Основные страницы, которые нужны каждому магазину электроники

Продажа электроники в Интернете — это весело, согласитесь. Вы добавляете новейшие и лучшие технологии в свой магазин и наблюдаете за тем, как покупатели берут их в руки, думают о том, чего они собираются добиться с их помощью, воображая их счастливые лица, когда они открывают коробку — как тут не улыбнуться?

Тем не менее, это непростая задача — довести свой магазин до точки, когда вы продаете через Интернет достаточному количеству этих счастливых клиентов. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы продавать свою электронику или распространять информацию о своем магазине, но иногда все сводится к добавлению более полезного контента.

Есть несколько основных страниц, которые вы можете добавить в свой магазин бытовой электроники, чтобы повысить интерес, увеличить количество покупок и повысить удовлетворенность покупателей . Возможно, у вас уже есть некоторые из этих страниц! Но некоторые из них могут быть для вас совершенно новыми и заслуживающими внимания.

Давайте посмотрим на страницы, которые мы рекомендуем для магазинов электроники, и на то, как несколько реальных магазинов WooCommerce используют их удивительным и интересным образом.

Кто вы и что отличает вас

Независимо от того, продаете ли вы электронику собственной разработки или продаете продукцию, произведенную кем-то другим, одно можно сказать наверняка: существует большая конкуренция. Вам нужно найти способы выделиться и убедить клиентов, что они должны покупать именно у вас, а не у какого-то другого продавца.

Базовая, простая в создании страница «о нас» или «наша миссия» может помочь вам выполнить эту задачу в один миг . Вы можете использовать эту простую страницу, чтобы поговорить о:

• Когда была основана ваша компания
• Почему он был создан или миссия, стоящая за ним (за что вы выступаете? Какова ваша конечная цель?)
• Что отличает вас от других — может быть, это ваши продукты, или, может быть, ваши цены, бесплатная доставка или первоклассное обслуживание клиентов.
• То, что нельзя найти больше нигде , особенно важно отметить, если ваша продукция является эксклюзивной для вашего магазина или у вас есть патент!

Потенциальные клиенты часто обращаются к такого рода страницам, чтобы узнать, почему они должны покупать у вас, а не у крупного розничного продавца или прямого конкурента. Если вы можете привести хотя бы один убедительный аргумент в пользу своего магазина и его товаров , вы уже на пути к продаже.

Давайте рассмотрим пример из реального магазина. У Vers Audio есть замечательная страница «О нас», на которой кратко изложено, в чем заключается их миссия, почему они разрабатывают свои колонки именно так, а не иначе, и что движет ими как компанией:

Глядя на это, вы правильно догадаетесь, что аудитория Vers — это покупатели, которые заботятся об устойчивом развитии и окружающей среде. Их портативные колонки стоят дороже, чем некоторые другие, но они очень продуманно спроектированы, изготовлены из переработанных материалов и поставляются в упаковке, пригодной для вторичной переработки. Клиент на своем целевом рынке еще больше склонится к совершению покупки, если прочитает эту страницу.

Подумайте, как вы можете создать страницу, которая убедит ваших целевых клиентов в том, что они находятся в нужном месте и должны тратить свои деньги с вами, а не с конкурентом. Вы можете быть удивлены тем, какое влияние может оказать одно такое дополнение.

Помощь клиентам или часто задаваемые вопросы

Говоря о влиянии, еще одним чрезвычайно важным потенциальным дополнением к вашему магазину электроники является страница, которая помогает покупателям с общими вопросами или проблемами .

Электроника может быть сложной для понимания, использования и обслуживания, и клиенты знают об этом. У них обязательно возникнут вопросы перед покупкой… и, возможно, после. Создание страницы с некоторыми часто задаваемыми вопросами, документами, ссылками на практические руководства или даже видео может успокоить их страхи и подтолкнуть их ближе к корзине покупок.

Нам особенно нравится то, что Roadie Tuner сделал со своей страницей поддержки. Обычно вы ожидаете, что страница с таким названием будет иметь только ссылку на контактную форму, но это довольно хорошо, поскольку содержит несколько видеороликов, которые клиент может посмотреть вместо чтения длинного текста с инструкциями:

Если видео не помогают, кнопка «Помощь» в левом нижнем углу ведет к интерфейсу Zendesk, который выполняет поиск статей поддержки. И если ответ все еще не найден там, клиенту нужно только щелкнуть в том же окне, чтобы открыть билет.

Эти видеоролики и ресурсы, скорее всего, будут полезны покупателю, который уже приобрел гитарный тюнер, но и для потенциальных покупателей это может быть весьма утешительным зрелищем . Это показывает, что компания, о которой идет речь, не исчезнет просто так, как только получит ваши деньги, — что она заботится о вас после продажи так же сильно, как и до нее.

У Moment Lens есть страница часто задаваемых вопросов, которая больше отвечает на вопросы, которые покупатель может задать перед совершением покупки. Что нам действительно нравится, так это то, как они создали способ, с помощью которого потенциальные клиенты могут получить помощь, не переходя на отдельную страницу , как это сделал Roadie Tuner — обратите внимание на форму «свяжитесь с нами», связанную на боковой панели.

Это позволяет потенциальным покупателям и тем, кто уже купил объектив, очень быстро и просто связаться с ним, если они не могут найти необходимую информацию или помощь на странице часто задаваемых вопросов в магазине. Нам очень нравится такой подход — мы уже видели контактные формы на страницах товаров, но стоит подумать, где еще их можно добавить.

Страница о гарантиях, заменах и что делать, если продукт перестает работать

Говоря о получении помощи, электроника может быть, ну, привередливой. Иногда они перестают работать без видимой причины. Или сломать. Или сломаться. (Ой.)

Если вы предлагаете гарантию, имеете политику замены или инструкции по ремонту или сбросу неисправных электронных устройств, вы должны стремиться к тому, чтобы страница была посвящена этой полезной информации . Подобно часто задаваемым вопросам, это информация, которая, вероятно, понадобится покупателю, уже владеющему одним из ваших продуктов, но покупатели также примут ее к сведению и рассмотрят вашу готовность помочь и решить проблемы при просмотре вашего магазина.

Вам даже не нужно ограничивать эту информацию одной страницей. В зависимости от того, что вы продаете, у вас может быть несколько страниц — скажем, одна для вашей гарантии, одна для вашей политики замены и так далее. Но все страницы, относящиеся к неисправной электронике и тому, как получить помощь по ней, должны быть связаны с одной центральной страницы в вашей навигации, чтобы посетитель вашего магазина мог легко найти то, что ему нужно, без бесконечного поиска.

Варианты названия этой страницы: «Справка», «Поддержка устройств», «Устранение неполадок» или «Центр разрешения проблем». Не стесняйтесь проявлять творческий подход, пока очевидно, для чего предназначена страница.

Информация об отгрузке и доставке

Бытовая электроника — это одна из тех вещей, которые нам просто не терпится получить по почте. Получение нового ноутбука или даже пары простых наушников похоже на Рождество. А почему бы и нет, если мы так часто пользуемся нашими устройствами?

Естественно, ваши клиенты захотят узнать, как скоро они получат свой заказ, а также как он будет доставлен . Некоторым покупателям будет достаточно любопытно узнать об этом, прежде чем совершить покупку, и поэтому — да, вы уже догадались — очень важно иметь страницу на:

• Как быстро вы отправляете вновь полученные заказы (через 24 часа после получения? 48 часов? на той же неделе?)
• Когда вы отправляете (в какие дни недели?)
• Какие перевозчики и способы доставки предлагаются
• Куда вы отправляете (штаты, страны…)
• Как отправляются номера отслеживания , если они отправляются (по электронной почте? Могут ли клиенты видеть их также в онлайн-аккаунте или на странице заказа?)
• Насколько быстро заказы будут доставляться в разные места , в зависимости от используемых/выбранных перевозчиков.
• Если хотите, сколько будет стоить доставка , в зависимости от перевозчика/способа

Вы можете перечислить эту информацию, как вам угодно — в формате вопросов и ответов, в виде таблицы, в абзацах или их комбинации. Старайтесь, чтобы текст можно было сканировать, чтобы покупатели могли извлечь из него важную информацию, прежде чем вернуться к покупкам (или, если они уже заказали товар, проверить, как продвигается их доставка).

Вот интересный взгляд на страницу информации о доставке, которой мы подумали, что было бы неплохо поделиться. У ChargeCase, производителя сверхтонкого чехла для iPhone со встроенной дополнительной батареей, есть страница с простым названием «Бесплатная доставка»:

Здесь используется формат вопросов и ответов, который нам нравится и который мы находим вполне читабельным. На что мы хотели обратить внимание, так это на то, что ссылка на эту страницу называется «Бесплатная доставка» — действительно приятный штрих, потому что сразу становится очевидным одно из преимуществ покупки в этом магазине : вы ничего не платите за доставку!

Когда вы фактически нажимаете на саму страницу, вы получаете гораздо больше информации, включая политику возврата и обмена ChargeCase, как быстро они отправляют свои продукты и когда обрабатываются их полученные заказы.

Хотя вы можете не предлагать бесплатную доставку или не захотеть рекламировать ее в названии своей страницы (хотя мы думаем, что это отличная идея, даже если только для временных рекламных акций!), вы должны стремиться предоставлять информацию о доставке так же, как ясно, как эта компания . Еще раз: скользящий контент помогает клиентам вернуться к покупкам или отслеживанию как можно скорее.

Где (еще) покупатель может приобрести вашу продукцию

Некоторым покупателям неудобно покупать электронику в Интернете. Они хотят взять ваши продукты и потрогать их, или использовать их лично, или поговорить с кем-то и получить совет о них. Поэтому, если вы установили связи с розничными магазинами и разместили свои продукты в физических местах, убедитесь, что вы продвигаете это в Интернете.

Страница «Где купить» может помочь вам обслуживать покупателей, которые предпочитают покупать офлайн, не хотят платить за доставку или просто живут рядом с магазином, в котором продаются ваши товары . У Duracell Lighting, например, есть страница, на которой перечислены основные розничные продавцы, торгующие осветительными приборами компании. Поскольку Duracell в настоящее время не продает товары через Интернет, именно эта страница «Где купить» помогает сайту стать стимулом для конверсии, а не простым каталогом.

Happy Plugs действительно продает свою продукцию в Интернете, но понимает, что вместо этого вы можете просто купить ее лично. Таким образом, они делают шаг вперед с конкретным локатором магазинов и интерактивной картой:

Если вы продаете электронику хотя бы в одном обычном магазине, убедитесь, что онлайн-покупатели могут лично отследить ваши товары . Эти обидчивые клиенты, которым нужно попробовать, прежде чем купить, могут принести вам гораздо больше продаж, если вы, в конце концов, их угодите.

Используйте эти основные страницы, чтобы увеличить продажи, порадовать клиентов и многое другое.

Вот и все — страницы, которые мы рекомендуем для магазинов бытовой электроники, и то, как некоторые настоящие магазины на базе WooCommerce уже используют их с большим успехом.

Добавив одну или все эти страницы в свою линейку, вы сможете информировать потенциальных клиентов о вашем бренде, его продуктах и ​​о том, как вы можете поддерживать их до и после того, как они совершат покупку . Вы будете выглядеть как рок-звезда и сможете лучше достичь своей цели — вызывать больше улыбок на лицах. Теперь это должно заставить вас ухмыляться.

Есть вопросы о страницах, которые мы здесь рекомендуем? Хотите поделиться своими мыслями об этих стратегиях для магазинов электроники? Дайте нам свой отзыв в комментариях, если у вас есть время, мы будем рады услышать от вас.