Пять стратегий доставки, чтобы клиенты были довольны, сохраняя при этом прибыль

Несколько крупных ритейлеров подпитывают надежду на то, что доставка всегда должна быть бесплатной. Владельцы бизнеса и большинство судоходных компаний знают, что это просто не имеет смысла. Доставка стоит денег, и так будет всегда. Кто -то должен платить.

Но 36% онлайн-покупателей отказываются от покупки, потому что не хотят платить за доставку.

Независимо от того, с какими перевозчиками вы работаете — USPS, UPS, FedEx или другими — бесплатная доставка будет стоить вам денег. Хорошая новость заключается в том, что то, что другие компании предлагают это, не означает, что вы должны это делать. Ваша цель — найти стратегию доставки, которая удовлетворит клиентов, не снижая прибыли.

Другими словами, вам нужна стратегия доставки, в которой выигрывают все.

Если вы только изучаете способы доставки и выполнения, у вас есть три основных варианта: переменные ставки, фиксированные ставки и бесплатная доставка. Но в этих вариантах есть много места для маневра; затраты сильно различаются между крупными перевозчиками в зависимости от нескольких различных факторов.

Давайте найдем лучшую стратегию доставки для вашего бизнеса и подходящие инструменты для ее реализации.

Факторы, влияющие на стоимость доставки

Каждый из перечисленных ниже факторов играет важную роль в окончательной стоимости доставки. Вот почему вам нужна хорошо продуманная и обдуманная стратегия.

Вес и размер

Более тяжелая посылка меньшего размера может стоить дороже, а может и не стоить больше, чем более легкая посылка большего размера, в зависимости от перевозчика. Если все ваши товары имеют одинаковый вес и размер, ваша лучшая стратегия доставки будет отличаться от стратегии доставки, если бы вы продавали товары разных размеров и веса.

Упаковка и упаковочные материалы

Некоторым продуктам требуется дополнительная прокладка для безопасной доставки; другие чувствительны к температуре, хрупкие или скоропортящиеся. Специальная упаковка, материалы и способы доставки увеличивают стоимость доставки. (Узнайте больше о безопасной упаковке, которая понравится вашим покупателям.)

Cured, интернет-магазин, торгующий сыром, вином и другими изысканными продуктами, признает, что доставка может быть дорогой, особенно для скоропортящихся продуктов: «Очень стоит потратить время, чтобы поговорить с несколькими транспортными компаниями и договориться о тарифах. Поначалу у вас не будет много места для маневра, но дайте им знать, что вы делаете и что вы надеетесь сделать в будущем, и придумайте структуру ценообразования, которая, надеюсь, вознаградит это». Хотя клиенты готовы тратить деньги на свежие продукты, доставляемые по всей стране, по-прежнему важно поддерживать низкие цены.

Человеческие ресурсы

Доставка продукции также требует времени и персонала. Вы должны либо доставить посылки своему перевозчику, либо забрать их. Вы должны создать ярлыки. Вы должны поместить каждый продукт в коробку, закрепить ее и запечатать. Кто-то должен управлять всем этим и делать это. Учитывайте время и стоимость работы, которая входит в этот процесс. Рассмотрите такие расширения, как WooCommerce Shipping, которые автоматизируют этот процесс и сэкономят вам огромное количество времени.

Маржа: определите стоимость доставки

Выбрав перевозчика, вы сможете определить стоимость доставки для определенного размера, веса, пункта назначения и метода. Вы можете договориться о скидках с вашим оператором связи или использовать расширение, такое как WooCommerce Shipping, чтобы сэкономить до 90% на стоимости доставки USPS.

Но сколько вы должны брать с клиентов за доставку? Вы хотите продавать, но не хотите снижать прибыль.

Допустим, у вас есть продукт, стоимость производства которого составляет 20 долларов США, 8 долларов США за доставку и 5 долларов США за правильную упаковку. Ваши затраты без учета прибыли составляют $33,00.

Если вы хотите получить прибыль в размере 40%, общая сумма, взимаемая с клиента, должна составлять 46,20 доллара США. Таким образом, вы можете разместить продукт за 38,20 долларов и добавить 8,00 долларов за доставку. Предложение бесплатной доставки снижает вашу прибыль до 15%. Вы также можете взимать с клиентов часть стоимости доставки и оказаться где-то посередине.

Что лучше? Это зависит. Вот пять стратегий доставки, которые следует учитывать при принятии решения о том, что имеет смысл для вашего онлайн-бизнеса.

1. Предлагайте ставки в режиме реального времени

Тарифы в реальном времени, также известные как расчеты доставки в режиме реального времени, позволяют вам предлагать тарифы на доставку по точной стоимости перевозчика для различных размеров, веса и расстояний — взимайте то, что вы хотите взимать за продукты, не беспокоясь о стоимости доставки. Они синхронизируются в реальном времени. время, поэтому, если ваш перевозчик повысит свои тарифы на 5%, стоимость доставки на вашем сайте также будет обновлена. А поскольку клиенты платят точную сумму за доставку, специально рассчитанную для их заказа, это повышает их доверие к тому, что вы честны в отношении стоимости доставки.

Ваши клиенты также могут выбирать между различными вариантами доставки, которые соответствуют их потребностям. Расширение «Метод доставки FedEx» предлагает более десяти вариантов доставки внутри страны, включая приоритетную доставку в течение суток, доставку в течение двух дней, грузовые перевозки и т. д. Вы можете предлагать любую их комбинацию, не вычисляя тарифы для каждого продукта, и зная, что вы берете правильную сумму. Аналогичные расширения выполняют эту функцию для других перевозчиков, включая метод доставки UPS и метод доставки USPS.

Одна из наиболее распространенных причин использования ставок в режиме реального времени заключается в том, что они предоставляют клиентам выбор. Живые ставки отдают решение в их руки, что они оценят. Кроме того, поскольку у них будет несколько вариантов, в том числе более дорогие варианты доставки, они будут охотнее платить за более дешевые варианты, избавляя вас от необходимости предлагать бесплатную доставку.

2. Предлагайте расценки за стол

Табличные ставки используют набор правил для расчета стоимости доставки на основе всего, от веса и размера до классов доставки, общей суммы заказа, пунктов назначения и количества приобретенных товаров. Они предоставляют больше возможностей для настройки и особенно полезны, если вы продаете товары, которые различаются по форме, размеру или типу.

Вот несколько примеров правил, которые вы можете создать:

• Отправляйте конкретный продукт только в том случае, если он является частью заказа на общую сумму 20 долларов США или более.
• Взимайте плату в размере 5,00 долларов США за доставку любой посылки весом менее восьми фунтов. Взимайте 10 долларов за все, что весит восемь фунтов или более.
• Предлагайте бесплатную доставку, если пункт назначения находится в штате Нью-Йорк.

Вы можете комбинировать условия для создания сложных правил доставки без сложной настройки. Расширение WooCommerce Table Rate Shipping делает создание правил безболезненным и интуитивно понятным.

Joco Cups использует это расширение для упрощения процессов доставки. Они продают многоразовые бутылки и соломинки и отправляют их по всему миру, что может быстро осложниться. Доставка по фиксированным тарифам позволяет клиентам по всему миру получать свою продукцию, сохраняя при этом разумные затраты.

3. Предлагайте фиксированные ставки

Фиксированная стоимость доставки часто является самой простой в настройке системой — вы берете одинаковую сумму независимо от веса или размера заказа. Это имеет смысл, если ваши продукты похожи по размеру и весу или если большинство клиентов заказывают одинаковые суммы. В противном случае вы рискуете завысить цену для своих клиентов и потерять продажи или занизить цену и потерять деньги.

Клиенты ценят доставку по фиксированной ставке по той же причине, что и владельцы бизнеса: это просто и понятно, и при расчете ставок не нужно гадать.

Вы также можете использовать доставку по фиксированной ставке в своих маркетинговых усилиях. Сообщение вроде «Доставка всегда стоит всего 5 долларов» имеет естественную привлекательность благодаря своей простоте и ясности и может побудить покупателей заказывать больше товаров, не опасаясь непомерных расходов на доставку.

С настройками WooCommerce по умолчанию вы можете взимать фиксированную ставку за единицу товара, процентную стоимость или минимальную плату.

Если вы хотите взимать фиксированную ставку в зависимости от размера коробки, попробуйте расширение «Фиксированная ставка для доставки в коробку». Он автоматически группирует продукты в коробки в зависимости от их размера и объема, а затем позволяет взимать фиксированную ставку за каждый размер коробки. Это немного сложнее, чем традиционная доставка по единой ставке, но обеспечивает многие преимущества при расчете еще более точных ставок.

4. Предложите бесплатную доставку

Клиенты любят бесплатную доставку! 93% покупателей покупают больше товаров, если доступна бесплатная доставка, а 58% добавляют больше товаров в свои корзины только для того, чтобы претендовать на бесплатную доставку.

Однако это подходит не для каждого магазина. Если ваши расходы на доставку сильно различаются или если ваша маржа чрезвычайно низка, вы можете в конечном итоге потерять деньги, даже при увеличении продаж.

Хитрость заключается в том, чтобы не тратить всю свою прибыль на доставку — например, повышая цены, чтобы сложить стоимость доставки в цены вашего продукта. Если вы обычно берете 8 долларов США за товар, а его доставка стоит 3 доллара США, вы можете предложить бесплатную доставку и вместо этого взимать 11 долларов США. Это помогает клиентам точно знать, сколько они заплатят, без каких-либо неожиданных комиссий при оформлении заказа.

Вам нужно будет учитывать, сколько стоит доставка ваших продуктов и будут ли клиенты терпеть более высокие цены. Вы также можете попробовать подход «половина на половину»: добавить часть стоимости доставки к цене продукта, а остальное оплатить самостоятельно, надеясь, что увеличение продаж компенсирует меньшую маржу.

Scratch Pet Food, австралийская компания по производству кормов для собак, которая использует только настоящие ингредиенты, продает подписки на продукты, которые включают бесплатную доставку всем покупателям в Австралии. Поскольку они получают регулярный доход от постоянных клиентов, они могут спокойно позволить себе бесплатную доставку, зная, что преимущества перевешивают любые потенциальные недостатки.

5. Комбинируйте несколько вариантов доставки

Если вам трудно решить, какую стратегию доставки использовать, комбинируйте и сочетайте их, чтобы создать то, что подходит для вашего бизнеса.

Один из распространенных подходов заключается в том, чтобы предложить бесплатную доставку для заказов, которые соответствуют минимальной сумме: вы можете предложить фиксированную стоимость доставки для заказов на сумму менее 50 долларов США и бесплатную доставку для заказов на сумму более 50 долларов США. Если ваш средний размер заказа составляет 30 долларов США, этот подход может быть разумным; это побуждает клиентов добавлять больше в свои корзины и гарантирует, что вы не потеряете деньги на стоимости доставки.

С другой стороны, если у вас есть различные размеры заказов, вес продуктов и цены, вы можете предложить бесплатную доставку только для USPS Ground и рассчитать тарифы в реальном времени для более быстрых вариантов доставки.

Вы также можете предложить бесплатную доставку в течение ограниченного времени в рамках более широкой маркетинговой стратегии. Если вы обычно взимаете плату за доставку, это дает вам возможность увеличить продажи к определенному празднику или времени года.

Реализуйте свою стратегию доставки

Эффективная стратегия доставки — это баланс потребностей вашего бизнеса и ваших клиентов. Рассмотрите стоимость доставки для каждого из ваших продуктов, а затем определите лучший способ доставки без потери денег, доставляя удовольствие покупателям. И не бойтесь менять тактику, узнавая больше о своей аудитории!

WooCommerce предлагает все необходимое для реализации стратегии доставки ваших продуктов и бизнеса. Ознакомьтесь со всеми нашими расширениями доставки здесь.