Уведомления по электронной почте: примеры и лучшие практики

Когда вы ведете бизнес или управляете веб-сайтом, информирование пользователей имеет решающее значение, и именно здесь приходят уведомления по электронной почте.

Будь то подтверждение покупки, отправка напоминания о встрече или информирование пользователей об активности учетной записи, эти уведомления являются основой бесперебойного общения с клиентами.

В этом руководстве я познакомлю вас с примерами и рекомендациями по отправке уведомлений по электронной почте, которые помогут вам оптимизировать свой подход и создавать сообщения, которые люди захотят открыть.

Что такое уведомления по электронной почте?

Прежде чем обсуждать примеры и лучшие практики, я думаю, было бы неплохо освежить ваше понимание уведомлений по электронной почте.

Проще говоря, уведомления по электронной почте — это автоматические сообщения, отправляемые пользователям, чтобы информировать их об определенных действиях или обновлениях.

Они играют ключевую роль в деловом общении, часто передавая важную информацию, такую ​​как подтверждения покупок, уведомления об отправке или обновления учетной записи.

В отличие от информационных бюллетеней или маркетинговых электронных писем, целью которых является постепенное привлечение клиентов, уведомления по электронной почте обычно носят прямой характер и ориентированы на предоставление конкретной, полезной информации.

Типы уведомлений по электронной почте

Существуют различные типы уведомлений по электронной почте, каждый из которых служит определенной цели в деловом общении. К ним относятся уведомления, вызванные транзакциями, поведением или действиями на веб-сайте (например, заполнение формы). Ниже мы рассмотрим две наиболее распространенные категории уведомлений по электронной почте.

Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма обычно отправляются после того, как пользователь выполняет действие, например размещение заказа или обновление своей учетной записи.

Эти электронные письма сосредоточены на предоставлении важной информации, которую пользователи ожидают сразу после взаимодействия.

Примеры включают в себя:

• Уведомления о доставке: оповещения, сообщающие клиентам, что их посылка отправлена, часто с информацией об отслеживании.
• Электронные письма со счетами: отправляются пользователям после обработки платежей с разбивкой затрат и квитанцией для их учета.
• Подтверждения заказа: квитанция, подтверждающая размещение заказа и содержащая обзор покупки.

Эти электронные письма гарантируют, что пользователи получат всю необходимую информацию об их взаимодействии, что дает им душевное спокойствие и одновременно повышает доверие к бизнесу.

Поведенческие электронные письма

Поведенческие электронные письма отправляются на основе взаимодействия пользователя с вашей платформой, обычно вызванного действиями (или бездействием), которые предпринимает пользователь.

Они помогают предприятиям оставаться на связи с клиентами, часто стремясь стимулировать дальнейшее взаимодействие.

Примеры включают в себя:

• Напоминания об активности: электронные письма, напоминающие пользователям о необходимости завершить настройку учетной записи, принять участие в мероприятии или продлить подписку.
• Уведомления об брошенной корзине: сообщения, отправляемые клиентам, которые добавляют товары в корзину, но не завершают процесс оформления заказа. Эти электронные письма часто содержат стимулы, такие как скидки, чтобы побудить пользователей вернуться и совершить покупку.

Эти электронные письма персонализируют обслуживание клиентов, реагируя на поведение пользователей и предлагая своевременные подсказки для повторного вовлечения пользователей в критические моменты их пути.

Действия на веб-сайте

Уведомления по электронной почте также часто вызываются конкретными действиями пользователя на веб-сайте. Эти уведомления помогают держать пользователей в курсе их действий.

Например, когда кто-то заполняет контактную или регистрационную форму, в качестве подтверждения может быть отправлено уведомление по электронной почте.

Другие распространенные действия на веб-сайте, которые могут вызвать уведомления по электронной почте, включают:

• Подписка на рассылку новостей. Пользователи, подписавшиеся на рассылку новостей, получают приветственное электронное письмо, сообщающее им, что их подписка прошла успешно.
• Создание учетной записи. После создания учетной записи на веб-сайте пользователи получают электронное письмо для подтверждения регистрации, часто с инструкциями по настройке профиля.
• Сброс пароля: когда пользователь запрашивает сброс пароля, в целях безопасности немедленно отправляется электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
• Регистрация на мероприятия. Пользователи, которые регистрируются на вебинар или мероприятие, могут получить электронное письмо с подробностями мероприятия, датами или приглашением в календаре.

Автоматизируя уведомления по электронной почте на основе этих действий на веб-сайте, компании могут улучшить взаимодействие с пользователями и обеспечить ясность, что укрепляет доверие клиентов.

Лучшие практики для создания эффективных уведомлений по электронной почте

Уведомления по электронной почте могут стать мощным инструментом для поддержания заинтересованности, информированности и удовлетворенности вашей аудитории.

Однако, чтобы быть по-настоящему эффективными, эти уведомления должны быть хорошо продуманными, понятными и ориентированными на пользователя.

Ниже приведены практические советы, которые помогут обеспечить, чтобы ваши уведомления по электронной почте отвечали потребностям вашей аудитории и при этом обеспечивали значимое взаимодействие.

1. Держите тему ясной

Строка темы — это первое, что видит получатель, поэтому очень важно, чтобы она сразу сообщала цель электронного письма. Четкая и прямая тема повышает вероятность открытия письма.

Например, вместо расплывчатой ​​темы вроде «Ваш заказ» используйте «Ваш заказ № 1234 отправлен», чтобы точно сообщить получателю, что он найдет внутри. Вот еще несколько реальных примеров:

• Ваша посылка уже в пути! — Амазонка.
• Пароль успешно изменен — Dropbox.
• Ваше назначение подтверждено — Zocdoc.
• Новый комментарий к вашему посту — Facebook.
• Пришло время продлить подписку — Adobe.
• Ваш ежемесячный отчет готов — American Express.
• Требуется действие: подтвердите свой адрес электронной почты — GitHub.
• Ваш недавний платеж прошел успешно — PayPal.
• Обновление: изменения в настройках вашей учетной записи — Spotify.

Эти примеры демонстрируют важность строк темы, которые немедленно информируют читателя о цели электронного письма, побуждая к быстрому действию или пониманию.

2. Персонализируйте контент

Персонализация уведомлений по электронной почте — это простой, но эффективный способ повысить вовлеченность.

Указав имя получателя, недавние покупки или конкретные действия, которые он предпринял, вы сделаете электронное письмо более актуальным для него. Это небольшое прикосновение может оказать существенное влияние на то, как будут получены ваши электронные письма.

Например, фраза «Привет, Сара, вот последнее обновление вашей учетной записи» кажется более личной и предлагает пользователю взаимодействовать с контентом.

3. Дизайн, адаптированный для мобильных устройств

Поскольку так много пользователей проверяют электронную почту на своих телефонах, обеспечение совместимости ваших уведомлений по электронной почте с мобильных устройств не подлежит обсуждению.

Ваши электронные письма должны легко читаться и просматриваться на любом устройстве. Это означает использование методов адаптивного дизайна, обеспечение правильной загрузки изображений и обеспечение легкости нажатия на кнопки и ссылки.

Адаптированный к мобильным устройствам дизайн помогает создать удобство работы с пользователем и гарантирует, что ваши электронные письма будут столь же эффективны на маленьких экранах, как и на настольных компьютерах.

4. Добавьте призыв к действию (CTA)

Хорошо размещенный призыв к действию может существенно повлиять на взаимодействие с электронной почтой. Если ваше уведомление по электронной почте требует дальнейших действий, таких как отслеживание заказа, назначение встречи или просмотр продукта, включите четкий и релевантный призыв к действию.

Например, такие кнопки, как «Отследить посылку» или «Просмотреть покупку», позволяют получателям легко узнать, что делать дальше. Призывы к действию стимулируют взаимодействие, упрощая пользователям возможность совершать действия прямо из электронного письма.

5. Используйте последовательный брендинг

Ваши уведомления по электронной почте должны отражать бренд вашей компании как по дизайну, так и по тону. Используйте одинаковые цвета, шрифты и логотипы, чтобы обеспечить узнаваемость бренда.

Кроме того, язык, используемый в электронном письме, должен соответствовать стилю вашего бренда, будь то непринужденный, профессиональный или что-то среднее.

Последовательный брендинг укрепляет доверие и гарантирует, что ваша аудитория сразу поймет, от кого пришло сообщение. Это также помогает укрепить индивидуальность вашего бренда в каждой точке контакта.

Примеры уведомлений по электронной почте, которые вас вдохновят

В этом разделе я покажу различные примеры уведомлений по электронной почте от разных брендов и проанализирую, почему они так хорошо работают.

1. Линкедин

Тема: Ваша страница была упомянута!

Это электронное письмо от LinkedIn уведомляет администратора Страницы об упоминаниях на его Странице LinkedIn. Это напоминает им о необходимости поддерживать связь с подписчиками, отвечая на комментарии или делясь контентом.

Почему это работает

• Электронное письмо является прямым и обеспечивает немедленную ценность, демонстрируя конкретные цифры, например «142 упоминания», что создает ощущение срочности.
• Кнопка призыва к действию (CTA) «Начать комментарий» выделяется и понятна, побуждая получателя к участию без колебаний.
• LinkedIn включает в себя практические советы, предлагая практические способы использования упоминаний (повторное распространение публикаций, комментирование или продвижение), повышая ценность публикаций.
• Каждый совет имеет собственный кликабельный призыв к действию, позволяющий легко переходить к следующим шагам, не перегружая получателя слишком большим количеством информации.

2. Трастпилот

Тема: Ваш отзыв прочитали 16 человек!

Это уведомление по электронной почте от Trustpilot предназначено для информирования пользователя о видимости и эффективности его проверки. В то же время он незаметно побуждает пользователей вернуться к своим обзорам или изучить дополнительные компании на Trustpilot.

Почему это работает

• Подчеркивая, что обзор прочитали 16 человек, мы признаем вклад пользователей, усиливаем вовлеченность и поощряем дальнейшие действия.
• В электронном письме содержится краткая сводка с визуальными эффектами отзывов, просмотров и кликов, что позволяет пользователям легко понять ее с первого взгляда.
• Основная кнопка призыва к действию «Просмотреть ваш отзыв» выделена жирным шрифтом и видна, побуждая пользователей к немедленным действиям.
• В электронном письме содержится дополнительный призыв к действию «Найти новые компании», который способствует дальнейшему взаимодействию с платформой, не будучи навязчивым.

3. PayPal

Тема письма: Спасибо, что связались с нами.

Это уведомление PayPal по электронной почте призвано помочь клиентам, предоставляя полезные ссылки и рекомендации по распространенным проблемам, связанным с учетной записью.

Почему это работает

• Письмо начинается с предложения о помощи, непосредственно отвечающего потенциальным потребностям клиента.
• Проблемы распределены по категориям (доступ к аккаунту, оплата, споры), что позволяет пользователям быстро находить нужную информацию.
• В каждом разделе проблемы есть ссылка «Получить помощь», которая побуждает пользователей действовать в зависимости от их конкретной проблемы.
• Значки рядом с каждой категорией служат быстрой визуальной подсказкой для улучшения понимания и улучшения пользовательского опыта.
• Последняя ссылка на Справочный центр предоставляет более широкий спектр вариантов поддержки для пользователей с более сложными вопросами.

4. Нетфликс

Тема: Новое устройство использует вашу учетную запись.

Это электронное письмо от Netflix предназначено для оповещения пользователя о важном событии безопасности: в его учетную запись было выполнено вход на новом устройстве. В нем также приведены инструкции о том, что делать дальше, в зависимости от того, было ли действие разрешено или нет.

Почему это работает

• Строка темы ясно сообщает, что новое устройство получило доступ к учетной записи, побуждая пользователей немедленно проверить электронную почту.
• Такие детали, как устройство, местоположение и время, отображаются на видном месте, помогая пользователям быстро принять решение.
• Netflix включает в себя конкретные действия для разных сценариев — узнает ли пользователь действие, вошел ли кто-то из членов семьи или это подозрительно.
• Существуют ссылки для изменения пароля и доступа к Справочному центру, предлагающем быстрое решение.
• Netflix ловко включает рекомендацию к шоу («Очень странные дела»), сочетая безопасность с оттенком персонализации.

5. Делайте покупки

Тема: Ваша бесплатная пробная версия заканчивается завтра.

Это электронное письмо от Shopify служит своевременным напоминанием о том, что бесплатная пробная версия для пользователя заканчивается на следующий день. В нем подчеркиваются преимущества выбора плана до истечения пробного периода.

Почему это работает

• Строка темы сразу создает ощущение срочности, напоминая пользователю, что необходимо принять меры, чтобы избежать сбоев в работе их службы.
• Заметная кнопка «Выбрать план» упрощает пользователю процесс принятия решений, предлагая быстрый путь к обновлению.
• Shopify описывает, как его планы могут помочь пользователю, предоставляя такие важные функции, как продажи на нескольких платформах и доступ к круглосуточной поддержке клиентов.
• Кнопка «Сравнить планы» дает пользователям еще один вариант, если они хотят изучить более подробную информацию перед обновлением.

6. Мейро

Тема письма: Мы получили вашу заявку.

Это уведомление по электронной почте от Мейро информирует заявителя о том, что его заявка была успешно получена. Он выражает благодарность за интерес пользователя к бета-программе Meiro и определяет ожидания относительно следующих шагов.

Почему это работает

• Строка темы и первое предложение подтверждают получение заявки, мгновенно успокаивая получателя.
• В электронном письме используется теплый, человеческий тон, позволяющий получателю почувствовать, что его ценят и ценят, с помощью таких фраз, как «Мы ​​очень рады вашему интересу».
• Электронное письмо готовит получателя к возможному времени ожидания, упоминая, что рассмотрение заявок может занять некоторое время.
• Использование имени получателя и смайлика в виде сердца создает персонализированную, неформальную связь, усиливая чувство общности.

7. ВСКО

Тема: Мы обновляем нашу Политику конфиденциальности.

В этом электронном письме от VSCO пользователи информируются о предстоящих изменениях в Политике конфиденциальности платформы, которые вступят в силу 1 января 2023 года. В сообщении подчеркивается приверженность VSCO прозрачности и конфиденциальности пользователей, особенно в ответ на новые законы о конфиденциальности.

Почему это работает

• Тема краткая, сразу давая получателям понять, что в Политику конфиденциальности выйдет важное обновление.
• VSCO ясно объясняет, почему происходят изменения, упоминая Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей и Закон штата Вирджиния о защите данных потребителей.
• Дружественный и инклюзивный тон укрепляет бренд VSCO как платформу для творчества и самовыражения, помогая пользователям чувствовать связь с компанией.
• Кнопка призыва к действию в нижней части электронного письма проста и выделяется, побуждая пользователей продолжать использовать платформу с помощью фразы «Продолжайте творить с VSCO».

8. Року

Тема письма: Сброс пароля.

Это электронное письмо от Roku информирует пользователей о том, что им было предложено сбросить пароли учетных записей. В электронном письме есть понятная кнопка призыва к действию (CTA) для сброса пароля и напоминание о том, что срок действия ссылки истечет через 24 часа.

Почему это работает

• В электронном письме устанавливается 24-часовой срок действия ссылки для сброса, что побуждает к немедленным действиям и уделяет особое внимание безопасности.
• Кнопка «Сбросить пароль» хорошо видна и функциональна, что позволяет пользователю легко завершить процесс.
• Предлагая рекомендации о том, что делать, если пользователь не инициировал запрос, Roku заверяет пользователей, что безопасность их учетной записи находится в приоритете.
• Предусмотрена четкая ссылка на службу поддержки клиентов, гарантирующая, что пользователи смогут быстро решить любые проблемы, если они не запрашивали сброс.

Как настроить форму уведомлений по электронной почте

Вышеупомянутые уведомления относятся к сегменту транзакционных и поведенческих писем. Однако, если вы хотите создать уведомление по электронной почте для кого-то, выполняющего действие на вашем веб-сайте, например, заполнившего форму, вам будет приятно узнать, что WPForms предлагает множество вариантов настройки.

WPForms позволяет вам добавлять настраиваемые поля, адаптировать содержимое электронной почты в соответствии с конкретными отправками форм и даже использовать смарт-теги для включения динамических данных. Такая гибкость гарантирует, что ваши электронные письма всегда будут актуальными и личными. Ознакомьтесь с этим подробным руководством о том, как настроить уведомления по электронной почте!

Далее узнайте, как создать собственный шаблон электронной почты в WordPress.

Ищете простой способ настроить уведомления по электронной почте в форме с помощью функции настраиваемого шаблона электронной почты WPForms? С помощью WPForms вы можете легко изменить внешний вид своих электронных писем с уведомлениями, чтобы сделать их более персонализированными.

Создайте свою форму WordPress прямо сейчас

Готовы создать свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает в себя множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья вам помогла, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.