Тенденции электронной коммерции 2023. Чего ожидать?

Как и следовало ожидать, 2022 год не остался незамеченным для постоянно меняющегося рынка электронной коммерции. Все больше и больше предпринимателей меняют традиционные методы продаж. Они предпочитают что-то новое, чего еще нет у конкурентов. И это позволяет им выделяться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входят все более интересные «фишки» — одни устаревают, а другие только начинают расцветать. Сейчас самое время начать подводить итоги. Посмотрим, что может измениться в ближайший год6, а что останется прежним.

Тенденции электронной коммерции 2023 описаны с учетом текущей ситуации в мире. Вся информация полностью актуальна, мы также будем обновлять ее и анализировать изменения в будущем. Вы также можете ознакомиться со статьей о главных тенденциях электронной коммерции в уходящем году.

Рост бизнеса электронной коммерции

Эта тенденция не меняется уже давно, по крайней мере, с начала пандемии. Миллионы людей наслаждаются простотой совершения покупок в Интернете, а доверие к интернет-магазинам продолжает расти. Рынок быстро адаптируется к изменениям, и даже те бизнесы, которые раньше чувствовали себя комфортно в оффлайне, теперь представлены онлайн. Они продолжают меняться в соответствии с требованиями времени.

Платформы для покупок становятся все удобнее: добавляются новые способы оплаты и доставки. Маркетинговые стратегии совершенствуются, что привлекает все больше и больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция процветает.

По данным аналитики, рынок электронной коммерции значительно вырос в 2022 году. Это выражается в увеличении количества заказов, и, конечно же, в денежном выражении. Все они постоянно растут и значительно превышают прогнозы, сделанные год назад.

Опираясь на практику, можно с уверенностью сказать, что владельцы интернет-магазинов ежедневно совершенствуют факторы, влияющие на такое понятие, как «потребительский комфорт». Это прямо пропорционально увеличению ожиданий клиентов, а также их требований. Новые тенденции товаров 2023 года – следствие стремления продавца удовлетворить покупателя по всем параметрам.

Как правило, все тренды электронной коммерции 2023 направлены на реализацию условий, позволяющих быстро (даже автоматически) удовлетворять потребности потребителей и устранять сомнения в том, стоит ли заключать сделку или лучше подождать, ища более выгодный вариант для сотрудничество.

Мы подробно расскажем об основных тенденциях электронной коммерции в 2023 году, что позволит владельцам интернет-магазинов обратить на них пристальное внимание уже сегодня, чтобы добиться новых успехов и увеличить прибыль в будущем.

Тенденции электронной коммерции 2023: 10 обязательных вещей для успешных онлайн-продаж

Электронная коммерция — отличный способ значительно сократить время и стоимость любой покупки: в личных целях и для бизнеса. Потребители открывают для себя цифровые услуги и онлайн-покупки. Многие пользуются ими постоянно, а не время от времени. Вместе с нами вы сможете следить за новыми трендами в маркетинге и дизайне. Это поможет вам оставаться в курсе последних новостей и изменений, происходящих в мире. Вовремя реагируйте на них – ваш бизнес станет самым успешным. Итак, на что следует обратить внимание в первую очередь, когда мы говорим об основных трендах электронной коммерции 2023?

Мобильный шопинг

Покупки в Интернете на бегу — это следующий этап цифровизации нашей жизни. Еще 20 лет назад это было немыслимо: компьютеры были стационарными, и чтобы выйти в интернет, нужно было обращаться к провайдеру. Сейчас более половины (55,4%) онлайн-потребителей покупают товары с помощью мобильных телефонов, а 7 из 10 пользуются приложениями. Революция в мобильном маркетинге происходит уже несколько лет. Потребление мобильного контента постоянно растет. Сегодня для многих пользователей смартфоны стали основным источником выхода в интернет.

Что еще является показателем популярности мобильного шоппинга? Количество установок мобильных приложений для электронной коммерции постоянно растет. Также растет активность пользователей в этих приложениях и время, которое они там проводят. Что это значит? Многие сайты, которые раньше могли игнорировать адаптацию к мобильным устройствам, теперь должны убедиться, что у них есть эта функция. Чем более гибким и быстрым будет ваш сайт, тем больше покупателей он начнет привлекать. Проверьте свои ресурсы, насколько они отзывчивы?

Персонализация

Это следствие того, что активность пользователей в мобильных приложениях растет. Обратите внимание на персонализированный контент. Покупателям нравится личное внимание к их потребностям на протяжении всего пути клиента, от персонализированной рекламы до уникального выбора рекомендуемых продуктов. Чтобы не отставать от постоянно меняющихся желаний пользователей, вы должны постоянно следить за трендами и адаптировать свой продукт. Современные алгоритмы машинного обучения помогут вам проводить эксперименты на основе объективных данных, избавляя от необходимости что-либо угадывать.

Существуют алгоритмы выбора товаров и оптимизации результатов поиска на основе данных в режиме реального времени, позволяющие брендам всегда предоставлять пользователям наиболее интересный и актуальный контент для конкретного клиента. Алгоритм может анализировать историю просмотров покупателей и рекомендовать им новые товары. Это помогает поддерживать интерес клиентов и побуждает их совершать спонтанные покупки.

Также для персонализации взаимодействия с клиентом можно использовать автоматические чат-боты. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы о продуктах и ​​заказах, давать советы, обрабатывать запросы и при необходимости перенаправлять пользователей в службу поддержки. Вы можете найти еще больше ключевых правил создания сайтов здесь.

Торговля через социальные сети

Также мы рассмотрели тренды социальной коммерции и продолжим о них рассказывать. Социальные сети – неотъемлемая часть продвижения. И конечно, тренды в социальных сетях определяют подход к принятию решений в бизнесе. Согласно последним исследованиям, основными целями большинства предпринимателей в социальных сетях в 2023 году будут привлечение новой аудитории, развитие отношений с клиентами и улучшение обслуживания клиентов. Раньше усилия были сосредоточены на увеличении доходов и продвижении продукции.

Ожидается, что в будущем произойдут явные изменения в том, как производители будут использовать социальные сети. Вместо того, чтобы просто продвигать продукты и услуги, социальные сети также будут использоваться в качестве канала для развития более глубоких отношений с клиентами.

Социальные сети должны стать своего рода цифровым торговым центром прямо у нас на ладони. Мы можем просматривать продукты, находить вдохновение и покупать в несколько кликов.

Отдельно стоит упомянуть пользовательский контент. Это любой контент, созданный с помощью пользователей социальных сетей. Многие производители используют пользовательский контент как доказательство высокого качества своих продуктов или услуг.

Многие производители также активно продвигают пользовательский контент как часть своего фирменного контента. При этом они получают два преимущества. Во-первых, вы можете сократить расходы на рекламу брендированного контента, показывая UGC. Во-вторых, это позволяет им привлечь внимание клиентов и показать, насколько ценен их опыт.

Пользовательский контент абсолютно реален. Это самый правдивый источник информации о компании или бизнесе, который должен получить каждый из нас. В ближайшем будущем все производители будут мотивировать своих клиентов использовать пользовательский контент, чтобы еще больше повысить активность в социальных сетях. Так что добавьте UGC в свой контент-план, если вы еще этого не сделали.

Многоканальная стратегия

Покупатели принимают решение о покупке только после предварительного сбора информации о товаре. Таким образом, 73% людей используют несколько каналов на пути к покупке.

Использование омниканальной стратегии увеличивает средний чек. Это также было доказано снова и снова. Покупатели взаимодействуют с компаниями через различные каналы: онлайн- и офлайн-магазины, социальные сети, мессенджеры, электронную почту, сервисные центры. Цель омниканальной стратегии — предоставить клиентам единообразный и беспроблемный опыт во всех этих точках взаимодействия.

Вы должны убедиться, что все каналы продаж, с которыми вы работаете, имеют единый дизайн. Крайне важно, чтобы переход с одного канала на другой был быстрым и без потери прогресса. Так, если пользователь сохранил свои данные в социальных сетях, их можно использовать при оформлении заказа. Чтобы создать беспроблемный опыт, вам нужно узнать, как и в каких случаях пользователи переключаются между каналами, а также находить и устранять потенциальные препятствия на этом пути.

Если вы используете офлайн- и онлайн-каналы продаж, стоит подумать о том, как связать их между собой. Возможность легко совершить конверсию в любом канале продавца увеличивает такой показатель, как жизненная ценность клиента, на 30%, то есть позволяет эффективнее выстраивать и оформлять долгосрочные отношения с покупателями.

Обслуживание клиентов

Забота о клиентах — один из важнейших трендов 2023 года. 96% потребителей говорят, что качество обслуживания существенно влияет на решение о повторной покупке. Сегодня для повышения качества обслуживания клиентов можно использовать множество решений — от чат-ботов и искусственного интеллекта до сенсоров и автоматических ответов. Скорость имеет значение! Для вау-эффекта уже недостаточно ответить в течение 30 минут, теперь нужно сделать это еще быстрее. Причем важна скорость реагирования на всех этапах: от ответа оператора до сроков оказания услуг/доставки товара.

Если вы используете чат-бота, ваши клиенты должны иметь возможность быстро перейти на живое общение с оператором. Да, боты по-прежнему важны и удобны, но нужно тщательно контролировать поток входящих запросов.

Видеоподдержка — тренд, который набирает обороты. Это может быть видео-инструкция или видео-консультация. Начните внедрять до того, как ваши конкуренты опередят вас.

Самообслуживание простое, удобное и доступное. Оцените свой лендинг и при необходимости обновите информацию и базу ответов на часто задаваемые вопросы. По статистике, 57% всех клиентов пытаются найти ответ самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.

подписки электронной коммерции

В электронной коммерции подписка — это бизнес-модель, в которой компания постоянно и регулярно предоставляет услуги в обмен на регулярные платежи от клиента.

В последнее время успех многих сервисов, работающих по этой схеме, просто ошеломляет. Согласно опросам, 46% клиентов уже платят за онлайн-сервис потоковой передачи, а 15% подписались на сервис электронной коммерции в течение одного года после опроса. Разные компании предлагают разные «типы» подписки в зависимости от отрасли, целевой аудитории и других факторов. Среди самых популярных подписок:

— Подписка на пополнение — позволяет покупателям регулярно получать необходимые товары.

– Подписки-рекомендации – предложение выбора продуктов для отдельных клиентов на основе их уникальных потребностей и вкусов.

– Услуги подписки с привилегированным доступом работают по принципу «клубного магазина», где клиенты должны приобрести членство, чтобы иметь доступ к продуктам, предлагаемым компанией. Как правило, товары предлагаются со значительной скидкой (что оправдывает стоимость членства).

Подписка на электронную коммерцию имеет много преимуществ. В частности, это помогает удерживать клиентов и укрепляет их лояльность. Подписка также поможет вам прогнозировать ваши доходы и продажи в будущем. Подписка клиентов на вашу услугу также означает, что у вас будет масса возможностей взаимодействовать с ними в течение периода подписки. Для компаний, оказывающих услуги непрерывно в течение месяца, эти возможности взаимодействия очевидны.

устойчивость

Нынешняя тенденция розничной торговли, популярность которой во всем мире будет только расти, — это устойчивость. Это не только продвигает экологически безопасные методы, но и помогает любому бизнесу, связанному с этими методами, выглядеть заслуживающим доверия и заслуживающим доверия. Некоторые методы устойчивого развития включают более широкий спектр альтернатив продуктам питания (продуктам на растительной основе), переработанным материалам для упаковки и транспортировки и переработанным материалам для одежды. Потребители во всем мире все больше осознают и учитывают влияние своих покупок на окружающую среду.

Сосредоточение вашего бизнеса на устойчивых методах окажет значительное положительное влияние на ваш бизнес, и исследования показывают, что потребители рады узнать, что магазин, в котором они покупают товары длительного пользования, является экологически чистым. Следовательно, потребители готовы платить больше, и вы можете повысить цену на свой продукт.

Стратегия рекоммерции

Такой подход помогает брендам укреплять свои позиции на рынке, получать прибыль и сохранять природу. Конечно, он появился не вчера, но его позиции сейчас неуклонно укрепляются. Рекоммерция — это то самое направление, в котором самые популярные вещи получают вторую жизнь. Это могут быть электронные устройства, книги, украшения, одежда, товары длительного пользования и мебель. Некоторые продукты (бытовая техника или автомобили) могут быть приобретены для восстановления или использования в качестве источника запчастей и металла. Если бренд мотивирует аудиторию на повторное использование продуктов, он становится более устойчивым, а его ценность в глазах потенциальных клиентов возрастает.

Существует также «экологическая рекоммерция», которая представляет собой покупку и последующую переработку или правильную утилизацию товаров. Главное преимущество электронной коммерции для бизнеса в том, что как неотъемлемая часть стратегии она может приносить прибыль буквально из ничего. Например, вы можете выкупить свои предметы по низкой цене, восстановить их, а затем продать по более высокой цене.

Применение принципов рекоммерции как одной из важных тенденций электронной коммерции в 2023 году может сделать ваш бренд устойчивым, а также улучшить вашу репутацию. Они позволят вам получать доход и привлекать дополнительное внимание к вашей продукции.

Дополнительные способы оплаты

Еще несколько лет назад компании B2B осознавали важность цифровизации, особенно когда речь шла о платежных тенденциях в электронной коммерции B2B. В то время как крупные предприятия достаточно устойчивы к изменениям, преобразование B2B-платежей в цифровые в последние годы стало неизбежным, и этот переход ускорился.

Количество компаний, которые полностью переходят на электронные платежи, постоянно растет. Ожидается, что все больше и больше компаний электронной коммерции начнут принимать платежи в новых форматах, таких как криптовалюта. Однако при таких нововведениях стоит задуматься о повышенном риске кибермошенничества и максимально обезопасить себя и своих клиентов.

B2B покупатели начали активно осваивать современные платежные системы, в том числе новые формы финансирования. Популярность мобильных кошельков, таких как Amazon Pay и Apple Pay, будет расти и использоваться чаще.

Клиенты хотят выбрать лучший или наиболее удобный способ оплаты при оформлении заказа. Компании, которые расширяют свои возможности оплаты, с большей вероятностью будут вызывать доверие и привлекать покупателей. Не менее важны беспроцентные финансовые решения «Купи сейчас, плати потом» и другие варианты беспроцентной оплаты. Особенно важно, если их можно оформить в один клик. Такие решения набирают популярность и привлекают покупателей, которым нужна гибкость при совершении покупок в Интернете.

Доставка

Доставка продукта является важным процессом и фактором принятия решений в электронной коммерции. Для многих покупателей условия доставки имеют не меньшее значение, чем стоимость товара.

При этом дополнительные расходы на доставку — самая частая причина отказа от покупки. Некоторые факторы доставки, которые могут быть важны для вас:

• самые важные факторы доставки – скорость, пунктуальность, узость интервала;
• только 10% сделают заказ при любой скорости доставки;
• 41% покупателей когда-либо испытывали потребность в срочной доставке, но не все смогли ею воспользоваться;
• покупатели готовы платить за срочность;
• 30% пользователей считают срочной доставку в тот же день, а 28% — в течение двух часов после заказа.

Вы можете очень хорошо использовать эту тенденцию в своем бизнесе. Важно минимизировать время ожидания клиентов. Чтобы доставить товар вовремя, постарайтесь наладить сотрудничество с крупными службами доставки — они могут организовать более быструю доставку в регионы, куда вы обычно доставляете товар.

Также не помешает предоставить клиенту возможность выбрать удобный способ доставки и условия возврата. Чем удобнее для клиента процедура покупки и получения ваших товаров и услуг, тем выше вероятность того, что он вернется к вам еще не раз.

Имейте в виду, что по мере того, как маркетплейсы становятся все более популярными, люди привыкают к быстрой доставке в течение нескольких дней, поэтому, если вы предоставляете длительные сроки доставки, вы можете потерять много клиентов.

Почему вы должны следить за тенденциями электронной коммерции

Все описанные тренды электронной коммерции в 2023 году направлены на обеспечение удобства и простоты совершения покупок, внедрение решений для удобства потребителей. Поведение покупателя зависит не только от качества и «нужности» товара, но и от условий взаимодействия с продавцом: если процесс поиска и выбора товара, оформления заказа вызывает у человека трудности, он сразу же покинет магазин. онлайн магазин. Интернет-трейдинг призван быстро покрыть потребности клиента и развеять его вопросы и сомнения по поводу покупки.

Многие из перечисленных трендов зародились не сегодня, но остаются актуальными (автоматизация, персонализация, способы оплаты и так далее). Другие только встали на путь развития — прямые продажи через социальные сети, виртуализацию или, например, «зеленые» принципы. Последняя тенденция не так распространена в мире, но спрос на экологические инициативы неуклонно растет. Решения по защите окружающей среды включают переработку сырья, использование экоупаковки, производство товаров из биоразлагаемых материалов, переход на электромобили и другие.

Чтобы быть успешным завтра, сосредоточьтесь на тенденциях сегодня. Учитывая изменения в потребительском поведении и технологиях, вы сможете:

• быстро адаптироваться к изменениям;
• предвосхищать ожидания клиентов;
• получить конкурентные преимущества.

Vendy — многоцелевая тема Shopify для моды

Уникальная тема, получившая множество отличных отзывов. Если вы ищете возможность создать веб-сайт, который будет соответствовать всем тенденциям электронной коммерции 2023 года и будет оставаться актуальным в течение длительного времени — познакомьтесь с Vendy. С помощью этой темы вы можете выбрать внешний вид своего веб-сайта и настроить его без каких-либо знаний в области программирования.

Vendy предназначен для всех типов сайтов электронной коммерции. Он обеспечивает простой и чистый дизайн, состоящий из набора готовых страниц. К ним относятся списки продуктов, страницы оформления заказа и блог. Это отличный универсальный шаблон со множеством полезных функций.

В интернет-магазине вы можете продавать все, что захотите. Vendy предоставляет для этого все возможности. Есть чистая стартовая страница, которую можно настроить по своему вкусу, инструменты для работы с сайтом и его продвижения, а также подробная документация, которая поможет все настроить правильно.

Vendy будет очень полезна для вашего бизнеса, потому что она экономит время и ее легко редактировать, даже если у вас ограниченные знания в области кодирования. В некоторых случаях вам нужно будет только заменить изображения и текст, и вы получите работающий сайт. Конечно, вам все равно нужно будет добавить платежный шлюз и включить страницы продуктов, чтобы интернет-магазин работал. Но с этим шаблоном вы можете пропустить долгую фазу разработки и кодирования и начать продавать онлайн с помощью уникального веб-сайта намного раньше. Хотите увидеть другие популярные темы Shopify? Мы составили список самых продаваемых модных тем Shopify на Envato 2022.

Выводы

В электронной коммерции важно учитывать не только текущие тенденции рынка, но и предпочтения пользователей в отношении различных продуктов. В одних сферах на первое место выйдет автоматизация, в других – общение с клиентом, в третьих – гибкие условия доставки и возврата. Проводите опросы, изучайте отзывы, проверяйте гипотезы и принимайте правильные решения.

После того, как рынок онлайн-торговли претерпел значительные изменения в связи с глобальными изменениями в мире, тенденции электронной коммерции сменяют друг друга. Они подстраиваются под нужды и желания целевой аудитории. Запросы пользователей становятся все более требовательными и то, что было актуально пару лет назад, сегодня уже не актуально.

Тенденции электронной коммерции в 2023 году связаны с экономическими реалиями, которые диктуют новые условия. Изменения вынуждают компании переходить на новые методы ведения бизнеса в Интернете, быстро приспосабливаться и приспосабливаться к реалиям мира.

В 2023 году внимание маркетологов будет сосредоточено на улучшении пользовательского опыта на смартфонах. Все чаще клиенты будут делать покупки через социальные сети. И окончательно принять решение о покупке. будут использовать современные технологии визуализации. Покупки в 2023 году с помощью мобильного телефона — это просто, доступно и максимально быстро. Бренды должны адаптироваться к инновациям и текущим тенденциям, которые быстро развиваются. Внедрение последних тенденций электронной коммерции 2023 года — ключ к успеху на высококонкурентном рынке.