22 Увлекательные статистические данные об электронной коммерции и то, как вы можете извлечь из них пользу в 2023 году

Ландшафт электронной коммерции развивается быстрыми темпами, и уследить за последними тенденциями покупок и потребительскими привычками может быть сложно.

В этом посте мы поделимся 22 статистическими данными об электронной коммерции, а также дадим действенные советы о том, как использовать эти факты для улучшения ваших результатов .

Знание ключевых фактов об индустрии электронной коммерции может дать вам огромное преимущество перед конкурентами и помочь вам принимать более взвешенные решения.

Давайте углубимся в эти ценные идеи и посмотрим, как они могут принести пользу вашему бизнесу!

Знание — сила: откройте для себя 22 статистических данных #eCommerce, которые помогут вам принимать более взвешенные бизнес-решения.

Важность данных

Существует целая вселенная статистики и доказательств.

Что-то будет полезно, что-то не очень. Но:

• Принятие решений на основе данных может помочь вам совершать более разумные и обоснованные деловые действия, уменьшая субъективную предвзятость .
• Вы сможете обнаруживать закономерности и тенденции , которые иначе было бы трудно обнаружить.
• Это побуждает вас принимать более рациональные решения , которые могут помочь вам повысить эффективность вашего бизнеса или снизить риски, которых вы, возможно, не ожидаете.

Давайте изучим эти 22 поучительные статистические данные об электронной коммерции в 2023 году и посмотрим , как вы можете начать использовать их в своем бизнесе уже сегодня .

Источники

Представленные здесь данные взяты из исследований и анализов, проведенных различными компаниями.

По возможности мы будем использовать глобальные данные, хотя иногда информация доступна только для рынка США.

Секреты электронной коммерции: статистика и тенденции, о которых следует знать

Вот все собранные нами факты, которые могут быть вам полезны, перечисленные в произвольном порядке.

Согласно Statista и многим другим источникам, платежи по кредитным и дебетовым картам отстают в пользу цифровых кошельков.

В 2021 году покупки, совершенные с использованием этого метода, приближались к середине.

Вполне вероятно, что к тому времени, когда вы читаете это, 50% будут превышены, поскольку к 2025 году оценка составляла 53% .

Еда на вынос

Предоставьте потенциальным покупателям как можно больше способов оплаты , убедившись, что включены цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay .

Если вы используете Stripe в качестве обработчика платежей, вы можете легко активировать эти два цифровых кошелька.

Если ваше решение для оплаты или электронной коммерции не позволяет вам использовать этот способ оплаты, рассмотрите возможность перехода на более удобный.

В приведенной выше таблице вы видели, что «купи сейчас, заплати потом» (BNPL) занимает 5% мирового рынка.

Этот способ оплаты не так популярен, как цифровые кошельки, но может быть не менее актуален.

Особенно следует учитывать эту тенденцию, если вы продаете дорогие товары.

Глобальный объем транзакций «купи сейчас, заплати позже» (BNPL) в электронной коммерции. Источник данных: Статистика

«Купить сейчас, заплатить позже» не обязательно означает отсрочку всей оплаты на будущую дату. Обычно это означает предложение рассрочки , которая упрощает покупку более дорогих товаров или услуг.

Еда на вынос

Такие инструменты, как SureCart, также позволяют предлагать планы в рассрочку, которые имеют аналогичные преимущества.

Продажи могут заключаться в том, чтобы предлагать уверенность и одобрение, а не продавать продукты.

«Когда я планирую крупную покупку, я всегда сначала изучаю информацию в Интернете», — Statista dixit.

Уже недостаточно иметь быстрый и интуитивно понятный веб-сайт электронной коммерции. Вам также необходимо развеять сомнения и опасения ваших потенциальных покупателей.

Еда на вынос

Пользователи хотят знать, что они покупают. Предложите эту информацию, и они, скорее всего, вознаградят вас покупкой.

Включите обзоры и отзывы на страницы продукта. Предоставляйте часто задаваемые вопросы, информацию или тематические исследования и любые исследовательские материалы, относящиеся к тому, что вы продаете.

Запустите канал YouTube или создайте блог и:

• Запись распаковок.
• Пишите подробные отзывы.
• Сравните похожие предметы.

Чем больше информации вы предоставите, тем больше информации посетитель сможет сделать на странице. Чем больше возражений вы преодолеете и чем больше вопросов ответите, тем больше вероятность того, что они купят.

Живые продажи резко выросли с Covid. Такие платформы, как Amazon Live и многие другие, позволяют розничным торговцам создавать собственные каналы онлайн-покупок для демонстрации и продажи товаров.

По данным Statista, продажи электронной коммерции в прямом эфире в США в 2022 году оценивались в 17 миллиардов долларов.

И, по оценкам, к 2026 году он утроится!

Эти цифры еще выше на азиатском рынке.

Еда на вынос

Продажа через прямой эфир, похоже, никуда не денется.

Одежда и мода — самые популярные категории товаров для этого подхода, но стоит поэкспериментировать с тем, что вы продаете.

Используйте такие инструменты, как BuyWith, чтобы продемонстрировать свои новые продукты, ответить на вопросы и сомнения или сотрудничать с влиятельным лицом, чтобы еще больше увеличить продажи.

Сделать ваш бренд видимым для новых клиентов — это настоящая одиссея. Как только вы добьетесь успеха, как вы собираетесь поддерживать с ними связь?

По данным Statista, 61% американских потребителей предпочитают, чтобы бренды связывались с ними по электронной почте .

Еда на вынос

Этот факт не означает, что вы должны оставить в стороне любые другие средства коммуникации, такие как социальные сети.

Для этого вам понадобятся всего две вещи:

• Платформа для электронного маркетинга, такая как Mailchimp.
• Плагин, такой как Convert Pro, для эффективного захвата адресов электронной почты.

На смартфоны приходится значительная часть мирового интернет-трафика.

Неудивительно, что это одно из устройств, с которых совершается большинство покупок (в 2022 году в США это делали до 65% пользователей).

Однако более половины этих пользователей не вернутся в ваш интернет-магазин, если он не оптимизирован должным образом для мобильных устройств.

Еда на вынос

Предложите вашим пользователям отличные возможности мобильных покупок.

Это означает:

• Оптимизируйте свою страницу на техническом уровне, чтобы она загружалась быстро .
• Оптимизируйте дизайн , чтобы он был удобочитаемым и простым в использовании на небольших экранах.
• Упростите мобильные платежи , добавив мобильные кошельки в качестве способа оплаты.

Подумайте обо всех усилиях, которые вы приложили для привлечения клиентов в свой интернет-магазин.

Все только для 3 из 10, чтобы завершить покупку.

Это разрушительная статистика, над уменьшением которой должен работать каждый магазин.

Еда на вынос

Есть много стратегий, которым вы можете следовать, чтобы уменьшить количество отказов от корзины.

Максимально упростите оформление заказа, чтобы уменьшить трения, избежать непредвиденных расходов, свести расходы на доставку к минимуму, и вы должны уменьшить эту цифру.

Очень простой способ уменьшить этот показатель отказов — отправить электронное письмо с напоминанием, если кто-то не совершит покупку.

Результаты этого простого решения могут вас удивить.

Решения для электронной коммерции, такие как SureCart, включают функции восстановления брошенной корзины .

Другим, таким как WooCommerce, для этой функции требуется дополнительный плагин.

Растет озабоченность по поводу загрязнения и устойчивости, особенно среди молодых покупателей.

Вот почему многие потребители учитывают воздействие своих покупок на окружающую среду при принятии решения о покупке.

По данным Business Wire, более трети потребителей в мире готовы платить больше за экологичные продукты .

Еда на вынос

Такое потребительское поведение может привести к тому, что вы предпримете несколько разных действий, но все они будут указывать в одном и том же направлении.

Применяйте более экологичные методы в своем магазине.

• Если вы продаете свой собственный продукт, создайте более экологичную версию.
• Используйте более экологически чистую транспортную компанию.
• Пожертвуйте часть прибыли на зеленое дело.
• Предложите программу замены продукта.
• Перейдите на перерабатываемую или многоразовую упаковку.

Если вы сделаете свой магазин электронной коммерции более устойчивым, это пойдет на пользу вашему бизнесу и всем.

Вы когда-нибудь задумывались, в какое время и день недели люди чаще всего делают покупки в Интернете?

Согласно исследованию Klarna, ответ довольно ясен:

Пятница и 12 часов дня — самое загруженное время для электронной коммерции . По крайней мере, для США.

В других странах пик продаж переносится на вечер (19:00).

Что не так сильно меняется, так это любимый день для покупок, обычно это пятница .

Хотя есть и некоторая разница в зависимости от выбранной вами страны.

Еда на вынос

Одним из больших преимуществ электронной коммерции является то, что она будет работать и продавать для вас 24/7.

Но когда дело доходит до точной настройки ваших результатов, попробуйте использовать соответствующие значения вашей страны, чтобы максимизировать продажи.

• Вы можете рассылать свои рекламные бюллетени или запланировать покупки в прямом эфире в эти дни.
• Активируйте промо-купоны на своем сайте или рекламу на сторонних платформах в оптимальные сроки.

Исследование Khoros утверждает, что 83% клиентов назвали хороший сервис самым важным критерием при принятии решения о покупке.

А по данным Venture Beat, 76% потребителей перестанут иметь дело с компанией после всего лишь одного неудачного опыта.

Это высокие проценты, которые должен учитывать каждый интернет-магазин.

Хорошая поддержка клиентов может быть решающим фактором в выигрыше или проигрыше продажи.

Еда на вынос

Сделайте все возможное, чтобы предложить хорошее обслуживание клиентов и сделать так, чтобы клиент знал об этом .

Многим из ваших клиентов может никогда не понадобиться ваша помощь. Но знание того, что они могут быстро связаться с вами по электронной почте, контактной форме, чату или телефону, может побудить их выбрать вас среди ваших конкурентов.

Рекламируйте свою поддержку, как если бы это был продукт.

Много лет назад самые влиятельные рекомендации исходили от друзей и семьи.

Эта тенденция сильно изменилась с течением времени.

В 2022 году, согласно данным, собранным HubSpot, 30% потребителей назвали рекомендации влиятельных лиц одним из наиболее важных факторов при принятии решения о покупке.

Еда на вынос

Наладить сотрудничество с инфлюенсером обычно несложно.

Подавляющее большинство будет показывать свою деловую электронную почту в своих социальных сетях, где они активны.

Общая рекомендация, если вы планируете это сделать, — выбирать нишевых влиятельных лиц, пользующихся уважением в своей отрасли .

Продвижение пары кроссовок через инфлюенсера по красоте будет иметь меньшее влияние, чем если бы вы сотрудничали с инфлюенсером в сфере бега.

Исчерпывающий отчет GWI рассказывает нам об основных причинах, побуждающих пользователей совершать онлайн-покупки.

Все они дадут вам много идей по улучшению конверсии вашего интернет-магазина.

В этой статье вы уже видели некоторые из них:

• Знание того, что продукт или компания являются экологически чистыми .
• Возможность распределять платежи по времени (купи сейчас, заплати потом)
• Окно живого чата для общения с компанией ( хорошее обслуживание клиентов )

Все они важны.

Но фактор номер один, который наиболее важен, когда дело доходит до совершения покупки, — это бесплатная доставка .

Еда на вынос

Клиенты электронной коммерции любят бесплатную доставку.

Вы можете использовать это в своих интересах, предложив бесплатную доставку:

• Использование минимальной стоимости заказа для увеличения среднего чека.
• В особых случаях для создания дефицита.
• Только подписчикам вашей рассылки.
• Или только участникам годового плана платежей, чтобы повысить лояльность.
• Или просто добавьте стоимость к цене товара.

Это всего лишь несколько идей, которые вы можете воплотить в жизнь.

Если вы придумали больше, поделитесь ими в комментариях ниже!

Как вы видели, бесплатная доставка — один из ключевых способов побудить пользователя совершить покупку.

Но это не единственный решающий фактор.

Согласно Metapack, это пять основных проблем, связанных с доставкой:

1. Расходы
2. Скорость
3. Удобство
4. Политика возврата
5. Видимость

Еда на вынос

Улучшите пункты, упомянутые выше в отношении доставки:

1. Стоимость: если вы не можете предложить бесплатную доставку, по крайней мере, сделайте ее максимально доступной.
2. Скорость: предложите возможность получить посылку быстро, даже если это более дорогая альтернатива.
3. Удобство: используйте компании, которые предлагают изменяемые временные интервалы, или работайте с пунктами самовывоза, которые облегчают жизнь покупателю.
4. Политика возврата: подробно объясните и будьте максимально щедры в отношении возврата. Возврат является одной из самых больших проблем онлайн-покупок.
5. Видимость: предложите отслеживание товаров, как статуса ваших продуктов, так и их местонахождения, чтобы ваши клиенты были информированы и довольны.

Если вы планируете начать свой собственный бизнес в области электронной коммерции, но все еще не уверены, в какую категорию люди вкладывают больше всего, у Statista есть ответ:

Мода.

За ними следуют электроника (767 миллиардов долларов) и игрушки, хобби и DIY (600 миллиардов долларов).

Еда на вынос

Если у вас есть магазин электронной коммерции, продающий сторонние продукты, рассмотрите возможность увеличения выбора, включив в него одну или несколько из этих категорий.

Мы часто думаем об электронной коммерции как об интернет-магазинах, в которых мы покупаем физические товары с доставкой на дом.

Хотя электронная коммерция означает электронную коммерцию, нередко упускается из виду тот факт, что продажи цифровых продуктов стремительно растут .

В том же исследовании GWI, о котором мы упоминали ранее, мы также обнаружили, что 71,5% интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет ежемесячно платят за цифровой контент .

Еда на вынос

Рассмотрите возможность добавления цифровых продуктов в свой каталог.

Электронные книги, аудио, видео, цифровые активы, курсы или даже консультации могут помочь вам выйти на чрезвычайно прибыльный рынок.

В традиционной модели электронной коммерции клиент платит за получение одного или нескольких продуктов по запросу.

Это не единственный способ работы.

Выручка компаний, использующих бизнес-модель на основе подписки, неуклонно растет.

Подписка в электронной коммерции означает, что клиенты регулярно вносят ежемесячную или ежегодную плату за получение продукта.

Примером может служить BarkBox, который ежемесячно отправляет коробку товаров для животных.

Еда на вынос

Попробуйте внедрить модель подписки в своем магазине, чтобы повысить лояльность клиентов и иметь более стабильный доход.

Есть два основных способа сделать это:

• Отправлять повторяющиеся скоропортящиеся товары . Типичным примером могут быть косметические товары. Но вы также можете отправить книгу в месяц, головоломку или что-нибудь еще, что вы можете придумать.
• Создавайте лутбоксы: выбирайте и добавляйте различные типы продуктов для определенной аудитории: наборы для самостоятельной сборки, товары для животных или еду, чтобы пробовать новый рецепт каждую неделю.

Пока продукт соответствует модели и предлагает подлинную ценность, он может приносить отличный доход!

Так считают более 90% компаний, опрошенных Econsultancy.

Как мы упоминали в начале этой статьи, мы живем в мире, окруженном данными. Лучшее, что вы можете сделать, это использовать его в своих интересах.

Если вы предлагаете одинаковый опыт покупок для всех своих клиентов, вы не используете весь потенциал своей электронной коммерции.

Еда на вынос

Мощная CRM, такая как HubSpot, поможет вам правильно организовать все ваши данные о клиентах и ​​сделать их доступными для выполнения определенных действий на их основе.

Например, предлагать скидку, если клиент посещает страницу продукта, но не покупает, или связываться, если он посещает много похожих продуктов в той же категории, не совершив покупку.

Слово предостережения здесь.

Клиенты также все больше беспокоятся о своей конфиденциальности и использовании своих данных .

Если вы внедрите эту стратегию, правильно объясните своим клиентам, какую информацию вы будете собирать, и, прежде всего, почему она будет им полезна.

Согласно исследованию Thredup.

Это идет рука об руку с тем фактом, что клиенты становятся более экологически сознательными.

Как вы думаете, перепродажа повлияет на имидж вашего бренда?

Подумайте еще раз, крупные бренды, такие как Amazon и Apple, годами предлагают восстановленные продукты!

Еда на вынос

Умный способ сделать это — предложить покупателям выкупить старые покупки в обмен на скидку на следующий заказ.

Обмен частями предлагает легкие деньги и простой способ освободить место для замены. Все это помогает не допустить попадания большего количества предметов на свалку.

Другое преимущество заключается в том, что другой клиент сможет получить выгоду более экономичным и экологически безопасным способом.

По данным Invespcro, более 54% покупателей цифровых товаров в США в прошлом совершали онлайн-покупки на иностранных веб-сайтах.

Если у вас есть магазин электронной коммерции, вы больше не ограничены продажами своим клиентам на местном уровне, в своем городе или стране.

Потребители постепенно избавляются от страха перед покупками за границей и, похоже, принимают его.

Еда на вынос

Предоставление возможности покупать ваши продукты в большем количестве мест в мире поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов.

Одним из наиболее важных факторов здесь будет перевод вашего веб-сайта, чтобы он был доступен на родном языке страны, в которой вы хотите продавать .

Особенно это интересно в Европе, где страны очень близки друг к другу, и в каждой из них обычно говорят на разных языках.

Почти 90% потребителей покупают праздничные подарки в Интернете.

И эта тенденция будет повторяться в течение всего года: День святого Валентина, дни рождения, юбилеи, День матери и День отца, среди многих других.

Всегда есть повод для подарка. Это тенденция, которая вряд ли исчезнет.

Еда на вынос

Подготовьте свой интернет-магазин, чтобы облегчить жизнь дарителям.

• Продавайте подарочные карты.
• Предлагайте подарочную упаковку (лучше бесплатно!)
• Добавьте возможность включить персонализированное сообщение.
• Сделайте так, чтобы человеку, получившему подарок, было легко его вернуть.
• Скрыть конфиденциальную информацию, такую ​​как цена продукта.

Электронная коммерция предлагает множество преимуществ, но также и некоторые недостатки, особенно для покупателя.

Один из них — невозможность увидеть физический продукт.

Именно здесь дополненная реальность может сыграть важную роль в увеличении продаж.

По данным Statista, к 2025 году каждый третий покупатель в США будет использовать технологию дополненной реальности при покупке товаров в Интернете.

Еда на вынос

На данный момент немного сложно реализовать AR в вашем магазине электронной коммерции, если вы не используете специальный инструмент, такой как Shopify AR .

Если у вас есть ноу-хау, и оно подходит для вашей ниши, мы рекомендуем принять участие в акции.

Хотя на рынке появляется все больше вариантов, вот несколько примеров того, как крупные компании используют дополненную реальность для улучшения покупательского опыта своих клиентов.

Если вы посмотрите на статистику, подготовленную Statista о Метавселенной, вы поймете, почему мы добавили этот пункт сюда.

По оценкам, к 2023 году индустрия электронной коммерции Metaverse будет приносить доход в размере 5,7 миллиарда долларов .

При предполагаемом темпе роста почти в 40% прогнозируемый объем рынка на 2030 год составляет 58,07 млрд долларов!

Еда на вынос

У Метавселенной есть как сторонники, так и противники.

Хотя фактические цифры могут быть далеки от запланированных, это цифры, по крайней мере, позволяющие провести некоторые тесты в этой области.

Метавселенная — это сложная концепция, которую нужно объяснить здесь, поэтому мы рекомендуем прочитать это руководство, чтобы узнать о ней больше.

Тогда, если вы можете каким-то образом внедрить это в свой магазин, мы рекомендуем подготовиться как можно лучше, так как приближается Метавселенная!

Подведение итогов

Таким образом, благодаря различной статистике, которую мы проанализировали, мы рекомендуем вам :

• Разрешить платежи с помощью цифровых кошельков и предложить варианты «купи сейчас, заплати позже» .
• Предоставьте релевантный контент , который развеет потенциальные сомнения ваших покупателей.
• Продавайте через прямые трансляции и с помощью инфлюенсеров .
• Свяжитесь со своими клиентами по электронной почте .
• Быть оптимизированным для мобильных устройств .
• Уменьшите количество отказов от корзины , так как это одна из самых больших утечек конверсии.
• Работайте с учетом устойчивости . Даже перепродажа бывших в употреблении или отремонтированных продуктов.
• Воспользуйтесь преимуществами дней и времени, когда покупатели наиболее активны .
• Предлагайте качественное обслуживание клиентов .
• Предлагайте бесплатную или недорогую, быструю и хорошо отслеживаемую доставку .
• Предлагайте товары в категории «мода» , так как она одна из крупнейших.
• Продавайте не только физические продукты, но и цифровые .
• Продавайте подписки на физические продукты в дополнение к разовым покупкам по требованию.
• Персонализируйте покупательский опыт для клиентов.
• Продать за границу .
• Есть функции, чтобы помочь людям, которые хотят купить предметы в качестве подарков .
• Адаптируйтесь к новым технологиям, таким как AR и Метавселенная .

Какая статистика или факты удивили вас больше всего?

Расскажите нам об этом в комментариях ниже!