Полное руководство по электронной коммерции

Хотите угадать, сколько денег зарабатывается в электронной коммерции каждый год?

Только в Соединенных Штатах розничные продажи электронной коммерции, вероятно, превысят 1 триллион долларов США в 2022 году. И ожидается, что отрасль будет только расти.

В этой статье мы рассмотрим, что такое электронная коммерция и как начать и развивать свой собственный бизнес электронной коммерции. Вот оглавление, которое поможет вам сориентироваться.

• Что такое электронная коммерция?
• Типы электронной коммерции
• Примеры электронной коммерции
• Тенденции роста электронной торговли
• Стоит ли делать электронную коммерцию?
  • Преимущества электронной коммерции
  • Недостатки электронной коммерции
• Как начать онлайн-бизнес
  1. Выберите продукт для продажи
  2. Исследуйте свой рынок и конкуренцию
  3. Составьте план выполнения
  4. Настройте свой интернет-магазин
  5. Продвигайте и продвигайте свой бизнес электронной коммерции
• Как выбрать платформу электронной коммерции
• Проверенные маркетинговые стратегии электронной коммерции
• SEO для электронной коммерции
• Электронный маркетинг электронной коммерции
• Как увеличить онлайн-продажи
• Резюме: перспективы электронной коммерции

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров в Интернете, а не в розничных магазинах. Некоторые традиционные предприятия также имеют компонент электронной коммерции.

Чтобы вести бизнес электронной коммерции, вам нужен веб-сайт интернет-магазина или платформа электронной коммерции для продажи продуктов и управления выполнением.

Типы электронной коммерции

Существует множество различных видов электронной коммерции:

B2C означает бизнес для потребителя. Примеры B2C включают традиционных розничных продавцов, таких как Target или Walmart, которые добавили веб-сайт онлайн-покупок, продающих различные бренды, и исключительно онлайн-бизнес, такой как Amazon.

B2B означает бизнес для бизнеса. Эти предприятия электронной коммерции продают другим предприятиям, а не обычным потребителям. Электронная коммерция B2B может означать оптовую торговлю, SaaS (программное обеспечение как услугу) или просто продажу продуктов, которые потребляются предприятиями. Некоторые примеры включают Staples и OptinMonster.

C2C означает электронную коммерцию от потребителя к потребителю, которая также известна как перепродажа. Это когда отдельные потребители продают напрямую друг другу на таких сайтах, как eBay или Poshmark.

D2C или DTC — это сокращение от «непосредственно к потребителю». Как следует из названия, эти предприятия продают напрямую конечному покупателю, а не через розничного продавца или дистрибьютора. Их продукты обычно доступны только на сайте бренда. Например, компания Casper продает матрасы напрямую со своего веб-сайта, а не через таких розничных продавцов, как Mattress Firm.

C2B , или потребитель для бизнеса, — это когда потребители делают свои продукты доступными для бизнес-покупателей. Например, iStock — это веб-сайт, на котором отдельные фотографы могут лицензировать свои фотографии для коммерческого использования.

B2A — это менее известный тип электронной коммерции, в котором компании продают свои товары государственным учреждениям. Одной из таких компаний является Accela, которая предоставляет правительственные программные решения.

C2A , или от потребителя к агентству, относится к частным лицам, отправляющим онлайн-платежи государственному учреждению за расходы на общественные услуги, например, через Электронную систему уплаты федеральных налогов (EFTPS).

Примеры электронной коммерции

Есть много разных вещей, которые можно продавать через электронную коммерцию, в том числе:

• Физические продукты
• Цифровые продукты
• Услуги
• Подписки на повторяющийся продукт или услугу

И существует столько же бизнес-моделей электронной коммерции, как:

• Розничная торговля: продажи напрямую покупателям
• Оптовая продажа: продажа оптом розничным торговцам, которые затем продают покупателям.
• Дропшиппинг: продажа товаров, произведенных и доставленных потребителю третьей стороной.
• Краудфандинг: привлечение стартового капитала от клиентов для вывода продукта на рынок.

Тенденции роста электронной торговли

Электронная коммерция — это растущая отрасль, и в 2021 году глобальные розничные продажи достигнут 5,2 трлн долларов США. Более 20% всех продаж в настоящее время осуществляются через Интернет, при этом на мобильные устройства приходится 71% мирового трафика розничных сайтов и более 60% онлайн-заказов. Ожидается, что со временем эти цифры будут только увеличиваться.

Стоит ли делать электронную коммерцию?

С ростом электронной коммерции вы можете задаться вопросом, стоит ли начинать бизнес электронной коммерции в 2023 году. Давайте рассмотрим некоторые преимущества и недостатки онлайн-торговли.

Преимущества электронной коммерции

С бизнесом электронной коммерции у вас часто могут быть гораздо более низкие накладные расходы, поскольку вам не нужно платить за физическое местоположение. Возможно, вам придется платить за хранение или выполнение, но, как правило, это не так дорого, как владение или аренда витрины. Вы также получаете больший контроль над расходами на персонал и управлением запасами, когда вам не нужно держать запасы в физическом магазине.

Электронная коммерция дает вам возможность продавать товары круглосуточно, вместо того, чтобы ограничиваться традиционными часами работы магазина. Кроме того, поисковая оптимизация (SEO) позволяет вам привлечь потенциальных клиентов по всему миру, и вы можете выполнять эти заказы путем доставки, а не ждать, пока люди придут в физическое место.

Недостатки электронной коммерции

Из-за того, насколько сильно растет электронная коммерция, отрасль очень конкурентоспособна. Стоимость доставки и логистика могут быстро усложниться, если вы продаете товары от нескольких поставщиков или производите и отправляете свои собственные продукты.

Клиенты электронной коммерции могут беспокоиться о конфиденциальности и безопасности, когда речь идет о заказе в Интернете с помощью кредитной карты или других способов оплаты. Также сложнее взаимодействовать с клиентами исключительно онлайн. Вам понадобится хорошая система поддержки клиентов, если вы хотите, чтобы ваш бизнес электронной коммерции преуспел.

Как начать онлайн-бизнес

Начать бизнес электронной коммерции относительно просто, хотя каждый отдельный шаг стоит того, чтобы потратить время на то, чтобы преуспеть. Вот краткий обзор:

1. Выберите продукт для продажи

При первом запуске бизнеса электронной коммерции мы рекомендуем найти продукт для продажи, который относительно легко упаковать и отправить. Как правило, проще продать доступный продукт, чем предмет роскоши, поэтому ищите что-то, что не требует слишком больших затрат на производство или производство. Как только вы приобретете больше опыта, вы сможете перейти к новым продуктам, более сложным или конкурентоспособным, таким как мода, программное обеспечение или скоропортящиеся товары. Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что вы можете определить проблему, которую решает ваш продукт.

2. Изучите свой рынок и конкуренцию

Прежде чем платить за логотип или дизайн веб-сайта, вам необходимо проверить идею вашего продукта. Поговорите с реальными клиентами, которые входят в вашу целевую аудиторию и действительно сталкиваются с проблемой, которую должен решить ваш продукт. Спросите об их болевых точках, связанных с этой проблемой, и о том, что они пытались ее решить. Ищите демографические и психографические данные, которые помогут вам правильно настроить маркетинг. Понимание их опыта является ключом к разработке стратегии цифрового маркетинга и клиентского опыта, который действительно работает. Вы также хотите внимательно изучить своих конкурентов и найти то, что отличает вас от них.

3. Составьте план выполнения

Как только вы поймете свой продукт, целевой рынок и конкуренцию, пришло время выяснить, как вы будете продавать продукты. У вас есть несколько вариантов:

• Перепродажа бывших в употреблении продуктов через платформы C2C
• Дропшиппинг
• Закупка у оптовиков
• Создание собственных продуктов
• Работа с производителем

Лучший план реализации будет зависеть от вашей бизнес-модели и доступных ресурсов.

4. Настройте свой интернет-магазин

Затем вам нужно настроить веб-сайт магазина электронной коммерции.

Вы можете настроить свой собственный веб-сайт на такой платформе, как Shopify или WooCommerce. Это требует много работы, но дает вам много свободы, чтобы построить свой магазин именно так, как вы этого хотите.

Другой вариант — использовать существующие сайты электронной коммерции, такие как Amazon или eBay, что дает вам доступ к более широкой аудитории, но меньше контроля над такими вещами, как шаблон вашего магазина или процесс оформления заказа.

Некоторые компании используют гибридный подход, создавая свой собственный сайт электронной коммерции, но размещая свои самые продаваемые продукты на других сайтах, чтобы представить свой бренд новым клиентам.

Мы не будем вдаваться в полное руководство по настройке магазина электронной коммерции, но вы можете использовать наш полный контрольный список запуска электронной коммерции, который поможет вам начать работу.

5. Продвигайте и продвигайте свой бизнес электронной коммерции

Наконец, вам понадобится маркетинговый план электронной коммерции, чтобы распространять информацию и стимулировать продажи. Вот полные руководства по некоторым из наших любимых маркетинговых стратегий электронной коммерции:

• Полное руководство по электронному маркетингу электронной коммерции
• Полное руководство по SEO для электронной коммерции
• Доказано, что тактика персонализации электронной коммерции увеличивает доход
• Как начать работу с социальным доказательством

Как выбрать платформу электронной коммерции

Как и во всем в электронной коммерции, существует множество вариантов выбора платформы электронной коммерции.

Во-первых, вам нужно решить, хотите ли вы вариант с самостоятельным размещением, такой как WooCommerce, или облачный вариант, такой как Shopify. Оба имеют преимущества и недостатки, поэтому обязательно проведите исследование.

Подумайте о затратах не только на саму платформу, но и на время или опыт разработчиков, которые могут потребоваться для полной разработки вашего сайта электронной коммерции. Опять же, ни один вариант не является более или менее дорогостоящим в каждой отдельной ситуации, поэтому вам необходимо учитывать свои собственные потребности и ресурсы.

Другим важным фактором является простота использования не только для вас, но и для клиента. Создание хорошего пользовательского опыта является ключом к развитию вашего бизнеса электронной коммерции. Подумайте о своем продукте и о том, нужны ли вам более сложные функции, такие как подписки, членство или варианты. Если эти функции важны для вашего бизнеса, вероятно, стоит доплатить за платформу или дополнительные плагины для электронной коммерции, которые могут обрабатывать эти функции.

Проверенные маркетинговые стратегии электронной коммерции

Эффективный маркетинг электронной коммерции состоит из 4 основных столпов:

• Видимость: могут ли клиенты найти вас?
• Вспомните: запомнят ли вас клиенты?
• Конверсия: будут ли клиенты покупать у вас?
• Удержание: вернутся ли клиенты к вам?

Вам нужны все 4 столпа для устойчивого развития вашего бизнеса. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

Видимость заключается в том, чтобы показываться перед вашими идеальными клиентами. Наиболее эффективно это достигается за счет получения высокого рейтинга SEO по связанным ключевым словам, будь то платная реклама, органические покупки или размещение в Google Покупках. Другие стратегии повышения узнаваемости включают социальные сети, контент-маркетинг, кампании влиятельных лиц, а также спонсорство подкастов или выступления гостей.

Отзыв — это процесс создания запоминающегося бренда. Вы можете сделать это с помощью копирайтинга, дизайна вашего веб-сайта электронной коммерции и любой другой части вашего клиентского опыта. Одна из хороших стратегий для того, чтобы ваш бренд закрепился в умах ваших клиентов, — это расширение списка рассылок по электронной почте. Это дает вам возможность общаться со своими клиентами с течением времени и постепенно развивать отношения, пока они не будут готовы к покупке.

Конверсия — это решение клиента совершить покупку после того, как он увидел и запомнил ваш бренд или продукт. Многие факторы могут улучшить коэффициент конверсии, например:

• Эффективные электронные письма о восстановлении брошенной корзины
• Оптимизированные страницы товаров.
• Убедительные отзывы и отзывы клиентов

Удержание — это последний элемент маркетинга электронной коммерции, который направлен на то, чтобы вернуть клиентов после первоначальной покупки. Вы можете улучшить удержание с помощью VIP-программ или программ лояльности, которые вознаграждают клиентов за повторные покупки. Партнерский и реферальный маркетинг может превратить счастливых клиентов в представителей бренда, выплачивая поощрения за привлечение новых клиентов.

SEO для электронной коммерции

SEO — настолько важная маркетинговая стратегия электронной коммерции, что мы хотели бы остановиться на ней немного подробнее.

Начните с определения ключевых слов, которые ваша целевая аудитория использует при поиске решения проблемы, которую решает ваш продукт. Используйте эти ключевые слова для оптимизации страниц продуктов и других частей вашего веб-сайта. Эти ключевые слова также можно использовать в контент-маркетинге и создании ссылок.

Архитектура вашего сайта и техническое SEO также должны быть оптимизированы. Убедитесь, что на каждую страницу, особенно страницы продуктов, можно попасть с главной страницы за 3 или меньше кликов. Вам также необходимо убедиться, что ваш сайт быстро загружается на разных устройствах, особенно на мобильных.

Электронный маркетинг электронной коммерции

Электронный маркетинг — отличный способ увеличить продажи вашего интернет-магазина.

Вы можете использовать электронный маркетинг, чтобы превратить посетителей в клиентов со специальными стимулами для подписчиков электронной почты, такими как эта скидка:

Электронный маркетинг также отлично подходит для удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности (LTV). Автоматизированные электронные письма могут напоминать клиентам о пополнении запасов расходных материалов, рекомендовать другие продукты, которые могут им понравиться, или продвигать реферальные программы и программы лояльности.

Не забывайте о многих транзакционных электронных письмах, связанных с электронной коммерцией. К ним относятся электронные письма с уведомлениями об отправке и квитанциями, которые, как правило, имеют очень высокие показатели открытия и кликов. Из-за высокого уровня вовлеченности транзакционные электронные письма — отличный способ тихо, но эффективно продвигать свой бизнес.

Как увеличить онлайн-продажи

Если у вас уже есть бизнес электронной коммерции, вот несколько способов быстро увеличить продажи электронной коммерции:

1. Повысьте доверие к своему сайту с помощью значков доверия.
2. Оптимизируйте страницу оформления заказа.
3. Расширьте свой список адресов электронной почты.
4. Сегментируйте существующих клиентов и отправляйте целевые предложения.
5. Увеличение посещаемости вашего сайта.
6. Проведите акцию.
7. Проведите конкурс.
8. Постройте маркетинговую воронку.
9. Автоматизируйте свой маркетинг.

Резюме: перспективы электронной коммерции

Будущее электронной коммерции выглядит радужным, поэтому сейчас самое подходящее время, чтобы начать. Мы надеемся, что инструменты и ресурсы из этого поста будут полезны в вашем путешествии по электронной коммерции.

Чтобы начать работу с лучшим социальным приложением для электронной коммерции, попробуйте TrustPulse без риска уже сегодня!