Как увеличить продажи с помощью обновлений навигации

Есть несколько способов превратить больше посетителей вашего магазина в платных клиентов. Вы можете обновить дизайн своего магазина, убедить их убедительным копирайтингом, поэкспериментировать с сообщениями в корзине, попробовать купоны… нет предела совершенству.

Но иногда мы упускаем из виду простые вещи, когда думаем о способах увеличения продаж. И навигация вашего магазина — меню и ссылки, которые посетители используют для перехода с места на место — это действительно простой элемент, который имеет огромный потенциал.

Небольшие обновления навигации вашего интернет-магазина могут оказать огромное влияние на вашу способность убеждать посетителей совершить покупку . Будь то упрощение пути к вашей корзине или использование базовой психологии для мотивации конверсии, даже крошечные настройки или пятиминутные исправления иногда могут дать потрясающие результаты.

Заинтересованы в некоторых идеях? Давайте посмотрим, как вы могли бы увеличить продажи своего собственного магазина с помощью некоторых обновлений навигации.

Ссылка на более широкие категории верхнего уровня для покупателей, которые только начинают

Иногда в ваш магазин приходят новые покупатели, не зная, чего они хотят. Они могут захотеть просмотреть для вдохновения. Или они могут просто посетить по рекомендации друга или члена семьи.

Для этих менее решительных клиентов вы должны позволить им начать свое путешествие по вашему магазину с широких категорий верхнего уровня . Например, если вы продаете мебель, это может означать наличие в вашем меню широких категорий, таких как «мебель для гостиной», «мебель для спальни» и «мебель для столовой».

Некоторые магазины создают ярлыки для этих категорий в своих навигационных меню, но фактически не создают соответствующие целевые страницы категорий. Фактически, это была одна из самых больших проблем, возникших во время исследования навигации и категорий Smashing Magazine в области электронной коммерции:

Большинство испытуемых ожидали, что эти [заголовки меню верхнего уровня] будут кликабельны, и часто пытались щелкнуть их, несмотря на то, что курсор указывал на невозможность кликнуть. Субъекты хотели сохранить довольно широкий набор продуктов в надежде попасть на страницу, на которой отображается кураторский набор подкатегорий, которые помогут им выбрать более определенный диапазон (в отличие от страницы со списком продуктов).

В более чем нескольких случаях пользователи в исследовании выражали разочарование из-за невозможности перейти к тому, что, как они надеялись, было более широкой категорией. Некоторые даже объяснили, зачем им нужны эти категории:

Субъект пытался выбрать общую категорию «Цифровые камеры» вместо конкретных типов камер. Он пока не хотел указывать подкатегорию типа камеры, потому что он все еще не был уверен в точных различиях и не определился со своими конкретными потребностями.

Хотя подкатегории идеально подходят для ваших более решительных покупателей, вы также должны помнить о своих совершенно новых. Рассмотрите возможность добавления более широких категорий, где это уместно, и убедитесь, что они связаны с вашими меню так же, как и их дочерние категории.

Если количество продуктов ограничено, предложите навигацию по размеру, цвету или другим параметрам.

Некоторым магазинам, конечно, приведенный выше совет мало поможет. В некоторых магазинах представлена ​​только одна категория товаров — например, в вашем магазине могут продаваться только декоративные подушки.

Ключом к созданию потрясающей навигации по магазинам с ограниченным выбором товаров является использование фильтров для создания категорий . В крупных магазинах цвет, размер, тип вышивки или материал наполнителя могут использоваться для фильтрации типов подушек, отображаемых на экране. Для магазина подушек они должны отражать ваши категории.

Например, в магазине JOCO Cups продается только одна вещь — стеклянные кофейные чашки. Таким образом, навигация сайта в раздел магазина предлагает легкий доступ к размерам чашек слева, типам продуктов в середине (чашки или аксессуары) и поддержке клиентов справа.

Если вы продаете ограниченное количество продуктов или товаров из одной категории, подумайте, как вы можете предложить покупателям удобные пути к их точным предпочтениям прямо из вашей навигации . Какие элементы или аспекты продукта вы можете использовать для создания категорий?

Добавьте повторяющиеся ссылки на подкатегории по мере необходимости

Если ваш магазин большой и предлагает широкий ассортимент товаров, ваши покупатели могут выбирать разные пути для доступа к разным подкатегориям. Например, покупатель, который ищет письменный стол в мебельном магазине, может искать «офисную мебель» или «мебель для гостиной». Это зависит от типа стола, который они хотят.

Из-за этого вам может потребоваться предлагать несколько ссылок на одну и ту же подкатегорию в навигации . Это гарантирует, что ваши клиенты смогут найти то, что они хотят, независимо от того, где они начинают искать.

Исследование Smashing Magazine указывает на успешный пример этого на веб-сайте Best Buy. Чернила для принтера появляются в двух местах: в категории «Офис» и снова в разделе «Компьютеры», которые являются разумными местами.

Однако это не означает, что вам нужно создать две целевые страницы с разными URL-адресами для этой подкатегории. Лучший способ справиться с этим многосвязным сценарием — создать подкатегорию как дочернюю для «родительской» категории, которая кажется лучшей.

В этом случае в разделе «Компьютеры» у Best Buy могут быть чернила для принтера. Затем они добавили пользовательскую/ручную ссылку, чтобы она также отображалась в меню в разделе «Офис», даже если эта подкатегория на самом деле там не находится.

Разрешить дополнительную фильтрацию после того, как покупатель выбрал свою категорию

Параметры, которые вы предоставляете посетителю после того, как он выберет категорию, почти так же важны, как и параметры категории, которые вы предоставляете в первую очередь. Одним из важных способов ускорить процесс доставки покупателям товаров, которые они хотят видеть, и повысить вероятность того, что они купят у вас, является фильтрация.

Фильтрация позволяет посетителям отображать только товары, соответствующие определенным критериям , например подушки определенного цвета или размера. Это дает потенциальным клиентам возможность быстрее получать нужные им продукты. И чем быстрее они смогут найти то, что хотят, тем быстрее они доберутся до корзины.

Рассмотрите возможность создания фильтров в вашем магазине по таким критериям, как:

• цвет
• размер (например, для мебели или одежды)
• цена
• возрастной диапазон (идеально подходит для магазинов игрушек)
• стиль (для одежды, домашнего декора…)
• производитель или торговая марка

Комбинация фильтров с основной навигацией вашего магазина даст покупателям четкий и быстрый путь от входа в вашу корзину — то, что должно быть на каждом сайте электронной коммерции.

Добавьте ссылки на распродажу, последний шанс или другие желаемые категории.

Одна из идей, которую вы можете попытаться увеличить с помощью навигации в вашем магазине, – это создание видимых ссылок на категории, созданные вокруг очень желанных товаров .

Наиболее очевидным примером этого является ссылка на категорию распродажи или целевую страницу, где вы прячете свои продукты «последнего шанса», которые вот-вот распродаются навсегда. Но вы также можете ссылаться на товары, которые являются совершенно новыми, эксклюзивными для вашего магазина или даже ограниченными сериями.

Некоторые покупатели совершают покупку только в том случае, если чувствуют, что совершают выгодную покупку. Категория «распродажа» или «скидка», видимая в навигации вашего магазина, привлечет этих сообразительных покупателей.

Между тем, ссылки на страницы «ограниченный выпуск» или «эксклюзивно для нашего магазина» привлекут клиентов, которые будут конвертироваться, только если они почувствуют, что получают то, чего нет ни у кого другого.

Кто знал, что психология может сыграть такую ​​большую роль в успехе вашего магазина?

Еще несколько идей — и чего следует избегать

Прежде чем мы отпустим вас, чтобы внимательно изучить навигацию вашего магазина, вот несколько последних мыслей, которые следует иметь в виду.

1. Прежде всего, постарайтесь сделать навигацию максимально простой и понятной . Большие меню с большим количеством опций могут ошеломить клиентов, особенно если это первое, что они видят. Попробуйте полагаться на фильтрацию вместо того, чтобы добавлять десятки категорий верхнего уровня или подкатегорий.
2. Разместите менее важные ссылки в нижнем колонтитуле , например, политику конфиденциальности, контактную форму или даже ссылки на социальные сети.
3. Поиск всегда должен быть доступен . Некоторые клиенты всегда предпочтут поиск навигации, независимо от того, сколько работы вы вложили в свой сайт.
4. Проведите A/B-тестирование, прежде чем вносить действительно серьезные изменения . Вы можете предположить, что что-то поможет вашему магазину, но ваши покупатели могут это ненавидеть. A/B-тестирование даст вам более точные результаты, чем ваша интуиция, и если дела пойдут плохо, вы всегда сможете откатить обновление.
5. Периодически проверяйте свою навигацию , чтобы убедиться, что все ваши ссылки работают, и вы не забыли добавить, удалить, переименовать или иным образом изменить что-либо.

Навигация может сыграть большую роль в том, сколько покупателей станут платными клиентами.

Навигация в вашем магазине — не единственное , что мотивирует покупателей совершать покупки. Но это большая часть головоломки, и ее нельзя упускать из виду.

Сочетая эти советы с другими передовыми практиками, вы сможете мотивировать больше любопытных покупателей что-то купить — и увидеть гораздо меньше отказов от тех, кто не может найти то, что хочет.

У вас есть вопросы о навигации вашего магазина или идеях, изложенных в этом посте? Или какие-то собственные предложения, которыми вы можете поделиться? Звоните ниже — мы всегда рады услышать от вас в комментариях.