12 тенденций электронной коммерции, которые вы должны знать в 2023 году

Вы владелец бизнеса в сфере электронной коммерции и хотите быть в курсе последних тенденций электронной коммерции?

Поскольку технологии продолжают развиваться, оставаться в курсе последних событий имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности на рынке электронной коммерции. Это поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и обеспечить успех вашего бизнеса.

По прогнозам Statista, к 2023 году выручка на рынке электронной коммерции достигнет 4,11 трлн долларов. И это еще не все. Ожидается, что годовой темп роста составит 11,51%, в результате чего к 2027 году прогнозируемый объем рынка составит 6,35 трлн долларов.

Конечно, обычные магазины не исчезнут в ближайшее время, но сегодняшние потребители предпочитают находить и покупать товары своих любимых брендов в Интернете.

В этой статье мы расскажем о некоторых основных тенденциях электронной коммерции, о которых вам следует знать, чтобы оставаться актуальными в индустрии электронной коммерции и увеличивать продажи электронной коммерции.

От основ, таких как персонализированные покупки, до передовых технических решений, таких как безголовая коммерция, мы обеспечим вас. Давай начнем.

Оглавление

1. Индивидуальный шоппинг
2. Виртуальная и дополненная реальность
3. Мобильная коммерция
4. Социальная коммерция
5. Модели на основе подписки
6. Расширенная поддержка клиентов
7. Практики устойчивого развития
8. Голосовой и визуальный поиск
9. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
10. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)
11. Данные нулевой стороны и конфиденциальность
12. Безголовые решения и решения на основе API

Давайте подробно рассмотрим каждый из них в следующих разделах.

1. Индивидуальные покупки

Тенденция персонализированного опыта покупок в электронной коммерции становится все более популярной, поскольку компании осознают ценность создания индивидуального опыта для своих клиентов.

Согласно опросу:

• 80% потребителей с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, если она предлагает персонализированный опыт,
• 90% потребителей считают персонализацию привлекательной,
• и 83% готовы поделиться своими данными в обмен на персонализированный опыт.

Эти статистические данные показывают, что компании, не предлагающие персонализацию, могут упустить значительную возможность привлечь и удержать клиентов.

Одним из наиболее значительных преимуществ персонализации является то, что она приводит к повышению лояльности и удовлетворенности клиентов. Когда клиенты чувствуют, что бизнес понимает их потребности и предпочтения, они с большей вероятностью совершат повторные покупки и порекомендуют компанию другим. Узнайте больше об удержании клиентов с помощью проверенных стратегий и примеров.

Кроме того, реализация персонализированного покупательского опыта может оказать существенное влияние на доход, поскольку клиенты с большей вероятностью приобретут продукты, которые им интересны. Фактически, один отчет показывает, что компании получают на 40% больше дохода, добавляя персонализацию в свою маркетинговую стратегию.

Вы можете реализовать персонализацию на своем сайте электронной коммерции различными способами.

• Метод № 1. Один из популярных методов персонализации покупательского опыта — рекомендации товаров. Amazon, например, сообщила, что ее система рекомендаций обеспечивает 35% продаж. Анализируя историю покупок клиента и поведение в Интернете, вы можете предоставить персонализированные рекомендации по продуктам, которые с большей вероятностью приведут к покупке.

• Метод № 2. Искусственный интеллект (ИИ) также произвел революцию в индустрии электронной коммерции, предоставляя персонализированные рекомендации по продуктам, результаты поиска и впечатления от покупок. Статистика показывает, что 35% компаний используют ИИ, а 42% изучают ИИ для его внедрения в будущем.

Sephora — одна из нескольких компаний электронной коммерции, которая была в авангарде использования ИИ для персонализации. Магазин косметики использует искусственный интеллект, чтобы предлагать персонализированные рекомендации и советы на основе данных о клиентах, таких как тон кожи и поведение в Интернете.

• Метод № 3. Еще один новый способ персонализировать покупательский опыт — использовать данные о клиентах для создания целевых маркетинговых кампаний. Например, вы можете увеличить вероятность покупки, отправляя персонализированные электронные письма или рекламные объявления о продуктах, к которым покупатель проявил интерес.

Это означает, что вам нужно захватить потенциальных клиентов, чтобы расширить свой список адресов электронной почты с вашей целевой аудиторией. И для этого OptinMonster — идеальный инструмент выбора.

OptinMonster — это инструмент № 1 для генерации лидов, который позволяет компаниям легко собирать потенциальных клиентов и расширять свои списки адресов электронной почты.

С его настраиваемыми всплывающими окнами, плавающими полосами, слайдами и другими привлекающими внимание формами регистрации вы можете создавать узконаправленные кампании, которые находят отклик у вашей аудитории и увеличивают продажи.

Доступны сотни профессионально разработанных шаблонов, поэтому вам не нужно никакого опыта проектирования или программирования, чтобы создавать привлекательные формы подписки по электронной почте для вашего бизнеса электронной коммерции.

Затем, используя расширенные правила таргетинга и запуска, вы можете показывать эти кампании нужным людям в нужное время на их пути к покупке. Например, вы можете настроить кампании для отображения, когда время нахождения ваших посетителей на странице составляет не менее 5 секунд и/или когда они находятся на определенной странице вашего сайта.

Кроме того, OptinMonster интегрируется с более чем 30 наиболее популярными поставщиками услуг электронной почты, включая Mailchimp, HubSpot, ConvertKit и многие другие.

Узнайте, как классная комната Коула увеличила продажи на 55 494 доллара с помощью OptinMonster.

2. Виртуальная и дополненная реальность

Представьте это:

Вы просматриваете интернет-магазин, пытаясь решить, какую пару обуви купить. Вы не совсем уверены, какой цвет лучше всего будет смотреться с вашим нарядом, и будет ли этот стиль даже удобным. Внезапно одним нажатием кнопки вы переноситесь в виртуальный мир, где можете примерить туфли в 3D, походить в них и даже посмотреть, как они будут смотреться с разными нарядами.

Это сила виртуальной реальности и дополненной реальности в электронной коммерции, и она меняет правила игры.

Ожидается, что к 2027 году на рынке дополненной и виртуальной реальности количество пользователей составит 2 593,00 млн человек. Ожидается, что годовой темп роста выручки (CAGR 2023-2027) составит 13,72%, в результате чего прогнозируемый объем рынка составит 52,05 млрд долларов США. 2027. Этот взрывной рост можно объяснить растущим спросом на иммерсивные и увлекательные покупки.

Но дело не только в покупательском опыте. VR и AR Reality также могут принести пользу предприятиям электронной коммерции во многих отношениях.

Например, компании могут использовать эту технологию для более привлекательной демонстрации своих продуктов, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии и удовлетворенности клиентов. Кроме того, виртуальная и дополненная реальность могут помочь сократить количество возвратов, давая покупателям лучшее представление о том, как продукт будет выглядеть и сидеть перед покупкой.

3. Мобильная коммерция

Поскольку мы продолжаем все больше и больше полагаться на наши мобильные устройства практически во всем, неудивительно, что тенденция мобильных покупок все еще в движении.

Мобильная коммерция, или mCommerce, является одной из самых популярных и быстрорастущих тенденций электронной коммерции. По оценкам, в 2025 году продажи мобильной коммерции превысят 710 миллиардов долларов. Это означает, что все больше и больше потребителей обращаются к своим мобильным устройствам для совершения покупок, и для предприятий крайне важно не отставать от этой тенденции.

Эта тенденция особенно популярна среди потребителей поколения Z. Как поколение, которое выросло с технологиями на кончиках пальцев, они предпочитают использовать свои мобильные устройства для покупок и других транзакций. Исследования показали, что потребители поколения Z в 2 раза чаще используют свои смартфоны для покупок, чем представители других возрастных групп.

Итак, почему мобильная коммерция становится настолько распространенной?

Одна из главных причин — удобство.

С помощью своих мобильных устройств потребители могут делать покупки в любое время и в любом месте, не посещая физический магазин. Кроме того, возможность совершать покупки всего несколькими нажатиями на смартфоне — это быстро и просто.

Теперь, что это значит для вас?

Если ваш бизнес стремится привлечь потребителей, важно иметь удобный для мобильных устройств веб-сайт и приложение, которые обеспечат беспрепятственный и удобный процесс совершения покупок.

Это означает, что ваш веб-сайт оптимизирован для небольших экранов, а ваше приложение удобно для пользователя и в нем легко ориентироваться.

Оптимизировав свой бизнес электронной коммерции для мобильных устройств, вы сможете привлечь больше клиентов и предоставить им удобный и приятный опыт покупок.

Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как определить (и улучшить) коэффициент конверсии мобильной электронной коммерции.

4. Социальная коммерция

Эта стратегия электронной коммерции включает продажу продуктов напрямую через платформы социальных сетей, что позволяет компаниям привлекать потенциальных клиентов там, где они проводят большую часть своего времени в Интернете.

Исследование показывает, что 80% пользователей социальных сетей просматривают мобильные устройства. Более того, согласно последним статистическим данным, глобальная индустрия социальной коммерции, по прогнозам, будет расти в 3 раза быстрее, чем традиционная электронная коммерция, и к 2025 году достигнет 1,2 триллиона долларов.

Это дает понять, что платформы социальных сетей стали очагами активности в сфере электронной коммерции. А с помощью встроенных платформ электронной коммерции, таких как Instagram Shop, Facebook Marketplace и TikTok Shop, компании могут эффективно запускать маркетинговые кампании и напрямую связываться со своей целевой аудиторией.

Одним из ключевых преимуществ социальной коммерции является возможность использовать влиятельный маркетинг. Инфлюенсеры накопили большое количество подписчиков и могут влиять на решения своих подписчиков о покупке. Сотрудничая с этими влиятельными лицами, вы можете охватить более широкую аудиторию и увеличить продажи.

Опрос показал, что 71% маркетологов считают, что качество маркетингового трафика лучше, чем из других источников. Кроме того, 92% потребителей полагаются на онлайн-рекомендации из уст в уста, что указывает на растущую роль влиятельных лиц в влиянии на поведение потребителей.

Еще одна новая тенденция — покупки в прямом эфире. Это включает в себя трансляцию видео в реальном времени для демонстрации продуктов и предоставления покупателям интерактивного опыта покупок.

Согласно отчету Coresight Research, ожидается, что к 2026 году объем продаж на рынке прямых трансляций в США достигнет 68 миллиардов долларов. Присоединяясь к тенденции прямых трансляций, вы можете взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, одновременно увеличивая свои продажи и узнаваемость бренда.

Вот как вы можете начать:

• Во-первых, выберите платформу, которая соответствует вашей целевой аудитории и фирменному стилю.
• Затем спланируйте прямую трансляцию покупок и подготовьте интересный контент, например демонстрации или эксклюзивные предложения.
• Не забудьте прорекламировать мероприятие заранее, чтобы вызвать ожидание и увеличить количество просмотров.
• Во время прямой трансляции общайтесь со зрителями, отвечайте на вопросы и поощряйте их к покупкам, предлагая поощрения или временные скидки.

5. Модели на основе подписки

Еще одна тенденция электронной коммерции, которая в последние годы значительно выросла, — это модели на основе подписки.

В этой модели вы можете предлагать продукты или услуги своим клиентам на регулярной основе, как правило, ежемесячно или ежегодно, в обмен на регулярную плату.

Последние статистические данные показали, что к 2025 году объем рынка подписки достигнет 1,5 трлн долларов. Кроме того, подписные компании превзошли своих традиционных конкурентов в гонке за ростом. Согласно индексу экономики подписки Zuora, за последнее десятилетие бизнес по подписке рос в 4,6 раза быстрее, чем S&P 500.

Этот подход оказался прибыльным для многих предприятий электронной коммерции, и ожидается, что он продолжит расти в будущем. Бренды постоянно используют эту цифровую бизнес-модель для повышения лояльности клиентов, прибыльности и коэффициента удержания. Бесчисленное множество других компаний также успешно внедрили модели на основе подписки, начиная от компаний-разработчиков программного обеспечения и заканчивая потоковыми сервисами и розничными торговцами модной одеждой.

Однако, несмотря на преимущества этой модели, есть и обратная сторона, которую необходимо устранить.

Одним из основных препятствий, с которыми сталкиваются цифровые компании при использовании моделей на основе подписки, является скорость оттока. Это относится к скорости, с которой подписчики отменяют свои подписки в течение определенного периода, а высокие показатели оттока могут негативно повлиять на доход бизнеса и долгосрочный рост.

Но не о чем беспокоиться, так как есть множество способов уменьшить отток подписчиков.

Например, вы можете вознаграждать подписчиков ограниченными по времени предложениями, раздавать подарки или взаимодействовать с ними в Интернете, чтобы сформировать чувство общности.

Не забудьте проверить эти лучшие плагины WordPress Giveaway для увеличения потенциальных клиентов и продаж для вашего бизнеса электронной коммерции.

6. Расширенная поддержка клиентов

С ростом количества покупок в Интернете поддержка клиентов стала важнее, чем когда-либо прежде.

Предоставление отличной поддержки клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса электронной коммерции, поскольку помогает укрепить доверие и лояльность клиентов. Это также может привести к положительным отзывам и увеличению продаж.

93% клиентов говорят, что они с большей вероятностью повторят покупку у компании после отличного обслуживания клиентов. Из этого исследования становится ясно, что компании, уделяющие приоритетное внимание поддержке клиентов, получат преимущества в долгосрочной перспективе.

Но тенденция поддержки клиентов в электронной коммерции не ограничивается только поддержкой по электронной почте или телефону. В настоящее время предприятия используют инновационные способы оказания поддержки своим клиентам, такие как чат и чат-боты.

Почти 80% компаний говорят, что онлайн-чат увеличил продажи, доходы и лояльность клиентов к их бизнесу. С другой стороны, прогнозируемая стоимость индустрии чат-ботов в 2025 году оценивается примерно в 1,25 миллиарда долларов США.

Эти методы не только эффективны, но и обеспечивают клиентам немедленный ответ, что крайне важно в современном быстро меняющемся мире.

Хорошей новостью является то, что интеграция живого чата и чат-ботов в веб-сайты электронной коммерции — это простой процесс. Для пользователей WordPress некоторые первоклассные чат-боты и плагины для живого чата, управляемые искусственным интеллектом, включают ChatBot, HubSpot и Tidio.

7. Практика устойчивого развития

Устойчивое развитие стало модным словом в мире электронной коммерции, и на то есть веская причина.

От моды до красоты потребители все больше осознают влияние своих покупок на окружающую среду и активно ищут бренды, которые отдают приоритет устойчивому развитию.

На самом деле, согласно недавнему опросу, 66% потребителей в США готовы платить больше за экологичные продукты. Это показывает, что устойчивость — это не просто тенденция, а приоритет для многих потребителей.

С ростом количества экологически сознательных потребителей предприятия также обращают на это внимание и адаптируют свои методы, чтобы стать более экологичными. Исследование показывает, что размер рынка устойчивого развития, по прогнозам, достигнет 74,64 млрд долларов к 2030 году, увеличившись в среднем на 21,9% в период с 2021 по 2030 год.

Чтобы оставаться конкурентоспособными в постоянно развивающемся пространстве электронной коммерции, опытные предприятия должны приспосабливаться к этим значительным изменениям в привычках потребителей.

Одним из ярких примеров устойчивой бизнес-стратегии электронной коммерции является IKEA.

ИКЕА прекратила продажу неперезаряжаемых щелочных батарей и представила взамен аккумуляторные батареи ЛАДДА. Кроме того, компания позаботилась о том, чтобы почти вся древесина, используемая в ее продукции, была либо переработана, либо сертифицирована FSC.

Эта инициатива не только помогает свести к минимуму отходы, но и позволяет клиентам экономить деньги с течением времени.

8. Голосовой и визуальный поиск

Ни для кого не секрет, что сегодня потребители заняты как никогда, и они хотят, чтобы процесс совершения покупок был как можно более плавным и легким. Вот тут-то и появляются голосовой и визуальный поиск.

Визуальный поиск позволяет пользователям загружать изображение интересующего их предмета, после чего поисковая система возвращает результаты, соответствующие изображению. Он будет расти со среднегодовым темпом роста 17,50% и достигнет рыночной стоимости до 32 984,022 млн долларов США к 2028 году.

Эта технология существует уже некоторое время, но становится все более популярной среди брендов электронной коммерции, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов. По статистике, 55% потребителей признают, что визуальный поиск повлиял на их стиль и вкус.

Владельцы бизнеса могут присоединиться к тенденции визуального поиска, оптимизировав изображения своих продуктов и внедрив технологию распознавания изображений на своей платформе электронной коммерции. Таким образом, клиенты могут загружать изображения интересующих их продуктов, а платформа будет использовать технологию распознавания изображений, чтобы возвращать результаты поиска, соответствующие загруженному изображению.

Голосовой поиск, с другой стороны, позволяет пользователям искать продукты с помощью голоса, а не набора текста. С появлением умных динамиков и виртуальных помощников голосовой поиск стал универсальным в домах по всему миру. Прогнозируется, что рынок голосового поиска вырастет с 11,21 млрд долларов в 2022 году до 49,79 млрд долларов к 2029 году при среднегодовом темпе роста 23,7%.

Чтобы оптимизировать свой магазин электронной коммерции для голосового поиска, вам необходимо включить разговорные фразы в свою стратегию ключевых слов. Запросы голосового поиска часто длиннее и более случайны, чем текстовые запросы, поэтому использование естественного языка в вашем контенте может помочь вашим продуктам занять более высокое место в результатах голосового поиска.

Например, вместо коротких и общих ключевых слов, таких как «парикмахерская», попробуйте использовать более описательные фразы, такие как «парикмахерская рядом со мной».

Если вам интересно узнать больше, вот несколько статей, посвященных исследованию ключевых слов, контент-маркетингу и SEO:

• Где и как использовать ключевые слова
• 10 важнейших факторов ранжирования SEO, которые вы должны знать
• 31 впечатляющий пример контент-маркетинга

9. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Чтобы связаться с потенциальными клиентами и взаимодействовать с ними на нескольких устройствах и каналах, вам нужны данные и системы. А с программным обеспечением CRM вы можете создать 360-градусный обзор каждого человека, с которым вы общаетесь.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это стратегия, которую предприятия используют для управления своим взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами. Согласно последним статистическим данным, 68% клиентов хотят, чтобы компании были знакомы с их историей обслуживания, что может предложить инструмент CRM.

Кроме того, за последние несколько лет объем рынка CRM продемонстрировал ошеломляющий рост. Ожидается, что к 2025 году выручка достигнет почти 80 миллиардов долларов, и этот рост не замедлится в ближайшее время.

Используя инструменты и стратегии CRM, предприятия электронной коммерции могут строить более значимые отношения с клиентами, повышать удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, увеличивать продажи.

Отличным примером стратегии CRM являются программы лояльности, которые вознаграждают клиентов за совершение покупок и взаимодействие с брендом. Фактически, 64% клиентов чаще покупают у компаний, предлагающих эти программы.

Одной из компаний, которая успешно внедрила программу лояльности в рамках своей CRM-стратегии, является Starbucks.

Программа Starbucks Rewards предлагает вознаграждения за покупки и собирает ценные данные о предпочтениях клиентов. Программа лояльности имела огромный успех для Starbucks, насчитывающей 28,7 миллиона участников. Эти участники отвечали за 55% продаж в магазинах, управляемых компанией в США, что свидетельствует об успехе программы в повышении вовлеченности клиентов и увеличении доходов.

Самое главное, программа не только вознаграждает клиентов за их покупки, но и собирает ценные данные о предпочтениях и поведении клиентов. Анализируя эти данные, предприятия электронной коммерции могут предоставлять персонализированные рекомендации и рекламные акции каждому клиенту, улучшая их общее впечатление и повышая лояльность клиентов.

Если вы являетесь пользователем WordPress, добавление плагинов CRM, таких как HubSpot CRM или FunnelKit Automations, может помочь улучшить отношения с клиентами. Эти плагины предлагают такие функции, как управление маркетингом по электронной почте и построение воронки, что позволяет настроить стратегию CRM в соответствии с вашими потребностями.

10. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Когда дело доходит до электронной коммерции, каждый посетитель вашего интернет-магазина представляет собой потенциального клиента. Но не все посетители превращаются в платящих клиентов, поэтому оптимизация коэффициента конверсии (CRO) так важна. Оптимизация вашего веб-сайта или интернет-магазина для конверсии может увеличить процент посетителей, которые совершают желаемое действие, будь то покупка или заполнение формы для потенциальных клиентов.

В то время как CRO традиционно фокусировался на оптимизации веб-сайтов и интернет-магазинов для увеличения конверсии, будущее CRO все больше ориентировано на клиента. Проще говоря, наиболее успешными предприятиями электронной коммерции будут те, которые уделяют первостепенное внимание потребностям и предпочтениям своих клиентов.

Согласно исследованию EcomExperts, средний коэффициент конверсии электронной коммерции составляет всего 2,86%. Это означает, что из каждых 100 посетителей вашего магазина только около 3 совершат покупку.

Вот почему вам нужно сосредоточиться на оптимизации каждой точки соприкосновения на пути клиента, от первоначальной осведомленности и рассмотрения до поддержки после покупки и последующих действий.

Инструменты CRO, такие как TrustPulse, могут быть невероятно ценными в этом отношении.

TrustPulse — это инструмент FOMO и социальных уведомлений, который помогает вам использовать силу социальных доказательств для укрепления доверия и резкого увеличения конверсий и продаж. Он отображает в режиме реального времени уведомления о недавней активности клиентов на вашем сайте, например:

• покупки
• отправка формы
• демо регистрации
• пробные подписки

…и более.

Согласно исследованию Nielsen, 83% людей доверяют рекомендации коллеги. Поэтому, если вы не используете социальное доказательство на своем веб-сайте прямо сейчас, вы многое упускаете.

Показывая посетителям, что другие предпринимают действия на вашем веб-сайте, вы можете вызвать у них чувство доверия и безотлагательности, которые могут побудить их также совершить действие.

TrustPulse без проблем работает со всеми популярными платформами веб-сайтов и маркетинга по электронной почте, включая: WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels и сотнями других.

Лучшая часть? Настройка TrustPulse на вашем сайте электронной коммерции занимает менее 5 минут. И как только он будет запущен, вы сможете повысить конверсию своего сайта на целых 15%.

Почему бы не увидеть это самому?

Начните работу с TrustPulse сегодня и воспользуйтесь нашей 14-дневной гарантией возврата денег. Таким образом, вы увидите, насколько эффективные всплывающие окна с недавней активностью могут повысить ваши продажи в электронной коммерции.

11. Данные нулевой стороны и конфиденциальность

Поскольку потребители все больше заботятся о конфиденциальности, компании ищут новые способы сбора ценных данных, не нарушая конфиденциальность своих клиентов.

Опрос показал, что:

• 84% потребителей заботятся о конфиденциальности данных и хотят большего контроля над тем, как используются их данные.
• 48% сменили компанию из-за проблем с конфиденциальностью.
• Точно так же 61% потребителей готовы поделиться своей личной информацией с компаниями, если это означает, что они получат взамен более персонализированные продукты и услуги.

А благодаря функции Apple App Tracking Transparency (ATT) сбор данных с нулевой стороны стал еще более важным. Эта функция позволяет пользователям выбирать, хотят ли они разрешить приложениям отслеживать их действия в приложениях и на веб-сайтах других компаний.

Кроме того, Google Chrome также начнет постепенно отказываться от сторонних файлов cookie во второй половине 2024 года. Это указывает на то, что предприятиям придется больше полагаться на сторонние данные, чтобы получить представление о поведении и предпочтениях своих клиентов.

Но откуда такой внезапный интерес к данным нулевой партии?

Во-первых, это позволяет компаниям строить более аутентичные отношения с клиентами. Когда потребители охотно делятся своими данными, они чувствуют больший контроль над отношениями и с большей вероятностью доверяют бренду.

Во-вторых, данные с нулевой стороны могут предоставить информацию, которую сторонние данные просто не могут дать. Спрашивая клиентов напрямую, чего они хотят и в чем нуждаются, компании могут получить ценную информацию, которую они не могут получить с помощью файлов cookie или других методов отслеживания.

Один из способов сбора данных с нулевой стороны для предприятий — это опросы и опросы. Спрашивая клиентов напрямую об их предпочтениях и интересах, компании могут получить ценную информацию, которая поможет им создать персонализированный опыт. Эти опросы можно проводить по электронной почте, в социальных сетях или даже на веб-сайте компании.

Беспроблемный способ сделать это — использовать такие инструменты, как UserFeedback.

UserFeedback — это мощный плагин для опросов WordPress, который позволяет компаниям собирать отзывы клиентов с помощью настраиваемых опросов и форм обратной связи.

Плагин исключительно удобен для пользователя и включает в себя удобный мастер настройки, позволяющий быстро и легко приступить к работе. Вы можете настроить форму опроса с помощью звездных рейтингов, переключателей, шкал, захвата электронной почты и многого другого. Кроме того, он также интегрируется с Google Analytics, поэтому вы можете больше узнать о людях, заполнивших ваш опрос.

В целом, UserFeedback позволяет предприятиям электронной коммерции легко собирать данные с нулевой стороны и получать ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов. Используя эти данные, компании могут улучшить свои предложения и повысить качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге приведет к повышению лояльности клиентов и увеличению доходов.

Попробуйте UserFeedback сегодня со 100% гарантией возврата денег без риска!

12. Безголовые решения и решения на основе API

В традиционной электронной коммерции внешний интерфейс (часть веб-сайта, которую видят клиенты и с которой взаимодействуют) и серверная часть (часть, которая обрабатывает данные и транзакции) тесно интегрированы. Но в безголовой коммерции эти два компонента разделены, что обеспечивает большую гибкость и настройку.

Благодаря использованию API-интерфейсов безголовая коммерция может предоставлять контент для любой внешней среды. В результате клиенты не ограничиваются покупками исключительно с настольных компьютеров, ноутбуков и мобильных устройств. Теперь они также могут просматривать и покупать через устройства Интернета вещей (IoT), такие как умные колонки и фитнес-устройства.

Одним из основных преимуществ безголовой коммерции является возможность создать более удобный многоканальный опыт для клиентов. Разделив интерфейс и серверную часть, ритейлеры могут легко интегрироваться с различными каналами, включая социальные сети, мобильные приложения и даже голосовых помощников. Это может привести к увеличению вовлеченности и повышению коэффициента конверсии.

Но безголовая коммерция — это больше, чем просто улучшение качества обслуживания клиентов. Он также предлагает ряд преимуществ для ритейлеров.

Во-первых, это позволяет быстрее и гибче разрабатывать. Разделив интерфейсную и серверную части, разработчики могут вносить изменения в одну, не затрагивая другую, что упрощает развертывание новых функций и обновлений. Кроме того, поскольку серверная часть не привязана к конкретному внешнему интерфейсу, розничные продавцы имеют большую гибкость в отношении технологий, которые они используют для создания своих сайтов.

Учитывая рост числа пользователей, становится ясно, что безголовая коммерция — это тенденция, которую розничные торговцы не могут игнорировать. Цифры говорят сами за себя, так как 61% ритейлеров планируют внедрить архитектуру безголовой коммерции. Ожидается, что к 2028 году рынок безголовой электронной коммерции будет расти в среднем на 6,5%.

Некоторые из платформ безголовой коммерции включают Shopify Plus, BigCommerce и WooCommerce. Каждая из этих платформ предлагает уникальные функции и инструменты, которые позволяют ритейлерам создавать индивидуальный подход к электронной коммерции для своих клиентов.

Если вы уже используете WordPress в качестве платформы для электронной коммерции, вы все равно можете внедрить архитектуру безголовой коммерции, используя ее в качестве безголовой CMS.

Узнайте больше о безголовых платформах электронной коммерции из этих статей:

• 31 лучшее приложение Shopify для увеличения продаж прямо сейчас
• 13 способов увеличить коэффициент конверсии вашего магазина Shopify
• 33 лучших плагина WooCommerce для увеличения продаж

Найдите успех среди постоянно меняющихся тенденций электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции похожа на живой организм, который постоянно развивается и адаптируется к новым тенденциям. А с технологическими достижениями и изменениями в поведении потребителей предприятия должны оставаться в тонусе, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Принимая во внимание самые горячие тенденции электронной коммерции, описанные в этой статье, и внедряя стратегии, которые находят отклик у клиентов, вы можете проложить путь к долговременному успеху в динамичном мире онлайн-торговли.

Являетесь ли вы известным розничным продавцом или начинающим стартапом, пришло время погрузиться в захватывающий мир тенденций электронной коммерции и занять свое место на рынке.

Если вы нашли эту статью полезной, не забудьте проверить следующее:

• Полезная статистика электронной коммерции, которую вы должны знать в 2023 году
• 6 типов бизнес-моделей электронной коммерции
• Полное руководство по электронной коммерции
• Персонализация электронной коммерции: 5 стратегий роста на 2023 год
• Как увеличить продажи в электронной коммерции: 10 лайфхаков для быстрых результатов