Восемь советов, как привести бэк-офис в рабочее состояние после праздничной суеты

Вы, вероятно, потратили много времени на подготовку своего интернет-магазина к праздничным распродажам. Возможно, у вас даже есть четкий план по продлению импульса праздничных продаж на новый год. Однако планирование следующего цикла продаж — это не только стратегии и новые маркетинговые усилия. Есть также много практической бэк-офисной работы, которую необходимо выполнить в первую очередь.

Мы собрали восемь советов, которые помогут вам быстро привести свой магазин в порядок после праздничной суеты.

1. Очистите и организуйте свое рабочее место

Праздники могут быть довольно безумными, и даже самые хорошо организованные магазины могут оказаться в беспорядке. Обычно регулярная уборка и уборка становятся немного небрежными, а припасы и инвентарь могут оказаться не на своих местах.

Потратьте время на тщательную уборку и организацию рабочих мест. Проверьте все свои запасы и места для хранения и убедитесь, что все, что было потеряно, вернется туда, где оно должно быть. Загляните внутрь, под и вокруг рабочих станций, транспортных средств доставки и складских помещений, чтобы убедиться, что все находится на своих местах. Это сэкономит ваше время и поможет избежать разочарований , поскольку вы продолжаете выполнять заказы, проводить инвентаризацию и пополнять запасы.

2. Обновите список продуктов

После того, как все будет убрано и организовано, подведите итоги . Убедитесь, что количество товаров соответствует тому, что вы видите в магазине WooCommerce. Если есть несоответствие, вы можете настроить уровни запасов отдельных продуктов на странице « Редактировать продукт », чтобы отразить то, что действительно доступно.

Если вы используете систему отслеживания запасов, расхождений практически не будет. Но всегда есть место для человеческой ошибки, особенно во время пиковых циклов продаж. Возможно, повторная отправка заказа не была отсканирована или новые запасы не были отсканированы во время праздничной суеты. Всегда рекомендуется вручную просматривать запасы, особенно до и после крупных распродаж , чтобы убедиться, что ваши запасы точны.

Если вы не автоматизируете управление запасами, рассмотрите возможность использования Scanventory для отслеживания уровня запасов в вашем магазине WooCommerce. Scanventory позволяет создавать этикетки продуктов прямо с панели инструментов WordPress с помощью уникальных QR-кодов. Используйте мобильное приложение Scanventory для сканирования и редактирования сведений о продукте, таких как уровень запасов, чтобы каждый товар автоматически обновлялся на вашем веб-сайте.

Если вы используете стороннюю логистическую (3PL) компанию, такую ​​как Shipwire, для складирования и доставки вашей продукции, или службу маркировки, такую ​​​​как ShipStation или Shippo, использование их расширений WooCommerce может помочь автоматизировать управление запасами, а также сократить время и связанные с этим расходы . с доставкой.

3. Подведите итоги ваших материалов и расходных материалов

В дополнение к инвентаризации продукции вам потребуется провести инвентаризацию транспортных и канцелярских принадлежностей, а также производственных материалов. В конце концов, совсем не весело быть посреди доставки заказов и обнаружить, что у вас закончились нужные коробки.

В зависимости от того, насколько велик ваш бизнес, вы можете рассмотреть возможность более подробной системы управления запасами и поставками, такой как Megaventory. Вы можете не только управлять товарными запасами, но и управлять отгрузкой и производственными запасами .

Megaventory имеет целый набор расширенных функций, которые вы можете использовать для более детального управления логистикой вашего бизнеса. Это позволяет вам отслеживать товары на нескольких складах, время выполнения заказов поставщиками, производственные затраты, заказы на покупку и многое другое.

4. Заказ инвентаря и расходных материалов

Как только вы разберетесь со складскими запасами и поставками, вы захотите начать размещать заказы на новые продукты и материалы. Если вы заказываете товары из Китая или Юго-Восточной Азии, имейте в виду, что большинство производителей будут закрыты во время китайского Нового года (также известного как Праздник Весны). Вы также должны помнить о других праздниках, если совершаете покупки по всему миру.

5. Освободите место для нового инвентаря с распродажами после праздников

Итак, вы обновили свой инвентарь и заказали новые продукты и расходные материалы — теперь вам нужно освободить место для новых запасов, которые поступят в течение следующих нескольких недель. У вас могут быть продукты, которые плохо продавались, остатки сезонных товаров или крупные товары, которые вы хотели бы убрать со склада.

Поскольку у вас будет четкое представление об уровне ваших запасов, вы сможете решить, как лучше всего продолжить распродажи после праздников. Некоторые идеи, которые помогут очистить инвентарь, включают:

• Предлагайте процентную скидку на распродажные товары. Иногда простая скидка в 50 % может привести к перемещению разбросанных запасов. Если вы продаете продукты питания или другие товары с истекающим сроком годности, вы можете автоматически поставить их на растаможку до истечения срока их действия, используя отслеживание партии и срока годности продукта для WooCommerce.
• Предложите сделку « купи один — получи один» (BOGO) для определенных продуктов. Эта стратегия особенно эффективна для одежды, предметов коллекционирования, домашнего декора, косметики или любых предметов, которые покупатель может захотеть приобрести в несколько раз.
• Создавайте пакеты товаров со скидкой . Например, если определенные товары часто используются вместе или составляют отличный подарочный набор, подумайте о том, чтобы предлагать наборы товаров со скидкой и/или с бесплатной доставкой.
• Добавляйте недорогие товары в качестве бесплатных подарков в заказы. Подумайте о том, чтобы отправить небольшой бесплатный товар, когда клиент размещает заказ на большую сумму, вам нужно повторно отправить потерянную посылку или вы хотите выразить особую благодарность лояльному покупателю. Немного больше может иметь большое значение для создания хороших отзывов и поощрения удержания клиентов, а также избавления от медленно движущихся или заканчивающихся запасов, которые занимают драгоценное место на полках.

6. Отслеживание нерешенных проблем с обслуживанием клиентов

Помните всю ту уборку и организацию, которую вы делали ранее? Надеюсь, это разрешило все загадки, связанные с посылками, которые, как вы думали, были отправлены, но почему-то не дошли до перевозчика. В идеале вы также должны найти все недостающие компоненты из заказов, которые пришли неполными. Обязательно устраните эти и любые другие нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов как можно скорее, чтобы вы могли встретить новый год с чистой очередью заявок в службу поддержки .

Если у вас возникли проблемы с поиском, управлением и отслеживанием всех ваших запросов в службу поддержки, возможно, пришло время изучить внедрение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). WooCommerce CRM от Jetpack — это модульный инструмент CRM, который позволяет добавлять на панель только те функции, которые вам нужны , например, Awesome Support. Более эффективно отслеживайте обращения в службу поддержки и их статус, а также управляйте историей разговоров между покупателями и персоналом для более эффективного разрешения обращений.

7. Определите сильные и слабые стороны

Соберитесь со своей командой и поговорите о том, что было хорошо во время праздничного ажиотажа. Делайте заметки о продуктах, расходных материалах, стратегиях и процессах, которые сработали для вас и ваших сотрудников. Затем обсудите области для улучшения .

Были ли товары, которые не были включены в пакеты клиентов из-за отсутствия внутренней связи? Уменьшите количество ошибок и проблем с обслуживанием клиентов с помощью WooCommerce After the Order. Это расширение позволяет добавлять к продуктам специальные примечания к заказу с подробным описанием того, как товар должен быть упакован, должны ли быть включены какие-либо дополнительные материалы в упаковку, а также любые другие уникальные инструкции. Когда склад получит электронное письмо с уведомлением о заказе, у них будет вся информация, необходимая для правильной упаковки и отправки товара.

Были ли у вас проблемы с отслеживанием заказов, отправленных отдельно? Иногда клиенты обращаются к нам и просят отправить часть заказа на другой адрес. У вас также могут быть продукты, которые доставляются из разных мест или имеют уникальные сроки выполнения. В этих случаях пригодится расширение Split Orders.

С помощью разделенных заказов вы можете прикрепить номер для отслеживания к каждой отдельной отправке и отметить эту часть заказа как завершенную после доставки. Для клиентов, которые запросили, чтобы их заказ был разделен между двумя адресами, вы можете обрабатывать каждый из них отдельно.

Случалось ли, что ваша служба поддержки клиентов отвечала на одни и те же вопросы? Иногда, даже если на вашем веб-сайте есть страница часто задаваемых вопросов (FAQ), она может быть неполной — или покупатели могут не посетить ее, чтобы найти ответы на свои вопросы. Как только ваши часто задаваемые вопросы будут обновлены, вы можете рассмотреть возможность добавления соответствующих часто задаваемых вопросов непосредственно на страницы продуктов.

Хороший способ улучшить качество обслуживания клиентов и сократить количество обращений в службу поддержки — использовать расширение «Часто задаваемые вопросы о продуктах». Это дает вам возможность добавлять часто задаваемые вопросы в стиле аккордеона на страницы вашего продукта.

8. Поблагодарите свою команду и сделайте перерыв!

И последнее, но не менее важное: поблагодарите людей, которые помогли сделать ваш праздничный цикл продаж успешным . Если у вас есть сотрудники или подрядчики, не забудьте показать свою признательность за хорошо выполненную работу. Праздничная суета может быть стрессовой, и несколько слов признания, премия или дополнительное время помогут вашей команде почувствовать, что их тяжелая работа ценится и уважается.

Независимо от того, управляете ли вы командой или являетесь магазином из одного человека, не забудьте похлопать себя по спине и воспользоваться возможностью, чтобы немного отдохнуть. Владельцы бизнеса часто тратят много времени на заботы о завтрашнем дне, сразу переходя к задаче, не делая перерыва. Но всем нужно время, чтобы отдохнуть, расслабиться и зарядиться энергией , особенно после напряженного сезона распродаж — и это означает, что вы тоже!