Аналитика электронного маркетинга: 11 лучших показателей для отслеживания и как

Чтобы раскрыть весь потенциал ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, необходимо понять, какие показатели отслеживать на вашей аналитической панели. Но хорошая новость заключается в том, что показатели электронного маркетинга дают уникальную информацию об эффективности вашей кампании, позволяя вам принимать решения на основе данных для оптимизации будущих результатов.

В этой статье рассматриваются лучшие показатели электронного маркетинга, которые маркетологи должны отслеживать. Знание того, как найти их на платформах анализа электронной почты и как использовать эти данные в будущих кампаниях, жизненно важно для роста и успеха.

Лучшие показатели электронного маркетинга для подробной отчетности

Доступность отслеживания этих показателей может различаться в зависимости от службы электронного маркетинга. Не каждая платформа собирает одинаковую информацию и одинаково рассчитывает показатели.

1. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) — это показатель электронного маркетинга, который измеряет успех кампании по электронной почте с точки зрения количества людей, нажимающих на ваши призывы к действию. Он рассчитывается путем деления количества кликов по ссылкам внутри письма на количество отправленных писем. Точный CTR рассчитывается на основе доставленных, а не отправленных писем. Итак, формула кликабельности конкретной кампании выглядит так:

Рейтинг кликов = (Всего кликов ÷ (Отправленные электронные письма – отказы))

Почему рейтинг кликов является важным показателем электронного маркетинга?

Измерение количества кликов по ссылкам в электронном письме позволяет понять, насколько интересным и актуальным был контент для получателя. Высокий рейтинг кликов указывает на то, что содержание электронного письма привлекло внимание получателя и побудило его к действию. С другой стороны, низкий рейтинг кликов может указывать на необходимость улучшения содержания электронного письма или общей стратегии электронной почты.

Способы повышения CTR включают в себя:

• Используйте четкие и заметные призывы к действию (CTA).
• Используйте срочность или дефицит в своем копирайтинге
• Всегда выполняйте обещания, которые даете своим контактам.

2. Показатель отказов

Показатель отказов — это показатель, измеряющий количество писем, которые не дошли до почтового ящика получателя по разным причинам, например из-за неверных адресов электронной почты, переполненных почтовых ящиков или отклонения электронной почты сервером получателя. Бывают жесткие и мягкие отскоки. Во многих случаях мягкие отскоки — это временные проблемы, которые со временем исчезают. Жесткие отскоки вряд ли будут решены. Формула расчета показателя отказов:

Показатель отказов = Количество возвращенных писем ÷ Количество отправленных писем.

Почему важен показатель отказов?

Знание показателя отказов имеет решающее значение, поскольку оно может указывать на проблемы с качеством вашего списка адресов электронной почты. Высокий показатель отказов может повлиять на доставляемость вашей электронной почты и негативно повлиять на репутацию отправителя, что приведет к блокировке будущих писем или их отправке в папки со спамом других получателей. Отслеживая и снижая показатель отказов, вы можете гарантировать, что ваши электронные письма будут доставлены целевой аудитории, и повысить общую эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Что делать, если контакты продолжают подпрыгивать?

Контакты, которые постоянно возвращаются, могут указывать неправильные или устаревшие адреса электронной почты. Чтобы это исправить, регулярно очищайте и обновляйте свой список адресов электронной почты и удаляйте недействительные адреса электронной почты. Большинство маркетинговых платформ упрощают эту задачу, показывая вам отчеты о возвращенных письмах, в которых показаны все попытки отправки сообщений. Обратите особое внимание на жесткие возвраты, если ваш провайдер предоставляет вам разбивку от мягких до жестких отказов.

Вы можете начать с проверки наличия очевидных орфографических ошибок в адресах электронной почты (example@gmai;.com, вероятно, должен быть [email protected]). Контакты, в которых правописание вряд ли является причиной, вы можете удалить из своего списка. Вам не обязательно помечать их как «отписавшихся»: вы можете просто удалить их из своей учетной записи. Если адрес позже подпишется повторно, он сможет это сделать, и, будем надеяться, проблема, вызвавшая возврат, будет устранена.

3. Темпы роста списка

Скорость роста списка — это показатель, используемый для отслеживания роста списка электронного маркетинга. Он рассчитывается путем деления количества новых подписчиков на общее количество подписчиков. Результат выражается в процентах и ​​дает представление о том, насколько эффективно список растет с течением времени. Расчет можно немного усложнить, чтобы сравнить темпы роста с течением времени.

Скорость роста списка = ((Новые подписчики – Отписавшиеся) ÷ Общее количество подписчиков)

Почему важен темп роста списка?

Знание темпов роста списка полезно, поскольку оно дает представление об успехе стратегии роста списка или привлечения потенциальных клиентов в привлечении новых подписчиков И удержании существующих. Наблюдение за количеством новых подписчиков — это только один из способов узнать, как работают ваши воронки конверсии (лидов или подписчиков). Также учитывая общее количество подписчиков с течением времени, вы можете увидеть, теряете ли вы подписчиков или растете. Расчет темпа роста списка — это один из способов объединить оба показателя и увидеть эффективность вашего списка на одном рисунке.

См. № 10 в нашем списке показателей электронного маркетинга для расчета коэффициентов конверсии ваших форм подписки. Это будет отдельный взгляд на ваши воронки конверсии.

4. Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности — это детальный показатель, основанный на контактах, который отличается от платформы к платформе. Это составной показатель, который оценивает общую вовлеченность подписчика и каким-то образом оценивает его. Это полезно для маркетологов, которым необходимо знать, кто вовлечен, а кто нет (это можно использовать в качестве сегмента или как способ очистить списки адресов электронной почты). Вы не увидите оценку вовлеченности в конкретной кампании, поскольку она связана с общей вовлеченностью подписчика в течение нескольких кампаний. Вот пример расчета уровня вовлеченности:

Коэффициент вовлеченности = (Клики + Ответы + Загрузки) ÷ Доставленные электронные письма

Наименее вовлеченные контакты могут быть хорошими кандидатами на удаление из вашего списка.

Почему уровень вовлеченности важен?

Уровень вовлеченности — это красивый, чистый показатель, который говорит сам за себя. Без этого маркетологи создавали свои собственные формулы для определения активности взаимодействия. Это означало необходимость тщательного анализа данных, проведения на их основе расчетов, а затем принятия решений на основе окончательных цифр. Теперь уровень вовлеченности — это общий показатель, который платформы электронного маркетинга предоставляют на вашей аналитической панели. Это означает, что вы получаете активность и баллы без работы. Вам необходимо определить, как это вписывается в вашу стратегию.

5. Коэффициент конверсии

Расчет коэффициента конверсии имеет решающее значение для определения эффективности маркетинговой кампании (любого рода). Он измеряет процент посетителей целевой страницы, которые совершают желаемое действие, например заполняют форму для потенциальных клиентов, совершают покупку, подписываются на демонстрацию продукта или звонят в вашу компанию. Ваши самые ценные конверсии, скорее всего, произойдут не в электронных письмах, а на вашем веб-сайте или в приложении.

Коэффициент конверсии = Количество конверсий ÷ Количество посещений целевой страницы.

Почему важен коэффициент конверсии?

Этот показатель дает представление о том, насколько хорошо маркетинговая кампания находит отклик у ее целевой аудитории и достаточно ли привлекательны сообщения и предложения для конвертации потенциальных клиентов в клиентов. Знание коэффициента конверсии помогает принимать решения на основе данных, например корректировать дизайн целевой страницы, корректировать призыв к действию или ориентироваться на другую аудиторию, чтобы улучшить коэффициент конверсии и увеличить доход. Вы также можете попробовать ссылки UTM для этого эффекта.

Что вам нужно для расчета коэффициентов конверсии веб-сайта

Однако программное обеспечение для электронного маркетинга ограничивает расчет коэффициентов конверсии. Инструменты электронного маркетинга в основном фиксируют количество кликов в рамках рассылок по электронной почте, но маркетологи должны отслеживать весь путь клиента, чтобы точно измерить коэффициент конверсии. Сюда входят посещения целевой страницы и конверсии, происходящие на ней, а не только те, которые происходят с электронной почтой.

По этой причине маркетологи рассчитывают коэффициент конверсии вне своего программного обеспечения для электронного маркетинга, используя такой инструмент, как Google Analytics. При правильной настройке Google Analytics предоставляет комплексное представление о пути клиента (с каскадом или путем пользователя). Это позволяет маркетологам отслеживать посещения из ваших источников электронной почты, конверсии и другие важные показатели. Объединив данные электронного маркетинга с данными веб-аналитики, маркетологи получают полное понимание эффективности своих кампаний.

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по лучшим плагинам Google Analytics для WordPress, которые помогут вам настроить отслеживание конверсий.

6. Скорость обмена/пересылки электронной почты

Коэффициент распространения или пересылки электронного письма измеряет, как часто кампания пересылается личным контактам получателя. До появления социальных сетей пересылка была средством, с помощью которого контент «становился вирусным». По сей день это может быть фундаментальным показателем, которому нужно следовать при разработке стратегии контента электронной почты.

Скорость обмена/пересылки электронной почты = Количество отправленных или отправленных электронных писем ÷ Количество отправленных электронных писем.

Почему важна скорость пересылки?

Перенаправленное маркетинговое письмо — это маленькая победа. Это похоже на сарафанное радио или репост в любимой социальной сети. Это означает, что один из ваших контактов настолько ценит ваш контент, что решил поделиться им с кем-то. В больших масштабах ваших кампаний по электронной почте (и других кампаний по органическому каналу) это превращается в принцип, называемый «Генерация спроса». Мы бы не сказали, что это должны быть основные показатели, к которым вы привязываете свои кампании, но для некоторых брендов это будет существенным фактором их роста.

В наши дни не многие платформы электронного маркетинга делятся с вами этой метрикой. Некоторые из них включают это в свои отчеты: Mailchimp, Emma и Campaign Monitor. На некоторых платформах есть кнопки «Поделиться в социальных сетях», которые вы можете добавить в свою кампанию, которая передает электронное письмо на социальную платформу. Это можно использовать чаще, и это так же хорошо.

7. Возврат инвестиций (ROI)

ROI — это важный показатель электронного маркетинга высокого уровня, который также полезно отслеживать практически для любого другого типа маркетинговой кампании. Эта метрика объединяет несколько показателей, которые обычно можно найти за пределами вашего инструмента электронного маркетинга. Тем не менее, рентабельность инвестиций важна для определения того, приносят ли ваши кампании пользу по сравнению с денежной стоимостью, которую вы вкладываете в их создание, отправку и мониторинг.

Сопутствующие расходы на маркетинговую деятельность по электронной почте:

• Почасовая оплата ваших маркетологов (создание электронных писем, очистка списков, отслеживание аналитики)
• Средняя стоимость программного обеспечения для электронного маркетинга на одну кампанию
• Стоимость проектных ресурсов
• Все остальное, за что вы платите за рассылку кампаний.

Рентабельность инвестиций = Выручка – Затраты ÷ Затраты

ROI – это гибкий показатель, который вы можете рассчитать для каждой кампании, месяца, автоматических серий и т. д.

Почему важен расчет рентабельности инвестиций?

Рентабельность инвестиций важна, потому что она сводится к тому, что вы заработали от своих рассылок по электронной почте, по сравнению с тем, что вы потратили на достижение этих результатов. Если вы вкладываете в них больше денег, чем получаете от них, вы либо поймете, что находитесь на стадии строительства, либо вам необходимо пересмотреть стратегию.

Самый простой способ повысить рентабельность инвестиций в ваши почтовые кампании — использовать сегментацию и автоматизацию электронной почты. Сегментация повышает ценность ваших кампаний, а автоматизация снижает количество человеческого труда, за который вам нужно «платить». Вы также можете подумать, как инструменты искусственного интеллекта могут помочь вам повысить производительность.

8. Скорость отказа от подписки

Отказ от подписки точно расскажет историю взаимодействия вашей аудитории с вашими электронными письмами. Высокий уровень отписок (отписок) может отражать то, что ваш маркетинг начинает «отставать от связи» с вашими контактами. Это важный показатель для анализа электронной почты, который должен иметь маркетолог по электронной почте.

Коэффициент отписки = Количество отписок ÷ Количество отправленных писем.

Наиболее распространенные причины, которые приводят к увеличению количества отписок:

• Содержимое электронной почты больше не соответствует их интересам или потребностям.
• Слишком много писем получили электронные письма от отправителя, из-за чего они чувствовали себя перегруженными или засыпанными
• Изменение стратегии, приводящее к рассогласованию

Почему важен процент отписки?

При анализе каждого электронного письма показатель отказа от подписки может помочь определить конкретные компоненты кампании, которые могут способствовать высокому уровню отказа от подписки, что позволит вам исключить эти элементы из ваших будущих кампаний.

Анализ тенденций количества отписавшихся в нескольких отправленных кампаниях может дать вам понять, поддерживаете ли вы по-прежнему интерес людей. Если вы повторите свои основные тезисы, контакты вполне могут почувствовать готовность двигаться дальше.

9. Коэффициент конверсии формы подписки

Ваша служба электронного маркетинга отслеживает коэффициенты конверсии, только если вы используете их формы для привлечения потенциальных клиентов. Если вы используете стороннюю форму подписки, например форму информационного бюллетеня WordPress, отслеживание конверсий с помощью аналитики веб-сайта или плагина имеет важное значение.

Коэффициент конверсии формы согласия = Количество конверсий при регистрации ÷ Количество показов формы подписки.

Почему важен коэффициент конверсии при подписке?

Знание вашего показателя подписки помогает определить, работают ли ваши формы, когда вы пытаетесь привлечь новых подписчиков в свои списки адресов электронной почты. Что вы можете оптимизировать в своих формах:

• Четкий копирайтинг, который передает ценность подписки на ваш список.
• Точная настройка событий или триггеров на основе времени, когда появляется ваша форма согласия.
• Создавайте разные формы подписки, которые будут отображаться на разных типах страниц или контента.

Используйте Bloom, чтобы определить коэффициенты конверсии форм подписки

Коэффициент конверсии ваших форм подписки является очень важным показателем. Вот почему они находятся на переднем плане в центре плагина формы подписки Bloom. Блум ставит во главу угла количество показов, конверсий и коэффициенты конверсии.

Если вы являетесь пользователем WordPress и у вас нет плагина формы подписки, вам нужно посмотреть, что Bloom может сделать для вас.

Получить Блум

10. Частота сообщений о спаме

Процент получателей электронной почты, которые сообщают об электронном письме как о спаме, определяет уровень сообщений о спаме. Когда получатели помечают электронное письмо как спам, они сигнализируют поставщику услуг электронной почты (ESP), что почтовый ящик больше не должен его принимать. Этот сигнал, исходящий от абонента, имеет сильный отрицательный вес.

Частота сообщений о спаме = Количество сообщений о спаме ÷ Количество отправленных электронных писем.

Почему жалобы на спам являются важным показателем электронного маркетинга?

Высокий уровень спама может указывать на то, что ваши электронные письма не оправдывают ожиданий подписчиков. Это может быть связано с несколькими факторами, такими как:

• Отправка слишком большого количества писем
• Отправка электронных писем, которые не имеют отношения к вашим подписчикам
• Использование спам-тактики или контента
• Недостаточно релевантности или персонализации
• Отправка писем контактам, которые не подписались или подписались некачественно (конкурсы, списки покупок)

Ваша репутация отправителя среди ESP должна иметь низкий уровень спама. ESP учитывают это и, скорее всего, снизят вашу репутацию (из-за электронной почты отправителя), что увеличит вероятность попадания ваших писем в папки со спамом. Это одна из основных вещей, которых следует избегать как email-маркетологу, и она должна быть приоритетом.

11. Скорость открытия

Когда-то показатель открытости был королем показателей электронного маркетинга. Он показывает, сколько писем было открыто по сравнению с количеством отправленных писем. В основном это показывает, насколько хорошо работает ваша тематика и, говоря более абстрактно, насколько силен ваш бренд.

Процент открытий = Количество открытых писем ÷ Количество отправленных писем.

Почему показатель открытий является важным показателем электронного маркетинга?

Низкий процент открытий обычно указывает на неинтересные темы. Однако они также могут помочь определить, было ли ваше время отправки своевременным или что-то еще, что влияет на количество людей, открывающих ваши электронные письма. Вы можете подумать: почему в этом списке такой низкий процент открытий? Изменения конфиденциальности в iOS15 (например, Apple Mail Privacy Protection) значительно снизили точность отслеживания OpenRate. Многие маркетологи теперь полагаются исключительно на CTR, конверсии и вовлеченность как на лучшие показатели успеха.

Как iOS15 и отказ от файлов cookie влияют на расчет открываемости

Начиная с iOS15, пользователи iPhone и других продуктов Apple могут сократить объем данных электронной почты, собираемых поставщиками услуг электронной почты. В первую очередь это очень сильно ударило по показателю открываемости. Apple скрывает IP-адрес подписавшихся пользователей, открывая электронное письмо с помощью прокси-сервера и предоставляя пользователю локальную версию этого электронного письма. Это означает, что больше писем, отправленных пользователям iPhone, возвращаются как «открытые» (Apple), даже если пользователи сами не открывали письмо.

Вот почему раньше показатель открытий был главным показателем для email-маркетологов, но теперь этот показатель искажен и стал не таким, каким был раньше.

Топ-3 платформы электронного маркетинга для конкретных случаев использования

Выбор правильной платформы электронного маркетинга может сыграть решающую роль в достижении ваших целей. Независимо от того, ведете ли вы бизнес в области электронной коммерции, небольшую компанию или монетизируете информационные бюллетени в качестве автора, у вас есть платформа, адаптированная к вашим потребностям.

1. Омнисенд для электронной коммерции

Omnisend — лучший выбор для брендов электронной коммерции. Его передовые инструменты автоматизации и глубокая интеграция с такими платформами, как Shopify, WooCommerce и BigCommerce, позволяют легко отправлять целевые кампании, напоминания о восстановлении корзины и рекомендации по продуктам. Такие функции, как маркетинг по SMS и электронной почте , автоматизированные рабочие процессы и инструменты углубленной отчетности, позволяют предприятиям электронной коммерции максимизировать продажи и рентабельность инвестиций.

Почему это здорово для электронной коммерции

Предварительно созданные рабочие процессы автоматизации, динамические блоки продуктов и инструменты сегментации повышают коэффициент конверсии.

Получить Омнисенд

2. Постоянный контакт для малого бизнеса

Constant Contact идеально подходит для малых предприятий, стремящихся расширить свою аудиторию без технических сложностей. Он предлагает простой в использовании интерфейс, мощные шаблоны и надежную поддержку управления списками. Благодаря инструментам для приглашений на мероприятия, опросам и базовой автоматизации Constant Contact помогает малому бизнесу оставаться на связи с клиентами.

Почему это полезно для малого бизнеса

Доступные планы, редакторы с возможностью перетаскивания и инструменты, специально разработанные для событийного и местного маркетинга, позволяют легко масштабировать ваши усилия.

Получите постоянный контакт

3. Beehiiv для авторов и платные информационные бюллетени

Beehiiv — это платформа, которую выбирают создатели, писатели и все, кто ведет платные информационные бюллетени или подписки. Благодаря таким функциям, как инструменты монетизации , реферальные программы и аналитика аудитории, Beehiiv дает авторам возможность эффективно расширять и монетизировать свою аудиторию.

Почему это здорово для авторов

Простая настройка платной рассылки, аналитика подписчиков и инструменты роста помогают создателям создавать устойчивые и регулярные потоки дохода.

Получить пчелиев

Заключение

Помимо прямых отзывов пользователей, показатели электронного маркетинга — единственный способ отслеживать эффективность ваших кампаний. Без них вы летите вслепую и упускаете сигналы, которые можно использовать для улучшения своей стратегии. Отслеживая такие важные показатели, как CTR, рентабельность инвестиций, рост списка и уровень вовлеченности, маркетологи могут определять возможности для улучшения и создавать более целевые и эффективные кампании. Не все упомянутые показатели будут присутствовать на каждой информационной панели, но большинство из них будут.

У нас есть больше ресурсов, если вы ищете другие способы улучшить свой маркетинг по электронной почте. Вот лучшие доступные услуги электронного маркетинга для сравнения. Вы можете быть удивлены, обнаружив несколько хороших инструментов искусственного интеллекта, ориентированных на продажи, которые могут помочь с холодными электронными письмами и многим другим.

Часто задаваемые вопросы по аналитике и метрикам электронного маркетинга