5 ключевых элементов сильного отзыва клиента

Для фрилансера один из самых эффективных способов продать себя новым клиентам — позволить старым клиентам сделать это за вас. Позволяя старым клиентам восхвалять потенциальных клиентов в отзывах, вы создаете социальное доказательство и создаете свой личный бренд.

Вы доказываете всем, кто видит эти отзывы, что стоите своих денег, а клиенты, решившие работать с вами, всегда уходят довольными.

Однако не все отзывы были созданы одинаково. Некоторые лучше других завоевывают доверие к вам. В этом посте мы определим пять основных характеристик, которые отличают эффективные, укрепляющие бренд отзывы от посредственных отзывов клиентов.

1. Привлекательное форматирование

Первая черта положительного отзыва на самом деле не имеет ничего общего с самим отзывом, но, тем не менее, невероятно важна для того, чтобы отзыв был плодотворным.

Как и все на вашем веб-сайте (или везде, где вы решите опубликовать отзывы), эстетика имеет решающее значение. Привлекательные визуальные эффекты создают у посетителя ощущение комфорта и демонстрируют потенциальным клиентам ваш профессионализм.

Точно так же плохая эстетика отпугнет посетителей вашего сайта, особенно если ваши услуги относятся к индустрии дизайна или разработки WordPress. В конце концов, если вы не можете создать привлекательный веб-сайт для себя, как ваши потенциальные клиенты могут доверять вам его создание?

Поэтому, размещая отзывы на своем веб-сайте, помните о визуальном аспекте. Убедитесь, что ваши отзывы четко отделены от всего остального на странице, чтобы читатели могли быстро идентифицировать их. (Например, вы можете поместить речевой пузырь вокруг каждого отзыва). Всегда добавляйте фотографию клиента, чтобы создать индивидуальный подход. Наконец, не забудьте отформатировать каждый из ваших отзывов одинаковым образом, чтобы они были последовательными.

2. Конкретные результаты

Еще одним важным атрибутом выигрышного отзыва является упоминание конкретных результатов, которые вы создали для клиента. Когда ваши клиенты рассказывают о том, как именно вы создали для них улучшения, потенциальные клиенты становятся более уверенными в вашей способности сделать то же самое для них.

Подумайте об этом так: допустим, вы управляете бизнесом и пытаетесь найти PR-агентство, которое поможет вам создать присутствие в СМИ. Пока вы ходите по магазинам, пытаясь найти подходящее для вас агентство, с каким агентством вы бы предпочли: с тем, которое, по словам клиента, «очень помогло нам в нашей работе со СМИ», или с тем, которое, по словам клиента, «помогло нам увеличить упоминается в три раза и установил прочные связи с более чем 20 влиятельными лицами».

Специфика последнего отзыва демонстрирует вашим лидам ощутимую, конкретную ценность, которую вы в прошлом приносили клиентам. Следовательно, лиды верят в вашу способность удовлетворить их потребности.

3. Упоминает пунктуальность

Одно из самых больших опасений, которые предприятия обычно испытывают при использовании внештатных подрядчиков, — это пунктуальность. Гораздо легче удерживать сотрудников в графике, когда вы можете встретиться с ними лицом к лицу и провести сидячие переговоры. Однако, когда электронная почта является основным способом связи, подрядчикам легко задерживать проекты без причины.

Вы можете помочь предотвратить это торможение клиентов, убедившись, что ваши клиенты упоминают в своих отзывах, насколько пунктуальны вы были с проектом. Если клиенты прямо заявляют, что вы завершили каждый этап проекта в назначенное время или раньше, потенциальные клиенты будут уверены в вашей способности неукоснительно соблюдать сроки.

4. Ориентирован на простоту общения

Еще одна распространенная проблема внештатных сотрудников — общение. Как мы уже обсуждали ранее, общение с клиентом на месте является абсолютным ключом к успешному проекту. Плохая коммуникация между фрилансером и клиентом создает шаткую основу, которая будет подрывать ход работы на каждом этапе.

Ваши потенциальные клиенты понимают это и поэтому ищут подрядчиков, которые не только пунктуальны и надежны, но и просты в общении. В своих отзывах попросите клиентов добавить пару строк о том, что с вами было «приятно работать» или «всегда готовы обсудить проект». Такие простые фразы помогут вам завоевать доверие потенциальных клиентов.

5. Доверие к клиенту

И последнее, но не менее важное: доверие клиентов, которые вас наняли, оказывает наибольшее влияние на ваш авторитет как фрилансера. Конечно, чем крупнее, узнаваемее и уважаемее клиент, тем больший вес имеет его отзыв.

Естественным следствием этого является то, что вы хотите, чтобы ваши самые известные клиенты написали вам самые лучшие отзывы, потому что это будет наиболее эффективным способом убедить потенциальных клиентов нанять вас.

Однако будьте осторожны; этот совет — палка о двух концах. Точно так же, как солидный отзыв от очень надежного клиента (например, Nike) может укрепить вашу репутацию, похвалы от совершенно неизвестных, мелких клиентов иногда могут повредить вашему имиджу. Если вы охотитесь за клиентами из высшей лиги, но все, что они видят, это отзывы от имен, которые они не узнают, они могут отвергнуть вас как мелкого подрядчика, который не соответствует их потребностям.

Если ваша карьера фрилансера все еще находится в зачаточном состоянии и у вас еще нет крупных клиентов, которые могли бы повысить ваш имидж, не бойтесь. Многие другие были в вашей же ситуации и стали более крупными и лучшими клиентами.

В этой ситуации важно начать с отзывов ваших мелких клиентов. Затем нацельтесь на немного более узнаваемые предприятия, которые имеют местное или региональное присутствие (ориентация на клиентов среднего размера принесет вам более высокий уровень успеха). По мере того, как вы получаете больше узнаваемых клиентов, замените отзывы от неизвестных отзывами от известных и повторите процесс, на этот раз стремясь к проектам с еще более заслуживающим доверия бизнесом.

Подведение итогов

Как правило, практически любые положительные слова от клиентов помогут создать ваш имидж в вашей отрасли и улучшить вашу репутацию. Тем не менее, некоторые отзывы более эффективны в этом, чем другие.

Что отличает пшеницу от плевел, так это пять характеристик, о которых мы говорили выше. Когда вы начнете убеждать своих клиентов включать эти пять стратегий в отзывы, которые они пишут, вы увидите почти мгновенное увеличение коэффициента конверсии потенциальных клиентов.