
• Место доставки заказа
• Ожидаемое клиентом окно доставки.

Чтобы предлагать бесплатную доставку и при этом получать прибыль, бренды электронной коммерции должны адаптировать стоимость доставки к стоимости продукта и предложить предложение, которое подходит им обоим.

Управление местными запасами и складом

Что ж, как мы уже говорили ранее, для обеспечения более быстрой доставки вам необходимо создать местные склады и распространять свою продукцию. Но при выборе склада нужно быть очень внимательным.

Выбор негабаритного места в конечном итоге обойдется дорого, тогда как выбор склада меньшего размера создаст невыполненные заказы. Кроме того, вам необходимо учитывать расположение склада, чтобы он не мешал окну доставки.

Лучше воспользоваться предложениями 3PL-компаний, чтобы выбрать идеальный склад, который идеально подойдет для вашего инвентаря.

Невынужденные ошибки доставки

В конце концов, мы люди, а ошибаться свойственно человеку! Ввод неправильного адреса, помещение не того товара в посылку, потеря номеров для отслеживания и т. д. могут произойти в любое время. Это не только создает головную боль для компании электронной коммерции, но и расстраивает клиентов.

Эти процессы лучше автоматизировать, чем вручную. На рынке есть программное обеспечение, которое позаботится об этом.

Поиск подходящих услуг по доставке и логистике

Ну, это не проблема. Сторонние логистические услуги помогут решить ряд задач. Но выбор правильного партнера по логистике также является проблемой.

Хотя многие лидеры электронной коммерции передают свои процессы исполнения 3PL-провайдерам, ключевым моментом является поиск службы выполнения, которая уважает внимание к деталям, над созданием которого так усердно работал ваш онлайн-бренд.

Итак, вот проблемы, с которыми вы можете столкнуться при управлении логистикой электронной коммерции.

Как WooCommerce помогает вам управлять логистикой электронной коммерции

Создание магазина электронной коммерции стало простым благодаря WooCommerce, мощному плагину WordPress с богатыми функциями для создания идеального магазина электронной коммерции. В настоящее время у него более 5 миллионов активных установок и несколько замечательных расширений, которые улучшают работу вашего магазина электронной коммерции.

И да, WooCommerce также поможет вам с логистикой электронной коммерции. В нем доступны необходимые расширения, которые охватят все возможности логистики. Мы пройдем их один за другим.

1. Расширение для управления массовыми запасами для управления вашими запасами

С расширением Bulk Stock Management вы получите классный интерфейс, который поможет с вашими запасами электронной коммерции. Вы можете легко визуализировать и изменять уровни запасов для всех ваших продуктов.

Интерфейс покажет продукты и варианты с их статусом запаса, SKU и количеством. Кроме того, вы сможете фильтровать товары по типу, состоянию на складе и другим параметрам.

2. Несколько способов доставки

С WooCommerce вы получите несколько способов доставки, таких как бесплатная доставка, доставка по зонам и т. Д. В разделе доставка по зонам вы получите метод доставки по таблице, который поможет вам создать гибкие тарифы на доставку для вашего магазина электронной коммерции.

Предложение нескольких способов доставки поможет вам увеличить продажи.

3. Расширение WooCommerce для печати счетов и упаковочных листов, чтобы упростить процесс подбора и упаковки

Для точности заказа вы можете использовать это расширение, которое можно использовать для печати или отправки по электронной почте списков комплектации и упаковки прямо со страницы заказов WooCommerce.

После установки плагина рядом с каждым заказом в списке WooCommerce > Заказы появится новая кнопка действия. При нажатии на значок документов откроется окно с возможностью распечатать или отправить по электронной почте ваши списки. Расширение также поддерживает несколько массовых действий, которые вы можете использовать для ускорения выполнения вашего заказа.

4. Расширение AutomateWoo, чтобы держать клиентов в курсе

Электронная почта — наиболее вероятный канал связи с вашими клиентами. Это расширение представляет собой мощную платформу электронной почты, которую вы можете настроить для автоматической отправки электронных писем с обновлениями статуса заказа.

Вы можете настроить поток для «заказ оплачен» и «не завершен» для отправки через пять дней. Таким образом, если клиент оплачивает заказ, но не выполняет его в течение пяти дней, клиент получит дополнительное электронное письмо с извинениями за задержку.

5. Расширение отслеживания доставки WooCommerce для отслеживания заказов

Вы можете использовать это расширение, чтобы легко предоставлять клиентам информацию о доставке. Когда вы загрузите этот плагин, ваши страницы редактирования заказа будут содержать панель отслеживания доставки . Вы можете использовать это, чтобы добавить детали отслеживания к заказу. Затем информация об отслеживании появится в транзакционных электронных письмах и в учетной записи клиента.

Вот как WooCommerce помогает управлять логистикой электронной коммерции.

И если у вас есть торговая площадка, созданная с помощью Dokan, плагина торговой площадки на базе WooCommerce, вы получите модули и функции, которые помогут вашим поставщикам управлять своей логистикой, и вы также сможете просматривать все.

Часто задаваемые вопросы по логистике электронной коммерции

Управляйте своей электронной коммерцией и логистикой на рынке как профессионал!

Надеюсь, вы узнали больше о логистике электронной коммерции, прежде чем читать эту статью. А также теперь вы можете преодолеть проблемы, чтобы успешно управлять логистической частью вашего магазина электронной коммерции.

Основные выводы из этой статьи:

• Управляйте своим локальным инвентарем
• Анализируйте свои данные, прежде чем принимать решения
• Реализовать отслеживание отправлений
• Управляйте процессом возврата
• Выберите подходящего логистического партнера
• Автоматизируйте там, где это возможно
• Эффективно управляйте транспортными расходами.

Добиться успеха в индустрии электронной коммерции непросто. Итак, вам нужно сделать основные вещи правильно, а затем подумать о том, чтобы сделать что-то из коробки. И логистика электронной коммерции является базовой. Следуйте нашему руководству и делайте это правильно.

И если у вас есть еще что добавить, не забудьте прокомментировать ниже.