Что такое апсейл и кросс-селлинг: 5 советов по улучшению продаж

Рынок электронной коммерции стал жестче, чем когда-либо прежде. Если вы просто будете следовать традиционным методам управления своим бизнесом электронной коммерции, вы, скорее всего, отстанете. Итак, вам нужно придумать несколько уникальных маркетинговых стратегий, таких как дополнительные и перекрестные продажи, чтобы справиться с конкуренцией.

Согласно статистике,

Amazon получает половину своего дохода напрямую, используя стратегии дополнительных и перекрестных продаж. Чтобы быть более точным, Amazon отдает 35% своего дохода на дополнительные и перекрестные продажи.

Это означает, что допродажи и перекрестные продажи — это две проверенные стратегии для улучшения ваших продаж.

Если вам интересно, как реализовать дополнительные и перекрестные продажи для вашего бизнеса электронной коммерции, придерживайтесь этой статьи. Сегодня в этом посте мы поделимся с вами 5 стратегиями дополнительных и перекрестных продаж.

Но перед этим позвольте вам сказать-

Что такое апселлинг и кросс-продажи?

Допродажи и перекрестные продажи — это методы повышения продаж. Но оба они придерживаются разных подходов.

Апселлинг — это практика предложения клиентам обновленной или более дорогой версии продукта, который они уже рассматривают для покупки. Например, покупателю, покупающему новый ноутбук, может быть предложена более продвинутая модель с дополнительными функциями и более высокой ценой.

С другой стороны, перекрестные продажи включают в себя предложение дополнительных или дополнительных продуктов покупателю. Например, покупателю, покупающему новую камеру, может быть предложена карта памяти или чехол для камеры.

Как дополнительные, так и перекрестные продажи используются для повышения ценности покупки клиента и поощрения его тратить больше денег на бизнес. Однако важно использовать эти методы с соблюдением этических норм и таким образом, чтобы повысить ценность общего опыта клиента, а не просто пытаться максимизировать прибыль.

Кросс-продажи и допродажи — в чем основные отличия

Допродажи и перекрестные продажи — это две разные техники продаж, используемые предприятиями для увеличения доходов и максимизации прибыли. Вот некоторые ключевые различия между кросс-продажами и допродажами:

Почему Upsell и Cross-sell важны

Как мы уже говорили ранее, как апселлинг, так и кросс-продажи могут помочь вам улучшить ваши продажи. Вот некоторые ключевые преимущества, которые вы получите, если сможете разумно использовать методы дополнительных и перекрестных продаж:

• Увеличение дохода: за счет дополнительных или перекрестных продаж компании могут увеличить стоимость каждой продажи, что приведет к увеличению доходов и прибыли.

• Повышение качества обслуживания клиентов. Предлагая клиентам дополнительные опции, дополняющие их первоначальную покупку, компании могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.

• Улучшение удержания клиентов. Предлагая дополнительные продукты или обновления, предприятия могут создать более лояльную клиентскую базу, предоставляя им продукты, отвечающие их растущим потребностям.

• Конкурентное преимущество: внедряя эффективные методы дополнительных и перекрестных продаж, компании могут выделиться среди конкурентов и увеличить свою долю на рынке.

• Экономически эффективный маркетинг. Допродажи и перекрестные продажи могут быть рентабельным способом выхода на рынок для существующих клиентов, поскольку обычно это дешевле, чем привлечение новых клиентов через рекламу или другие маркетинговые каналы.

5 проверенных стратегий перекрестных и дополнительных продаж для вас

Теперь вы знаете, что такое допродажи и что такое кросс-продажи. Вы также знаете разницу между допродажей и перекрестной продажей. Итак, пришло время обсудить стратегии перекрестных и дополнительных продаж.

Вот 5 стратегий перекрестных и дополнительных продаж, которые помогут увеличить ваши продажи:

1. Знай своих клиентов
2. Найдите лучший момент
3. Создайте потребность
4. Предлагайте реальные продажи
5. Используйте надежные рекомендации

Теперь давайте подробно обсудим каждый из вышеперечисленных пунктов и начнем с первого-

1. Знайте своих клиентов

Определите и узнайте реальное намерение клиента приобрести продукт на вашем сайте. Квалифицирует клиента посредством анализа его истории покупок и изучает опыт и бюджет клиента, эта практика позволяет узнать потребности клиента и его платежные возможности, таким образом, можно четко определить предлагаемый продукт.

Если вы являетесь клиентом, который приобрел ваш продукт, знайте качество, которое вы предлагаете, и страховка купит дополнительный продукт, который вы предлагаете, чтобы повысить ценность вашей покупки.

2. Найдите лучший момент

Как только клиент выбрал продукт, положил его в корзину и оплатил, у вас есть прекрасная возможность предложить дополнительные продажи. В это время клиент уже доверяет вашему бренду и дополняет свою покупку продуктом, который увеличивает преимущества, предлагаемые продуктом, который вы покупаете.

В случае перекрестных продаж вы можете предложить покупателю второй продукт после покупки, чтобы улучшить приобретенный вами продукт или услугу. В этом случае предложение сопутствующего продукта может произойти в разумно адекватное время, чтобы клиент почувствовал помощь и важность для компании.

3. Создайте потребность

Одна из самых эффективных тактик апселлинга и кросс-селлинга — создать потребность, которая не осознавалась клиентом до тех пор, пока вы не предложили продукт. Актуальность второстепенного товара — главное при предложении другого товара, дополняющего вашу покупку; клиент должен чувствовать, что это в его интересах и что вы заботитесь об его удовлетворении.

Примером может быть; создание сомнений относительно срока полезного использования приобретенных предметов; особенно такие дорогие, как электроника, где спокойствие клиента достигается при приобретении расширенной гарантии.

В этом случае была произведена продажа основного продукта и продана расширенная гарантия. Этими действиями можно укрепить узы доверия с клиентом и удовлетворение чувством защищенности, когда происходит неожиданное событие в статье, в которую клиент вложил свои деньги.

Как правило, клиент не осознает стоимость и считает ее незначительной по сравнению с той добавленной стоимостью, которую она вносит в его покупку.

4. Предлагайте реальные продажи

Клиент должен быть убежден, что вам нужен вторичный продукт, который вы предлагаете, и что вы можете заплатить за его ценность, за преимущества, которые он предлагает, будь то расширенная гарантия по хорошей цене, или услуга, или продукт, который предлагает больше преимуществ. чем он ожидал, или также предложить вторичный продукт с удобными сборами для оплаты.

Это способ гарантировать большую выгоду, совершив вторую покупку и заработав постоянного клиента.

5. Используйте надежные рекомендации

Известный человек, специалист в своей области или довольный клиент, который хорошо отзывается о вашем продукте и рекомендует его, дает вам гарантию безопасности и доверия. Используйте свидетельства этих людей для своих рекламных кампаний.

Одобрения признанных людей, которые рекомендуют ваш продукт, достаточно, чтобы другие люди доверяли ему, поскольку это помогает повысить репутацию вашего бренда.

2 примера кросс-продаж и допродаж

1-й пример перекрестных продаж и дополнительных продаж

Перекрестные продажи: клиент покупает новую камеру и рассматривает базовую модель. Продавец предлагает добавить карту памяти, футляр для камеры и штатив, чтобы повысить качество фотосъемки покупателя и защитить его инвестиции в камеру.

Дополнительные продажи: клиент покупает новый ноутбук и рассматривает модель среднего класса. Продавец предлагает обновленную модель с более быстрым процессором, большим жестким диском и лучшей видеокартой за дополнительную плату.

2-й пример перекрестных продаж и дополнительных продаж

Перекрестные продажи: клиент покупает новую пару кроссовок. Продавец предлагает добавить пару носков для бега и спортивные часы, чтобы улучшить впечатления покупателя от бега.

Допродажи: клиент заказывает гамбургер и картофель фри в ресторане быстрого питания. Кассир спрашивает, не хотят ли они перейти на питание, включающее напиток и десерт за дополнительную плату.

В обоих этих примерах бизнес использует методы дополнительных и перекрестных продаж, чтобы повысить ценность покупки клиента и предоставить дополнительные возможности, дополняющие первоначальную покупку клиента. Предлагая дополнительные продукты или обновления, соответствующие потребностям клиентов, бизнес может увеличить доход и повысить удовлетворенность клиентов.

Рекомендации по дополнительным и перекрестным продажам — краткий обзор

Компании, которые предлагают услуги и продукты в Интернете, должны иметь эффективные методы продаж при представлении и рекомендации своих продуктов. Важно, чтобы эта деятельность осуществлялась опытными профессионалами в этой области, чтобы гарантировать благоприятные результаты.

Допродажи и перекрестные продажи — очень эффективные методы продаж; однако неправильные действия с этими методами продаж могут быть контрпродуктивными для бизнеса.

Итак, следуйте приведенным ниже советам, чтобы реализовать свои стратегии дополнительных и перекрестных продаж:

• Знай своих клиентов
• Найдите лучший момент
• Создайте потребность
• Предлагайте реальные продажи
• Используйте надежные рекомендации

Если вы считаете, что мы упустили какой-либо важный момент в этом блоге о дополнительных и перекрестных продажах, не стесняйтесь сообщить нам об этом в поле для комментариев ниже. Мы хотели бы отметить упомянутый вами момент в нашем следующем обновлении.