36 терминов электронной коммерции, которые нужно знать, прежде чем начинать свой бизнес

Независимо от того, работали ли вы в обычных магазинах и хотите попробовать онлайн-продажи или начинаете продажи впервые, вы могли столкнуться с новыми для вас терминами электронной коммерции.

Этот глоссарий электронной коммерции содержит определения и дополнительную информацию о терминах, которые вы могли найти при изучении основ электронной коммерции.

Большая часть терминологии электронной коммерции, которую мы обсудим, сосредоточена на том, что вам нужно сделать, прежде чем вы действительно сможете думать о маркетинге электронной коммерции. Тем не менее, некоторые маркетинговые термины появятся, потому что они влияют на ваш бизнес-план даже на самых ранних этапах.

Теперь давайте углубимся в эти 36 терминов электронной коммерции, которые помогут вам на пути к ведению онлайн-бизнеса.

1. Партнерский маркетинг

Когда веб-сайт ссылается на продукты другого бренда (часто в сообщении в блоге или подобном) в обмен на комиссию, это партнерский маркетинг.

Если вы занимаетесь партнерским маркетингом на своем сайте, вы должны включить заявление об отказе от ответственности, чтобы ваши читатели знали, что вы зарабатываете деньги на покупках, которые они совершают по вашим ссылкам.

2. Авторизация

Авторизация происходит, когда при онлайн-покупке компания-эмитент кредитной карты просит подтвердить транзакцию. Этот процесс включает в себя проверку того, что на карте достаточно средств, она действительна и используется на законных основаниях.

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа (AOV) — это средняя сумма, которую покупатели тратят в вашем магазине, определяемая путем деления выручки на количество заказов.

AOV = доход / количество заказов

4. Комплектация/комплектация продуктов

Когда вы группируете релевантные продукты в один пакет, обычно по более низкой цене, чем продукты по отдельности, вы объединяете свои продукты.

5. Бизнес для бизнеса (B2B)

Продажи «бизнес для бизнеса» (B2B) происходят, когда один бизнес продает товары или услуги другому бизнесу.

6. Бизнес для потребителя (B2C)

Продажи от бизнеса к потребителю (B2C) включают продажу товаров частным лицам, а не предприятиям.

7. Призыв к действию (CTA)

Призыв к действию, чаще называемый призывом к действию, — это когда вы просите или говорите клиенту или члену вашей аудитории что-то сделать. Примеры включают «купить сейчас», «связаться с нами» или «узнать больше», часто с кнопкой для нажатия.

8. Преобразование

Конверсия — это процесс превращения посетителя в покупателя. Они проходят через конверсию или воронку продаж, в которой они проходят четыре стадии осведомленности, интереса, желания и действия (т. е. знакомство с вашим брендом через совершение покупки).

Количество людей, которые совершают покупки, разделенное на количество посещений вашего сайта, и есть коэффициент конверсии.

Коэффициент конверсии = покупки / посетители сайта.

9. Печенье

Файл cookie — это фрагмент кода в веб-браузерах, который сообщает веб-сайту, когда посетители заходят на сайт и что они делают во время посещения. Они помогают компаниям электронной коммерции увидеть:

• Как посетитель попал на вашу страницу.
• Что посетитель сделал на вашей странице.
• Сколько раз они посетили ваш сайт за определенный период.
• Общая демография посетителей.
• На каких сайтах люди остаются, а какие быстро покидают.

Связанное чтение: Cookies, WordPress и GDPR

10. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Привлечение покупателей в ваш магазин стоит денег, и эта сумма называется стоимостью привлечения клиента (CAC). Вы делите сумму, которую вы потратили на маркетинг, на количество людей, которые купили, чтобы определить ваш CAC.

CAC = (продажи + расходы на маркетинг) / (общее количество привлеченных клиентов)

11. Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV, или пожизненная ценность клиента, — это сумма, которую вы можете разумно предположить, что человек потратит в вашем магазине на каждую покупку, которую он когда-либо совершал у вас.

CLV = ([вклад клиента в прибыль в год] x [общее количество лет в качестве клиента]) – CAC

12. Система управления контентом (CMS)

CMS, сокращение от системы управления контентом, позволяет вам создавать, отслеживать и изменять контент на вашем веб-сайте. Вам не нужно быть веб-дизайнером или экспертом по программированию, чтобы использовать CMS.

Благодаря StoreBuilder от Nexcess мы используем нашу CMS с WooCommerce в сочетании с WordPress, что дает вам один из самых настраиваемых вариантов CMS.

13. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Тип программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам строить и поддерживать отношения с пользователями с момента их первого посещения до всех их последующих покупок.

Связанное чтение: CRM для использования с WooCommerce

14. Перекрестные продажи

Перекрестные продажи включают в себя ссылки со страницы одного продукта на другую. Второй продукт должен быть релевантным и потенциально повышать удовольствие или успех клиента от первого.

15. Домен

Ваш домен — это ваше доменное имя и соответствующее ему доменное расширение.

Например, допустим, вы управляете WinstonsDogs.com, онлайн-брендом, который продает принадлежности для хот-догов. Ваш домен:

[winstonsdogs] + [.com]

[Доменное имя]+[расширение доменного имени]

16. Дропшиппинг

При дропшиппинге третья сторона выполняет ваши заказы, а вы получаете заказы и облегчаете их выполнение для клиентов. Это означает, что вам не нужно хранить свои продукты.

17. Исполнение

После того, как ваш сайт совершает продажу, начинается процесс выполнения. Он начинается с получения подтверждения о продаже и заканчивается упаковкой и отправкой товара.

18. Шлюз

Также называемый платежным шлюзом, шлюз обрабатывает транзакции по кредитным картам. Он передает данные от банка или поставщика кредитной карты, позволяя совершить транзакцию. Это отличается от поставщика торгового счета, поскольку его можно считать посредником между фондами и поставщиком торгового счета.

19. Инвентарь

Ваш инвентарь — это продукты, которые есть у вас на складе прямо сейчас. Итак, если у вас что-то закончилось, это не является частью вашего инвентаря.

Если вы продаете цифровые продукты, такие как MP3, видео или документы, ваш инвентарь не нужно пополнять. Эти предметы не существуют в физической форме и, как правило, не могут быть «распроданы».

20. Целевая страница

Целевая страница — это место, куда попадает покупатель после перехода по ссылке. Это не обязательно должна быть ваша домашняя страница.

21. Листинговый сбор

Если вы продаете через сторонние сайты, а не через свои собственные, с вас может взиматься листинговый сбор. Это может быть фиксированная плата, процент от ваших продаж или их комбинация.

22. Поставщик торгового счета

Компании, принимающие кредитные или дебетовые карты, онлайн или иным образом, должны иметь поставщиков торговых счетов. Когда карта запущена, провайдер временно удерживает деньги и в конечном итоге вносит сумму на счет компании.

В отличие от шлюза, поставщик торгового счета не связывается с компанией-эмитентом кредитной карты или самим банком — платежный шлюз делает это за поставщика.

23. Метрики

Метрики — это важные данные, такие как доход, трафик, вовлеченность пользователей, рейтинг в поисковых системах или демография. Многие платформы предоставляют метрики для пользователей, хотя вы также можете использовать третьи стороны, чтобы предоставить вам более надежные и точные отчеты о данных.

Связанное чтение: Ключевые показатели эффективности электронной коммерции для развития вашего бизнеса и увеличения доходов

24. Соответствие индустрии платежных карт (PCI)

Прием кредитных карт означает, что вы автоматически собираете данные о покупателе; Соответствие требованиям PCI означает соблюдение законов и нормативных актов о хранении и защите этих данных.

25. Поставщик платежных услуг (PSP)

Поставщик платежных услуг (PSP) позволяет принимать электронные платежи, включая кредитные и дебетовые карты и цифровые кошельки (например, Google Pay).

26. Точка продаж (POS)

Если вы раньше работали только в физических магазинах, вы можете думать о системах торговых точек (POS) как о регистрах. Хотя это аппаратное обеспечение, связанное с точкой продаж, POS в онлайн-мире чаще относится к программной системе, которая выполняет транзакции, управляет запасами, отправляет цифровые квитанции и многое другое.

27. Возврат инвестиций (ROI)

Ваш ROI (возврат инвестиций) — это сумма денег, которую вы зарабатываете, по сравнению с тем, сколько вы потратили. Другими словами, он показывает, насколько прибыльна ваша компания в данный момент.

28. Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация или SEO — это процесс настройки вашего сайта на успех в поисковых системах, таких как Google, Bing Search и DuckDuckGo. Это включает в себя обеспечение того, чтобы вы использовали правильные ключевые слова при предоставлении ценного контента.

29. Страница результатов поисковой системы (SERP)

Страницы результатов поисковой системы (SERP) — это страницы результатов, которые вы видите при использовании поисковой системы. Ваша цель состоит в том, чтобы использовать ecommcerce SEO достаточно эффективно, чтобы оказаться на первой странице (или близкой к ней) либо с вашей домашней страницей, либо с отдельными страницами вашего сайта.

30. Корзина

В онлайн-корзине перечислены товары, которые клиент выбрал для покупки. Считается ли товар в корзине «ожидаемым» для клиента, зависит от платформы.

31. Брошенная корзина

Брошенная корзина — это корзина, в которую потенциальные покупатели положили товары, а затем покинули сайт, не совершив покупку. Некоторые сайты, особенно крупные интернет-магазины, оставляют товары в корзине покупателя на неопределенный срок (при условии, что они не распроданы). Другие позволяют товарам оставаться в корзине только в течение нескольких часов, дней или недель.

Платформа может позволить вашему бизнесу отправлять электронные письма или уведомления клиентам, если они отказываются от своих корзин или когда срок их оставленных корзин подходит к концу.

32. Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Программное обеспечение как услуга, также известное как SaaS, по сути является сторонним разработчиком, который поддерживает свое проприетарное программное обеспечение и позволяет вам хранить и получать доступ к своим данным из любого места. Помимо функций, предоставляемых их программным обеспечением, компании SaaS обеспечивают автоматические обновления и интеграцию с другими внешними цифровыми сервисами и программным обеспечением.

Эксперты часто призывают стартапы и небольшие компании использовать SaaS, поскольку это программное обеспечение позволяет магазинам электронной коммерции и продуктам быстро запускаться с низким риском инвестирования в индивидуальные решения.

33. Сторонний платежный процессор

Тип поставщика торговых услуг, сторонние платежные системы позволяют вам принимать электронные платежи без наличия торгового счета в банке. Общие сторонние платежные системы включают PayPal, Stripe и Square.

34. Трафик

Трафик — это количество посещений вашего веб-сайта, независимо от того, как долго они остаются на нем или совершают ли они покупки. Этот показатель может быть выражен как уникальные посетители, сеансы или просмотры страниц.

35. Транзакция

Транзакция — это продажа продукта или услуги в Интернете или в другом месте.

36. Допродажи

Допродажа происходит, когда прямо перед тем, как кто-то проверит, вы предлагаете обновить или дополнить его текущую корзину, обычно за сравнительно небольшую дополнительную плату.

Следующие шаги

Если вы готовы приступить к работе, разобравшись с некоторыми терминами электронной коммерции, вам поможет StoreBuilder от Nexcess.

Помните термин электронной коммерции «CTA» из более раннего? Вот пример из реальной жизни, на который мы бы хотели, чтобы вы нажали:

Чтобы начать работу с StoreBuilder, нажмите кнопку ниже.