Использование Crisp: как улучшить ваши деловые коммуникации

Хорошие отношения с клиентами имеют первостепенное значение для успеха. Коммуникация является ключевым моментом, и одним из важнейших способов сделать это эффективно является многоканальная поддержка, в частности чат. Практически нет другого способа поговорить с клиентом один на один, кроме использования чат-платформы. Это означает, что правильное решение станет неоценимым для вашего бизнеса. Использование Crisp для бизнес-коммуникаций может повысить удовлетворенность пользователей во многих областях.

В этом посте мы рассмотрим использование Crisp для делового общения, хотя приложение может делать гораздо больше. Сначала давайте поговорим о том, что такое Crisp, а затем обсудим, как он вписывается в ваш рабочий процесс.

Понимание Crisp Chat

Клиенты в конечном итоге стимулируют бизнес. Это может быть очевидным, но что может быть менее очевидным, так это ваша коммуникационная стратегия. На самом деле вам нужно уметь поддерживать связь не только с клиентами, но и внутри компании. Crisp включает в себя набор инструментов, которые помогут вам справиться с многоканальной поддержкой и внутренними разговорами без негативного воздействия.

Прочитав эту статью, вы узнаете, что Crisp может сделать для ваших коммуникаций. Однако вот краткое описание его ключевых особенностей:

• Чат-бот и виджет. Вы можете создать собственного чат-бота без какого-либо кода, используя визуальный конструктор. Оттуда вы можете реализовать это на сайте с помощью виджета.
• Менеджер по работе с клиентами (CRM). Crisp поставляется с полнофункциональной CRM, которая поможет вам узнать больше о своих клиентах и ​​предоставить им лучший опыт.
• Внутренний общий почтовый ящик. Центральным элементом Crisp является общий почтовый ящик. Это собирает все ваши разговоры и позволяет оптимально сотрудничать в команде.

Есть много вещей, которые делает Crisp, чего не делают (или не будут делать) конкуренты. Например, популярные платформы, такие как TawkTo и HelpScout, не могут централизовать ваши коммуникации с платформами социальных сетей.

Другие, такие как Olark и Front, не позволяют разместить базу знаний на своем сайте. Даже сервисный центр HubSpot не может предложить возможности совместного просмотра и живого перевода, как Crisp.

Crisp предлагает бесплатный уровень. Тем не менее, именно в премиум-плане и заключается ценность. Уровень Pro стоит 25 долларов США в месяц за рабочее место (при наличии четырех рабочих мест). Однако для полного использования Crisp уровень Unlimited составляет 95 долларов в месяц за рабочее пространство с 20 доступными местами. На протяжении всего поста мы будем говорить о функциях и функциональности уровня Unlimited.

Сила общения в реальном времени

Короче говоря, деловые коммуникации в режиме реального времени ускоряют принятие решений, сотрудничество и общую эффективность. Это также может улучшить ваши стратегии решения проблем и оптимизировать циклы обратной связи.

Благодаря Crisp у клиентов есть несколько способов оперативного подключения. Интеграция всех ваших каналов поддержки в общий почтовый ящик является само собой разумеющейся. Однако вы можете сделать больше. Например, «выдающимся» предложением Crisp является функциональность чата.

Учитывая, что почти трем четвертям людей нравятся чат-боты из-за их мгновенности, вам следует внедрить его без вопросов.

Crisp предоставляет вам визуальный конструктор, который не использует код, но при этом обеспечивает мощность и гибкость, необходимые для круглосуточного создания диалогов в реальном времени.

Это позволяет вам создавать оптимальные беседы для каждого канала и мгновенно отвечать на вопросы. Таким образом, вы можете генерировать больше потенциальных клиентов без необходимости использования форм, автоматизировать определенные действия, такие как планирование календаря, и предложить беспрепятственный опыт взаимодействия с человеком, если вам нужно обострить проблему.

Улучшение обслуживания клиентов с помощью Crisp Chat

Ваше обслуживание клиентов и поддержка, возможно, уже хороши, но с Crisp вы можете превратить их в «отличные». Фактически, многие компании используют Crisp для бизнес-коммуникаций и улучшения обслуживания клиентов.

Например, Tractian предоставляет промышленным компаниям мониторинг производительности, управление активами и многое другое. Crisp занимает центральное место в их рабочем процессе:

…используя Crisp, мы можем улучшить качество обслуживания клиентов…

Компания может управлять запросом внутри компании и отправлять его нужной команде в зависимости от запроса. Это будет легко сделать с помощью общего почтового ящика (подробнее об этом в ближайшее время).

Возможность просматривать экраны ваших клиентов с помощью Magic Browse имеет жизненно важное значение. Хотя пассивный сбор информации полезен, британская компания Hoxton Mix берет на себя экраны, когда это необходимо:

…Magic Browse — это нечто потрясающее. Возможность оказывать помощь клиентам в режиме реального времени является ключевым преимуществом…

Это в ненавязчивом и совместном режиме. Для дополнительного уровня поддержки вы можете даже начать видеозвонок в браузере. Все это не требует дополнительных плагинов и входит в состав Crisp.

Четкий чат для совместной работы в команде

Хотя разговор ведется один на один, работа с клиентом может представлять собой совместную работу. Общий почтовый ящик Crisp может облегчить это:

Например, вы можете поручить беседы нужному члену команды, возможно, обладающему определенными навыками или знаниями. Crisp также позволяет писать заметки, которые клиент никогда не увидит.

Этот разговор «предварительной поддержки» может иметь жизненно важное значение для выбора правильного способа помощи клиентам. Более того, эти заметки доступны для просмотра всей команде.

Поскольку Crisp может интегрировать другие ваши платформы, это означает, что вы можете сотрудничать так, как вам раньше не удавалось. Например, многие компании используют WhatsApp или Telegram, но они не поддерживают совместную работу.

С помощью Crisp вы можете перенести эти разговоры в общий почтовый ящик и обеспечить лучшую поддержку с большей эффективностью.

Интеграция Crisp Chat в ваш бизнес

Crisp совместим практически со всеми типами веб-сайтов и системами управления контентом (CMS). Для пользователей WordPress использование Crisp для бизнес-коммуникаций не может быть проще. Существует специальный плагин Crisp, и вы можете найти его, используя экран «Плагины» > «Добавить новый» в WordPress. Отсюда найдите плагин:

После завершения процесса установки и активации вы можете приступить к настройке плагина с помощью экрана настроек Crisp — нужная кнопка « Установить Crisp на мой WordPress» :

Отсюда нажмите, чтобы связать Crisp с WordPress. После этого Crisp установит виджет живого чата на ваш сайт.

Однако в некоторых случаях вы можете не видеть виджет живого чата Crisp на своем интерфейсе. Если это верно для вас, рекомендуется очистить плагин кеширования (или его эквивалент).

Страница настроек Crisp содержит ссылки на ваш почтовый ящик и настройки на панели управления Crisp. В них вы можете найти несколько удобных способов предоставить пользователям дополнительную информацию о вашем предложении. Например, настройки доступности позволяют пользователям видеть, есть ли у вас штатная служба поддержки:

Для сайтов электронной коммерции вы также можете рассмотреть возможность поддержки WooCommerce. Это то, что вы можете настроить с помощью плагина внутри Crisp.

Измерение успеха с помощью Crisp Chat

Оценка эффективности вашей службы поддержки клиентов — это постоянная задача. Crisp охватывает вас здесь, поскольку он включает в себя полнофункциональный и всеобъемлющий раздел аналитики на своей панели управления:

Это разбивает все доступные показатели на шесть различных разделов. Однако на некоторых из этих данных мы бы сосредоточились больше, чем на других. Например, в представлении календаря «Отзывчивость поддержки» используется система светофоров, чтобы показать вам относительную эффективность вашего предложения.

Вы можете объединить это с показателем «Среднее время ответа» в верхней части раздела «Сообщения» :

Это дает вам два важных показателя производительности, которые хорошо видны на вашей информационной панели. Однако раздел «Рейтинг» показывает, возможно, один из наиболее важных аспектов вашей поддержки — насколько она успешна у клиентов:

Как только вы разрешите разговор, пользователь получит возможность оценить и просмотреть вашу работу. Они сопоставляются в разделе «Рейтинг» , и вы можете увидеть средний балл, оставил ли клиент комментарий и как этот средний рейтинг меняется с течением времени.

Отсюда вы можете просмотреть любой рейтинг, комментарий, беседу или назначенного члена команды, чтобы узнать больше о взаимодействии:

Это позволяет вам понять, как вы работаете с каждым пользователем, что крайне важно для обеспечения персонализированной службы поддержки клиентов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Пришло время задать несколько быстрых вопросов и ответов о получении и использовании Crisp. Приведенное ниже должно заполнить ваш пробел в знаниях, хотя раздел комментариев в конце статьи всегда открыт!

Вот и все!

Многоканальная поддержка и обмен общими бизнес-сообщениями являются ключевыми факторами успеха. Ведь если вы не сможете общаться с клиентами и своей командой, ваша эффективность и репутация упадут. Поэтому правильная платформа имеет важное значение. По нашему мнению, Crisp — это хамелеон: многогранная платформа для обмена сообщениями, которая поможет во всем вашем бизнесе.

Планируете ли вы использовать Crisp для бизнес-коммуникаций, и если да, то как? Дайте нам знать в комментариях ниже!