10 лучших UX-практик электронной коммерции для увеличения продаж

Знаете ли вы, что 8 из 10 владельцев электронной коммерции терпят неудачу только потому, что сосредоточены только на краткосрочных результатах? Итак, какой фокус используют другие, чтобы добиться успеха?

Что ж, чтобы построить прибыльный онлайн-бизнес, вам не нужен какой-то секретный рецепт. Первое и самое главное, что вы должны рассмотреть, это то, как аутентично общаться с посетителями вашего сайта.

По данным Adobe, 38% онлайн-покупателей покинут веб-сайт, если сочтут его дизайн непривлекательным.

Вот почему владельцы онлайн-бизнеса должны искренне работать над тем, чтобы дизайн веб-сайта был чистым и удобным для навигации. И сделать процесс покупки максимально интуитивным.

В этом блоге мы проливаем свет на лучшие практики UX электронной коммерции, которым вы должны следовать, чтобы превратить свой трафик в продажи.

Почему вас волнует UX электронной коммерции?

Недавние исследования прогнозируют, что к 2022 году мировые розничные продажи в электронной коммерции достигнут нового максимума. Большое количество людей входит в этот бизнес и делает этот мир более конкурентоспособным. Вот почему вы должны сделать что-то особенное, чтобы путешествие ваших клиентов запомнилось.

Согласно исследованию Oxford Journal Interacting With Computers:

Цель UX-дизайна в бизнесе — «повысить удовлетворенность и лояльность клиентов за счет полезности, простоты использования и удовольствия от взаимодействия с продуктом».

Предположим, вы посещаете хорошо оформленный интернет-магазин, полный множества замечательных товаров. Но вам трудно найти продукты, которые вас больше всего интересуют. Очевидно, это подорвало ваш интерес к продолжению работы на этом сайте. Подобные вещи могут произойти и с вашими потенциальными клиентами.

В целом, UX-дизайн электронной коммерции направлен на улучшение опыта, который люди испытывают при взаимодействии с вашими продуктами, и на то, чтобы убедиться, что они находят ценность в том, что вы предлагаете.

Читайте также: Почему бизнес электронной коммерции терпит неудачу и как их решить.

10 лучших UX-практик электронной коммерции

1. Используйте полноэкранные приветственные коврики для демонстрации продукта или предложения
2. Убедитесь, что ваш сайт загружается менее чем за 3 секунды
3. Включите удобную навигацию на главной странице / целевой странице
4. Используйте высококачественные изображения продуктов и подробные описания продуктов
5. Используйте четкий призыв к действию, чтобы направлять своих клиентов
6. Увеличьте удержание клиентов с помощью простой поддержки клиентов
7. Включите социальное доказательство, чтобы повысить доверие клиентов
8. Предложите несколько способов оплаты для ваших клиентов
9. Не заставляйте пользователей регистрироваться перед покупкой
10. Создайте раздел «Выдающиеся продажи и специальные предложения»

Ниже приведены 10 лучших практик UX для электронной коммерции, которые помогут вам увеличить продажи. Просмотрите этот список и внедрите их на свой сайт:

1. Используйте полноэкранные приветственные коврики для демонстрации продукта или предложения

Знаете ли вы, что большая часть трафика покидает ваш сайт без каких-либо действий? Это очень расстраивает после того, как вы приложили слишком много усилий. К счастью, использование приветственного коврика может помочь вам эффективно привлечь внимание ваших посетителей.

Приветственный коврик — это полноэкранное динамическое наложение для демонстрации любого персонализированного сообщения или кампании, которая связывает посетителей с вашим веб-сайтом. Вы можете отображать любые флэш-распродажи, форму подписки на рассылку новостей, специальные предложения или другие призывы к действию, чтобы поприветствовать своих пользователей. Это поможет вам получить больше подписчиков на рассылку новостей, загрузок электронных книг, продаж ваших продуктов и многого другого.

2. Убедитесь, что ваш сайт загружается менее чем за 3 секунды

Время загрузки страницы, безусловно, является одним из наиболее важных аспектов успеха бизнеса электронной коммерции. Быстро загружаемый веб-сайт улучшает SEO и обеспечивает лучший опыт для посетителей. У вас может быть веб-сайт с отличным контентом, но если он работает медленно, ваши посетители будут разочарованы и немедленно покинут сайт. По словам Мэйл Ойе из Google:

Две секунды — это порог приемлемости веб-сайта электронной коммерции. В Google мы стремимся к менее чем полсекунды.

На самом деле, 40% посетителей покидают веб-сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд — держу пари, вы делаете то же самое. Это ясно показывает, насколько важно заботиться о содержании, которое может повлиять на скорость загрузки вашего сайта.

Поэтому крайне важно оптимизировать производительность и скорость вашего сайта. По сути, это напрямую влияет на ваши продажи. Оптимизированный веб-сайт упростит путешествие ваших посетителей и побудит их покупать товары в вашем цифровом магазине. Так вы сможете конвертировать больше трафика в лояльных консультантов.

3. Включите удобную навигацию на главной странице / целевой странице

Чтобы привлечь трафик, предоставьте своим клиентам беспрепятственный просмотр. Лучший способ — сделать дизайн вашего сайта простым и понятным. Не размещайте на своем веб-сайте все подряд, чтобы люди не запутались. Кроме того, слишком большой выбор может ошеломить ваших клиентов и ввести их в заблуждение, чтобы они могли принять правильное решение.

Согласно отчетам Forrester Research, вы можете увеличить коэффициент конверсии клиентов до 400%, разработав безупречный UX-дизайн.

Расположите весь контент в организованном порядке, чтобы люди могли быстро найти нужные продукты. А также завершите покупку с помощью простого процесса оформления заказа, включая оплату. Эти факторы очень важны для повышения коэффициента удержания ваших клиентов. Помните, что сложный процесс может снизить уровень удовлетворенности ваших клиентов, и они больше не вернутся на ваш сайт.

4. Используйте высококачественные изображения продуктов и подробные описания продуктов.

Несомненно, четкое изображение с высоким разрешением является основным объектом внимания веб-сайта электронной коммерции. Поскольку люди не могут прикоснуться к продукту или проверить его физически при покупке товаров в интернет-магазине. Единственный способ понять качество — это изображение продукта. Использование качественного и подробного описания говорит о профессионализме и вызывает доверие.

Кроме того, вы должны включать фотографии с разных ракурсов, чтобы люди могли получить общее представление о продуктах. Этот тип взаимодействия помогает покупателю принять решение о покупке и чувствовать себя уверенно в этом решении.

5. Используйте четкий призыв к действию, чтобы направить своих клиентов

Используйте действенные CTA (призывы к действию), чтобы увеличить количество конверсий на витрине вашего магазина. Вы можете использовать как выделенный текст, так и привлекательные кнопки, чтобы привлечь больше людей к определенной части вашего сайта. И убедите их перейти к следующему шагу, который вы хотите, чтобы сделали ваши посетители.

Практические советы для ваших CTA-

• Сделайте ваши призывы к действию короткими и эффектными
• Сделайте его хорошо заметным для посетителей
• Разместите их там, где посетители часто перемещаются

Кроме того, вы можете провести A/B-тестирование формата и размещения CTA. Наблюдайте за эффектом и принимайте окончательное решение в зависимости от того, какая комбинация выгодна для вашего интернет-магазина. Кроме того, вы можете попробовать разные варианты текста, цветов или текстур, чтобы увидеть, как меняется поведение посетителей.

Используйте эти слова, чтобы сделать ваши призывы к действию более мощными:

• Слова/глаголы действия, такие как «Купить», «Магазин», «Заключить сделку», «Получить» и т. д.
• Слова срочности, такие как «Сейчас», «Сегодня», «Последний день».
• Важная помощь, такая как «бесплатный PDF», «Бесплатное обслуживание клиентов», «Обучение экспертов» и т. д.

После привлечения трафика на ваш сайт следующая задача — превратить их в клиентов. Оптимизированные CTA могут помочь вам значительно повысить коэффициент конверсии.

6. Увеличьте удержание клиентов с помощью простой поддержки клиентов

Хотя у вас может быть целевой клиент, вы не знаете, кто посещает вашу электронную торговлю. Имея хорошо спроектированный сайт, люди любят слушать или обсуждать продукты от человека. Хорошая поддержка клиентов может облегчить задачу.

UX часто сталкивается с проблемой отсутствия поддержки клиентов. Поскольку посетители предпочитают общаться с кем-то, кто лучше разбирается в продуктах, с этой точки зрения может быть эффективным живой чат.

Даже если живой чат невозможен в вашем конкретном случае, другие простые варианты поддержки клиентов, такие как электронная почта, могут оказаться очень эффективными. Поддержка клиентов всегда повышает продажи в электронной коммерции.

7. Включите социальное доказательство, чтобы повысить доверие клиентов

Люди любят получать рекомендации или отзывы от реальных покупателей перед покупкой. В социально связанные времена отзывы клиентов оказывают положительное влияние на продажи. Таким образом, использование доказательств в социальных сетях, таких как новостные ленты, обзоры пользователей, подписки, лайки, публикации и т. д., часто играет огромную роль в сознании клиента.

Социальные доказательства убеждают клиентов в вашей подлинности и качестве. Он указывает, какие продукты и услуги вы предоставили своим предыдущим клиентам. Соответственно, потенциальные клиенты начинают чувствовать себя комфортно, делая покупки для вас. Как следствие, продажи начинают множиться. Это одна из важных передовых практик электронной коммерции UX для создания лояльной клиентской базы.

8. Предложите своим клиентам несколько способов оплаты

Включение всех популярных шлюзов облегчит жизнь вашим клиентам. Максимум людей любят покупать на тех сайтах, которые предлагают предпочтительные для них способы оплаты. Поэтому постарайтесь добавить все возможные платежные системы, которые ваши потенциальные клиенты могут предпочесть использовать. Принимая во внимание базу пользователей и местоположение вашего бизнеса с точки зрения выбора вариантов оплаты.

По словам Баймарда, некоторые люди покидают кассы, потому что не находят желаемого способа оплаты (8%) или из-за того, что их кредитная карта отклонена (4%).

Тем не менее, люди часто не хотят делиться своей платежной информацией в Интернете. В результате они уходят с сайта, ничего не купив. Итак, проведите хорошее время, взаимодействуя с вашими возможными потенциальными клиентами, и завоюйте доверие клиентов к вашему цифровому магазину.

Кроме того, вы должны принимать несколько валют. Следовательно, люди со всего мира могут без проблем взаимодействовать с вашим сайтом. Помните, чем больше вариантов, тем больше потенциальных клиентов.

9. Не заставляйте пользователей регистрироваться перед покупкой

В наше время у всех плотный график. Они всегда предпочитают простой способ достичь чего-то большого. Как владелец цифрового магазина, вы должны учитывать эту человеческую природу, чтобы создать успешный онлайн-бизнес. У покупателей есть много причин не любить регистрацию на сайте. Например, если они просто совершают разовую покупку или покупку в качестве гостя, они могут не планировать возвращаться на сайт снова.

Прежде всего, регистрация связана с дополнительными шагами и дополнительными проблемами, а также увеличивает вероятность нежелательных ошибок. Чем выше стоимость взаимодействия, тем меньше людей завершат процесс. Это верно для любого шага пользовательского интерфейса, особенно для сайтов электронной коммерции, существует прямая связь между трудностями пользователя и потерянными продажами.

Недавнее исследование показывает, что почти 28% покупателей бросают свои тележки из-за неприятностей на кассе.

Гостевая оплата с дополнительной регистрацией упростит процесс покупки на сайте электронной коммерции. Вместо того, чтобы заставлять людей делать нежелательную регистрацию, поощряйте пользователей регистрироваться, когда они чувствуют себя комфортно. Поэтому минимизируйте элементы формы, которые клиент должен заполнить перед покупкой. Запрашивайте только выборочную информацию, на просмотр которой требуется всего несколько секунд. Давайте перейдем к следующим рекомендациям по UX для электронной коммерции.

10. Создайте раздел «Выдающиеся распродажи и специальные предложения».

Пользователям требуется всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать мнение о веб-сайте, от которого зависит, останутся они на нем или уйдут. Как онлайн-трейдер, у вас есть менее 50 миллисекунд, чтобы превратить ваших посетителей в клиентов.

Продажи или домашняя страница играют жизненно важную роль в привлечении клиентов больше времени. Таким образом, вы можете запустить специальную дневную кампанию на этих страницах, чтобы привлечь больше трафика на свой сайт.

Людей больше всего привлекает специальный раздел сайтов электронной коммерции, если он содержит самые свежие и выгодные предложения. Часто это заканчивается выгодным решением.

Подробнее: 8 эффективных способов увеличить среднюю стоимость заказа.

Краткий обзор 10 лучших практик UX для электронной коммерции

Вспомните все важные моменты, которые мы описали сегодня. Не обязательно включать все эти функции в свой интернет-магазин сразу. В зависимости от размера вашей отрасли, спроса клиентов, типа продукта вы должны определить свои потребности.

Было бы лучше ввести некоторые обязательные функции на вашем сайте и измерить производительность. Таким образом, вы можете определить, какие стратегии лучше всего подходят для вашего магазина.

Теперь ваша очередь принимать важные решения с должным анализом!

Следуйте этим рекомендациям по UX электронной коммерции, чтобы взорваться

С точки зрения непрофессионала, основная идея типичного дизайна пользовательского опыта (UX) состоит в том, чтобы проникнуть в голову вашего конечного пользователя и выяснить, что обеспечит ему простой, логичный и приятный опыт покупок.

Как владелец цифрового магазина, вы должны заботиться об опыте своих пользователей, иначе это повредит вашим продажам. Чем больше вы сможете упростить путь своих клиентов, тем больше дохода вы получите. Он включает в себя интерактивный дизайн, информационную архитектуру, визуальный дизайн, удобную навигацию и общую транзакцию веб-сайта.

Вы должны сделать так, чтобы каждый шаг вашего клиента был гибким, потому что вы можете потерять его в любой момент. Даже когда они завершат покупку, не усложняйте задачу увеличения коэффициента удержания. Не используйте какой-либо сложный процесс, высококонтрастный цвет, изображение с низким разрешением или жесткие слова внутри вашего интернет-магазина. Просто тщательно изучите потребности ваших клиентов и убедитесь, что это отражается на вашем контенте.

Тем не менее, есть путаница в голове? Используйте раздел комментариев ниже, чтобы поделиться своими мыслями с нами!