15 советов по созданию и поддержанию высокоэффективной команды электронной коммерции

Последнее обновление — 7 октября 2021 г.

Итак, вы совершили прорыв и решили присоединиться к быстрорастущему миру электронной коммерции. Вы находитесь на пути к разработке платформы онлайн-продаж для вашего бизнеса. Вы выделили бюджет, необходимый для создания интернет-магазина, составили операционные планы и определились с ассортиментом товаров для продажи в Интернете.

За исключением одной вещи, которой не хватает.

Вам нужна эффективная и способная команда электронной коммерции, чтобы управлять шоу за кулисами. Ваша команда будет управлять контентом, сотрудничать с маркетинговой командой, а также собирать и использовать онлайн-данные в интересах вашего бизнеса. Они также будут координировать продажи вашего интернет-магазина.

Но может быть сложно понять, с чего начать при распределении ролей в электронной коммерции и структурировании вашей команды наиболее выгодным образом.

В этой статье мы поделимся 15 советами по созданию и поддержанию эффективной команды электронной коммерции, которая даст вашему новому предприятию наилучшие шансы на постоянный успех.

Почему электронная коммерция важна для бизнеса

Создание платформы электронной коммерции является важным шагом в экономике, которая все больше движется в сторону цифровых розничных платформ. Платформы электронной коммерции могут повысить узнаваемость вашего бренда в цифровом пространстве. Они позволяют вам охватить новую целевую аудиторию с помощью ваших продуктов и сообщений, а также предлагать отличные продукты и обслуживание клиентов 24 часа в сутки.

Интернет-магазины более удобны для ваших клиентов. Они могут посетить ваш магазин в любое время, независимо от их расписания или доступности. Предоставление покупателям услуг розничной торговли, не выходя из собственного дома, становится ключом к созданию устойчивых потоков доходов. Особенно в свете широко распространенных ограничений и протоколов социального дистанцирования, вызванных пандемией Covid-19.

Электронная коммерция — это легко масштабируемое решение. Это позволяет вам расширять ассортимент продукции и целевую аудиторию по мере развития вашей компании. Кроме того, это позволяет вам развивать свой бизнес в соответствии с реальным потребительским спросом и показателями вовлеченности. Вы можете свободно добавлять дополнительные продукты, способы оплаты и функции на свой сайт электронной коммерции по мере его роста. При условии, что ваша команда сможет справиться с возросшим спросом, конечно.

Электронная коммерция предлагает огромный спектр возможностей для бизнеса. Новые маркетинговые возможности, возможность расширить ассортимент продукции, привлечь новую аудиторию и увеличить продажи — это лишь часть того, чего вы достигаете. Если ваша команда по электронной коммерции сможет создать для вас удобный, оптимизированный веб-сайт, вы сможете предложить своим клиентам удобное индивидуальное обслуживание круглосуточно и без выходных. Это еще больше повысит ваш бизнес и вашу прибыль.

15 советов по созданию команды электронной коммерции вашей мечты

# 1: Оцените штатное расписание

Если вы занимаетесь электронной коммерцией в первую очередь цифровыми технологиями и планируете расширяться в будущем, начните свой путь с определения ваших индивидуальных потребностей в персонале. Вам нужно знать, на какие должности вы должны нанимать и в какие моменты жизни вашего бизнеса вам нужно нанимать таких сотрудников. Вы также должны знать, где эти сотрудники должны быть размещены для достижения максимального эффекта.

# 2: Назначьте менеджера

Каждому физическому магазину нужен менеджер, который будет руководить его командой и обеспечивать бесперебойную работу. То же самое касается вашего магазина электронной коммерции. Ваши цены, продажи, маркетинг и запасы должны активно управляться, чтобы ваше предприятие оставалось прибыльным.

Одним из ваших первых шагов при создании вашей команды электронной коммерции должно быть назначение менеджера электронной коммерции, который будет направлять эту команду. Небольшим компаниям может не понадобиться полная команда электронной коммерции или даже менеджер на полный рабочий день. Но по-прежнему важно возложить ответственность за управление вашей цифровой розничной платформой на конкретного человека.

Помните: если каждый член вашей команды является ответственным, вы можете фактически сказать, что никто не является ответственным.

# 3: Определите обязанности вашего менеджера по электронной коммерции

В зависимости от характера вашего бизнеса и отрасли, продуктов и услуг, которые вы продаете, а также размера вашего бизнеса, у вашего менеджера по электронной коммерции могут быть разные обязанности. Несмотря на это, крайне важно иметь четкое представление об этих обязанностях и четко проинструктировать своего руководителя о них.

В обязанности может входить:

• Отслеживание и улучшение показателей онлайн-продаж
• Внедрение стратегий электронной коммерции, онлайн-маркетинга и протоколов управления контентом
• Определение бюджета канала электронной коммерции
• Управление членами команды электронной коммерции и их ролями
• Отчетность перед вышестоящим руководством
• Активация аккаунтов интернет-магазина для новых и существующих клиентов
• Сбор отзывов от онлайн-клиентов
• Управление коммуникациями, услугами и процессами электронной коммерции
• Управление соглашениями с вашими поставщиками электронной коммерции

Ваш менеджер по электронной коммерции должен иметь возможность перевести миссию, ценности и продукты вашего бизнеса в цифровую среду. Кроме того, у них должны быть четкие KPI и цели, к которым нужно стремиться.

# 4: Установите четкие ожидания для вашей команды

Новые члены команды придут в ваш бизнес как «чистые листы» и быстро начнут приспосабливаться к вашим конкретным методам работы. Вы можете воспользоваться этим, установив четкие основные правила и ожидания с первого дня. Важно установить цели продаж и времени. Но вы также должны четко понимать, какую командную среду вы хотите создать.

Подумайте, хотите ли вы создать культуру совместного общения и принятия решений, совместного решения проблем или общей ответственности.

Если вы это сделаете, сообщите об этом членам вашей команды с самого начала, чтобы они точно знали, что от них ожидается. Использование программного обеспечения для управления командой, такого как Monday.com и Hibox, поможет вам отслеживать производительность членов вашей команды, когда они приспосабливаются к вашему способу работы.

# 5: Рассматривайте членов вашей команды как отдельных лиц

Каждый из членов вашей команды — личность со своими историями, точками зрения и опытом. Создание сильной командной среды означает почитание и уважение уникальных талантов и идей каждого человека. Вы должны дать каждому человеку возможность внести свой вклад в достижение ваших целей электронной коммерции по-разному.

# 6: Наймите персонал для управления веб-сайтом

Команда высшего руководства вашего веб-сайта станет основой вашей платформы электронной коммерции. Как продавец, вы должны понимать, что люди, отвечающие за ваш онлайн-бизнес, должны полностью понимать все аспекты электронной коммерции, внутри и снаружи.

Ваша команда управления веб-сайтом должна заниматься техническими и административными аспектами вашего сайта, а также процессами маркетинга, мерчендайзинга и получения дохода. Оборудуйте их автоматизированной системой веб-управления, такой как Adobe Experience Manager, для еще лучших результатов. Другие профессионалы, в том числе маркетологи, дизайнеры и программисты, должны отойти на второй план от этой важной роли.

# 7: Найдите квалифицированный технический персонал

Затем вам нужно будет нанять технический персонал для создания и обслуживания вашего сайта электронной коммерции. Если вы управляете небольшим бизнесом, потенциально более доступным будет временно нанять фрилансера для выполнения этих задач за вас.

Есть два разных набора технических навыков, о которых нужно знать: фронтенд и бэкэнд.

Внешний вид персонала и программный код. Внутренний персонал интегрирует веб-сайты с другими системами, такими как ваши системы доставки, бухгалтерского учета и обработки платежей. Эти два набора навыков охватывают очень разные наборы способностей. Поэтому важно заранее оценить, какие конкретные навыки нужны вашему бизнесу.

# 8: Найдите своих экспертов по цифровому маркетингу

Следующим дополнением к вашей команде электронной коммерции должен стать ваш персонал по цифровому маркетингу. Большинство специалистов по цифровому маркетингу специализируются в разных областях. Потратьте некоторое время, чтобы решить свои основные маркетинговые цели, прежде чем начинать процесс найма.

В зависимости от ваших потребностей вы можете нанять:

• Специалист по маркетингу по электронной почте, который знает, как создавать маркетинговые письма и использовать такие показатели, как открываемость и количество кликов.
• Специалист по платной рекламе, который понимает, какие платные варианты вам доступны и как их лучше всего использовать для достижения успеха.
• SEO-специалист, который знает, как привлечь органический трафик на ваш сайт, повысив ваш рейтинг в разных поисковых системах с помощью ключевых слов и SEO-оптимизированного контента.
• Специалист по аналитике, который разбирается в ключевых инструментах, таких как Google Analytics, и знает, как собирать данные для увеличения конверсий и продаж.

# 9: Наймите службу поддержки клиентов и персонал поддержки

Клиенты имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса. Без них не будет ни продаж, ни прибыли, ни будущего. Однако просто иметь клиентов недостаточно, чтобы поддерживать работу. Ваши клиенты должны чувствовать себя удовлетворенными и вовлеченными, чтобы оставаться лояльными к вашему бренду. Вам понадобится команда преданных своему делу сотрудников службы поддержки клиентов, чтобы обеспечить исключительную поддержку клиентов в любое время.

В наши дни плотный график является нормой, и время, когда ваши клиенты совершают покупки в Интернете, может быть довольно нетрадиционным. Хотя это преимущество всегда открытой работы, это означает, что вам нужна команда поддержки, которая будет доступна как можно больше часов каждый день.

При найме вспомогательного персонала для вашего бизнеса отдавайте приоритет найму сотрудников с фантастическими навыками работы с людьми. Ваша команда должна быть в состоянии обращаться с вашими клиентами в их лучшие и в худшие стороны. Поступая таким образом, они будут поддерживать их интерес и сохранят свои привычки в долгосрочной перспективе. Вы также можете использовать программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как GrooveHQ, чтобы предоставить своим сторонникам незабываемые впечатления.

# 10: Найдите подходящего бухгалтера

В зависимости от размера вашего бизнеса вам может потребоваться нанять бухгалтера по электронной коммерции для управления финансами вашей компании. Чтобы отслеживать доходы и расходы и обрабатывать несколько транзакций каждый день. Ваш наем должен уметь управлять вашими финансами и давать вам точные советы относительно финансов, инвестиций, налогов и многого другого на вашем сайте электронной коммерции.

Вы можете еще больше повысить эффективность своей бухгалтерской команды, инвестируя в автоматизированное программное обеспечение для учета и расчета заработной платы для своего бизнеса. Бухгалтерские программы, такие как FreshBooks, сокращают количество человеко-часов, которые в противном случае тратились бы на выставление счетов, сверку и другие важные аспекты бухгалтерского учета. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на более насущных финансовых вопросах, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса.

# 11: На борту бизнес-аналитика

Вам может понадобиться бизнес-аналитик в ваших рядах, чтобы принимать ключевые решения о том, как разрабатывать новые продукты, выходить на новые рынки и развивать свой бизнес электронной коммерции. Эту должность обычно занимает опытный старший консультант или ветеран отрасли. Убедитесь, что ваш бюджет соответствует требованиям, чтобы получить наилучшие рекомендации и советы — это стоящая инвестиция.

# 12: Найдите в своей команде ИТ-специалиста

Правильный ИТ-специалист поможет вашей команде правильно использовать цифровую инфраструктуру вашей платформы электронной коммерции. Они могут связать онлайн-информацию с вашим персоналом по логистике и инвентаризации, чтобы эффективно перемещать и отслеживать товары по цепочке поставок.

Кроме того, ИТ-специалист надежно сохранит ваши данные и защитит ваши бизнес-системы от атак киберпреступников и других соответствующих рисков, которые могут привести к банкротству.

# 13: Наймите менеджеров по логистике

Менеджеры по логистике несут ответственность за безопасную и своевременную доставку заказов от ваших производителей и поставщиков на ваши склады. Они управляют таможенным оформлением трансграничных поставок, проводят проверки качества и следят за наличием надлежащего транспортного страхования. Квалифицированный менеджер будет контролировать парки доставки вашего бизнеса. И они будут управлять отношениями со сторонними службами доставки, чтобы обеспечить оптимизированное управление цепочкой поставок.

Покупки в электронной коммерции происходят в цифровом формате. Но доставка продуктов покупателям вашего магазина все равно будет происходить в реальном мире. Основная обязанность вашего менеджера по логистике — обеспечить максимально быструю и эффективную доставку товаров от производителей к клиентам. Если ваш бюджет пока не позволяет нанять менеджера по логистике, попробуйте приложение для автоматизированного рабочего процесса логистики. Такое программное обеспечение, как Cflow, может обеспечить бесперебойную работу вашей логистики.

# 14: Рассмотрите ресурсы, необходимые для обучения

При приеме на работу абсолютно необходимо учитывать время, необходимое для адаптации и обучения новых членов команды электронной коммерции. Эти процессы могут отнимать драгоценное время у старших членов команды, которые в противном случае сосредоточились бы на росте и стратегии.

Вы можете использовать инструменты цифрового образования и обучения, такие как Apty и TalentLMS, чтобы оптимизировать процессы адаптации и обучения. Эти инструменты снабдят членов вашей команды навыками, необходимыми им для успешной работы на своих должностях.

# 15: Регулярно переоценивайте свои инвестиции в персонал

По мере роста вашего бизнеса количество людей, которым вам нужно будет работать, будет увеличиваться в геометрической прогрессии. В малых и средних предприятиях без отделов кадров руководителям компаний приходится уделять много времени поиску и обучению подходящих сотрудников. Потребности вашего бизнеса в найме будут меняться в зависимости от его масштаба, продуктов, которые вы продаете, и областей, которые вы готовы обслуживать.

Используйте инструменты управления персоналом, такие как Kissflow HR Cloud и Breezy HR, чтобы найти подходящих членов команды для вашего бизнеса и сэкономить драгоценное время для ваших старших менеджеров.

Нижняя линия

Создание квалифицированной и эффективной команды электронной коммерции гарантирует, что ваше предприятие электронной коммерции последовательно достигает своих целей. Независимо от того, связаны ли эти цели с поддержкой клиентов, привлечением и удержанием клиентов, увеличением доходов или повышением узнаваемости бренда.

Кроме того, вы можете использовать широкий спектр автоматизированного программного обеспечения и инструментов, чтобы ваша команда работала еще эффективнее. В свою очередь, это побудит клиентов продолжать возвращаться в ваш интернет-магазин.

дальнейшее чтение

• Сотрудничество редакционной группы в стиле Google Doc внутри WordPress теперь возможно
• Как управлять регистрацией пользователей на WordPress?